打车软件用户权益保护协议细则

打车软件用户权益保护协议细则版A版本合同目录一览第一条用户注册与账户管理1.1用户注册条件1.2用户注册流程1.3账户信息保护第二条用户使用行为规范2.1遵守法律法规2.2禁止违规行为2.3尊重他人权益第三条约车服务规则3.1约车方式3.2约车时间3.3司机接单规则第四条行程订单管理4.1订单成立与取消4.2行程变更处理4.3订单完成与评价第五条费用支付与结算5.1支付方式5.2收费标准5.3发票开具与索取第六条用户权益保障6.1用户权益保障措施6.2用户权益纠纷解决6.3用户隐私保护第七条用户违约责任7.1用户违约行为7.2违约责任认定与处理7.3违约金计算方式第八条软件平台责任8.1平台提供的服务8.2平台对用户信息的保护8.3平台对服务质量的保障第九条不可抗力与意外事件9.1不可抗力事件9.2意外事件处理9.3免责条款第十条协议的修改与终止10.1协议修改10.2协议终止10.3终止后权益处理第十一条争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁或诉讼解决第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院第十三条用户协议的签订与生效13.1签订方式13.2协议生效时间13.3协议的副本第十四条其他条款14.1平台其他规定14.2用户须知14.3附录：名词解释第一部分：合同如下：第一条用户注册与账户管理1.1用户注册条件1.1.1用户应当年满18周岁，具有完全民事行为能力。1.1.2用户需提供真实、准确、完整的个人信息，并按照平台要求进行验证。1.1.3用户不得以任何方式冒用他人身份进行注册。1.2用户注册流程1.2.1用户需通过平台官方网站或移动应用进行注册，按照提示填写相关信息。1.2.2用户注册成功后，需进行账户激活。1.2.3用户在注册过程中应确保所提供信息的真实性、准确性、完整性，如有虚假信息，平台有权取消用户注册资格。1.3账户信息保护1.3.1用户应对账户密码、手机号码、电子邮箱等账户信息予以保密，防止泄露给他人。1.3.2用户不得将账户借给他人使用，如发现账户被盗用，应立即向平台报告。1.3.3平台将采取合理措施保护用户账户信息的安全，如因平台原因导致用户信息泄露，平台应承担相应责任。第二条用户使用行为规范2.1遵守法律法规2.1.1用户在使用平台服务时，应遵守中华人民共和国法律法规、风俗习惯及交通规则。2.1.2用户不得在平台上发布、传播违法违规信息。2.2禁止违规行为（1）发布虚假约车信息，恶意骚扰司机；（2）预约成功后，无正当理由取消订单，影响司机正常运营；（3）恶意评价司机，损害司机声誉；（4）利用平台进行非法经营活动；（5）其他违反平台规定的行为。2.3尊重他人权益2.3.1用户在行程中，应尊重司机及其他乘客的权益，保持良好沟通。2.3.2用户不得在行程中故意损坏车辆设施，如有损坏，应承担相应赔偿责任。第三条约车服务规则3.1约车方式3.1.1用户可通过平台官方网站、移动应用或拨打客服电话进行约车。3.1.2用户在约车时，需提供起点、终点、出行时间等信息。3.1.3用户在约车成功后，不得更改行程信息。如有特殊情况，需与司机协商一致。3.2约车时间3.2.1用户预约的车次，按照约定的时间准时上车。3.2.2如用户迟到，司机有权拒绝服务。如司机迟到，用户有权要求司机赔偿。3.3司机接单规则3.3.1司机在接单后，应按照约定时间、地点接送用户。3.3.2司机不得拒载、绕路、恶意收费等行为。3.3.3司机在行程中，应保证车辆安全、舒适，遵守交通规则。第四条行程订单管理4.1订单成立与取消4.1.1用户预约成功后，订单即成立。4.1.2如用户取消订单，应提前告知司机。如司机取消订单，应向用户说明原因。4.2行程变更处理4.2.1用户在行程进行中，如需变更终点或行程路线，应与司机协商一致。4.2.2司机如无法满足用户变更请求，应提前告知用户。4.3订单完成与评价4.3.1行程结束后，用户应对司机的服务进行评价。4.3.2司机有权对用户进行评价。第五条费用支付与结算5.1支付方式5.1.1用户可通过平台支持的支付方式支付车费，包括但不限于、支付等。5.1.2用户在支付车费后，如有找零，应向司机索取。5.2收费标准5.2.1车费按照行程实际公里数及平台规定的收费标准计算。5.2.2如有额外第八条软件平台责任8.1平台提供的服务8.1.1平台应提供稳定、安全的约车服务。8.1.2平台有权对用户信息进行审核，如发现虚假信息，有权取消用户注册资格。8.1.3平台应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。8.2平台对用户信息的保护8.2.1平台不得泄露用户个人信息，除非法律法规另有规定。8.2.2平台应采取合理措施保护用户信息的安全。