导游业务习题（附答案）

导游业务习题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。这是指导游需要（)A、在景区讲解时应掌握的要领B、注意讲解后的导游服务C、做好接到任务后的准备D、做好讲解的准备工作正确答案：B2.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。A、不得擅自拒绝游客要求B、不得擅自减少旅游项目C、不得私自承揽导游业务D、不得擅自改变旅游行程正确答案：A3.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有（）。A、垄断性B、专营性C、竞争性D、逐利性正确答案：A4.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。A、行李交运卡B、行李托运卡C、行李委托卡D、行李保险卡正确答案：A5.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。因为有名人说，导游是一个国家的脸面。大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、自谦式B、自识式C、调侃式D、开门见山式正确答案：C6.提供个性化服务并不容易，关键在于导游()。A、心中是否有游客B、对游客的理解是否全面C、前期准备是否充分D、工作是否突出了个人风格正确答案：A7.运用触景生情法进行讲解，导游必须使()与所观景物保持一致。A、讲解的层次B、游客的偏好C、游客的兴趣D、讲解的内容正确答案：D8.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。A、一次性预付B、既可预付，也可现付C、零星现付D、多次性预付正确答案：A9.景区导游服务的核心工作是（）。A、线路引导B、导游讲解C、问题解答D、安全照料正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。A、协调各方人员之间的合作关系B、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见C、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划D、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作正确答案：D11.导游最重要的是基本功是（）。A、史地文化知识B、美学知识C、政策法规知识D、语言表达能力正确答案：D12.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、尽力满足B、征求领队的意见C、请示接待社D、视情况再考虑正确答案：A13.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。A、照顾游客安全和行为B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：B14.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是()。A、询问式B、问候式C、描述式D、言他式正确答案：B15.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。A、游客所乘机起飞后B、与游客告别后C、游客办完山境下线后D、游客进入安检区域后正确答案：D16.导游服务是导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或（）向游客提供的接待服务。A、旅行社的要求B、游客的希望C、约定的内容和标准D、有关旅游法规正确答案：C17.在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。A、住宿服务质量B、导游服务质量C、餐饮服务质量D、景区服务质量正确答案：B18.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到()的导游讲解。A、有深度B、有品位C、故事性D、专业性正确答案：C19.旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。A、追究有关人员责任B、查明原因C、思考对策D、报告组团社正确答案：B20.下列关于介绍他人顺序的说法中，正确的是（）。A、先把女子介绍给男子B、先把年长者介绍给年轻者C、先把职位高者介绍给职位低者D、先把主人介绍给客人正确答案：D21.我国的饭店的五星级是按照（）来分类的。A、价格B、服务C、投资D、档次正确答案：D22.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D23.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、依约享受旅游服务权C、导游服务D、交通服务正确答案：C24.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。A、9B、10C、11D、12正确答案：B25.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握()方法。A、观赏时机B、观赏节奏C、观赏角度D、观赏距离正确答案：A26.景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与（）的有机结合。A、调节情绪B、活跃气氛C、引导游览D、热情服务正确答案：C27.乘坐火车离站的游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、3小时B、1小时C、2小时D、30分钟正确答案：B28.游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这指的是游客合法权益中的（）。A、依约享受旅游服务权B、旅游自由权C、旅游公平交易权D、旅游服务自主选择权正确答案：D29.导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的()。A、形状结构、古今传说B、神话故事、主要用途C、历史沿革、名人逸事D、建筑布局、风格特点正确答案：D30.旅行社的主要业务是从事（）。