快递业务员职业技能鉴定考试试卷

职业技能鉴定国家题库

快递业务员初级理论学问试卷

工、以下（D）项不属于职业道德的基本内容？

A、诚恳守信B、服务群众C、办事公道D、

尊老爱幼

2、快递服务属于（C）的商业化特性化的竞争性产品。

A、政府主导B、企业主导C、市场主导D、

客户主导

3、快递服务是具有（A）性质的实物传递，无论信件还是包袱，都传达着

寄件人的特定信息。

A、通信B、通商C、运输D、

交通

4、快递服务的基本要求包括（B）。

A、实效性、平安性、便捷性、精确性

B、有序流畅、优质高效、成本节约、平安便捷

C、合理科学、优质高效、理念优先、以人为本

D、降低成本、速度为要、文化领先、科学运作

5、快递业务网络由（B）两大网络构成。

A、收寄和派送B、快件传递和信息传输

C、运输和派送D、马路和航空

6、物品类快件不包括（D）。

A、各种馈赠品B、商业货样C、日用品D、

商务文件

7、国际快递服务包括（B）。

A、国际进口快递服务和国际出口快递服务

B、国际进境快递服务和国际出境快递服务

C、国外进口快递服务和国外出口快递服务

D、国外进境快递服务和国外出境快递服务

8、（C）运单的实物保存期限不应少于1年。

A、同城快递B、跨省快递

C、国际与港澳台快递D、国内异地快递

9、下面（D）项属于《国家平安法》对公民和组织维护国家平安义务的

规定。

A、快递企业与从业人员对国家平安机关与其工作人员超越职权、滥用

职权和其他违法行为，都有权向上级国家平安机关或者有关部门检

举、控告

B、对维护国家平安有重大贡献的赐予嘉奖

C、国家对支持、帮助国家平安工作的公民和组织赐予爱护

D、不得非法持有属于国家隐私的文件、资料和其他物品

10、风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率应限制在（C）左右。

A、0.1%B、0.2%C、0.5%D、

1.0%

1K下列选项中不属于职业病预防措施的是（D）。

A、建立空气中毒物浓度测定制度

B、增加通风排气设备，将有毒气体与时排出

C、建立工作前体检、定期体检制度

D、为职工支付工伤保险费用

12、利用机动车收派保障快件平安中不符合要求的做法是（C）。

A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网

B、司机下车时锁好车辆

C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢

D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可与的地方

、灭火基本方法中的窒息法是指（）

13Bo

A、通过水汲取大量热量，使燃烧物的温度快速降低，最终使燃烧终止

B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续

C、用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面

D、破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止

14、镇贲中的“贲”读作（B）。

A.laiB.laiC、beiD、ben

、尉犁属于（）

15Co

A、陕西省B、青海省

C、新疆维吾尔自治区D、甘肃省

16、国家干线马路的编号规则中，（A）表示是以北京为起点的放射线状

干线马路。

A、1字头B、2字头C、3字头D、

G字头

17、（B）是世界第一大洲。

A、非洲B、亚洲C、欧洲D、

大洋洲

18、下列属于计算机病毒的是（B）。

A、汇编语言B、蠕虫C、杀毒软件D、

播放软件

属于（C）类条形码。

）々rk

A、PDF417码B、39码C、128码D、

93码

20、承诺性合同与实践性合同的分类依据是（B）。

A、当事人的双方权利、义务分担的不同B、是否以交付标的物为

成立要件

C、成立是否须要特定的法律形式D、是否明确规定，并具

有特定名称

21、顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，依据消费者的（C）权，有权向

快递企业提出赔偿要求。

A、知悉真情B、自主选择C、保障平安D、

依法求偿

22、机动车与非机动车、行人发生道路交通事故造成人身伤亡、财产损失，

当事人有条件报案、爱护现场但没有依法报案、爱护现场，致使事故

基本领实无法查清，又没有证据证明非机动车、行人有交通平安违法

行为以与机动车驾驶人已经实行必要处置措施的，由（A）担当赔偿

责任。

A、机动车B、非机动车C、行人D、

三方共同

