智造产业园安保服务方案（技术方案）

智造产业园安保服务方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.技术部分 一、我国园区面临的现状 第一节项目介绍 第二节项目管理理念、目标 第三节服务策略 一、管理策略 2三、管理模式 第四节项目组织 二、项目安全管理架构及岗位设置分类 第四节服务内容及目标 39 二、消防管理 三、防火措施 六、消防演习 七、车辆疏散 第三章保障方案 第一节管理机制设想 45一、目标管理责任制 二、激励机制 3三、公开服务制 七、应急预案制 八、监督机制 十、信息反馈机制 第二节组织保障体系 一、人员保障 二、财力保障 一、持证上岗 二、三级检查制度 三、建立健全保安管理制度 第四节保障措施及运作方式 694 二、强化保安人员教育管理 三、经常性开展安全检查工作 六、加强保安服务质量的监督检查 七、坚持班会+周会+月会三会制度 十、保安服务安全管理和保证安全的措施 第五节监管检查制度 95 二、基本方法 三、纠察职责 第六节服务质量考评制度 97一、服务质量考评标准 二、工作规范 5 9 第一节保安人员薪资方案 二、岗位工资 三、附加工资 第二节保安人员稳定方案 一、服务保证 二、管理保证 二、出入园区人员证件查验 6三、出入园区物品的查验 五、守卫执勤交接班及工作流程图 六、安全门岗标准作业规程 七、物品出入园区管理规定 八、来访人员接待规范 一、园区巡逻服务内容 203二、园区巡逻服务形式 203三、园区巡逻服务规程 六、巡逻标准作业规程 第七章人员、车辆的指挥疏导实施方案 一、疏导器具、材料准备 二、人员指挥疏导的程序、方法 三、发生火灾时人员的指挥疏导 225 7 第三节保安监控系统设备管理 第四节监控值班管理制度 第九章消防管理服务方案 第一节消防服务组织 一、消防管理基本原则 三、消防管理目标及服务设想 六、各级人员职责 七、志愿消防组织的职责 八、消防疏散演练组织架构图 十、消防演练流程图 第二节消防管理制度 一、防火巡查制度 二、消防管理三级检查制度 三、火灾隐患整改制度制度 8 六、公共区域及消防设施、消防器材的管理 七、消防控制中心管理制度 十、安全疏散设施管理制度 第十章项目接管、进驻方案 1、本项目的接管方案 2、本项目的进驻方案 第一节保安执勤标准规范 第二节员工培训规范 第五节园区保安职责与禁止规定 第七节保安服务流程图 第八节保安工作记录表 9 一、报告的程序和方法 二、报警的程序和方法 第二节园区突发事件预防及技能 一、火灾事故的预防 二、盗窃案件的预防 三、漏电事件的预防 三、捆绑、徒手带离技能 五、现场急救基本技能 第三节园区突发性事件预案 一、突发事件预案处理规程 二、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理预案 三、执勤中遇到可疑情况的处理预案 七、遇到犯罪嫌疑人实施抢劫或其它暴力犯罪时的处理预案 八、发生火警、火灾的处理预案(附图) 590九、不法人员进入园区实施暴力或恐怖事件应急预案 十、园区人员突发事件应急预案 十二、地震、洪灾、山体滑坡等自然灾害预案 十三、集体食物中毒预案 第六节针对园区大型活动的服务预案措施 第十四章服务报价 第一节支出预算分析 第二节总报价表 第三节人员费用明细表 第四节人员装备及物料明细表 第一节公司概况 第二节公司资产、经营概况 第三节企业文化 第四节公司组织架构及管理运行 第五节公司合作案例 第一节拟派项目安保管理人员简历 第二节拟派项目安保管理人员专业资历证书 结束语 前言致谢!司第一章产业园的现状分析101.60万亿元，稳居世界第二位，人均GDP再次站上1万势，平均增速分别为8.6%和10.9%,均高于全国平均水园区发展不均衡现象突出发区审核公告目录(2018年版)》显示，2018年中国共有2,543家开发区。东部地区拥有964家开发区，处于领先地位。截2021年4月26日，我国国家级经开区共218个，园区运营智慧化第二章项目服务整体思路第一节项目介绍第二节项目管理理念、目标1)整体管理模式所有信息都能得到及时处理，我们将在甲方园区服务中心求，开展24小时“一站式服务”,甲方员工有任何求助、第三节服务策略第四节项目组织C、消防安全管理便衣岗控制。室外空间较大，合理配置安全员实行全天候24小时A级：广场巡逻B级：环建筑周围的市政道路、区域人工控制区域：园区****区域，设置16小时和24小时内部巡逻控制：建筑内部实行全天24小时巡逻，重点精于高效：通过对安全责任区域的合理划分，结合安保序号岗位名称上班情况配置人数岗位工作点1.**区域1号岗三班制3**区域1楼北大门2.**区域2号岗三班制3**区域2楼南大门**区域3号岗三班制3**区域1-7楼**区域4号岗三班制3**区域**区域5号岗三班制3**区域**区域6号岗三班制3**区域**区域7号岗三班制3**区域地下室停车场入口8.**区域8号岗三班制3**区域地下室停车场出口9.**区域9号岗两班制2**区域1楼平台车库入口10.**区域10号岗域17-18楼三班制3**区11.**区域11号岗域15楼巡逻二班制212.**区域12号岗域16楼巡逻二班制2**区13.**区域13号岗域17楼巡逻二班制2**区14.**区域14号岗域18楼巡逻二班制2**区15.**区域15号岗域一楼连廊东出入口二班制216.**区域16号岗域一楼连廊西出入口二班制2**区17.**区域17号岗公室白班制118.**区域18号岗公室白班制119.**区域19号岗心值班三班制7消防中北区1号岗三班制3北区1楼北区2号岗三班制3北区2楼巡逻北区3号岗二班制2北区3号楼门口北区4号岗3北区停车场巡逻(加2人)24.北区5号岗二班制2北区停车场东出入口25.北区6号岗二班制2北区停车场西出入口东区1号岗三班制3东区1楼东区2号岗三班制3东区2楼东区3号岗3东区巡逻东区4号岗三班制3东区平台车库入口东区5号岗三班制3东区2楼南门31.