2024年专业软件技术支持协议格式

2024年专业软件技术支持协议格式版A版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品1.3技术支持服务1.4服务期限1.5服务内容1.6技术支持团队1.7响应时间1.8客户反馈1.9有效沟通2.软件产品授权2.1授权范围2.2授权期限2.3软件升级与更新3.技术支持服务范围3.1技术支持方式3.2远程技术支持3.3现场技术支持3.4技术培训3.5故障排查与解决3.6技术咨询服务4.技术支持服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3延长服务期限的条件5.技术支持服务费用5.1服务费用金额5.2支付方式5.3发票开具6.技术支持团队的配备6.1技术支持团队人数6.2技术支持团队资质7.响应时间与客户反馈7.1远程技术支持响应时间7.2现场技术支持响应时间7.3客户反馈渠道8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密期限8.3信息共享限制9.违约责任9.1技术支持服务未达标9.2软件产品授权违规9.3违反保密条款10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.法律适用与管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止条件13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的副本13.3附件14.签署页第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同各方1.2软件产品本合同所指的软件产品为：1.3技术支持服务技术支持服务内容包括：1.4服务期限本合同的服务期限为：1.5服务内容技术支持服务主要包括：1.6技术支持团队1.7响应时间1.8客户反馈客户应在每次技术支持结束后，向供应商提供服务反馈：1.9有效沟通供应商与客户之间的有效沟通方式为：2.软件产品授权2.1授权范围2.2授权期限软件产品的授权期限为：2.3软件升级与更新3.技术支持服务范围3.1技术支持方式3.2远程技术支持远程技术支持的具体操作步骤如下：3.3现场技术支持现场技术支持的具体操作步骤如下：3.4技术培训3.5故障排查与解决供应商应对客户遇到的技术故障进行排查并解决：3.6技术咨询服务4.技术支持服务期限4.1服务开始日期本合同的技术支持服务开始日期为：4.2服务结束日期本合同的技术支持服务结束日期为：4.3延长服务期限的条件如需延长服务期限，双方可协商确定延长条件：5.技术支持服务费用5.1服务费用金额本合同的技术支持服务费用为：5.2支付方式5.3发票开具供应商应在提供服务后，向客户开具正规发票：6.技术支持团队的配备6.1技术支持团队人数供应商应向客户派遣足够的技术支持团队成员，确保服务质量：6.2技术支持团队资质7.响应时间与客户反馈7.1远程技术支持响应时间7.2现场技术支持响应时间7.3客户反馈渠道8.保密条款8.1保密信息范围保密信息包括：8.2保密期限保密期限为：8.3信息共享限制未经双方同意，不得向第三方披露保密信息：9.违约责任9.1技术支持服务未达标9.2软件产品授权违规9.3违反保密条款10.争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议：10.2调解解决如协商不成，可向专业调解机构申请调解：10.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交仲裁机构仲裁：10.4法律诉讼如仲裁不成，双方同意向有管辖权的人民法院提起诉讼：11.法律适用与管辖本合同适用法律为：11.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为：12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效：12.2合同变更合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议：12.3合同终止条件合同终止条件为：13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的副本双方各执合同副本一份，具有同等法律效力：13.3附件本合同附件包括：14.签署页第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件产品授权书授权书应明确授权的软件产品名称、版本号、授权期限等信息。授权书由供应商签署并加盖公章，客户签字确认。2.技术支持服务内容清单清单应详细列出技术支持服务的各项内容，包括远程支持、现场支持、培训等。清单由双方共同签署，作为合同附件。3.技术支持服务时间表时间表应明确服务期限内的技术支持时间安排，包括每周的远程支持时间、现场支持时间等。时间表由双方协商确定，并作为合同附件。4.技术支持团队成员名单名单应包含技术支持团队成员的姓名、职务、联系方式等信息。名单由供应商提供，并作为合同附件。5.保密协议保密协议应详细列明保密信息的范围、保密期限以及信息共享的限制等内容。保密协议由双方签署，并作为合同附件。6.争议解决协议争议解决协议应明确双方在发生争议时选择的解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼等。争议解决协议由双方签署，并作为合同附件。7.合同变更协议变更协议应详细列明合同变更的内容、日期以及双方的责任等。变更协议由双方签署，并作为合同附件。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务未达标供应商未按照合同约定提供技术支持服务，或技术支持服务质量不符合约定的标准。违约责任：供应商应按照合同约定重新提供技术支持服务，或退还部分服务费用。示例：供应商在合同约定的响应时间内未能提供远程技术支持，客户可以向供应商提出违约责任的要求。2.软件产品授权违规供应商未按照合同约定授权软件产品，或授权范围不符合约定的要求。违约责任：供应商应立即纠正违约行为，补发授权证书，并承担相应的违约责任。示例：供应商授权的软件产品版本低于合同约定的版本，客户可以向供应商提出违约责任的要求。3.违反保密条款供应商未经客户同意，向第三方披露了保密信息。违约责任：供应商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。示例：供应商未经过客户同意，向竞争对手披露了客户的技术资料，客户可以向供应商提出违约责任的要求。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同双方签署的文件，明确了双方在软件产品技术支持服务方面的权利和义务。2.甲方：指购买软件产品并接受技术支持服务的客户。3.乙方：指提供软件产品技术支持服务的供应商。4.授权：指供应商授予客户使用软件产品的权利。5.技术支持服务：指供应商为客户提供的软件产品使用、维护、升级等方面的服务。6.服务期限：指