23、交接单一般在快件运输中（A）与分拣中心接收人员之间运用。

A、押运人员B、派送人员

C、分拣中心接收人员D、收件人员

、实物封志，说法错误的是（）

24Ao

A、成本较高B、运用普遍C、传统的封志D、

不能重复运用

25、用拖车卸载总包时，堆码高度（A）拖车把手的高度。

A、不应高于B、应高于C、应当等于D、

不应低于

26、（B）的总包应当分别接收，不得混淆处理。

A、同一批次B、不同批次C、同一车辆D、

同一批号

27、（C）,剪断容器封口封志的扎绳时，不要损伤其它部分。

A、拆解塑料封扣B、拆解封条C、拆解铅封D、

拆解施封锁

28、轻泡件要依照国际航空运输协会规定的轻泡物计算公式折算（B）。

A、毛重量B、体积重量C、净重量D、

实际重量

29、快递运单是（A）之间的寄递合同。

A、快递企业与寄件人B、快递企业与收件人

C、寄件人与收件人D、快递企业、寄件人、

收件人

30、分拔中心发觉快件运单异样须要再填写时，（B）应当留意运单填写

的一些基本要求和规范。

A、营销人员B、处理人员C、财务人员D、

派送人员

31、运单上应具体填写寄递物品的实际名称，如：（A）。

A、月饼B、汽车配件C、样品D、

电子零件

32、用吱头笔标注目的地时，须要留意与（B）地址进行核对。

A、发件人B、收件人C、寄送员D、

承运人

33、不干胶快件运单优点是：（C）。

A、运单正面袒露，缺乏爱护

B、简洁造成运单的污损、湿损、部分脱落

C、粘贴坚固

D、运单内容的精确性缺乏保障,因为袒露的运单便利增删修改

34、快件包装的原则有（B）。

①适合运输原则②便于装卸原则③美观大方原则④适度包装原

则

A、®OXW)B、①②®D、

（W3）

35、寄递成箱的水晶杯，一般运用（A）包装。

A、木箱B、布袋

C、编织袋D、干脆用胶纸封捆

36、分拣区域设置是依据各快递企业的（D）、车次、流量进行划分的

A、收件路途B、人员C、资金D、

发运路途

37、快件分拣的中转范围可以是一个（D）0

A、村B、镇C、乡D、

市

38、四川省成都市的电话区号是（C）o

A、025B、027C、028D、

029

39、传输过程发生卡塞、卡阻要（A）o

A、马上停止设备运行B、不做处理

C、过后处理D、接着运行

40、半自动机械分拣操作过程中，以下说法正确的是：（D）。

A、可以跨越、踩踏运行中的分拣传输设备

B、可以触摸带电设备和电源装置

C、身体任何部位都可以接触运行中的设备

D、不运用挂式工牌

41、导致分拣出错的缘由不包括（C）0

A、收件人地址名称近似B、运单字迹潦草

C、寄件人地址名称近似D、分拣格口相邻

42、信息录入内容包括运单条码、寄件人资料、收件人资料、寄递物品资

料、资费、重量、（C）、寄件日期、寄件人签名。

A、营销人员B、财务人员

C、取件业务员D、场地处理业务员

43、快件处理场地工作人员不得向（A）泄露和私自抄录快件封面所写收、

寄件人的地址、姓名。

A、工作人员以外的任何人B、执法检查人员

C、寄件人D、收件人

44、以下（B）现象会导致快件无法分拣。

A、快件运单整齐

B、寄达地址模糊不清

C、邮编、电话区号、寄达目的地填写正确

D、运单目的地栏填写清晰

45、快件单件重量不允许超过（D）公斤。

A、5B、15C、25D、

50

46、限寄物品是对寄件人寄递的物品限定在肯定（C）范围内。

A、规格B、体积C、数量与价值D、

47、快件封发作业是将（B）的快件集中在一起。

A、不同寄达地与不同经转范围B、相同寄达地与其经转

范围

C、不同寄达地D、不同经转范围

、从形式上分，快件封发清单分为（）

48C0

A、一般快件清单、保价快件清单B、保价快件清单、代收

货款清单

C、纸质清单和电子信息清单D、纸质清单和保价快件

清单

49、系统自动登单，是通过（A）的扫描装置，对快件自动检索，发出指

令封锁格口，自动打印出封发清单。

A、快件分拣系统B、快件收发系统C、快件营销系统D、

快件财务系统

50、快递服务领域进行航空运输的经营方式主要有（D）。

A、班机运输、包机运输、集中托运B、班机运输、包机运输、

分散托运

C、自有飞机运输、包机运输、分散托运D、自有飞机运输、包机

运输、集中托运

51、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。

A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、

工作规范

52、（A）就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部

的规章制度。

A、遵纪遵守法律B、爱岗敬业C、团结协作D、

