2024年全球服务外包协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全球服务外包协议本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1服务外包1.2服务供应商1.3客户1.4合同期限1.5服务地点第二条：服务内容与范围2.1服务概述2.2服务详细内容2.3服务变更第三条：服务费用与支付3.1费用结构3.2支付方式3.3费用调整3.4迟延支付第四条：服务质量与验收4.1服务质量标准4.2验收程序4.3质量问题处理第五条：保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权保护第六条：合同的履行与维护6.1服务供应商的义务6.2客户的义务6.3合同的维护第七条：违约责任7.1服务供应商的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约责任的具体承担第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力的通知8.3不可抗力对合同的影响第九条：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点与机构9.3仲裁裁决的执行第十条：合同的终止与解除10.1合同终止的情形10.2合同解除的程序10.3合同终止后的义务第十一条：后合同义务11.1服务供应商的后合同义务11.2客户的后合同义务第十二条：适用法律与管辖12.1适用法律12.2争议管辖第十三条：合同的附件13.1附件清单13.2附件的有效性第十四条：其他条款14.1合同的修改14.2合同的转让14.3附件的补充（合同开始）第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1服务外包为本合同所述的服务外包，是指服务供应商根据本合同的约定，向客户提供专业化的服务，包括但不限于信息技术、业务流程、知识流程等方面的工作。1.2服务供应商服务供应商是指根据本合同的约定，向客户提供服务外包的企业或个体工商户。1.3客户客户是指根据本合同的约定，接受服务供应商提供服务外包的企业或个体工商户。1.4合同期限合同期限是指本合同自签订之日起至合同约定的服务全部完成之日止的时间。1.5服务地点服务地点是指服务供应商根据本合同的约定，向客户提供服务的地点。第二条：服务内容与范围2.1服务概述服务供应商应根据客户的实际需求，提供专业化的服务外包。服务内容包括但不限于：（1）信息技术服务：如软件开发、系统集成、网络维护等；（2）业务流程服务：如财务management、人力资源管理、客户服务等；（3）知识流程服务：如市场调研、数据分析、legaladvisory等。2.2服务详细内容服务供应商应按照客户的具体要求，提供详细的服务内容，并确保服务的专业性和高效性。2.3服务变更如客户因自身需求发生变化，需要变更服务内容的，应提前书面通知服务供应商。服务供应商在收到客户的通知后，应在五个工作日内回复客户变更后的服务内容和相关费用。第三条：服务费用与支付3.1费用结构服务费用包括服务外包费、附加服务费、差旅费等。具体费用标准详见附件。3.2支付方式客户应按照本合同约定的支付方式，向服务供应商支付服务费用。支付方式包括但不限于预付、现付、分期付款等。3.3费用调整如因市场环境、政策法规等客观原因导致服务费用发生变化的，双方可在本合同约定的条件下，进行费用调整。3.4迟延支付客户迟延支付服务费用的，应按迟延部分服务费用的日千分之五支付滞纳金。如滞纳金总额超过服务费用总额的百分之五十，服务供应商有权解除本合同。第四条：服务质量与验收4.1服务质量标准服务供应商应按照本合同约定的服务质量标准，提供服务。服务质量标准包括服务内容、服务时间、服务效果等方面。4.2验收程序客户应在服务完成后，按照本合同约定的验收程序，对服务进行验收。验收合格的，客户应支付服务供应商服务费用。验收不合格的，服务供应商应按照客户的要求，进行整改。4.3质量问题处理如服务过程中出现质量问题，客户应及时通知服务供应商。服务供应商在收到客户通知后，应在五个工作日内回复客户处理方案。如服务供应商未能在规定时间内解决质量问题，客户有权要求服务供应商支付违约金。第五条：保密与知识产权5.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。保密义务在本合同终止或解除后继续有效。5.2知识产权保护服务供应商应保证其提供服务的合法性，确保不侵犯他人的知识产权。如因服务供应商的侵权行为导致客户承担责任的，服务供应商应承担相应的赔偿责任。第八条：不可抗力8.1不可抗力的定义不可抗力是指在合同履行过程中，发生的无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力的通知一旦发生不可抗力事件，一方应及时通知对方，并尽最大努力提供相关证明文件。8.3不可抗力对合同的影响如不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难，双方应协商决定合同的变更或解除。如不可抗力事件持续发生，影响合同履行的期限超过三个月，双方均有权解除本合同。第九条：争议解决9.1争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为北京，仲裁机构为北京仲裁委员会。9.3仲裁裁决的执行仲裁裁决作出后，双方应按照裁决结果履行义务。如一方不履行仲裁裁决，另一方有权向人民法院申请强制执行。第十条：合同的终止与解除10.1合同终止的情形（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违反合同规定，严重损害对方利益，对方有权解除合同；（4）不可抗力事件导致合同无法履行，双方解除合同。10.2合同解除的程序合同解除应书面通知对方，并按照本合同约定的方式进行解除。10.3合同终止后的义务合同终止后，双方应按照本合同约定的方式，处理合同终止后的相关事宜，包括但不限于交接、支付、保密等。第十一条：后合同义务11.1服务供应商的后合同义务服务供应商应在本合同终止或解除后，继续履行保密义务，并按照客户的要求，协助客户处理与服务相关的后续事宜。11.2客户的后合同义务客户应在本合同终止或解除后，按照约定支付服务供应商服务费用，并协助服务供应商处理与服务相关的后续事宜。第十二条：适用法律与管辖12.1适用法律本合同的签订、履行、终止、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖本合同引起的争议，双方同意提交合同签订地人民法院管辖。第十三条：合同的附件13.1附件清单附件清单详见附件一。