东区6号岗二班制2东区连廊摩托车停放点西区1号岗三班制3西区平台车库入口西区2号岗三班制3南门西区3号岗三班制3西区巡逻西区4号岗三班制3西区平台车库入口西区5号岗三班制3南门西区6号岗二班制2西区连廊摩托车停放点南区1号岗三班制3南区车库入口南区2号岗三班制3南区地下室出口南区3号岗三班制3南区巡逻南区4号岗三班制3南区西门42.南区中心三班制3**区消防中心值班43.巡查1号岗三班制3南区巡查44.巡查2号岗三班制3东区、北45.巡查3号岗三班制3**区域、西区巡查46.班长三班制3安全现场各岗位协调、巡查47.安全督察白班制1协助保安主管开展工作48.保安主管白班制1负责安全部全面工作49.顶岗调休机动12机动顶岗轮休50.合计140含12名调休顶班人第四节服务内容及目标2、建立交互式联动治安网络甲方对管辖区保安服务满意率达95%以上。无重大甲方投诉。有效投拆处理100%。保安员上岗前培训合格率达100%。第三章保障方案第一节管理机制设想应的权力，同时，将目标的实现与管理团队切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。这种管理体制使安保项目部实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(1)事业激励：(2)量化目标激励：挑，人人肩上有指标”,共同参与管理，推动总体目标的(3)效益激励：持年度考评中首数5%加薪或晋升、尾数5%降职或淘汰原区工作人员担任“义务监督员”,探索推行“两督一会”1、热情接待，园区业户提出的咨询、投诉问题，无2、认真办理，凡园区业户投诉的问题，属于本部门内的问题，在处理时应做到，向园区业户说明原因，并取3、礼貌侍人，凡园区业户咨询、投诉的问题，在本单，在1小时以内转交给相关部门处理，同时传报给部门4、讲究效率，接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理5、及时协调，客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上(含两个)部门无法解决6.首问负责人、或部门在处理园区业户投诉、咨询8、首问负责人在得到处理部门的反馈意见后，要9、答复园区业户提出的问题时，既要准确、又要处理单(如派工单等),如确非本部门职责范围内的，应(或部门)仍执意要转至某部门导致延误处理时限的，一记录表必须认真填写。(一)首问负责个人借故推辞业户，引起客户不满造成二次投诉的，一经核实，扣罚责任人20元；与业户发生(二)相关支撑部门拒绝接受转诉或超时限查处的，罚责任人50元。(三)对业户提出的问题由于处理不当，造成业户重况对责任部门或责任人予以处罚：1:对责任部门进行通报批评；2:对责任部门领导扣罚50元；3:对责任人下岗。(四)对客户投诉、咨询的问题，按工作职责划分，对相关责任部门通报批评，并扣罚责任人3050元。(五)由于处理不当被上级主管部门通报批评或新闻了解客户想什么,要什么,最需要什么,是要我们的售后2、客户评议保安部每月5日向产业园主管部门、公司申报月度管4、公司及保安部内部监督一次，内审员每月5日向公司呈报管理质量报告。4、项目内部的自我约束“自下而上”形成互相约束体系，公司质量管理部定期检我司参照IS09004-2019管理模式中的服务质量第二节组织保障体系第三节品质保障体系数不超过编制数的30%,轮岗需提前三天(其中保安班长需(3)二级检查由公司品质部、监察部负责，24小时对根据公司内部质量管理体系的有关标准和法律法规要知》、《保安行为规范》、《保安着装管理规定》、《保安我公司将在日常管理工作中从如下几方面做好保安管理和念，突出“防火、防盗”两个重点，建立岗位安全责任制，反馈，对园区、员工或其它来源的信息做到有分析、解园区对保安管理工作的评价，了解甲方单位需求，第四节保障措施及运作方式3、规章制度的执行要公平、公正，公开。俗话说“制度面前，人人平等”、“王子犯法，与庶民同罪”,不管6、领导干部必须做好表帅，率先垂范，带头执行。企2、做好岗前和岗中培训新设备等可能会带来新的不安全因素(危险因素),在这些消防功能演练如：疏散、逃生、灭火器使用、水带水浸、水管爆裂应急预案功能演练，每年不少于一(1)建立制度执行考核奖惩机制。制度考核是检验制(2)建立制度执行监督机制。权力缺乏监督会产生腐(3)建立制度评价机制。制度实施后，针对制度执行(4)建设制度执行文化，创造高效执行力。制度执行2、员工大会。每月月底召开一次员工大会，参与者为及时处理有效投诉，处理率达到100%况下在24小时内反馈);5、相关部门将问题处理妥善后，须于2小时内反馈保安部中心，以便跟进验证和回访业主(回访时效在2个工作日内执行);项，接报人或前台人员须于3分钟内知会相关部门作应急处理；管理员遇不能解决之重要重大事项，须于接报后的5分钟内上报保安部经理，并于24小时内提交相关书面报接报后的10分钟内电话上报董事领导决策处理(并在48小时内提交书面报告);处理完毕后，由客户服务部会同公司于8小时内跟进验证，并于完成后的2个工作日内回8、首问人(即第一时间与业主接触和接报投诉的人),必须负责跟进保安部中心处理进度情况，保安部中心协调处理完毕，须于2小时内反馈首问责任人。9、每周每月由保安部中心作统计评估分析报告，(1)确保安保人员的综合素质(2)消防管理体系的建立“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方1)强化消防管理意识b.做好消防培训及演练工作：重点加强安保人员的消“未燃”。