2024商场物业服务品质管理协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024商场物业服务品质管理协议本合同目录一览第一条协议背景与目的1.1背景说明1.2目的说明第二条定义与解释2.1术语定义2.2解释规则第三条物业服务内容3.1物业服务范围3.2服务内容详述第四条服务质量标准4.1服务品质要求4.2服务响应时间4.3服务满意度指标第五条服务团队配置5.1服务人员资质5.2服务团队规模5.3人员培训与考核第六条服务费用与支付6.1服务费用标准6.2费用支付方式6.3费用调整机制第七条服务期限7.1协议有效期限7.2续约条款7.3提前终止协议第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿方式第九条争议解决9.1争议类型9.2解决途径9.3争议解决期限第十条合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更与解除的程序第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密义务与期限11.3保密泄露后果第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2争议管辖法院第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同的完整性与单一性第十四条签约主体确认14.1主体资格确认14.2授权代表14.3签字盖章第一部分：合同如下：第一条协议背景与目的1.1背景说明甲方为商场物业所有权人，乙方为专业物业服务公司，甲方乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供物业服务事宜达成本协议。1.2目的说明本协议旨在明确双方在物业服务过程中的权利、义务和责任，确保商场物业服务品质，提升顾客满意度，维护双方合法权益。第二条定义与解释2.1术语定义（1）甲方：指商场物业所有权人。（2）乙方：指承担商场物业管理服务的公司。（3）物业服务：指乙方按照本协议约定，为甲方提供的包括但不限于保安、保洁、设备维护、绿化等各项服务。2.2解释规则本协议未尽事宜，双方可协商补充，本协议附件及补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议条款如有解释争议，双方应友好协商解决；协商不成的，按本协议第十七条约定处理。第三条物业服务内容3.1物业服务范围乙方负责商场的日常物业管理服务，包括但不限于：（1）保安服务：维护商场治安秩序，确保顾客人身及财产安全；（2）保洁服务：保持商场环境卫生，确保公共区域干净整洁；（3）设备维护：负责商场各类设施设备的维护保养，确保设备正常运行；3.2服务内容详述（1）保安服务：配备专业保安人员，实行24小时巡逻制度，对商场进行不定期巡查，确保商场治安秩序；设置监控系统，对商场进行全面监控，及时发现并处理安全隐患；（2）保洁服务：按照约定的服务标准，对商场公共区域进行清扫、清洁，保证商场环境卫生；（3）设备维护：对商场各类设施设备进行定期检查、保养，确保设备正常运行；发现故障及时维修，减少故障对商场运营的影响；（4）绿化服务：负责商场绿化区域的管理与维护，包括植物修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化区域的优美环境。第四条服务质量标准4.1服务品质要求乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供高品质的物业服务，确保商场物业服务达到约定的品质要求。4.2服务响应时间乙方应在接到甲方或甲方指定的第三方的服务需求后，及时予以响应，并按照约定时间完成服务。4.3服务满意度指标乙方应确保甲方对物业服务的满意度达到约定的指标。如甲方对物业服务的满意度低于约定指标，乙方应在接到甲方通知后30日内采取改进措施，仍无法达到约定指标的，甲方有权按照本协议第九条约定解除本协议。第五条服务团队配置5.1服务人员资质乙方应确保提供服务的员工具备相应的资质，包括但不限于保安、保洁、设备维护等相关资质。5.2服务团队规模乙方根据商场的实际需求，配置足够数量的服务人员，确保各项服务正常开展。5.3人员培训与考核第六条服务费用与支付6.1服务费用标准本协议签订时，双方根据市场行情、物业规模、服务内容等综合因素，协商确定物业服务费用。6.2费用支付方式甲方按照本协议约定的服务费用标准，按期向乙方支付物业服务费用。6.3费用调整机制本协议签订后，如因市场行情变化、政策调整等原因，导致物业服务费用发生较大变化，双方可协商调整物业服务费用。第八条违约责任8.1违约行为（1）未能按照约定的服务标准提供服务；（2）未能在约定时间内响应甲方或甲方指定的第三方的服务需求；（3）未能达到约定的服务满意度指标；（4）服务人员未能具备约定的资质；（5）未能按照本协议约定支付物业服务费用。8.2违约责任承担乙方违反本协议的约定，应承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿甲方因此造成的直接经济损失；（2）支付甲方因此支付的额外费用；（3）按照本协议约定支付违约金。8.3违约赔偿方式乙方违反本协议的约定，应按照甲方的要求，采取补救措施，或者支付违约金。违约金的计算方式按照双方协商确定的标准执行。第九条争议解决9.1争议类型本协议履行过程中，双方发生的争议，包括但不限于合同履行、解释、终止、解除、违约等争议。9.2解决途径双方应通过友好协商的方式解决争议；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.3争议解决期限双方应自争议发生之日起30日内解决；协商不成或者争议解决的，任何一方均有权按照本协议第14条约定处理。第十条合同的变更与解除10.1变更条件本协议履行过程中，如需变更协议内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2解除条件本协议履行过程中，任何一方均有权提前解除本协议，但应提前30日书面通知对方。10.3变更与解除的程序本协议的变更或者解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。协议签订后，双方应按照变更后的协议内容履行各自的权利义务。第十一条保密条款11.1保密信息范围乙方应对在提供物业服务过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。11.2保密义务与期限乙方承担保密义务的期限自本协议签订之日起至协议终止或解除之日起2年内。11.3保密泄露后果乙方泄露保密信息后，应承担泄露造成的甲方损失赔偿责任。