连锁经营管理学习通超星期末考试答案章节答案2024年

连锁经营管理学习通超星期末考试章节答案2024年顾客投诉的目的只有一个即要求赔偿。

答案:错将商品高价低标，卖给亲朋好友属于供应商行为不当造成的损耗。

答案:错剧门店统计，破损包装影响销售的情况，占门店每月损耗近9成。

答案:错连锁企业门店的商品来源全部是自己生产的。

答案:错顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的商品，未必会使另外一个顾客满意。

答案:对商品陈列的根本目的是把商品摆放整齐。

答案:错利润表也被称为损益表和收益表。

答案:对实地访问是保证客户满意度调查结果真实性的关键。

答案:对理货员没有特定的服务空间，与顾客共享一个空间。

答案:对对商品的投诉主要包括：价格、质量、缺货。

答案:对接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。

答案:对损耗广义上讲是指门店中商品价值的损失。

答案:错现代零售企业基本上采取半开放式的经营方式。（）

答案:错理货员的顾客意识体现在，要让顾客尽可能多的购物。

答案:错对待顾客投诉可以置之不理。

答案:错端头是指在展示区、过道陈列的商品。

答案:错展示促销最突出的特点是“寓教于售”。

答案:对牛奶、面包、方便面都属于选购品。

答案:错要提高商品的销售绩效，就必须加强对商品的损耗管理。

答案:对防损就是防盗窃。

答案:错采购活动是一个循环往复的过程，所以又叫采购循环。

答案:对悬挂陈列的陈列要求有（

）

答案:使用相应规格挂钩进行陈列;注意码数和色彩陈列;先保证新品及畅销商品的陈列;注意色彩及整齐度岛形陈列的陈列要求有（

）

答案:位置适宜;陈列工具应与商品特征相配;遵循关联性原则;使用吊挂式促销牌在现场促销的实施阶段，主要有以下（）工作。

答案:抓紧时间促销商品;结合现场、及时调整;灵活运用新方式方法门店的进货作业管理主要包括(）

答案:订货。;进货;收货;退换货;调拨连锁门店在展示促销时要精心选择展示商品，展示商品应具有以下特征（）

答案:有新型功效，让新商品使用效果立刻显现;新产品的技术含量低，为大众化商品门店橱窗设计的主要类型有（

）

答案:综合式橱窗;专题式橱窗;特写式橱窗;季节式橱窗门店经营绩效的评估就是将一定时期内门店的经营绩效与（）、（）、（）

答案:上期;同行;预定标准门店经营绩效评价原则包括（

）

答案:科学性;全面性;可行性;精炼性制作损耗的原因包括（

）

答案:制作过多;销售不佳;商品变质门店订货工作的原则（）

答案:计划性;规范化第一磁石点商品的主要配置包括

答案:主力产品;购买力高的商品;采购力强的商品运营性指标分为（

）

答案:运营能力指标;经营效率性指标卖场色彩设计中，属于暖色调的是（

）

答案:红色;黄色;橙色商品分类的原则主要有（）

答案:科学性原则;系统性原则影响连锁门店商品结构的因素主要有

答案:业态;目标顾客因素分析;竞争对手搬运损耗的原因包括（

）

答案:进货运送受损;暂存搬运受损;补货受损;顾客打破商品投诉客人的三种心态（

）

答案:求发泄型;求尊重型;求补偿型某消费者在商场购买的一台电视机，使用不到三个月发生故障，在“三包”有效期间，经两次维修，仍不能正常使用。该商场解决此问题的适宜方法包括（

）

答案:消费者要求退货时，应无条件退货;消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品超市卖场的磁石点通常分为（

）个，应按照不同的磁石点来配置相应的商品。

答案:5在工作中，身上不可携带现金的是（）

答案:收银员在超市中所谓好的陈列位置是指“上段”，即与顾客视线高度相平的地方，其高度一般为（

）

答案:130-145厘米（）是指企业在促销结束以后，评价消费者对促销活动的即刻反应和态度。

答案:短期促销绩效评估超过保质期的食品（

）

答案:不可销售我们很多店长出身一线，认为管理就是以身作则，万事一马当先。结果呢，发现每天累得要死，员工的水平还是和以前一样没提高，原因是缺失科学的方法，自己天天忙于琐事，发现门店业绩反而下降了。这是为什么呢?

答案:门店的组织结构有问题（

）就是顾客的注意点，要创造这种吸引力是依靠商品的配置技巧来完成的。

答案:磁石点损耗就是账面库存额与（

）库存额中的差距。

答案:实际盘点按照堆头商品陈列的要求，每平方米堆头立体陈列不超过（）种，平面陈列不超过（）种，特殊原因超过规定品种时，需经分部值班经理以上人员审核。

答案:6、2长期促销绩效评估最切合实际的方法是（）

答案:消费者调查法（）是指一种商品的销售状况不受其他商品销售变化的影响。

答案:独立品据调查，若将横向陈列改为纵向陈列，销售额可提高（）左右。

答案:42%（

）可以消除存在的各种隐患和风险，通过对不安全状态的管控，最大程度的预防和避免意外事故的发生。

答案:安全管理（

）是把同一种商品集中陈列于一个地方，这种方法最适合周转快的商品。

答案:集中陈列（

）是指各大类商品在营业场所内的位置安排。

答案:商品布局（

）是连锁企业从编制进货计划开始，经过供应商的选择到确定供应商，进行合同签订和执行，到商品到货、验收入库的完整业务经营过程。

答案:进货（

）的目标是方便顾客找到商品，同时创造更多的销售机会，提高销售业绩。

答案:商品陈列（）是指按照一定的目的、为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合总体科学系统逐次划分为不同类别和组别的过程。

答案:商品分类POP广告也被称之为（

），是指门店卖场中能够促进销售的广告，可以说凡是在店内提供商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称作POP广告。

答案:销售点广告第（）磁石点一般用来展示促销品，即用来举行节日大型展销或特卖活动。

答案:五沃尔玛员工打印纸正反面使用，但用于客户服务的设施却是最先进的，体现了（）

答案:成本意识据调查，若将横向陈列改为纵向陈列，销售额可提高（）左右

答案:42%（）布局是在营业场所中间布置成各不相连的岛屿形式，在岛屿中间设置货架陈列商品。

答案:岛屿式（

）主要指连锁门店的增长速度。

答案:发展性指标商品的有效陈列范围是指便于顾客看到和触摸商品的空间，这个空间具体指（

）

答案:从地面30厘米以上到最高上限210厘米之间（）大多指能够给消费者带来美感和快感的商品。

答案:选购品（）是货架和通道呈菱形分段的布局，这种形式可供顾客看到更多的商品，活跃卖场气氛。

答案:斜线式布局（

）是指门店及顾客、员工的人身和财产在门店所控制的范围内没有危险，也没有其他因素导致危险的发生。

答案:门店安全（

）发生的原因是门店销售急剧扩大，而货存不足；供应商送货量不足；顾客团购或临时加大订购量。

答案:调拨作业POP广告的英文原意是（）

答案:卖点广告理货员的形象修养表现在（

）

答案:仪表、举止、语言商品陈列的目的是为了（），同时创造更多的销售机会，提高销售业绩。

答案:方便顾客找到商品（

）是用固定或可以转动的装有挂钩的陈列架，陈列缺乏立体感的商品。

答案:悬挂陈列（）是指在正常情况下一次或几次使用就被消费掉的有形物品。

答案:非