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文档简介

酒店宾馆贵重物品保管制度第一章总则为保障酒店宾馆内贵重物品的安全，维护宾客的合法权益，提高服务质量，依据国家法律法规及行业规范，特制定本制度。本制度旨在明确贵重物品的保管流程、责任分工及监督机制，确保贵重物品在酒店宾馆内的安全管理。第二章适用范围本制度适用于酒店宾馆内所有涉及贵重物品的管理活动，包括但不限于客房内的贵重物品保管、前台贵重物品寄存、公共区域贵重物品的管理等。第三章定义1.贵重物品：指价值较高的物品，包括但不限于现金、首饰、电子设备、护照、证件等。2.保管员：指负责贵重物品保管和管理的员工，通常为前台接待员或专门的保安人员。第四章管理规范第一节贵重物品的识别与登记1.物品识别：客人入住时，前台需向客人询问是否有贵重物品需寄存，并进行登记。贵重物品应由客人自行确认其价值。2.登记流程：客人需填写贵重物品寄存登记表，内容包括客人姓名、房号、物品名称、数量、估值等。前台需对贵重物品进行编号，并与登记表进行核对。第二节贵重物品的保管1.保管方式：贵重物品应存放于酒店专用的保险柜内，确保其安全性。保险柜需定期检查，确保其正常运转。2.保管责任：每个保险柜应指定一名保管员负责管理，保管员需对贵重物品的安全负全责。保管员需定期对贵重物品进行清点，确保物品无遗失。第三节贵重物品的取回1.取回流程：客人在退房时，需向前台申请取回贵重物品，出示有效身份证件。前台需核对登记信息，并在登记表上注明取回时间和签字。2.特殊情况处理：如客人在离店后未及时取回贵重物品，需在48小时内进行联系，确认是否继续寄存。对于未取回的贵重物品，酒店应进行记录，并保存至少三个月。第四节贵重物品的赔偿1.赔偿标准：如因酒店管理不善导致贵重物品遗失或损坏，酒店需根据贵重物品的登记估值进行赔偿。赔偿时需提供相关证明材料，包括但不限于物品的购置凭证、照片等。2.免责条款：酒店对因客人自身原因（如未及时寄存、未妥善保管等）导致的贵重物品损失不承担责任。第五章操作流程第一节客人贵重物品寄存流程1.客人入住时，前台询问是否需要寄存贵重物品。2.客人填写贵重物品寄存登记表。3.前台确认物品并进行编号登记。4.将贵重物品存入保险柜，保管员记录在案。第二节贵重物品取回流程1.客人主动申请取回贵重物品，提供身份证明。2.前台核对登记信息，确认物品。3.客人签字确认取回，并在登记表上注明时间。第三节定期检查流程1.保管员每周对保险柜内贵重物品进行清点，并填写清点记录。2.若发现物品缺失，需立即向上级报告并启动调查流程。第六章监督机制1.监督检查：酒店管理层应定期对贵重物品保管制度的执行情况进行检查，确保各项规定落实到位。每季度进行一次全面审计，评估贵重物品安全管理的有效性。2.投诉处理：客人如对贵重物品的保管及赔偿有异议，可向酒店投诉部提出申诉。投诉部需在三日内给予回复，并进行必要的调查。第七章附则1.本制度由酒店管理层解释，自颁布之日起实施。2.本制度如有修订，将及时通知全体员工并进行再培训。通过以上制度的实施，酒店

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