供排水公司安保服务采购 投标方案（技术标 ）

1 51.1.项目人员管理方案 51.1.1.人员配置原则 51.1.2.人员管理 51.2.满足服务要求 1.2.1.适用范围 1.2.2.值班规定 1.2.3.门禁制度 1.2.5.工作交接 1.2.6.查勤及巡逻 1.3.针对保安服务的应急预案 1.3.1.防台风、雨汛应急预案 1.3.2.电梯困人应急预案 1.3.3.突发停电应急预案 1.3.4.盗窃和破坏事件应急预案 1.3.5.意外伤亡应急预案 1.3.6.水浸事故应急预案 23 1.4.1.目击报警 251.4.2.消防监控室报警 2621.4.3.报警要求 1.4.4.成立临时指挥部 1.4.5.人员疏散和救护 1.4.7.善后工作 30 1.5.1.地震灾害的应急处理预案 1.5.2.风雨灾害的应急处理预案 321.5.3.突发醉酒滋事或精神病人或不同于常人等人员闹事 第二章针对本项目的质量保证措施 2.1.质量服务保证体系 342.1.1.质量监管机构 2.1.2.质量监管机构的职能 342.2.质量保证措施、方法 2.2.1.思想保证措施 2.2.2.组织保证措施 362.2.3.作业流程保证措施 372.2.4.现场督察保证措施 372.2.5.经济保证措施 372.3.安全质量保障措施 2.3.1.安全保障措施 2.3.2.安全作业培训 32.3.3.安全控制体系 422.3.4.财务管理制度 46 2.4.1.定期训练 482.4.2.培训照片 2.5.1.培训内容 2.5.2.培训方式 2.5.3.培训奖惩措施 71 3.2.1.项目经理日常考核标准 3.2.2.客户服务部经理日常考核标准 76 3.2.4.监控管理员日常考核标准 3.2.6.公共秩序管理员日常考核标准 86 3.3.1.组织管理机构 8943.3.2.项目人员服务制度 3.4.组织管理制度 3.4.1.服务意识强 3.4.2.精干高效 3.4.3.高素质高技能 3.5.业务质量控制制度 943.5.1.强调安全第一和预防为主安全管理原则943.5.2.消防安全方面 3.5.3.治安防范方面 3.5.4.工作管理措施 3.6.1.巡查及工作日程表 3.6.2.服务承诺 3.6.3.投入设备设施配置的情况 3.6.4.部分设备图片 5第一章服务方案678近几年，行业人才流失现象严重。我们总结经验教训，9也避免了企业人事决策中的人情因素和凭工龄提拔的不良我们提倡“尊重每一位员工”,坚持以人为本，致力开(一)人员进出管理(二)车辆进出管理(三)物品进出管理(四)严禁进厂的外来人员(五)严禁进厂的公司员工(六)严禁出厂人员、车辆及物品(七)检查时应注意的事项3、接班时警具如有人为损坏(因公损伤除外),应追1、队长对保安岗哨及人员要坚持不定时查岗查夜，及2、查岗查夜的时间由队长自行安排，晚上不得少于23、在查看时发现有违纪行为，应及时记录，作为考核4、每日查勤情况应详细记录于查勤日报告上，次日交员工着装穿戴及厂证佩带；上班员工有无睡觉、抽烟、合规，压力是否正常，有无超过有效期；消防栓是否供水，电梯轿厢内告示栏以“台风(暴雨)紧急通告特别提示”,对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场，以便被被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救， 门在事发4小时内写出书面报告给项目经理，项目经理视情在水漫延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，应对本项目1.4.火灾应急预案异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相，并做好应急准切勿在火警现场附近高喊：“着火了”,以免造成不消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。立即将火情通报项目经理或值班领导以及工程维修部通知您”,同时提请XX市XX供排水有限公司相关人员关接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，接到现场灭火工作总指挥传达的在本项目内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广②起火层上面2层③起火层下面1层A.本项目名称；B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);C.火灾发生部位；E.火势状况；G.报警人姓名；H.报警人电话。①应迅速将本项目内的报警和灭火系统恢复至正常⑧如果本项目财产办有保险，则联系保险公司进行索经上级领导批准后通知政府机关，确保本项目管理区域内②组织客户镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物巡逻人员随时向管理处值班人员报告发现的问题及处事第二章针对本项目的质量保证措施题，不超过10分钟。并承诺小问题及时解决，大问题1小时内解决。(特殊情况除外)项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、罚单处罚”建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”2.3.安全质量保障措施④按照预案对秩序管理员培训各种紧急事故的处理与安全培训包括思想政治方面的教育和具体的安全教育(1)安全知识教育安全知识教育包括安全管理知识教育和安全技术知识安全管理知识教育主要是针对领导和安全管理人员的，的安全技术知识是指进行各具体工种操作时所需要的专门(2)安全技能培训能培训包括正常作业的安全技能培训和异常情况的处理技时的处理标准(作业程序、作业方法、作业姿势等),有计(3)按照教育的对象把安全教育培训可分为五大类型(1)设置安全管理机构行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。