2)加强日常消防管理措施②积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春2、安全管理运作方式(1)严密快速的管理原则1)严密为保障安全，首先从思想上、制度上、服务上把2)快速(2)人技相结合管理模式(3)预防为先的管理保障2.3不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，2.4不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件；2.5不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生2.6不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；2.7不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上2.8不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、2.9现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全2.10遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事2.11不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任2.12不发生应急突发处置不当事件。2.13不发生损害招标人社会形象的行为。3.4经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据服务3.5加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍章制度的落实工作，严格执行保安系统“六条禁令”,严2.维护公司的根本利益； 第六节服务质量考评制度2、不按规定唱司歌喊口号：1分(建议唱司歌删除)果：2-10分分员进行正面的引导，帮助他们树立正确的人生观，价值观。的过程，在这个过程中，管理者要能以身作则，做出表率。我们常常讲“企业文化”,一个管理得好的保安队伍，它也象较为普遍，我公司严格遵行国家劳动法规定。在“工荒”定工作，要最大限度地实现好保安员公司广大员工最关心、随着农民工在保安员中的比例越来越高，其素质高低，想是行为的先导!加强保安员思想工作，是提高保安队伍整一”,即：见好第一次面、开好第一次会、谈好第一次心、中，感受到“大家庭”的关心，确保其思想入队时无波动。护他们，帮助他们解决实际困难，让他们感受到“大家庭”绪，稳定其思想。三是坚持人性化管理，以情带情操。总之，保安队伍建设的发展，离不开广大保安员第一节保安人员薪资方案员工的基本薪酬组成为：基本岗位工资十考核工资+附加第七条岗位工资是根据员工的岗位相对价值确定的工(一)根据岗位工作性质，将公司的所有工作岗位进(二)为反映不同岗位的价值区别和体现公平，每个度和复杂性、知识技能要求及工作环境等综合因素比到低的价值区别(详见附表一),公司人力资源部根据公司的发展和各岗位性质的变化对岗位的职等提出调整建(三)为体现相同岗位上不同能力和水平的员工个人系(详见附表二)(二)学历条件与工作经验条件中一项高于任职要求而(三)任职的学历条件或经验条件低于任职条件的员工(五)对工作能力特别强或工作表现特别优秀的员工工第十条岗位工资的调整：分为公司整体调整和个别第十一条整体调整：公司人力资源部依据年度内实现的第十二条个别调整：根据员工个人年底考核结果和岗位组根据人力资源部限定的名额进行内部评比推荐晋升工资的人选，综合审核后提出建议，经公司办公会批准后晋级。工资已高于新职位所在职系职等对应的最低档岗位工资则附加工资，由员工的工龄和公司规定的工作保障等确定的工资单元，包括工龄工资、加班工资、补贴(门津、班津、通讯)、节假日加班工资等四部分组成。工龄工资：员工工龄工资每年30元，工龄以12月31(一)节假日加班工资计算公式：法定节假日加班的加班工资倍数为3;(二)加班工资的适用范围：(三)加班审批手续：员工加班前填写加班申请单，经直接上级审批后执行，加班后将加班的具体工作内容和加班的起止时间经直接上第十八条交通费补贴享有通讯补贴的范围是*****级以上管理人员和通讯工手手手手手手手手手手手具机机机机机机机机机机机补贴金额讯工具在早8点至晚9点必须处于开机状态，每发现一次因关机而影响工作联系的情况扣通讯补贴的20%。根据岗位业务变化和工作性质的变化对通讯补贴标准进行第二十条出差补贴按公司有关出差制度规定执行第二十一条福利是公司为员工提供的除工资与奖金之 2、劳保用品：公司免费为正式员工提供统一的工作4、根据贡献大小在1000—3000元之间确定奖金金额，末由公司筛选后报公司人力资源部组织评比，由公司确定。一等奖二等奖三等奖优秀团队奖平均元/人平均_元/人平均元/人一等奖二等奖三等奖优秀班组奖平均_元/人平均_元/人平均_元/人资+奖金岗位工资月度固定部分附加工资年度浮动基数岗位月度浮动基数第四十五条请假扣发工资按公司有关考勤规定执行。第四十六条由于考核的需要，员工当月工资于下月10职系职等全体岗位经理职系1总经理2副经理、项目经理3项目副经理专业及技术职工职系4主办会计5出纳员6水电维修主管7水电维修员8收费员、接待员、办公文员9安全员、安全班长、库房护卫库房护卫工资经理职系职工职系档二档三档四档档二档档三档二档四档三档档四档二档档档三档二档二档档四档三档三档二档四档四档三档四档档二档三档四档档二档三档四档档二档三档四档第二节保安人员稳定方案单培训；与警校、保安公司(各省市)建立了长期的合作1、认真贯彻实施IS09000质量管理体系。作规程与质量控制》,规范对保安员的管理。定，结合《保安员手册》,针对保安员面临的困难、问题2、制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”,按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”,实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在3、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力3、公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于4、加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配户单位同步统一。