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ICS03.080.01A87DB43DB43/T1672—2019Specificationofcommoditydistributionserviceinchainconveniencestores2019-11-04发布2020-01-04实施湖南省市场监督管理局发布I 2规范性引用文件 4基础条件 6服务质量指标 7风险与应急管理 8投诉处理 9评价与改进 坚、张连、陈聪、王晓、谢明、姜海彬、罗定远、彭彩霞连锁便利店商品配送服务规范本标准适用于为连锁便利店提供商品统一配送服连锁便利店chainconvenie提供高频率、小批量、多批次的配送服务且具有完善信息网络的场所或4.1.1配送服务方应依法成立，并具备与配送需4.3.2宜建立统一的形象标识系统，包括人员服装、车辆外观、产4.3.3配送服务过程中的商品、托盘、货位及其它设施设备宜采用条码4.5.1单证应满足配送服务各个环节的不同要求，一般包括：订单周转箱数量、箱内单品条码、商品名称及编4.6.2配送信息系统宜覆盖商品配货、出库、运输、交付全过程，实现物流作业流程的信息化、可视4.6.3配送过程中，相关人员应全面记录各类信息，实现配送服务作业的可追溯性。出库、交付作业4.7.1应对作业人员进行资质培训4.7.2作业人员应持健康证，特种作业人员应具配送服务订单生成的方式一般分为自动生成订单和门店申请配送中心接收订单后，确认订单的有效性和规范性，合理制定配送计划并制作拣选配送中心的配货区域一般分为商品整件区、拆零区、集货区别将整件商品和周转箱（存放拆零商品）转运至复核区，待复核员分别复核后，再转运整件区和拆零区拣选员以门店为单位，通过货架上配送系统的提示信息分别将整件商品和周转箱5.3.3.1通过复核后，集货员（拣选员）将商品整5.3.3.2应在整件商品和周转箱贴上标签，标签一般包括门店名称及代码、商品名称及编5.4.1.1应根据配送商品的类型和数量、车辆装载量等要求，结合门店在线路中的具体位5.4.2.1装车前，应检查车（箱）体状况和卫生，核对配送单信息，确保装车商品品种、与配送单对应无误。发现破损、缺货、错发、多发等情5.4.2.2装车时，应单货随行，按配送单的要求，根据配送路线和配送点的分布次序，后5.5.1运输途中，司机应按交通规范安全行车，途中应开启定位5.5.2运输途中不应私自停车，不得司机交接完毕后，返回配送中心，并将相关单据、指统计期内，配送过程中造成损失的商品金额与应交付的商品总金额的比率，一般指统计期内，配送过程实际交货数量与订单需求数量的比率，一般按公式（4）计算。订单满足率 7.2风险和应急管理应贯穿于配送服务8.1应给门店提供方便、可靠的投诉渠道，如8.2投诉处理应在合同约定承诺期限内完成，无法有效处理的应8.4应有投诉处理的回访机制，及时了解门

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