快递业务员（初级）收派技能模拟考试题

快递业务员(初级)收派技能模拟考试题

在收取寄递物品时，如何验视物品内件？

答：(1)寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发觉禁限寄

疑似品应请客户供应物品性质的相关证明，客户无法供应相关证明或者相

关证明无法证明物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件

不能收取。

(2)检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保

持一样。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。

(3)识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名

称保持一样。

简述快件包装的留意事项？

(1)禁止运用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书

刊、杂志等；严禁运用各种有色垃圾袋和简单破损、较薄的类似垃圾袋的

包装物。

(2)对于价值较高的快件，建议客户运用保险或保价服务，同时建议客

户采纳包装箱进行包装，包装时应运用缓冲材料。在收件时与客户当场清

点后，与客户当面封箱。

(3)关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄

递物品多件捆扎寄递，必需依据一票多件操作规范进行操作。国内互寄的

一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形态相同、体积最大的

快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必需在连体快件上批

注运单号码，并将三个盒子进行捆扎坚固。凡两件或两件以上的快件合装,

必须要用打包带加固。例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒

子进行捆扎坚固，作为一票快件寄递。

（4）重复利用的旧包装材料，均必需清除原有旧包装表面的运单、与其

他特殊的快件标记后方可运用，避开因为旧包装的内容影响快件的流转。

简述胶纸封箱操作方法？

首先运用透亮胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两

侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧

胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。

再运用透亮胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧

的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线

两端和胶纸和箱体充分粘合。

在完成纸箱表面的“H”形包装后，还需对另一表面进行封粘。

派送路途的设计原则是什么？

答：（1）保证派送时限；（2）优先派送优先快件；（3）先重后轻，先大后

小；

（4）削减空白里程；（5）考虑道路状况。

快件捆扎留意事项有哪些？

⑴捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件

再进行捆扎。

⑵留意捆扎力度，捆扎须确保快件坚固，同时力度也不要太大，避开

勒坏快件包装。

(3)雨雪雾天气，捆扎快件时，留意在快件上加盖防雨用具，如雨布、

雨衣、塑料薄膜。

⑷如为不规则快件，留意捆扎方式，如快件较长，留意与车辆长度平

行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。

⑸对于特殊大、特殊重的，超出业务员运载实力的快件，应由特地的

派送车辆和人员负责。

⑹表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。

请依据以下供应的物料，简述如何包装4个圆柱形的玻璃杯？

物料：圆柱形玻璃杯4个；玻璃杯防震填充物若干；不同型号纸箱若干；

胶带；运单；塑料薄膜；易碎标识胶粘。

答：首先用填充物分别填入4个玻璃杯内，再用塑料薄膜分别包装玻璃杯

的外侧，包装好以后用胶纸把包好的玻璃杯封好，然后选择一个合适的纸

箱，在纸箱内放入填充物，再把平安包装好以后的杯子放入已经填充好的

纸箱内，保证摇摆后里面无任何声响，最终封箱，再进行称重，把填好的

运单用胶纸采纳'十的方法进行封箱，最终用易碎标进行‘三角'粘贴。

简述快递服务的分类？

答：①按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递

②按全部制形式分，国有、民营、外资

③按运输方式划分，航空、铁路、马路

请依据以下供应的物料，简述如何捆扎已经打好包的两个纸箱？

物料：封好的快件2箱、可载货自行车1辆、捆绑带1条、雨布1条。

解答：首先检验两个纸箱的重量和体积以与查看纸箱内的物品是否为易碎

件。假如有易碎件需把易碎件放置于自行车后架的顶层；如无易碎件则须

要把重的与体积大的纸箱放在底层，然后固定好两个纸箱后用雨布将两个

纸箱套严，然后用捆绑带在防雨布的外面用‘井'字型捆绑坚固，用平结

的方式将捆绑带固定于自行车后架，最终还需检查纸箱在自行车上是否松

动。

请依据以下供应的物料，简述如何包装小体积重货物品？

物料：小体积重货物品、打包带、打包机、不同规格纸箱若干、填充物若

干。

解答：首先选择一个合适的纸箱，纸箱的底部用胶纸采纳'田型封好，

在纸箱内填充适当的填充物，然后把小体积重货轻轻放入已经填充好的纸

箱中，保证摇摆无任何松动后，再用胶纸进行'田型封箱，然后用打包

机采纳‘井'字型进行打包，再进行称重，把填写好的运单放置纸箱的正

面，再用胶纸采纳'H，型封好，然后用易碎标进行‘三角'粘贴。

简述中国快递服务的发呈现状？

答：①业务量主要集中在东部经济发达地区

②中小型企业占绝大多数

③三大业务均快速发展，不同企业各有优势

简述快递服务的特点？