A、旅游产品的销售B、旅游产品的开发C、旅游活动的经营D、旅游服务的提供正确答案：C31.目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种A、5B、3C、10D、1正确答案：A32.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（)。A、特殊要求B、实际人数C、抵达的准确时间D、人员情况正确答案：C33.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。A、立即将情况报告接待社B、继续在机场等待C、立即将情况报告组团社D、与司机商量返回正确答案：B34.按照《护照法》，我国公民护照有效期以（）周岁为界。A、20B、16C、15D、18正确答案：B35.游览杭州西湖，导游在向游客讲解西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是()。A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、画龙点睛法正确答案：C36.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于（）年。A、1996B、1997C、1995D、1994正确答案：C37.为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达前及时用（)或与机场问讯处联系。A、查询航班动态的AppB、订票AppC、旅行社公众号D、旅行社微信小程序正确答案：A38.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。A、对象明确B、目的性强C、表述充分D、互动性强正确答案：D39.当旅游团乘坐火车进行较长时间旅行时，（）也要提供一定的讲解服务。A、领队B、全陪C、乘务员D、团长正确答案：B二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.地防送别游客所致欢送词的主要内容有（）。A、表达美好的祝愿，欢迎再度光临B、向游客表示友谊与惜别之情C、对全隋、领队和游客的合作表示感谢D、回顾游客在本地的主要旅游活动E、向游客推荐新的旅游线路和产品正确答案：ABCD2.导游与游客交谈的语言技巧主要包括()A、开头要寒暄B、说话要真诚C、内容要健康D、言语要中肯E、语速快慢相宜正确答案：ABCD3.导游带团的特点主要有()。A、环境的流动性B、接触的全面性C、服务的规范性D、服务的主动性E、工作的随意性正确答案：AD4.“全陪日志”的内容包括（）。A、游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度B、旅游团的基本情况C、游客抱怨和不满最多的内容D、发生的问题及事故的处理经过E、旅游日程安排及旅程中的交通运输情况正确答案：ABDE5.导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括()。A、遵序守时B、恪守契约C、仪容整洁D、遵纪守法E、言行得体正确答案：ACE6.旅行社经营实现品牌化对消费者具有（）。A、体验性B、号召力C、原动力D、可信性E、完美性正确答案：BD7.抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的概况，尤其是其()。A、特色B、门票价格C、地理位置D、形成原因E、价值正确答案：ADE8.日常交往的礼仪原则有（）。A、维护个人隐私B、信守时间C、以左为尊D、不妨碍他人E、互帮互学正确答案：ABD9.导游服务中的态势语言包括（).A、手势语B、首语C、肢体语言D、目光语E、表情语正确答案：ABDE10.当旅游车回到饭店，游客下车前地陪要向游客预报当晚和次日的（）。A、活动日程B、天气情况C、出发时间D、集合地点E、晚餐地点正确答案：ACD11.景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（）。A、景区的一些规章和制度B、景区的开设背景C、景区的规模和布局D、游览时的注意事项E、景区的游览价值和特色正确答案：BCDE12.导游带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该()。A、分发晕机药给游客B、提游客吃食物，分散注意力C、提醒游客闭自养神，避免走动D、提醒游客吃晕机药E、可与空乘人员联系正确答案：CDE13.下列哪些城市可以对符合条件的外国人实行144小时过境免签政策（）A、北京B、武汉C、揭阳D、上海E、长沙正确答案：ABCD14.导游到机场迎接到应接的个体散客后要做好的工作有（）。A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名对其表示欢迎B、询问客人在机场是否还有需要办理的事情C、询问客人托运的行李件数，并进行清点D、帮助客人提取行李并引导其上车E、介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况正确答案：ABCD15.旅游车驶进下棚饭店后，地防应在游客下车前向共讲清下次活动的事项有(）。A、旅行线路B、停车地点C、集合地点D、餐食特色E、集合时间正确答案：BCE16.对于旅游团在餐馆用餐，地陪应事先在()方面对计调部门联系的餐馆进行核实。A、用餐人数B、用餐时间C、用餐地点D、用餐酒水E、用餐标准正确答案：ABCE17.导游的素质要求包括（）。A、较强的独立工作能力B、良好的职业形象C、较全面的知识体系D、健康的身心E、较熟练的导游技能正确答案：ACDE18.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）A、代表组团社和个人对游客表示欢迎B、向全团作自我介绍C、概略介绍旅游行程D、表示为游容提供服务的真诚愿望E、介绍主要旅游景点正确答案：ABCD19.景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有（）。A、本景区的人员构成B、本景区的基本情况C、本景区的有关管理规定D、必要的环境保护知识E、本景区讲解所需的知识正确答案：BCDE20.下列中药材、中成药中，不准出境的是（）。A、灵芝B、藏红花C、麝香D、犀牛角E、虎骨正确答案：CDE21.全程陪同导游的主要职责是（）。