医疗机构服务质量承诺书样本

医疗机构服务质量承诺书样本合同编号：__________甲方（医疗机构）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（患者/客户）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家合法经营的医疗机构，致力于为患者提供高品质的医疗服务；乙方作为甲方服务的接受者，对甲方的服务质量有特定的期望。为了保障双方的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务质量承诺书，共同遵守。一、服务内容与标准1.1甲方应按照相关法律法规和行业标准，为乙方提供专业、周到、热情的医疗服务。1.2甲方应确保医疗服务设施的安全、卫生，并为乙方提供舒适的治疗环境。1.3甲方应合理安排医疗资源，确保乙方在预约时间内得到及时、有效的医疗服务。1.4甲方应对乙方的个人信息保密，不得泄露给第三方。1.5甲方应根据乙方的病情和需求，提供个性化的医疗服务方案，并告知乙方治疗风险和可能的结果。1.6甲方应对医疗服务过程中出现的问题及时进行处理，确保乙方的合法权益得到保障。二、服务质量保障2.1甲方应设立客户服务，接受乙方对医疗服务质量的咨询、投诉和建议。2.2甲方应对乙方的投诉和意见进行记录、调查和处理，并在收到投诉后3个工作日内给予答复。2.3甲方应定期对医疗服务质量进行自我评估，并根据评估结果改进服务质量。2.4甲方应建立医疗服务质量奖惩制度，对服务质量优秀的员工给予奖励，对服务质量不合格的员工进行处罚。三、违约责任3.1如甲方未按照本承诺书提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.2如甲方泄露乙方个人信息，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。3.3如乙方违反法律法规和甲方规章制度，导致医疗服务质量受到影响，甲方有权要求乙方承担相应的责任。四、其他约定4.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。4.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。4.3本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。4.4如本承诺书任何条款与法律法规相抵触，该条款将按法律法规的规定执行，但不影响其他条款的有效性。甲方（医疗机构）：__________乙方（患者/客户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗机构执业许可证2.医疗服务人员资格证书3.医疗设备检验报告4.医疗服务价格表5.患者病历资料6.服务质量调查问卷7.客户投诉记录表8.医疗服务质量改进计划二、违约行为及认定：1.未按照约定提供医疗服务：甲方未能按照本承诺书提供服务，或服务未达到约定的质量标准。2.泄露个人信息：甲方未按规定对乙方个人信息保密，导致信息泄露给第三方。3.未及时处理投诉：甲方收到乙方投诉后，未在规定时间内进行调查、处理并给予答复。4.服务质量未达标：甲方医疗服务质量评估结果不符合标准，未采取改进措施。三、法律名词及解释：1.医疗机构：依法取得医疗机构执业许可证，提供医疗服务的单位。2.医疗服务：医疗机构为患者提供的一切诊断、治疗和康复活动。3.服务质量：医疗机构提供服务时的专业性、周到性和满意度。4.个人信息：乙方提供的身份信息、健康信息等与医疗服务相关的隐私信息。5.违约行为：甲方未履行本承诺书约定的义务，导致乙方权益受损的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.医疗服务延误：如遇特殊情况导致医疗服务延误，甲方应及时通知乙方，并尽快提供服务。2.医疗服务争议：如发生医疗服务争议，双方可协商解决，也可依据本承诺书约定的争议解决方式进行处理。3.医疗服务不足：甲方应根据乙方反馈，及时改进医疗服务，确保服务质量。4.个人信息泄露：如发生个人信息泄露，甲方应立即采取补救措施，并依法承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方为新患者提供医疗服务前，与患者签订本承诺书，保障患者权益。2.甲方与患者就特定医疗服务达成协议，签订本承诺书，明确双方权利义务。3.甲方对服务质量进行自我评估，依据本承