诚恳守信

53、道德是指在人类社会中维持（A）的一种行为规范

A、社会秩序B、世界秩序C、经济秩序D、

法律秩序

54、（C）是职业道德规范的最高要求

A、爱岗敬业、勤奋务实B、团结协作，精确快速

C、热忱服务，奉贤社会D、遵纪遵守法律，诚恳守信

55、快递业务员职业守则既体现了职业道德的（A）,又体现了（）

A、普遍性，特殊性B、普遍性，强制性C、特殊性，稳定性D、

特殊性，公允性

56、以下不属于职业道德特点的是（B）

A、特殊性B、公允性C、多样性D、稳定性

57、下列哪项不属于快递业务员职业守则的内容（B）

A、遵纪遵守法律，诚恳守信B、好好学习，每天向上

C、团结协作，精确快速D、衣着整齐，文明礼貌

58、快递企业大区或省际网络的主要担当（D）快件传递任务

A、同城B、市内C、省内D、省际

59、快递服务属于（B）

A、物流业B、邮政业C、运输业D、交通业

60、以下不属于快递服务四大环节的是（C）

A、快件收寄B、快件处理C、快件分拨D、快件派送

61、以下不属于快递服务基本要求的是（D）

A、有序流畅B、优质高效C、物美价廉D、平安便捷

62、快递服务是（A）的便捷服务

A、门到门、桌到桌B、门到门、户到户

C、桌到桌、人到人D、人到人、户到户

63、不属于快递网络构成的是（C）

A、呼叫中心B、收派处理点或营业网点C、航空中心D、

运输线路

64、依据快件的流向和流量等因素形成不同的网络结构，从其运输路途看,

快件传递网络结构一般不包括哪些（D）

A、辐射型B、直线型C、环线型D、Z字型

65、快件收派服务依靠于快递企业（B）

A、市场营销实力B、网络运营实力C、财务核算实力D、

统计集约实力

66、大区或省级网络是快件实物传递网的第（A）级。

A、1B、2C、3D、

4

67、快递实物传递网一般分为（C）级

A、1B、2C、3D、

4

68、20世纪70年头末至90年头初是中国快递服务发展的（A）

A、起步阶段B、萌芽阶段C、成长阶段D、

成熟阶段

69、寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务成为（D）

A、国际快递B、省内异地快递C、省际快递D、

同城快递

70、快件派送有（A）种方式

A、2B、3C、4D、5

71、入境快件应在运输工具申报入境后（B）小时，出境快件应在运输

工具离境前（）小时向海关办理报关手续

A、24,6B、24,4C、48,6D、48,4

72、保价快件是指从（B）角度对快件进行的分类

A、业务方式B、赔偿责任C、付费方式D、内

件性质

73、寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务称为（D）

A、国际快递B、省内异地快递C、省际快递D、

同城快递

74、（C）是指寄件地和收件地在中华人民共和国境内的快递服务

A、同城快递服务B、省内异地快递服务C、国内快递服务D、

国际快递服务

75、（D）分为省内快递和省际快递

A、同城快递服务B、国际进境快递服务C、国际快递业务D、

国内快递服务

76、国际快递服务包括（B）

A、国际进口快递服务和国际出口快递服务

B、国际进境快递服务和国际出境快递服务

C、国外进口快飞服务和国外出口快递服务

D、国外进境快递服务和国外出境快递服务

77、包袱类快进不包括（D）

A、各种馈赠品B、商业货样C、日用品D、商务文件

78、次日达快件是指从（B）角度对快件进行的分类

A、业务方式B、服务时限C、结算方式D、付费方

式

79、快递企业应担当的义务中，下列说法错误的是（C）

A、与时向海关呈交快件通关所需的单证、资料，并照实申报所承运的

快件

B、通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并

按规定对进出境快件交纳税费、监管手续费等

C、快递企业应当将出入境快件存放于特地设立的海关仓库内，并妥当

保管

D、海关查验快件前，快递企业有关业务人员应对快件进行分类

80、以下哪一项属于语言修养（A）

A、用语规范B、举止文明C、仪表大方D、衣着得

81、服务礼仪的内容不包括（C）

A、道德思想方面B、语言修养方面C、动作训练方面D、

姿态矫正方面

82、非语言素养，内容不包括（D）

A、衣着要得体B、仪表要大方C、举止要文明D、

动作要自然

83、快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，运用手势须要把

握三个原则，其中不包括（D）

A、规范原则B、贴切原则C、适度原则D、合理原

则