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖法院本协议履行过程中发生的争议，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达本协议任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。通知自送达对方指定地址之日起视为送达。13.2合同附件本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。13.3合同的完整性与单一性本协议及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。第十四条签约主体确认14.1主体资格确认甲方确认乙方为合法成立并有效存在的物业服务公司，具有签订和履行本协议的资格。14.2授权代表乙方授权代表已获得授权签订本协议，并有权代表乙方履行本协议项下的义务。14.3签字盖章本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入情形15.1第三方介入定义本协议所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本协议履行有关的其他主体，包括但不限于顾客、供应商、中介机构、政府监管部门等。15.2第三方介入情形说明（1）顾客需求：顾客对物业服务的需求和反馈，可能涉及到本协议的履行，乙方应根据顾客需求及时调整服务内容；（3）中介机构协助：乙方可能需要中介机构的协助，如进行市场调研、招聘员工等；（4）政府监管部门要求：乙方应遵守政府监管部门的规定和要求，如办理相关证照、定期检查等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定第三方对甲乙双方的任何承诺、保证或责任，均应由甲方和乙方明确同意。未经甲方和乙方明确同意，第三方对甲乙双方的任何承诺、保证或责任均无效。16.2第三方责任承担如第三方未履行其对甲乙双方的承诺、保证或责任，导致甲乙双方遭受损失的，甲方和乙方均有权要求第三方承担责任。16.3第三方责任限额第三方对甲乙双方的赔偿责任，包括但不限于第三方因违约、侵权或法律规定的原因导致的赔偿责任，但第三方对甲乙双方的赔偿责任总额，不得超过本协议项下乙方应向甲方支付的物业服务费用总额。第十七条第三方权益保护17.1第三方权益保护说明乙方应保护甲方的顾客、供应商、中介机构、政府监管部门等第三方的合法权益，不得泄露第三方的商业秘密、个人隐私等信息。17.2第三方权益保护措施（1）建立第三方信息保护制度，确保第三方信息的安全；（2）对涉及第三方的信息进行加密处理，防止信息泄露；（3）对员工进行保密培训，提高员工的保密意识。第十八条第三方争议解决18.1第三方争议类型第三方介入本协议履行过程中产生的争议，包括但不限于履行争议、解释争议、终止争议、解除争议、违约争议等。18.2第三方争议解决途径第三方争议的解决途径，包括但不限于友好协商、调解、仲裁和诉讼等。18.3第三方争议解决期限第三方争议自发生之日起30日内未能解决的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十九条第三方权益的履行与保障19.1第三方权益的履行乙方应按照本协议的约定，履行对第三方的义务，确保第三方的合法权益得到保障。19.2第三方权益的保障甲方和乙方应共同努力，通过协商、调解等方式，解决第三方权益保障方面的问题，以维护双方的共同利益。第二十条附加条款20.1新增条款本协议履行过程中，如甲方和乙方认为需要增加附加条款，以明确第三方介入相关事项，双方可协商一致后，签订书面附加条款。20.2附加条款的生效附加条款自甲方和乙方签字盖章之日起生效，成为本协议不可分割的一部分。第二十一条合同的变更与解除21.1变更条件本协议履行过程中，如需变更协议内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。21.2解除条件本协议履行过程中，任何一方均有权提前解除本协议，但应提前30日书面通知对方。21.3变更与解除的程序本协议的变更或者解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。协议签订后，双方应按照变更后的协议内容履行各自的权利义务。第二十二条签约主体确认22.1主体资格确认甲方确认乙方为合法成立并有效存在的物业服务公司，具有签订和履行本协议的资格。22.2授权代表乙方授权代表已获得授权签订本协议，并有权代表乙方履行本协议项下的义务。22.3签字盖章本协议自双方代表签字并加盖公章之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务内容详细清单：详细列明乙方提供的各项物业服务内容，包括但不限于保安服务、保洁服务、设备维护、绿化服务等。2.服务质量标准：详细列明各项物业服务的质量标准，包括服务响应时间、服务满意度指标等。3.服务人员配置清单：详细列明乙方提供的服务人员配置情况，包括人员资质、团队规模、人员培训与考核等。4.物业服务费用明细：详细列明物业服务费用的计算方式、支付方式和调整机制。5.违约责任条款：详细列明违约行为及责任认定标准，以及违约赔偿方式。6.争议解决条款：详细列明争议解决途径、争议解决期限和争议管辖法院。7.保密条款：详细列明保密信息范围、保密义务与期限及保密泄露后果。8.合同变更与解除条款：详细列明变更与解除的条件、程序及生效方式。9.第三方介入条款：详细列明第三方介入的情形、责任、权益保护、争议解决等。10.附加条款：详细列明新增条款的签订、生效及与本协议的关系。说明二：违约行为及责任认定：1.未能按照约定的服务标准提供服务：如乙方未能按照约定的服务标准提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。2.未能在约定时间内响应服务需求：如乙方未能在约定时间内响应甲方或甲方指定的第三方的服务需求，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。3.未能达到约定的服务满意度指标：如乙方未能达到约定的服务满意度指标，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。4.服务人员未能具备约定的资质：如乙方服务人员未能具备约定的资质，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。5.未能按照本协议约定支付物业服务费用：如乙方未能按照本协议约定支付物业服务费用，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。说明三：法律名词及解释：1.物业服务：指乙方按照本协议约定，为甲方提供的包括但不限于保安、保洁、设备维护、绿化等各项服务。2.服务质量：指物业服务达到约定的标准，包括但不限于服务响应时间、服务满意度指标等。3.服务人员：指提供物业服务的员工，包括保安、保洁、设备维护、绿