2、了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需3、根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤4、公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待5、关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的工作实施方案》,按照公开、平等、竞争、择优原则，组作各个方面，实行“一事一奖”,并适当提高奖励金额，(一)课程设置及内容(二)培训目的(三)培训计划【培训地点】【培训目标】(1)提高全体安保人员综合素质，树立良好的社会形(2)提高全体安保人员工作效率，服务质量，为公司提供(3)提高全体安保人员自我学习、自我约束的能力，实现【管理规定】预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪【考核管理】【培训时间】1、培训时间按表格一执行，如项目有特殊情况(如重大活动、重大节日等),可由项目经理或队长进行调整。2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体培训类别培训内容培训对象培训方式课时基础培训岗位职责全体员工自学4现场勘察相关人员研讨服务观念及沟通技巧全体员工示范4保安服务管理法规及条例相关人员自学突发事件处理全体员工示范4消防治安教育全体员工录像3系统培训IS09001质量管理体系全体员工讲课保安管理概论全体员工研讨流程与标准管理人员研讨3正常期服务手册全体员工讲座4流程与标准管理人员讲座4计算机应用全体员工实操专业培训主要设备管理全体员工授课8应急事件处理全体人员实操安全消防管理相关人员实操巡视管理相关人员实操保安管理岗位培训(取得证书)相关人员授课培训类培训内容培训对象培训方式课别时目标培训保安基本情况全体人员现场勘测两天保安管理目标及方针全体人员授课、研讨4保安服务中心组织机构、各岗位职责全体人员授课3基础培训公司概况、管理、服务理新员工授课、自学3保安管理要点全体人员授课、研讨3公司规章制度新员工授课、自学3职业道德与团结协作精神新员工授课、自学3服务意识与服务礼仪全体人员授课、示范3保安管理概论新员工授课3安全生产全体人员授课3保密制度、保密法规及保密措施全体人员授课3计算机应用相关人员授课、操作5抗重大传染病应急预案及工作注意事项全体人员授课、示范5专业培训三大管理体系管理人员授课三大管理体系操作应用(按工种分进行)全体人员操作6保安管理条例服务全体人员授课、自学3投诉接待与沟通技巧全体人员授课、示范3安防工具使用与管理全体人员授课、示范机关单位安全巡视工作管理规定全体人员授课特殊专业知识与技能培训消防安全知识全体员工授课5档案建设与管理管理人员授课5突发事件处理全体员工授课、研讨8资质培训保安管理上岗证取证培训管理人员外送培训紧急事件处理培训园区消防安全全体人员授课、实操4门卫突发事件全体人员授课、实操8开学安保幼儿园全体人员授课、实操4学校幼儿园大型活动全体人员授课、实操4雨、雪天气全体人员授课、实操4防风工作全体人员授课、实操4防汛工作全体人员授课、实操2防火全体人员授课、实操2突发疾病、伤员事件全体人员授课、实操2扫雪铲冰打架斗殴、聚众闹事等暴力案件失窃案件外来人员滋扰客户参观学习国内知名保安管理企业骨干员工参观、研讨(1)员工白天进行岗位轮流、跟班培训，业务学习主(2)培训实行实操制，每个新员工都亲自操作。(3)有科目都有考核，考核合格后方能上岗。(4)项目安排现场培训。(四)培训方式(五)培训目标2、具体目标管理人员持证上岗率100%;秩序维护人员全部达到岗位要求；所有员工每年须有12天以上专业培训时间；(六)培训内容3.1向右(左)转：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿3.2向后转：按向右转的要领向后转180度。(5)坐下、蹲下、起立5.2蹲下：右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上(膝盖不着地),两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过4.5.3起立：全身协力迅速起立，成立正姿势(6)敬礼与礼毕：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高),手心向下，微向外张(约20度),手腕不得弯曲，右大臂略平，(7)移步(5步以内)7.1右(左)跨步：上体保持正直，每跨1步并脚17.2向前或后退：向前移步时，应按单数步要领进行(双数步变为单数步)。向前1步时，用正步，不摆臂；向前3、5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退1步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停(8)行进8.1齐步：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重高；着水兵服时，与腰带同高),离身体约25厘米；向后脚掌与地面平行，离地面约25厘米)约75厘米，适当用向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(着夏季领口角约15厘米),离身体约10厘米；向后摆臂时(左手心向右，右手心向左),手腕前侧距裤缝线约30厘米。8.3跑步：听到领令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上),提到腰际，约与腰2.1预备姿势左转成格斗势。直拳横踢动作要领：左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳(不收回),右拳置2.2抱腿顶摔动作要领：左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即2.3勾摆连击动作要领：左脚向前上步，左勾拳，接右勾拳摆拳(不收回),右拳置于下颌，两眼目视前方。