84、业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是（D）

A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，

干脆招呼进入

B、下雨天，进入客户办公室敲门后干脆进入

C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响

别人正常办公

D、在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进

入

85、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（B）

A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时，男业务员可不

穿上衣

C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上

班

86、护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（C）

A、减肥B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、

保持体形

87、（C）是做好平安工作的基础

A、提高各级领导政策水平B、学习平安学问

C、加强法制观念，严格执行规章制度D、实施工程技术

88、快件平安的内容包括（C）

①防止损毁②防止被盗③防止泄密④防止丢失

A、（1）0（3）B、OS）C、（D0W）D、0D④

89、（B）灭火器具有结构简洁、容量大、移动敏捷、操作便利的特点

A、喷淋B、二氧化碳系列C、干粉D、泡沫

90、下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是（D）

A、组织平安检查B、落实岗位责任制

C、交接班制度D、对平安生产落实到位的单位进行嘉奖

91、工作前体检在于预防（A）

A、患有某些疾病的人从事快递业务员工作

B、疾病传播

C、医疗保险纠纷

D、职业危害对人体的影响

92、自行车行驶过程中，通过陡坡或交通状况困难地段时，应当（A）

A、下车推行通过B、加速通过C、减速慢行D、绕道行驶

93、下面（A）项属于《国家平安法》对公民和组织维护国家平安义务

的规定

A、不得非法持有、运用窃听、窃照等专用间谍器材

B、对维护国家平安有重大贡献的赐予嘉奖

C、快递企业与从业人员对国家平安机关与其工作人员超越职权、滥用

职权和其他违法行为，都有权向上级国家平安机关或者有关部门检举、控

告

D、国家对支持、帮助国家平安工作的公民和组织赐予爱护

94、风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般限制在（C）

A、5%B、1%C、0.5%D、0.1%

95、利用非机动车收派保障快件平安中符合要求的做法是（A）

A、雨雪天气打算好防水防冻物品B、收件时，出入与工作无关的场所

C、快件交由他人稍转带D、进入单位居民区内，车辆与快件交

由他人短暂看管

96、下列做法不符合处理场地消费平安要求的是（A）

A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加销量削减生产成本

B、负责消费平安人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题与时

报告

C、当日工作结束前，应检查场地内全部阀门、开关、电源是否断开，

确认平安无误后方可离开

D、发觉火灾险情要主动扑救，并马上报警

97、摩托车载物，高度从地面起不得超过（B）m,长度不得超出车身

（）m

A、2,0.2B、1.5,0,2C、1.5,0.15D、2,0.15

98、下列哪项属于家室汽车的正确习惯（D）

A、酒后驾车B、抢红灯C、超速行驶D、预见性驾

驶

99、我国国家马路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D）

A、以上海为起点的放射线状干线马路

B、东西横向干线马路

C、南北纵向干线马路

D、以北京为起点的放射线状干线马路

100、我国铁路网系统以（A）为中心

A、北京B、天津C、上海D、武汉

10K地球上有（C）个大洲

A、5B、5C、7D、8

102、姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是（A）项

A、zhangsun；yuezhengB、zhangsun；Iezheng

C、changsun；yuezhengD、changsun；Iezheng

103、杭州的邮编是(A)