答：①快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂

②快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

③快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点

④快递服务能够供应业务全程监控和实时查询

⑤快递服务要求快件须单独封装、详细名址、重量、尺寸限制，并实

行差别定价和付费结算方式

简述快件平安的内容？

答：快件平安的内容包括：①防止损毁②防止被盗③防止泄密④防止

丢失

请一一列举国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品种类？

答：⑴各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。

⑵各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

⑶各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、

酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。

⑷各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、

危急化学品等。

⑸各类放射性元素与容器。如铀、钻、镭、钵等。

⑹各类烈性毒药。如铭、氤化物、砒霜等。

⑺各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、

海洛因、大麻、冰毒、麻黄素与其它制品等。

⑻各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危急性病菌、医药用废弃物等。

⑼各种危害国家平安和社会政治稳定以与淫秽的出版物、宣扬品、印刷品

等。

⑩各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、

未经药制的兽骨等。

(11)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国

家隐私文件和资料、国家货币与伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制

刀具、宝贵文物、濒危野生动物与其制品等。

⑫包装不妥，可能危害人身平安、污染或者损毁其他寄递件、设备的物

品等。

(13)各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。

(14)其他禁止寄递的物品。

检查快件交接时,应当留意哪些东西？

①检查快件外包装是否坚固。

②检查快件上的运单粘贴是否坚固。

③核对数量。

④检查运单是否都已经填写完整。

作为一名利用非机动车收派快件的业务员，为了保证收派快件的平安，应

留意哪些方面？(p47)

答：①快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。

②进入单位或居民区内，车辆与快件应尽量放在视线可与或有人看管

的相对平安的地方，做到快件不离身。

③收派快件时，不出入与工作无关的场所。

④雨雪天气打算好防水防冻物品，防止快件被淋湿。

⑤派送时，将快件捆扎坚固，在路上随时留意，避开快件掉落。

为了保障快递信息的平安，应当对一名标准的快递业务员提出哪些基本要

求？

答：(p44)

①快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。

②快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件

信息。

③处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。

④严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

⑤严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发觉此类现象时应马上制止，并与时

向主管部门报告。

⑥申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必需严格批阅有关证件，在

未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

⑦发觉包装破损并有可能暴露内件信息时，应马上报告主管人员。

运单填写留意事项？

⑴书写数字字母必需工整清楚。

⑵留意电话号码的位数。

⑶业务员必需提示客户阅读背书条款

⑷业务员一般状况下不得替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品

信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。

航空快件的最大规格和最小规格是多少？

最大规格：

非宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过80KG,

体积一般不超过40cmX60cmX100cm

宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过250KG,

体积一般不超过lOOcmXlOOcmX140cm

最小规格：每件快件的长宽高之和不得小于40cm。若低于以上标准，快递

企业须要对快件进行加大包装处理。

运单粘贴留意事项？

①运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线简单爆开，导致

运单破损或脱落。

②运单应粘贴在快件的最大平整的表面，避开运单粘贴皱褶等。

③运用胶纸时，不得运用有颜色或带文字的透亮胶纸覆盖运单内容，胶纸

不得覆盖条形码、收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。

④运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