2.4抱臂背摔腰，两手猛力下拉，同时两腿蹬直(两脚左右相距约一脚之长),臀部上顶，两手变拳置于身体左侧；身体左转，右2.5侧踹勾拳左臂左上格挡；接右勾拳(不收回),左拳置于下颌，目视2.6.拉肘别臂左手握拳，身体向右转体成右弓步，同时两手猛力后拉，2.7掀腿压颈动作要领：身体向左后转180度，左抄抱，右脚向左前踢腿(与小腿同高),同时身体右转，左手上挑与头同下格挡，右掌置于腰际，随即右掌向前插击，掌心向下与喉部同高(不收回)左手变拳置于下颌，两眼目视前方。2.8侧踹横踢起左腿侧踹，接右横踢，右脚落步，出左直拳(不收回),两眼目视前方；左后转身180度成格斗式，目视前2.9前蹬弹踢拳(不收回),目视前方。2.10直摆勾击动作要领：进步左直拳，接右摆拳，接左色拳(不收回)两眼目视前方。2.11接腿涮摔2.12摆拳侧踹步，出右直拳(不收回),两眼目视前方。2.13抱腿撞裆变掌下插，左手在上(与膝同高),右手在下(与小腿同高),掌心相对；身体向右后转体270度的同时右脚上步，2.14绊腿跪裆动作要领：起身左抄抱的同时，右脚进步，脚尖内扣(左脚跟上);;;左脚向右脚后背步，右腿向后绊的同时身2.15格挡弹踢踢，左脚落步，出右直拳(不收回),目视前方。2.16肘膝连击后转体180度，成格斗式。1)常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾(1)泡沫灭火器(2)二氧化碳灭火器一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、精密仪(3)卤代烷灭火器(即1211、1301灭火器)(4)干粉灭火器主要适应扑救石油气物品，易燃气a.按移动方式分为手提式，携车式，背负式三种b.按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器3)灭火器的设置要求点，干粉，二氧化碳灭火器使用温度范围—5℃~~+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃~~45℃。卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃~~+55℃。4)常见的消防设备4.1.消防水源分为天然和人工水源a.室外消防栓：室外消火栓主要是城镇公用的，按其口，其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管，口径65毫米出水口两个供连接水带；b.室内消防栓：室内消火栓是设在公共建筑物、厂内初起火灾，口径一般为50毫米、65毫米两种。使用室内水带：口径一般为50、65、80、90、毫米等几种，其长度规定为20米。枪和带架水枪等。水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫4.3.消防水栓射流形式备注：当水枪射流与地面成30～32度地上倾角时，其3.6.4.5各种类型火灾的灭火器使用情况7.5.1火情种类一类火情是指由普通燃烧物，例如木材、布、纸、二类火情是指由石油产品或其他易燃液体：润滑油、溶剂、油漆等燃烧引起的火7.5.2灭火器对应最有效果的火情种类二类火情宜用二氧化碳卤代烷和化学干粉灭火器。大三类火情最好用二氧化碳灭火器扑灭，灭火器的喇叭状喷管必须用非金属材料制成，以防在工作时产生静四类火情宜用化学干粉或细砂扑灭。任何情况下都不二、三类火的灭火剂对一类火也有效,但冷却作用4对保密安全的培训①员工应牢记自己的职责，对客户单位的安全保卫②员工不得泄露、传达或引用客户单位的文件、图片、往来信函或书籍等，也不得接受可能公布客户单④切勿向安全服务对象透露其他服务过或即将提供安⑤员工在执勤、巡逻、守护、护卫过程中，不要干预5.言行规范、仪容仪表、公共形象培训b.尊重业户的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔(1)服装：e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤i.下班后不得穿制服回家。(2)个人卫生：a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。(3)饰物：员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项1、保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。2、保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自5)外事活动场合与外宾接触时；6)着装在大会上发言之前和结束时；7)接受上级领导颁奖时；8)各种集会活动升旗时。(2)保安员在下列时机、场合可以不敬礼：1)对经常接触的上级领导可以不敬礼；2)在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合；3)在处置群体性、灾害性事件现场作业时；4)参加文体活动和体力劳动时。(3)文明用语人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给某某位置”。引导业户时说“请这边走”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，说“谢谢”。****保安公司虽然不需要保安精通所有的法律，不过保安业务培训。保安人员个人素质条件：以受过职业训练为主体，身高1·70米以上，年龄18~55岁，身体健康，史，体貌端正。无犯罪记录者。我公司所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门不少于100第二礼貌待人：第三廉洁奉公：个人的私利，不为违法犯罪分子开方便之门，所谋求的是(2)园区门卫勤务操作规程比问核验询问核实这种对象在保安员执行勤务前就已接到了有关部门发当时的行为、表情特征，尽量采取灵活多变的方法和策略，查验物品是指保安员对进出出入口的物品进行实际的保安员利用各种科学技术设备对进出出入口的物品进保安员利用动物的感觉器官对某些物品的灵敏反应来示意停车对出入大门车辆的查验要分清不同单位车辆而采取不4.1交接班制度2)上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，3)交班4.2请示报告制度4.3勤务检查制度 4.4勤务登记制度5、岗位要求5.2熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用5.3了解门卫区域内的环境状况和安全措施。