A、310000B、410000C、330000D、430000

104、海南省海口市的电话区号是（C）

A、0896B、0897C、0898D、0899

105、湖南省的简称为（A）

A、湘B、闽D、琼

106、江西省南昌市运用的邮政编码是（C）

A、310000B、320000C、330000D、340000

107、英国、瑞典在（B）

A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲

108、下列国家中，不属于亚洲的是（B）

A、柬埔寨B、埃与C、伊朗D、印度

109、江西省属于（A）

A、华东区B、华北区C、华中区D、华南区

110,中国东方航空公司的代码是（D）

A、DFB、MUC、CAD、EA

11K下列马路中不属于国道“五纵七横”主干线的是（A）

A、北京至上海B、北京至福州C、上海至成都D、青

岛至银川

112,下列城市中，不属于长三角地区的是（D）

A、杭州B、南京C、宁波D、合肥

113.国内快递服务运用的条码类型多为以下哪种（C）

A、三维条形码B、一维的427码C、一维的39码、128码D、

二维的321码

114.实行（C）方式输入信息，出错率最低

A、手工抄写B、手工键盘收入C、条形码技术D、

光学字符识别技术

115、移动扫描设备日常维护和保养错误的是（A）

A、程序不能正常运行时应充电B、不要擅自拆卸机器

C、远离强磁场D、留意防潮、防湿

116,条码技术的特点不包括（B）

A、输入速度快B、易识别C、牢靠性强D、精确度

高

117,互联网的介入方式不包含（D）

A、电话拨号B、专线连接C、局域网连接D、

网页链接

118,下列哪些设备是输入设备（D）

A、显示器B、打印机C、音响D、鼠标

119,下列哪些是输出设备（A）

A、绘图仪B、键盘C、CD-ROMD、光笔

120、（A）是衡量一下程序是否为病毒的首要条件

A、传染性B、人为性C、潜藏性D、破坏性

121、下列关于病毒的表述不正确的是（D）

As计算机病毒是一种程序

B、计算机病毒具有人为性

C、计算机病毒一旦被激活，就不能被杀死

D、计算机病毒可以降低计算机系统的工作效率

122、（D）是覆盖范围最大的网络系统

A、区域网B、局域网C、城域网D、广域网

123、下列特点不是条形码技术的特点是（D）

A、精确度高B、牢靠性强C、敏捷好用D、平安性高

124、下列不属于计算机病毒的特点是（C）

A、传染性B、潜藏性C、自发性D、可触发性

125、下列选项中不属于民事权利的是（C）

A、财产全部权B、学问产权C、依法行政权D、债权

126、下列选项中不属于消费者权利的是（C）

A、知悉真情权B、自主选择权C、依法判决权D、维护尊

严权

127、下列（C）项不属于快递市场管理的主要方式

A、统计备案制度B、行业自律制度C、收寄平安制度D、

统计调查制度

128、《民法通则》规定，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应

当担当（A）责任

A、民事B、刑事C、违宪D、行政

129、当事人对交通事故责任认定不服的，可以在接到责任书后（C）日

内向上一级公安机关申请重新认定

A、5B、10C、15D、20

130、在道路上发生交通事故时，下列处理方式中错误的是（B）

A、车辆驾驶人应对马上停车，爱护现场

B、造成人身伤亡的，车辆驾驶人应先行报告执勤的交通警察或公安机

关交通管理部门，得到批准后再抢救受伤人员

C、因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置

D、乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以帮助

推断题

K（V）遵纪遵守法律，诚恳守信是快递业务员职业守则的内容之一。

2、（V）快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了

快递行业道德规范。

普遍性和特殊性的统一。

3、（x）办事公道不属于职业道德内容。

4、（X）“遵纪遵守法律”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而

敷衍了事、忽视制度。

5、（V）“一言既出，驷马难追”反映了中华民族对诚恳守信的追求。

6、（x）快递服务的本质反映在“平安”二字上，平安是快递服务的灵魂。

7、（V）快递服务属于邮政业，但又不同于邮政普遍服务中的基本寄递服

务。

8、（V）快递信息网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。

9、（V）快递服务的本质反映了一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。

10、（x）快递流程是静态的。

IK（V）区域或省内网是大区或省际网的延长，与同城或市内网联系亲

密，在快件传递网络中起着承上启下的作用。

12、（x）从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

13、（V）长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域。

14、（x）快递服务依据全部制形式划分为:国际快递、国内异地快递和同城

快递三大业务。

15、（x）保价快件是指从寄递范围角度对快件进行的分类。

16.（V）有序流畅、优质高效、成本节约、平安便捷是快递业务流程的

基本要求。

17、（X）保价快件是快件依据付费方式分类的。

18、（x）网点收寄是快件收寄的主要方式。

19.（V）按址派送是快件派送的主要方式。

20、（V）香烟属于限量寄递的物品。

21、（x）快递企业发觉快件中含有禁止出境的物品，可以自行处理，无需

通知海关。

22、（V）快递企业应与时向海关呈交快件通关所需的单证、资料，并照

实申报所承运的快件性质。

23、（x）快递服务依据网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主

体。

24、（x）快递业务依据付费方式可分为寄件人付费业务和收件人付费业务。

25、（V）快件依据结算方式可分为现结快件和记账快件。

26、（X）快递业务依据寄达范围分为同城快递和异地快递。

27、（x）国内快递服务是指寄件人和收件人在中华人民共和国境内的快递

服务。

28、（x）在快递服务中，手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“其次枚

名片”