(2)制定安全管理制度(3)落实各项安全措施加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，(4)事故预防措施有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，(5)安全作业技术措施加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。人、审核人、审批人)以上经办，接待费开支在2000元(含2000元)以上必须报县上级领导审批。9、公司新增固定资产在5000元以上，2万元以上的重季度考核情况(考核办法另附)分等次发放。12、公司一切经济收入(支票和现金连同收款凭证))(1)培训内容及方式分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。每个季度我司都将派专职教练到本项目进行为期一周(2)培训的时间安排(2.1)周会计划公司保安服务人员在每周五需要制定一次会议，保安、提高员工的工作能力，保证质量的同时，解决员工的困难。(2.2)季度培训人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，(3)培训内容(3.1)保安员辨别盘查可疑人员1)执勤时要集中精力，注意观察。2)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是7)所携带的物品是否与身份相符。1)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打(3.3)盗窃案件的处理2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场4)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情5)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公(3.5)发现人员被撞2)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即(3.6)发现车辆碰撞1)当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的3)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢5)详细做好值班记录。(3.7)抢劫的处理3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。5)若罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安10)要求事主一起到派出所报案。(3.8)醉酒滋事或精神病人的处理1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其(3.9)聚众打架斗殴的处理1)即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，2)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。3)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应(3.10)纠纷的处理2)细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发4)集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，5)求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一(3.11)爆炸的处理1)对可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法2)法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐3)群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关4)可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安1)迅速报告上级领导。2)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话3)采用电话报警时，请打火警电话“119”,报警时讲4)在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火6)切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不7)引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客(3.14)火灾紧急处理程序1)当值班人员发现或接到信息，迅速将情况向带班组3)保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，疏散现4)根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),2)消防车到来之后，配合消防专业人员扑救或做好辅3)使用器具：消防栓、灭火器、水桶、脸盆、铁锨，1)扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用2)扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只1)火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确2公司管理理念和服务理念教育3企业文化、价值观的传递类别号科目序号培训科目课时授课内容法规现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型运作模式6运作实务4各类专业管理安保与消防管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)注：一小时为一课时c.