来访来访人证相符请进询问您找哪个部门、请登记。询.与被访者，需持有物业部或安保部出具的有效证明和证明填写内容是否一致，检验无误后方可放留存，并填写《保安值单位进入本到相关部门的认可人员所携带的工具进出本单位要一3.施工结束放行施工人和劝阻进入单位及门前广场的各种大门道路的迅速关闭大向接班保安工作情况，事项，特别1、交接完毕后.列队回宿舍休1.0目的2.0适用范围3.0职责3.1门岗安全员熟悉本项目内的人员、车辆情况；3.2门岗安全员保证门前车道及周围环境卫生；3.3门岗安全员严格执行来访人员、车辆登记出入制3.4门岗安全员严格执行物品搬迁及人员出入管理；4.0程序要点肩带从右肩袢下穿过，不得压肩袢，系腰带为外衣下襟1至2扣之间。规定的领带(领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣)。——站立：两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，4.2人员及车辆出入管理4.2.1安全员应熟悉本责任区域内用户的基本情况，4.2.2凡进入项目的外来人员需出示有效证件(装修人员持“临时出入证”),登记后方可入内。4.2.3进入项目的外来人员及车辆需登记，必要时由4.2.4进入项目的外来车辆，需在门岗换证，并对其4.2.5凡装有易燃、易爆、剧毒物或有污染物品的车辆和5吨以上货车，禁止驶入项目。4.2.6检查出入证、车辆(出租车、货车)、出入物4.2.7遇到用户或上级领导带有重物进出困难时，应主4.2.8若遇到蛮横无理、拒不出示证件的来人或车5.0相关记录6.0相关支持文件 年月日时间出入车牌号车型事由出门证号驾驶员签字值班保安日期访客姓名受访人姓名来访事由门岗签字123456789放行物品放行物品负责人部门日期放行物品负责人部门日期放行物品放行物品部门日期放行物品部门日期放行物品放行物品放行物品8涉密载体(图纸、资料、光盘、移动存储介质、计算1)礼貌地开始讲话2)礼貌地听别人讲话3)自己讲话也要注意礼貌1)要使用交际语言“大家好!”2)要学会主动说话1)要学会讲普通话2)要注意讲话的韵律3)说话要讲究方式4)说话要讲究用词发型服饰着装少要有1人着园区保安服装；保安员数量为4名以上(含4>1、站姿>2、坐姿>3、走姿>2、笑容>1、手势>2、致意>3、授物第六章园区巡逻服务实施方案2)通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对可能造成的不3)通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依4)对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制5)检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火6)在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾单线巡逻往返巡逻交叉巡逻交叉巡逻是两组以上的保安员分别从不同的方位沿相保安员最大限度地扩大巡视、检查的范围，减少巡逻死角，点线巡逻号。保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。5、楼于内巡这b、系怎情观的处2.0适用范围3.0职责3.2安全部主管负责治安巡逻的检查、监督工作，协3.3安全员班长/安全员负责具体实施治安巡逻工作。4.0程序要点4.1安全员巡逻的基本要求4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问4.1.3巡查项目内各个重点部位、治安死角等，发现4.1.4对在项目内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝4.1.5对项目内的装修工程进行监管，对有碍交通或4.2安全员巡逻的基本任务4.2.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为：——扰乱项目的秩序，致使工作、生活、营业、办公——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品——故意损毁路灯、信箱、楼道门等其他公用设施——违反项目规定，在住宅项目内使用音响器材，音——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使——故意阻碍消防通道、占用消防栓或扰乱火灾现场——指挥或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业4.2.2保护各类治安事件现场，疏导公司广大员工，维4.2.3维护项目内交通秩序。4.2.4协助项目内业主的报警。4.2.5为行人、业主指引带路，救助突然受伤、患病4.2.6受理拾遗物品，送交服务中心。4.2.7巡视项目内的安全防范情况，提示商铺、业4.3巡逻员工作的检查4.3.1巡逻员对项目内的违章停车、违章行驶进行检4.3.2巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检4.4巡逻工作的记录存档4.4.1治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况如实的记4.4.3安全部班长对《安全员巡逻记录表》的记录内5.0记录6.0相关支持文件日期接报事项(突发事故)巡查时间到场时间内容日期/班次门窗状态围墙状况消防器材电线电器红外线报警系统检查及测试照明设施建筑物状况闭路电视保安员1)专用安全帽12个2)反光背心12套3)指挥棒8套4)手势旗8个5)对讲机8套6)低音喇叭8个3)字样“前方施工”标志8块4)字样“道路封闭”标志8块7)字样“前方100米施工”标志8块8)字样“前方200米施工”标志8块9)安全条幅4幅保安疏导人员采用具体的疏导方法指挥人员离开现场广播引导疏散法这种方法通常在发生事故时使用。