投诉举报调查处理工作制度

投诉举报调查处理工作制度1.前言为了营造公平、公正、透亮的工作环境，保护员工权益，维护企业声誉，特订立本《投诉举报调查处理工作制度》（以下简称“本制度”）。本制度适用于本企业全体员工，包含正式员工、临时员工、实习生等。2.投诉举报的定义投诉举报是指员工对企业内部违法、违规行为、不诚信行为或其他严重违反公司规章制度的行为提出监督和检举的行为。3.投诉举报渠道为保障员工的投诉举报权益，本企业建立了多种投诉举报渠道，员工可以通过以下途径进行投诉举报：1.直接向上级主管或人力资源部门进行投诉；2.编写书面投诉举报料子并提交给人力资源部门；3.在企业内部网站/应用程序的指定板块进行投诉举报；4.拨打投诉举报专用电话进行投诉。4.投诉举报要求员工在进行投诉举报时，应确保以下要求的满足：1.投诉举报内容应真实、准确、完整；2.投诉举报应对具体事实提出；3.投诉举报应附上相关的证据料子；4.投诉举报应注明投诉人的真实姓名和联系方式。5.投诉举报受理与处理程序5.1投诉举报的受理人力资源部门负责接收并登记每一份投诉举报料子；收到投诉举报料子后，人力资源部门应在收到后三个工作日内确认接收，并将接收情况反馈给投诉人。5.2投诉举报的初步审查收到投诉举报料子后，人力资源部门应对投诉举报进行初步审查，核实投诉事项；假如初步审查确有不实之处或明显的恶意投诉举报行为，人力资源部门有权拒绝受理；假如初步审查发现投诉涉及重点违法、违规行为或严重违反公司规章制度的情况，人力资源部门应及时启动调查程序。5.3投诉举报的调查程序调查小构成立：人力资源部门应依据投诉举报的内容、涉及的部门或岗位等因素，成立调查小组，确保调查工作的独立性和客观性。调查计划订立：调查小组应订立调查计划，明确调查的范围、目标和方法等，并报人力资源部门备案。调查料子收集：调查小组应依据调查计划进行调查，包含听取当事人和证人的叙述、查阅相关文件和资料、手记相关证据等。调查报告编制：调查小组应在调查结束后，及时编写调查报告，简要叙述调查事实、掌握的证据和调查结论，并报人力资源部门备案。处理结果通知：人力资源部门应将调查结果通知投诉人，并依据调查情况，采取相应的矫正和处理措施。5.4投诉举报结果的保密与监督人力资源部门负责保密投诉举报的相关信息，仅限于需要知道投诉举报信息的相关人员；投诉人对投诉举报结果有权要求知情，并对调查处理结果有提出疑义或异议的权利；监督机构对投诉举报调查的程序和结果进行监督，并提出合理化建议。6.不实投诉举报的后果对于不实投诉举报行为，将依据公司相关规定予以惩罚；对于恶意投诉举报行为，将予以严格的纪律处分，包含但不限于内部通报批判、停职检查、解除劳动合同等。7.引导与教育为加强员工的诚信意识和职业道德，企业将定期组织开展相关投诉举报制度的宣传教育活动，提高员工的法律意识和道德水平。8.绩效考核与改进企业将依据投诉举报情况，将投诉举报工作纳入员工综合考核体系，并定期检查和完善本制度，确保其适应企业发展和管理需求。9.附则本制度自颁布之日起执行，并经相关部门备案。企业员工对本制度有任何疑问或建议，可随时向人力资源