填写《培训记录表》成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。日期授课时数地点参加人数培训时间培训地点授课人培训题目培训内容2.条例(1)奖励、出发衡量标准以《工作质量标准》和《检3.奖励范围4.处罚细则(1)仪表仪容：按岗位要求做到整洁、规范。做不到(5)工作中责任心不强、消极怠工、玩忽职守、工作(8)无故不参加各科学习、会议、活动者按法院有关1)驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得相关2)开车前系好安全带，驾驶车辆人员不可饮酒驾驶及3)不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆；定期对机5)保持安全跟车距离尤其不要紧跟在大型车辆之后，6)在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍(1.2)电动车辆驾驶注意事项2)上下班时，带好安全帽，并保持车速在30码以内，4)遵守交通规则，不闯红灯，不超车，不在机动车道5)不可尾随机车车辆。(1.3)行人和乘车人注意事项2)横过车行道，须走人行横道。通过有交通信号控制(2)秩序维护人员安全知识(2.1)当班期间如果与来访人员发生口角或有可能发(2.2)晚上查夜期间，应两人以上结伴而行，当一人(2.3)处理打架、滋事、酗酒等事情时，以“不伤害(2.4)巡查过程中，注意路线中的障碍物，如阴井。(3)消防安全知识培训(3.1)火灾：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃(3.2)火灾等级特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直或者1000万元以下直接财产损失的火灾。(注：“以上”(3.3)自救措施全地离开危险的楼层。你可以迅速利用身边的绳索或床单、绳缓滑到下面楼层或地面；安全逃生。请记住：胆大心细，消防队员准备好救生气垫并指挥跳楼时或楼层不高(一般4层以下),非跳楼即烧死的情况下，才采取跳楼的方法。(3.4)正确报警逃生报警时要牢记以下7点：1)要牢记火警电话“119”,消防队救火不收费。2)接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位3)把自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系。5)迅速组织人员疏通消防车道，清除障碍物，使消防7)在没有电话或没有消防队的地方，如农村和边远地第三章人员考核制度3.1.人员福利激励工作范围工作内容工作要求考核标准项目经理代表公仪容司形象，服装、每项不合格扣举止稳健，谈吐有内仪表言谈举止对公司1分负责工作职能负责制订公司质量方针、质量目标定期对质量方针和质量目标组织讨论，并随公司发展对其适应性不组织讨论扣1分组织和主持管理评审每年至少一次，对一年当体制发生变动时，及时召集相关部门组织未组织或不及时组织管理评审扣1分日常负责公司的资源对质量体系运行所需若不及时配备工作配备人力、资金、信息、设备、物料等资源，保证充分提供。负责客户明确和隐含要求合同的评审及审批工作对服务部门反映过来的客户要求及时评审不及时解决扣1-3分负责处理突发事件对突发的对公司声誉有直接关系的事件，由项目经理亲自或授权不及时处理扣1分，若因不重视引起投诉上报等事件扣2分负责公司各项管理制度的建立与完善组织人员不断修改和完善公司各项管理制度，使企业始终处于可制度不健全扣1分负责协调、处理公司内疑难问务关系对各部门上报问题，应处理不及时扣1分负责处理部门所报计划对部门所报的工作计处理不及时扣1分开源节流，降低资源利用不充成本，拓展多种经营，增加收入有资源，盘活经营。分扣1分完成集团临时交办的工作及时准确安排相关人员完成工作要求。遗漏一项扣1分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作品牌宣传充分利用公司自身优势开展品牌宣传每项不合格扣1-3分企业形象(刊物杂志、网站、社区负责信息网站建设，与正常运行的受理客户投诉负责热线电话的运行及维护，完善不合格扣1分负责客户投诉问题协调处理，每周处理不及时扣1-3分不合格扣1分日常工作日清工作要有计划，当天的工作计划一定要完成(特殊原因可注明),并未能按计划完成工作的，推迟一天扣1分其他认真完成公司领导临时交办的工作，并向其汇报任务的完成情况，并填写工作日志。未完成者扣1-2分在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出由领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情况，举情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班班长点名检查着装、人数，列队准时上岗，值班期间按规定站立和打手每项不合保持本项目交通畅通车辆出入有序，无堵塞现车辆堵塞不及时疏保持门岗内外清洁卫生室内外、自动门无积灰、不符合要求每项扣1分本项目内巡视每15分钟巡视一周，重点监视，并对所管区内检查出入口门、围墙、死角等，发现异常情况及时处理并报告，同时做好记不符合要求每项扣1-2分妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿严格按频率正确使用，不准私自乱拆、乱拧、乱调其他频率。