在接到事故报警后，指挥人员要立即开启应急事故广播系统，将指挥员的命令、道等容易走错方向的地方，应设疏导人员，提示疏散方向，火灾时人身上的衣帽着火时1)疏散应先事故点(层),后以上各层、再下层的顺序套等)。机动车辆位，及时关好车(库)门、窗，并随身带走贵重物品，接7)园区停车场只向甲方(车主)提供有偿使用的停车22:00后，谢绝进入辖区(特殊情况除外)。非机动车辆1)园区的停车场所应有明显标识，甲方应按规定有序2)外来人员的摩托车、(电动)自行车原则上不可进3)保安员要认真履行职责，指导整理停放不齐的车4)园区内的楼道、走廊等公用部位不可乱停车辆。其他1)各辖区应设置减速条(路拱)、单向行驶、限速、2)甲方应自觉遵守辖区的交通及停车管理制度，出入辖区(大门)时应各行其道或先出后进。3)保安员应确保园区道路、消防通道的畅通。发现闲1.0目的2.0适用范围与分类3.0职责3.1安保中心：按制度规定严格执行车辆进出、停放的3.2后勤保安部中心：适时建立并完善园区客户固定车3.3管理中心：协助处理对执行部门所反馈的拒不服从3.4财务核算中心：严格执行车辆出园管理并按要求实4.0机动车辆相关管理规定4.1概念：机动车是指以本身自带的动力装置驱动或者4.2分类：为了更好的实施管理，将所有车辆分为固定4.2.1固定车辆：已在园区备案并建立档案的商户类相4.2.2非固定车辆：商户类暂未进行备案或临时性业务4.3固定车辆的进出管理4.3.1对固定车辆我园及时配发“产业园进出通行证”,车辆须将此证放置于驾驶席前档风玻璃下端；4.3.2固定车辆凭此证享受便捷出入、免收停车费。进4.4非固定车辆的进出管理4.4.1非固定车辆进入园区，除需要正常通过领取IC4.4.2对于非固定车辆中的商户类暂未进行备案或临时4.4.2.1除按以上第一条执行外，安保中心门岗处工作人员需同时安排车辆填写“产业园临时出门证”。出门证4.4.2.2临时出门证在车辆于园区内完成相关业务后，4.4.2.3对于部分暂时还未实现整体搬迁的商户类临时4.4.3非固定车辆出园时，正常通过返还IC卡实现自4.5其它相关规定4.5.1非固定车辆转为固定车辆，由商户就实际车辆与辆证件到园区后勤中心登记办理，园区后勤于5个工作日4.5.2针对商户类固定车辆发放“通行证”后视为商户办、更换需支付工本费10元，使用时需同实际车辆车号相4.5.4固定车辆除通过产业园进出通行证”进行识别4.5.5对于商户类非固定车辆所使用的“临时出门证”证”,收银门岗有权要求车辆补办，否则不予放行；丢失4.5.6园区进出所使用的智能IC卡，禁止转借他人或用于不同车辆，如遗失或损坏，请速至园区财务核算中心办理遗失手续，费用25元，如有谎报遗失或延误挂失至不4.5.7车辆入园后须在指定区域有序停车并控制车距，4.5.8严禁司机在停车场内使用公共民用水洗刷车辆，4.5.9停车场停放的车辆若发生故障，如需检修，车主4.5.10车辆进场后，司机必须及时检查车上油路是否4.5.11车辆在园内限速5KM/小时，严禁超速行驶，车4.5.12停车场内行驶车辆一律开启近光灯，保持行车4.5.13车辆停妥后，司机在离开前，请再检查停放是4.5.14严禁司机在园区内车辆上过夜。4.5.15请勿在停车场内抽烟，车内垃圾及烟蒂丢弃在4.5.16停车场内车辆请勿长时间慢速暖车及急速加油4.5.17车内不得放置危险物(如易燃物、爆炸物等),管理人员如发现可疑车辆时，车主应主动接受检4.5.18车辆在停车场内抛锚时，应先将车移离车道，4.5.19停车时，请将车头朝向车道，以求整齐，同时4.5.20在停车场内实施车辆清洁保养或货物装卸，请4.5.21车场内各项设施如消防、通风及紧急设备，若5.0非机动车辆相关管理规定5.1概念：是指以人力或者畜力为驱动，上道路行驶的5.1非机动车辆进出园区无需通过园区智能IC系统实5.2对非机动车辆暂不实行固定、非固定进行严格区分5.3为保障园区各主体利益，对于为园区后勤保障服务类非机动车辆，参照以上机动车管理规定实行相关“出门5.4原则上出门证应一一对应，对特殊情况，交由安保5.5非机动车辆入园后，需按园区规定停放指定区域，具体停放区域暂定为：办公楼楼下及高炮下划线区域(地点如有变动将另行通知)。特殊情况停放需征得安保部门6.0罚则6.1对违反以上各项管理规定的，我园有权要求责任车辆或人员立刻整改，并视实际情况处以100-1000元的罚6.2因车辆原因造成园内设施损坏的，照实赔偿。7.0附则(三)园区企业增多，增加了工业园区安全生产的难度了不同企业安全管理工作也不尽相同的局面，面(四)过于苛刻的惩罚制度，使从业人员心理压力较大(五)园区安监工作任务种类多，任务量大(一)赋予园区安监部门一定的权利(二)提高园区安监人员聘用门槛，完善相关制度(三)积极借助外力，强化安全培训(四)建立健全容错机制，细化安监人员的职责建立有效的容错机制，确定各级安监人员的具体工(五)建立统一的检查部门，全面负责园区安全生产工作第二节监控人员管理职务名持何种资格证已承担项目情况件证书名称别监控副主任监控值班员监控值班员监控值班员监控值班员监控值班员监控值班员监控值班员监控值班员4.负责查出报警位置，及时上报主管调动保安员现场查6.负责对重点部位和可疑情况的视频录象工作及保管工7.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控8.如有人员需要调看监控，应经主管以上领导同意方可10.认真贯彻执行公司、产业园区各项规章制度，着装11.熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法(电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡12.