8.3平台对服务质量的保障8.3.1平台应对司机服务质量进行监督，确保服务符合法律法规及平台规定。8.3.2平台应设立投诉、举报渠道，对用户反映的问题及时处理。第九条不可抗力与意外事件9.1不可抗力事件9.1.1不可抗力事件指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。9.1.2因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。9.2意外事件处理9.2.1意外事件指虽不可预见，但可避免或克服的客观事件，如交通事故。9.2.2遇意外事件，双方应立即协商解决，尽量减少损失。9.3免责条款9.3.1双方在签订合同时，已履行告知义务，了解合同内容。9.3.2双方同意，如因合同履行过程中产生的损失，除非法律法规另有规定，否则不追究对方责任。第十条协议的修改与终止10.1协议修改10.1.1协议的修改，应由双方协商一致，并以书面形式签订。10.1.2修改后的协议，自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2协议终止10.2.1协议终止条件如下：（1）双方协商一致终止；（2）用户违反本协议，平台有权终止提供服务；（3）法律法规规定的其他终止条件。10.3终止后权益处理10.3.1协议终止后，用户应停止使用平台服务。10.3.2协议终止后，未支付的车费仍需结算。第十一条争议解决方式11.1协商解决11.1.1双方在发生争议时，应通过协商解决。11.1.2协商解决不成的，双方可同意选择其他争议解决方式。11.2调解解决11.2.1双方可向平台所在地的消费者协会、商会等机构申请调解。11.2.2调解结果具有法律效力，双方应遵守。11.3仲裁或诉讼解决11.3.1双方在争议解决过程中，可选择仲裁或诉讼方式解决。11.3.2双方选择的仲裁委员会应具有合法资质。11.3.3诉讼应向平台所在地的人民法院提起。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.1.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院12.2.1双方同意，本协议争议的管辖法院为平台所在地人民法院。第十三条用户协议的签订与生效13.1签订方式13.1.1用户协议的签订，以平台官方网站、移动应用或其他指定渠道公布的协议为准。13.1.2用户在签订协议时，应仔细阅读协议内容，确认无误后同意签订。13.2协议生效时间13.2.1用户同意签订协议后，协议即刻生效。13.3协议的副本13.3.1平台应提供协议副本，供用户查阅、保存。第十四条其他条款14.1平台其他规定14.1第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《用户注册指南》详细说明用户注册的具体步骤、所需提供的个人信息以及注册成功后的账户激活流程。2.附件二：《约车服务流程》详细说明用户约车、司机接单、行程变更、订单完成等环节的具体流程和操作指南。3.附件三：《费用支付与结算说明》详细说明车费计算标准、支付方式、找零处理以及发票开具和索取的方式。4.附件四：《用户权益保障措施》详细列举平台为保护用户权益所采取的具体措施，包括但不限于账户信息保护、服务质量监督等。5.附件五：《用户违约行为及责任认定标准》详细列举用户在合作中可能出现的违约行为，以及每种违约行为的责任认定标准和处理方式。6.附件六：《不可抗力与意外事件处理办法》详细说明不可抗力事件和意外事件的定义、处理流程以及双方的义务和责任。7.附件七：《争议解决方式详解》详细说明协商、调解、仲裁或诉讼等争议解决方式的操作流程和具体步骤。8.附件八：《法律法规及平台规定摘要》列举本合同中提到的法律法规、平台规定，以及这些法律法规和平台规定在本合同中的应用。9.附件九：《用户协议副本》提供用户协议的正本副本，供用户查阅、保存。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违反注册条件，使用虚假信息进行注册，平台有权取消其注册资格。2.用户预约成功后无正当理由取消订单，影响司机正常运营，需承担违约责任。3.用户恶意评价司机，损害司机声誉，需承担违约责任。4.用户利用平台进行非法经营活动，视为严重违约，需承担相应的法律责任。5.司机拒载、绕路、恶意收费等行为，视为违约，需承担相应的责任。6.司机在行程中故意损坏车辆设施，应承担相应的赔偿责任。7.平台未按约定提供服务，或服务质量不符合约定，应承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。2.意外事件：指虽不可预见，但可避免或克服的客观事件，如交通事故。3.消费者协会：指依法设立，为保护消费者合法权益，对商品和服务进行社会监督的组织。4.商会：指依法设