29、（x）快递服务人员应着公司统一工装，工牌依据工作须要时佩戴与胸

前

30.（x）进入客户处时，在客户场所应遇事礼让，对客户的疑难问题也可

不做应答

31、（x）快递服务人员在面对客户时应尽量做到“责人不责己”

32、（x）快递服务人员在和客户电话联系时，应当等待对方先挂断电话

33、（V）当日工作结束前，应检查场地内全部阀门、开关、电影是否断

开，确认平安无误后方可离开

34、（x）运用二氧化碳系列灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。

35、（V）自行车快递业务员在出行前，要检查车况，在总体车况良好，

闸、把、铃等关键部件灵敏有效的前提下方可骑行

36、（x）灭火器放置地点应隐藏，避开损坏。推车式灭火器与爱护对象之

间的通道应保持畅通无阻

37、（x）快递企业与从业人员对国家平安机关与其工作人员超越职权、滥

用职权和其他违法行为，必需向上级国家平安机关或者有关部门检举、控

告

38、（V）驾驶员下车时必需将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车

辆的平安

39、（V）运用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式

40、（V）灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方

41、（x）中国领土东西距离约5500公里，南北距离约5200公里

42、（V）山东省会济南读作jlnan

43、（V）CA、SZ、MU代表的航空公司中有一个代表的是厦门航空公司

44、（V）依据海陆分布形势，世界海洋按面积大小分为：太平洋、大西

洋、印度洋、北冰洋

45、（x）我国铁路的关内外三线是指京沈线、京通线和京哈线

46、（V）江苏省的省会是南京市

47、（x）上海市邮政编码是300000

48、（x）湖南省长沙市的电话区号是0631

49、（x）我国工字开头的国家马路干线是指南北纵向干线公司

50、（x）中国西北航空公司代码不是WH

51、（X）计算机病毒是由于计算机自身故障所产生的

52、（V）计算机病毒从本质上说也是一种程序，是人为编制的而并不是

由计算机本身故障所产生的

53、（V）计算机病毒的传播必需满意两个条件，一是计算机要处于运行

状态，二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作

54、（V）局域网通常采纳的是“客户机-服务器”模式

55、（x）计算机病毒是由于计算机自身故障所产生的

56、（V）计算机网络依据网络覆盖范围的大小，可分为局域网、区域网、

广域网

57、（V）电子邮件是一种通过电子系统来进行信息传输的现代通信手段

58、（V）URL（统一资源定位器）是互联网各种服务器的文件资源地址的

一种全世界统一的标准表达形式，用于指示主页网站的位置

59、（V）条形码是将线条与空白依据肯定的编码规则组合起来的符号，

用以代表肯定的字母、数字等资料

60、（V）条形码系统是由条形码符号涉与、制作与扫描阅读组成的自动

识别系统

6K（V）与一维条形码相比，二维条形码具有信息密度高，容量大，编

码范围广，保密、防伪性能好，译码牢靠度高、纠错实力强等优点

62、（V）《刑法》规定，邮政工作人员延误投递邮件，致使公民财产、国

家和人民利益遭遇重大损失的，可处二年有期徒刑

63、（x）经营者和消费者发生争议时，只有双方提出恳求，消费者协会才

能出面进行调解

64、（V）私自开拆、隐匿和毁弃邮件电报罪，是指邮政、快递行业工作

人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为

65、（V）盗窃罪是指以非法占有为目的，隐私窃取公私财物数额较大或

者多次盗窃公私财物的行为

66、（V）犯非法获得国家隐私罪处以五年以下有期徒刑、拘役、管制或

剥夺政治权利，情节严峻的，处五年以上七年以下有期徒刑

学问要点：

一、职业道德

1、职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则,

涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业职鉴的关系。

2、职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉

献社会

3、职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性

4、职业道德的作用：有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率；是

