2024年云计算平台技术支持与维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算平台技术支持与维护服务合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3云计算平台定义2.服务内容2.1技术支持服务2.1.1技术咨询与解答2.1.2系统部署与优化2.1.3故障排查与修复2.1.4性能监控与调优2.2维护服务2.2.1定期检查2.2.2系统升级与更新2.2.3安全防护与漏洞修复2.2.4数据备份与恢复3.服务期限与时间3.1服务期限3.2服务时间3.2.1技术支持服务时间3.2.2维护服务时间4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.服务质量和满意度保证5.1服务质量标准5.2满意度保证措施6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄露后果7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.其他条款10.1通知与送达10.2不可抗力10.3法律适用10.4合同的解释权11.附件11.1技术支持与维护服务内容清单11.2服务级别协议（SLA）11.3费用明细表12.签署页12.1甲方代表签署12.2乙方代表签署13.日期13.1签署日期14.合同编号14.1合同编号填写处第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3云计算平台定义云计算平台是指由乙方提供的，用于甲方进行数据存储、处理和分析的在线服务系统，包括但不限于软件、硬件及技术支持服务等。第二条服务内容2.1技术支持服务2.1.1技术咨询与解答当甲方在使用云计算平台过程中遇到任何技术问题时，乙方应提供及时、准确的技术咨询与解答。2.1.2系统部署与优化乙方负责云计算平台的系统部署工作，并根据甲方的业务需求对系统进行优化。2.1.3故障排查与修复当云计算平台出现故障时，乙方应立即进行排查并修复，确保平台的正常运行。2.1.4性能监控与调优乙方应持续监控云计算平台的性能，并根据监控结果对平台进行调优，确保平台的高效稳定运行。2.2维护服务2.2.1定期检查乙方应定期对云计算平台进行检查，确保平台的稳定性和安全性。2.2.2系统升级与更新乙方应根据甲方的需求和行业发展趋势，对云计算平台进行升级和更新。2.2.3安全防护与漏洞修复乙方应采取必要的安全措施，保护甲方数据的安全，并对平台出现的漏洞进行及时修复。2.2.4数据备份与恢复乙方应对甲方的数据进行定期备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。第三条服务期限与时间3.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同签署之日起计算。3.2服务时间3.2.1技术支持服务时间乙方提供技术支持服务的时间为工作日的工作时间，如有紧急情况，乙方应提供及时的技术支持。3.2.2维护服务时间乙方提供维护服务的时间为合同约定的服务期限内，如有紧急情况，乙方应提供及时的维护服务。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.2支付方式甲方支付服务费用的方式为____期支付，每期支付金额为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。4.3费用调整如遇市场环境变化等不可抗力因素，乙方有权根据实际情况调整服务费用，并提前通知甲方。第五条服务质量和满意度保证5.1服务质量标准乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供高质量的服务。5.2满意度保证措施乙方应定期向甲方收取服务质量满意度调查问卷，并根据甲方的反馈意见对服务进行持续改进。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3泄露后果如一方泄露对方的保密信息，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方如违反合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约责任乙方如违反合同的约定，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第九条争议解决方式9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地或有管辖权的人民法院提起诉讼。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均可向合同签订地或有管辖权的人民法院提起法律诉讼。第十条其他条款10.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知视为在发送之日起三个工作日内送达。10.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。10.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。第十一条附件11.1技术支持与维护服务内容清单详见附件一。11.2服务级别协议（SLA）详见附件二。11.3费用明细表详见附件三。第十二条签署页12.1甲方代表签署甲方代表（签名）：____________日期：____年____月____日12.2乙方代表签署乙方代表（签名）：____________日期：____年____月____日第十三条日期本合同自双方代表签署之日起生效，有效期为____年。第十四条合同编号本合同的编号为：____。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术提供方等。15.2第三方介入条件当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并明确第三方介入的目的、范围和期限。15.3第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。第十六条第三方责任16.1第三方责任限制第三方对甲乙方承担的责任限制，应按照甲乙方与第三方签订的具体协议确定。若甲乙方与第三方未就责任限制达成一致，则第三方对甲乙方的责任不得超出其向甲乙方承诺的范围。16.2第三方权利义务第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务或协助，并履行合同约定的义务。16.3第三方违约处理如第三方未能履行合同约定的义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。若第三方违约导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方在履行合同过程中，应遵守甲方的规章制度和管理要求，并接受甲方的监督。17.2第三方与乙方关系第三方在履行合同过程中，应遵守乙方的规章制度和管理要求，并接受乙方的监督。17.3第三方与甲乙方关系第三方在履行合同过程中，应保持独立性，不得与甲乙方产生任何利益冲突。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，对甲乙方承担的最高赔偿责任限额。18.2第三方责任限额确定第三方责任限额应由甲乙方与第三方在具体协议中约定，并在本合同中予以明确。18.3第三方责任限额的调整甲乙方与第三方可以协商调整第三方责任限额，并按照本合同约定的方式进行修改。第十九条第三方介入的变更与终止19.1第三方介入的变更当甲乙方与第三方协商一致，需要变更第三方介入的条件、范围或期限时，应签订书面变更协议，并经双方确认。19.2第三方介入的终止当甲乙方与第三方协商一致，决定终止第三方介入时，应签订书面终止协议，并按照本合同约定的方式进行处理。第二十条附件20.1第三方介入协议详见附件四。第二十一条签署页21.1甲方代表签署甲方代表（签名）：____________日期：____年____月____日21.2乙方代表签署乙方代表（签名）：____________日期：____年____月____日第二十二条日期本合同自双方代表签署之日起生效，有效期为____年。第二十三条合同编号本合同的编号为：____。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与维护服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括但不限于系统部署、优化、故障排查、性能监控等。附件二：服务级别协议（SLA）明确双方对服务质量和响应时间等指标的约定，包括服务可用性、性能保证、故障恢复时间等。附件三：费用明细表详细列出服务费用明细，包括技术支持费用、维护费用、升级费用等，以及费用的支付方式和时间表。附件四：第三方介入协议明确第三方介入的条件、范围、期限以及第三方对甲乙方的责任限制等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。3.第三方未按约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。违约责任认定标准：1.甲方违约导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失。2.乙方违约导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。3.第三方违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失。示例说明：如果甲方未能在约定的时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：