A、做好联络工作B、实施旅游接待计划C、维护安全，处理问题D、安排旅游活动E、做好组织协调工作正确答案：ABCE22.导游服务跨文化性的特点来源于中国和外国之间存在的（）的不同。A、价值观念B、思维方式C、文化背景D、生活条件E、民族习性正确答案：ACE23.导游服务的作用包括（）A、扩散作用B、反馈作用C、纽带作用D、标志作用正确答案：ABCD24.为了给游客留下良好的印象，导游的着装要(）.A、突出个人的兴趣爱好B、保持中华民族的文化传统C、展现个人的性格特征D、方便旅游服务工作E、符合导游的身份正确答案：DE25.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）等。A、游览时协助游客看管好随身物品B、入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里C、游览中注意游客动向，防止走失D、睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟E、下车时提醒游客带好随身物品正确答案：BCDE26.游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是()。A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补C、若游客提出的是无理要求，应断然拒绝D、若游客仍执意要求退团，可满足其要求E、若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费正确答案：ABD27.导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有()。A、和睦相处B、法律法规C、礼仪规范D、绿色环保E、诚信善意正确答案：BCDE28.促使游客出行更加自由化的因素有（）。A、旅游设施的完善B、旅游知识的丰富C、游客主体意识的增强D、家庭结构的变化E、消费能力的提高正确答案：ABCE29.当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）。A、游客的要求B、旅游团中的“活跃人物”C、旅游团的构成D、游客的情绪E、游客的身体状况正确答案：ABDE30.停顿的类型较多，导游常用的是()。A、等待反应停顿B、语气特色停顿C、强调语气停顿测D、暗示省略停顿E、语义停顿正确答案：ACDE31.与古建筑有关的民间传说所谓灵活性是指导游讲解要()。A、因时制宜B、因人而异C、有的放矢D、因地制宜E、收放自如正确答案：ABD32.伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是()A、新加坡人B、美国人C、墨西哥人D、法国人E、新西兰人正确答案：AB33.游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是()。A、求新心理B、求全心理C、群体心理D、懒散心态E、求安全心理正确答案：AE34.自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的（）等信息。A、指纹B、面部肖像C、个人基本资料D、虹膜E、血型正确答案：ABC三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.某游客因外出访友提出不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。()A、正确B、错误正确答案：B2.夸张是不依靠真实的基础，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。()A、正确B、错误正确答案：B3.地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。()A、正确B、错误正确答案：A4.为了使初次或即将路上异地的游客心情放松和知悉旅途的安排，全陪应重视首站介绍，要在简明扼要的讲解中尽快与游容建立起信任关系。（）A、正确B、错误正确答案：A5.导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。（）A、正确B、错误正确答案：B6.散客旅游服务项目的价格，一般情况下比团队旅游服务项目的价格贵一些。（）A、正确B、错误正确答案：A7.海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。（）A、正确B、错误正确答案：A8.导游在旅游团的行程中应起到组织者和协调人角色的作用。（）A、正确B、错误正确答案：A9.游客容易把旅游活动理想化，希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到的服务，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的，这是游客在旅游初期的求全心理。（）A、正确B、错误正确答案：B10.经济开发型旅游景区不以营利为目的，大多是以公共资源为依托的。（）A、正确B、错误正确答案：B11.游客对于能否在旅游目的地受到尊重非常敏感。（）A、正确B、错误正确答案：A12.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。()A、正确B、错误正确答案：B13.导游是旅游团队的主导者和中心人物。（）A、正确B、错误正确答案：A14.导游需要在景区的游览指示图前向游客说明游览路线、重要景点、洗手间及吸烟区的位置。()A、正确B、错误正确答案：A15.在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。（）A、正确B、错误正确答案：A16.全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（）A、正确B、错误正确答案：A17.根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。（）A、正确B、错误正确答案：B18.握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一股情况下，握手不必用力，握一下即可。（）A、正确B、错误正确答案：A19.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法