社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定，•有助于调整人们

在职业活动中的各种关系；有助于提高个人道德修养

5、快递业务员职业守则内容：遵纪遵守法律、诚恳守信；爱岗敬业、勤

奋务实；团结协作、精确快速"呆守隐私、确保平安；衣着整齐、文明礼

貌；热忱服务、奉献社会

6、快递业务员职业守则特点：体现了职业道德的普遍性；体现了快递服

务职业道德的特殊性

二、快递服务概述：

1、快递服务的概念：快递服务是在承诺的时限内快速完成的寄递服务。快

递服务属于邮政业，但不同于邮政业的普遍服务中的基本寄递服务。

2、快递服务的特点：

1）快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂；

2）快递服务是门到门、桌到桌的便捷服务；

3）快递服务须要具有完善高效的服务网络和合理的覆盖网点；

4）快递服务能够供应业务全程监控和实时查询；

5）快递服务要求快件须单独封装、具出名址、重量和尺寸限制，并实

行差别定价和付费结算方式

3、快递服务的分类：

1）按寄达范围划分：国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；

2）按全部制形式划分：国有、民营、外资三大主体；

3）按运输方式划分：航空、马路、铁路三大方式。

4、现代快递的发展：

1）起步阶段：20世纪70年头至90年头初

我国邮政先后于1980年、1984年开办了国际、国内特快专递业务

2）成长阶段：20世纪90年头初至21世纪初

民营快递企业起先发展，快递经营主体多元化格局逐步形成

3）快速发展阶段：21世纪初至今

国有快递加大发展力度；民营快递网络加速发展，市场份额不断增

长，经营逐步走上正轨；国际快递企业逐步摆脱合资模式，成立独

资企业，向国内快递市场扩张

5、快递流程：

1）快递服务环节：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环

节

2）快递服务基本要求：有序流畅，•优质高效；成本节约；平安便捷

6、快递网络：

1）快递网络的构成：呼叫中心；收派营业点；处理中心；运输线路；

调度运营中心

2）快件传递网络的概念：由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、

处理中心和运输线路，依据肯定的原则和方式组织起来并在调度运

营中心的指挥下，依据肯定的运行规则传递快件的网络系统

3）大区或省际网的概念：担当省际间的快件传递业务，链接各大区或

省际处理中心，通过陆路和航空运输组成的一个复合型的高效快递

运输干线网络。

4）区域或省内网的概念：大区或省际网的眼神，承上启下作用，以省

内处理中心为依托，连接与其有干脆关系的上级、同级和夏季处理

中心的网络。

5）同城或市内网的概念：由同城或市内处理中心与若干个收派处理点

组成的，负责快件的收取、派送、分拣、封发工作的网络。

6）快递信息网络的概念：在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关

信息的传输,这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、

总包路由的信息，以与快件传递过程中每个节点产生的信息等。传

输这些信息的网络就叫做信息传输网络。

7）快递实物传递网的组成要素：呼叫中心、收派营业点、处理中心、

运输线路、调度运营中心

8）快递信息网的作用：①实现了对快件、总包等信息的实时传递；②

实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用和共享；③便于企业

运营管理，提高工作效率，规范操作程序，削减人为差错；④便于

企业为客户供应更优质的服务，包括为客户供应快件查询；⑤有利

于增加企业竞争实力，促进企业可持续发展。

三、快递业务基础学问

1、快件的概念：快件是快递服务组织依法递送的信件、包袱、印刷品等的

统称。

2、快件内件分类：

1）按内件性质分：信件类、包袱类

2）按寄达范围分：国内快件、国际快件、港澳台快件

3）按服务时限分：标准服务、承诺时限服务、特殊要求服务

4）按赔偿责任分：保价快件、保险快件、一般快件

5）按付费方式分：寄件人付费、收件人付费、第三方付费

6）按结算方式分：现结快件、结账快件

3、全程时限的定义：快递服务组织从手机快件起先，到投递完成所允许的

最大时间限度。

4、快递企业报关义务：

1）与时向海关呈交快件通关所需的单证、资料，并照实申报所承运的

快件

2）通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并

