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文档简介

汉庭酒店客户关系管理的问题与完善对策研究目录 (一)客户关系管理的概念 2(一)汉庭酒店的概况 (二)汉庭酒店客户关系管理的现状 1.汉庭酒店的客户分类 32.汉庭酒店的会员管理政策 33.汉庭酒店的客户增值服务 34.汉庭酒店的客户关系管理技术手段 4 4(一)客户关系管理理念尚有偏差 (二)客户服务模式不完善 (三)忽略了客户信息管理机制 5 6(五)客户信息分类不够明确 6 7(一)树立先进的客户管理理念 8(三)加快建立客户信息管理机制 8 9 结论 12(一)汉庭酒店的概况3456789们感受到汉庭酒店对他们的尊重与关怀。而中价值顾客虽然目前价值不及高价值顾客，但是是一个可以继续开发的客户群体，对于这一类消费群体，汉庭酒店应通过更优惠的活动以及更优质的服务质量来挖掘其消费潜能，争取其转向高价值顾客。而对于低价值顾客，酒店应该采取的是向上销售策略，除了日常通过消费渠道向这类顾客提供信息以外，在顾客入住酒店时尽可能地为其提供优质服务，酒店在营销活动中，要充分发挥营销的作用，减少市场风险，提升其在市场酒店要在市场中获得长久的发展，就需要保持与顾客之间的良好关系，并通过顾客关系的管理来进行战略的制定。对客户需求及意见反馈保持高度关注，吸引客户入住，增加客户粘度，减少客户流失，以此来保障酒店企业得以获取利润，长2019(1):2.[5]王静.小微企业客户关系管理存在问题及对策研究[J].上海商000(007):P.80-81.000(007):P.184-184.2018(9).2020

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