器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象发现乱停、乱放车辆及时不及时处理每次扣1分责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相发现后不通知相关人员、无记车辆进入停车场，公共秩序管理员告知注意事项维护停车场内设备、设施和停放车辆的安全，保证车辆停放整齐有序。每项不合严禁乱收停车费、罚款不按规定责任区内无治安、无火灾事故发生发现可疑人员异常情况出现问题重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项设备、器材处于良好消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用每次扣1-5分及时报警，保护现场，协发现火灾不及时扑救，根据损失扣2-10分工作纪律按规定扣罚其它在实际工作中，以开源节流，增加经济效益为目的，总结经验，提出合理由领导对建议的可行性进行分析评判监督其他员工的工作执情况属实加2-10分工作内容工作要求考核标准日常工作熟悉报警中心设备的功能及分布状况不熟悉扣1分监控设备的使用不按规程扣1分禁止外人操作监控设外人操作扣2分每季度对设备进行保养不保养扣2分绝对禁止在计算机上玩发现一次扣3分处理各种警情处理警情要及时、沉着、不合格2-3分负责对监控设备维修任务单的维修情况进行回访每两天对维修情况进行回访，将未处理问题上不合格每项扣1分负责对监控日志和维修任务单的整理工作每月月底将本月的监控日志及维修任务单进行不合格每项扣1分监控日志及表格必须认真、详细填写不合格扣1分联网用户的资料、图形完整不合格扣1分使用对讲机要用规范用语不合格扣1分接打电话按照规范心、有礼貌，不准外人不合格扣1分交接班时，接班人在值班记录上签名，交班人应将当班问题交代清楚交班人将当班的值勤物品及问题交代清楚方可不按时交接班，迟到、早退者扣1-2分严守中心及用户秘密不得向外人透露中心及发现立即辞退对用户提出的意见或投诉要记录要求记录详细，及时处违反一项扣1-3分负责报警中心的清洁每周对监控中心进行一不合格扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、睡岗做一些与本岗位无关的违反扣2-3分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知违反一项扣1分接待客人要热情、礼貌。尽量满足用户的合理要其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领导汇报任务领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经验，提出公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执情况属实加2-10分工作内容工作要求考核标准日常工作负责对消防报警的处理随身携带对讲机，接到值班中不合格者扣1分负责检查消防设备不合格者扣1分有良好的爱岗敬业精神不得出现空岗、串岗和睡岗等现象及做一些与本岗位无关违反扣1-5分熟悉本职工作，有良好的职业道德服务态度端正，专业知识丰违反一项扣1分尽量满足用户的合理要求，为其它认真完成公司领导临时交给的各项工作，并及时向公司领领导根据交办事情的难易程度、完成情况进行评判加1-2分在实际工作中，以开源节流、增加经济效益为目的，总结经公司领导对建议的可行性进行分析评判加1-2分监督其他员工的工作执行情情况属实加2-10分工作范围工作内容工作要求考核标准日常工作公共秩序管理员上岗交接班要列队到岗交接、按规定值班每项不合格扣1分保持所辖区域交通畅通车辆堵塞不及时疏通扣1分管区内巡视每10分钟巡视一周，重点检查巡视，发现异常情况及时处理并报告，同时做好记录。不符合要求妥善保管器械对讲机是供公共秩序管理员值勤时使用，严禁作其他用器械损坏或丢失扣1-2分并赔偿器械不按规定使用扣1-2分责任区内无车辆乱停、乱放现象不及时处理责任区内无破坏公共设施现象发现设施损坏应通知相关人发现后不通知相关人员、责任区内无治安、无火灾事故发生无任何事故、案件发生，发现视情节轻重扣2-10分负责消防管理实行24小时监控，保证各项消防器材过期每个扣1分消防器材不得损坏，擅自挪作他用。每月检查一遍，每季度保养一次。损坏每个扣1分并赔偿，擅自挪作他用发现火灾及时组织扑救，及时灾原因。发现火灾不据损失扣2-10分日常管理每项不合格工作纪律勤制度”。按规定扣罚其它增加经济效益为目的，总结经由领导对建议的可行性人力资源人力资源保洁服务采购部安保服务财务部物业管理总经办项目部危机意识，不断改进作业方法，不断完善服务质量，以求3.4.1.服务意识强各类人员的配备，均要求达到相应的知识水平和技能。3.5.业务质量控制制度的财产安全及员工的人生安全的重要保证，由于本项目是是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机外在形象方面必须按规定穿着全国性保安服务行业的(5)取多渠道措施，增员工积极性卫生纪律，各班组之间的比赛等等!对好人好事、优秀员工理，确保主干道和地下室通道的畅通，禁止消防通道停车。(7)加强职业技能，提高队伍素质(8)规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质序号岗位人数职责备注1大门口体温检测通道2负责进入公司人员的体温检测2门禁值守4进出管理、物品进出管理、外来人员管理、班3办公楼值守2办公楼设施及安全情况4监控室2监控值班、调阅监控班5巡逻6不定时巡察厂内各区域，保证重要区域的安全，及时劝阻和制止民事纠纷班6夜班查勤及巡逻4员工着装穿戴及厂证佩带；上班员工有无睡觉、抽烟、闲聊等违纪现象；员工的上班下班打卡；灭火器位置挂放是否合规，压力是否正常，有无超过有效期；消防栓是否供水，防火标志、疏散方向标志是否正确；消防通道是否畅