按规定对进出境快件交纳税务、监管手续费等

3）除非海关允许，快递企业应当将监管时限内的快件存放于特地设立

的海关监管仓库内，并妥当保管。未经海关许可，不得将监管时限

内的快件进行拆卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其

他作业

4）海关查验快件前，快递企业有关业务人员应对快件进行分类。海关

查验快件时，快递企业应当派工作人员到场，并负责快件的搬移、

开拆、重封包装等

5）发觉快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当马上通知海

关并帮助其进行处理

5、快递服务环节：

国内快递：收寄、分拣、封发、运输、投递，以与查询、投诉和申诉、

赔偿等；

国际与港澳台：和国内快递一样，主要区分在于，国际快件在入境和出

境过程中需接受我国和有关国家海关的出入境检查，必需办理通关手续

四、快递服务礼仪

1、服务礼仪的基本要求：

1）语言修养：语言规范、语言表达、语言礼貌、语句语气

2）非语言修养：衣着得体、仪表大方、举止文明、心境良好

2、快递人员的着装和配饰

1）着装：着公司统一工装，熨烫整齐，不得污损，袖口扣上，衣领摆

好，上衣下摆束在裤内，深色皮带，鞋带系好，鞋面干净，深色袜

子，不得穿拖鞋或高跟鞋上班

2）配饰：工牌（如有必要），可以不佩戴饰物，但假如戴了，就肯定要

合乎身份

五、平安学问

1、国家平安和信息平安

1）快递企业与从业人员维护国家平安的义务

①育和防范、制止的义务

②供应便利条件和帮助的义务

③与时报告的义务

④照实供应状况和帮助的义务

⑤保守隐私的义务

⑥不得非法持有属于国家隐私的文件、资料和其他物品的义务

⑦不得非法持有、运用窃听、窃照等专用间谍器材的义务

2）快件信息平安基本要求

①快件处理过程，除指定人员外，不得任何人翻阅信息

②不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息

③处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人不得擅入

©严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所

⑤严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发觉马上制止并上报主管部门

⑥申请改寄、撤回或更改收件人名址，必需批阅证件，未确认寄件

人和办妥手续前不得将快件交申请人查阅

⑦发觉保证破损并有可能暴露内件信息时，与时报告主管人员

2、职业平安：

1）工伤事故预防措施：工程技术措施、教化措施、管理措施、经济措

施

2）工伤保险的基本内容：用人单位缴纳，职工个人不缴纳；发生工伤

时，用人单位与时实行措施救治工伤职工

3）常见劳动防护用品：护腰带或护腰背心、口罩、防护鞋、防护手套

4）职业病的预防措施：

①建立劳动卫生职业病防治网

②建立空气中毒物浓度测定制度

③建立工作前体检，定期体检制度

④合理运用劳动防护用品，削减职业损害

⑤技术革新和工艺改造

⑥增加通风排气设备，实行严格的密闭隔离操作

3、快件平安：

1）非机动车收派保障快件平安

①件不交他人捎带，不乱扔乱放，不让他人翻阅

②进入单位或居民区内，车辆与快件尽量放在视线可与或有人看管

地方，快件不离身

③收派件时，不得出入与工作无关场所

④雨雪天打算好防水防冻物品

⑤派送时，将快件捆扎坚固，避开掉落

2）机动车收派保障快件平安

①派送机动车后厢玻璃应安装防护网，摩托车装快件的容器应加装

锁具

②将车辆放在视线可与处，下车取下钥匙并锁好车辆

4、交通与消防平安

1）自行车驮载快件要求：高度自地面起不超L5m,宽左右不超出车把

0.15m,长度前不超车辆后不超车身的0.3m

2）自行车行车平安：在非机动车道行驶，未区分的路段，靠右行驶

3）摩托车行车平安：高度从地面起不超1.5m,长度不超车身0.2m,

宽度不超车把0.15m（此为两轮标准，三轮摩托载物宽度不超车身）

4）处理场地消防留意事项

5、常见灭火器种类和性能：

1）二氧化碳灭火器系列：适用于油类、易燃液体、可燃气体、电器和

机械设备等引起的初起火灾。有结构简洁、容量大、移动敏捷、操

作便利的特点

2）干粉灭火器：适用于可燃固体、可燃液体、可燃气体以与带电设备

引起的初起火灾。

3）泡沫灭火器：适用于扑灭A类和B类初起火灾，是目前国内外油类

火灾基本的扑救方式。具有操作便利、灭火效率高、有效期长、抗

复燃等优点

6、灭火的基本方法：

1）冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法

六、