13.2附件的有效性附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十四条：其他条款14.1合同的修改本合同的修改，应由双方协商一致，并以书面形式作出。14.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。14.3附件的补充如附件中缺少必要的文件，双方同意按照本合同约定的方式，补充附件。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的第三方参与合同的履行，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：（1）中介方：协助甲乙方建立联系，促使合同成立的第三方；（2）咨询方：为甲乙方提供专业咨询服务，协助解决合同履行过程中的问题的第三方；（3）技术支持方：为甲乙方提供技术支持，协助完成合同约定的技术要求的第三方。第二条：第三方的权利与义务2.1第三方权利第三方根据本合同的约定，有权要求甲乙方履行合同义务，并按照约定获得相应的报酬。2.2第三方义务第三方应按照本合同的约定，履行其合同义务，并确保其提供的服务符合甲乙方的要求。第三条：第三方的责任限额3.1第三方责任限额第三方对甲乙方的责任限额，按照本合同约定的金额或比例进行限制。具体限额详见附件。3.2第三方责任限额的调整如甲乙方同意调整第三方责任限额，双方可签订书面协议，进行调整。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系是基于本合同的约定，第三方并非甲乙方的代理人或雇员。4.2第三方行为的界定第三方根据本合同的约定，履行合同义务的行为，视为甲乙方的行为。但第三方超出本合同约定范围的行为，由第三方自行承担责任。第五条：第三方介入的程序5.1第三方介入的通知当甲乙方决定引入第三方介入时，应提前书面通知对方。5.2第三方介入的确认甲乙方应在收到第三方介入通知后，按照本合同约定的程序，确认第三方的介入。第六条：第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更如甲乙方同意变更第三方，双方可签订书面协议，进行变更。6.2第三方介入的解除如甲乙方同意解除第三方介入，双方可签订书面协议，进行解除。第七条：第三方介入的违约处理7.1第三方违约行为第三方如发生违约行为，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2第三方违约责任的承担第三方应按照本合同约定的方式，承担违约责任。如第三方违约行为导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方进行赔偿。第八条：第三方介入的争议解决8.1争议解决方式如第三方介入过程中发生争议，甲乙方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点与机构如甲乙方同意仲裁解决争议，仲裁地点为北京，仲裁机构为北京仲裁委员会。8.3仲裁裁决的执行仲裁裁决作出后，甲乙方应按照裁决结果履行义务。如一方不履行仲裁裁决，另一方有权向人民法院申请强制执行。第九条：附件的补充9.1附件的补充如附件中缺少必要的文件，甲乙方同意按照本合同约定的方式，补充附件。第十条：其他条款10.1合同的修改本合同的修改，应由甲乙方协商一致，并以书面形式作出。10.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利、义务转让给第三方。10.3附件的补充如附件中缺少必要的文件，甲乙方同意按照本合同约定的方式，补充附件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：中介方列表附件二：咨询方资质证明附件三：技术支持方技术方案附件四：服务费用明细表附件五：保密协议附件六：知识产权声明附件七：服务质量标准手册附件八：违约行为及责任认定细则附件九：争议解决方式及机构名录附件十：合同履行地点及联系方式附件一：中介方列表本附件详细列明中介方的名称、联系方式、服务内容等信息。中介方应具备相应的资质和能力，以确保合同的顺利进行。附件二：咨询方资质证明本附件提供咨询方的资质证明文件，包括营业执照、专业资质证书等，以证明咨询方具备提供专业咨询服务的能力。附件三：技术支持方技术方案本附件详细描述技术支持方提供的技术方案，包括技术路线、技术指标、实施计划等，以确保技术支持方能够按照约定提供技术服务。附件四：服务费用明细表本附件详细列明服务费用的构成，包括服务外包费、附加服务费、差旅费等，以便双方明确费用的具体金额。附件五：保密协议本附件为保密协议，详细规定双方在合同履行过程中对商业秘密、技术秘密等的保密义务，以及违反保密义务的责任。附件六：知识产权声明本附件明确双方对合同中涉及的知识产权的保护立场，以及知识产权归属和使用权的规定。附件七：服务质量标准手册本附件详细描述服务质量标准，包括服务内容、服务时间、服务效果等方面的要求，以确保服务供应商能够按照约定提供服务质量。附件八：违约行为及责任认定细则本附件详细列举违约行为，包括但不限于迟延履行、不适当履行、违反保密义务等，并规定相应的违约责任。附件九：争议解决方式及机构名录本附件列明争议解决方式，包括友好协商、仲裁或诉讼等，以及具体的仲裁机构或法院名称。附件十：合同履行地点及联系方式本附件详细列明合同履行地点及双方联系方式，以便在合同履行过程中双方能够及时沟通和联系。说明二：违约行为及责任认定：1.迟延履行：指合同约定的履行时间届满，一方未能履行合同义务。2.不适当履行：指一方未按照合同约定的方式履行合同义务，导致合同目的不能实现。3.违反保密义务：指一方泄露或未经许可使用对方的商业秘密、技术秘密等保密信息。4.知识产权侵权：指一方未经许可使用对方的知识产权，包括专利、商标、著作权等。违约责任认定标准：1.迟延履行：按照合同约定计算违约金，或者根据迟延履行部分的价值赔偿损失。2.不适当履行：要求违约方改正错误或重新履行合同，并承担由此产生的额外费用。3.违反保密义务：按照违约方泄露或使用保密信息所获得利益计算赔偿金额，或根据损失金额赔偿。4.知识产权侵权：停止侵权行为，赔偿因侵权造成的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。示例说明：如果服务供应商迟延履行合同义务，导致客户损失了5000元，客户可以要求服务供应商支付违约金5000元，或根据实际损失赔偿金额进行索赔。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指在合同履行过程中，无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的违约赔偿金。3.知识产权：指权利人对其智力成果所享有的专有权利，