认真察看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实13.指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭从岗位和班次的安排。每1小时为一个班次。2.管理员每天上午对前一天18:00至当天早上7:00期间、下午对11:30—14:00期间的监控录像实施回放，4.正确使用和保管好监控室内设备和其他物品，当班者5.不间断地注意电视监控画面。主动发现监控屏上的各查，注意调整动点摄像机监控部位(配有变向变焦镜头的可视区域，做到全方位监控),最大限度消除监控盲区。6.严禁外来人员进入监控中心私自操作监控设施。对无8.严格执行保密制度，未经产业园区领导同意不得将监9.坚持巡检和清洁卫生制度。每天巡检一次并对摄像探(一)主要职责(二)监控员上岗要求1.监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时(三)监控员操作要求5.监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现8.任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安主管10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控(四)监控岗位接待操作要求(1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲致意“您好，这里是某某某中心”,“需要帮助吗?”,“有什么问题吗?”(2)当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时(3)当通话结束时必须礼貌致意，“再见”,“不要着急”,“有问题请再通知我们”。(1)客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，并尽可能问清报修室号，报(2)夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用(3)遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接(4)无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真3.门禁接待(1)当内部人员忘带门卡，通过对讲系统要求开启门(2)当值班监控员核实呼叫，发现该内部人员没有答(3)当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控4.监控岗位操作(1)按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室《交接记录》,做好记录。(2)根据产业园区运营时间的不同调整监视区域，晚间区域重点放在门岗区各通道口及急诊处等)做好不同5.设备操作(1)当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，(2)防火报警设备(手动操作)1)区域机操作：当区一级接到火警(故障)信号后，认，(属误报)查原因按区域机上消音键和复位键，使区2)集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中号，探测器编号供监控人员确认(如属于误报警),按消3)联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动相关设备、电源、火灾广播、警铃、施放消防泵)。4)火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键(1)监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况巡逻保安5分钟内到达现场处理。(2)遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区(3)监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟(4)突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束(1)误报1)监控室通过报警系统确定报警的具体位置。2)即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。3)巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误4)确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复5)做好相关记录，并填写《火灾报警/确警情况记录表》(2)确认火警1)立即上报值班主管，启动应急预案。2)报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。日期：年月日(星期)班次：口夜口早□中值班事件记录交班交待事项监控设备运行情况文接记录文接时间：时分口对讲机口设备第三节保安监控系统设备管理1.小于10个的为小型电视监控系统；2.10～100个之间的为中型电视监控系统；3.大于100个的为大型电视监控系统。警信号的专用电子系统，一般由探测器(报警器)、传输2.玻璃破碎报警器3.周界报警器2.控制器接收底层设备发来的信息，判断后发出处理信3.计算机管理着系统中所有的控制器，完成系统中所有停车场管理系统具有自动或半自动收费、打印报表等功(1)车辆出入的检测与控制：通常采用环形感应线圈(2)车位和车满的显示与管理：有车辆计数方式和车(3)计时收费管理：无人的自动收费系统、有人管理监控中心监控员负责对所有区域(限可监视到的)全方位365天24小时实施监控，具体应对下列情况重点进行监2.外围广场(限可监视到的)有无车辆乱停乱放，停车3.停车场内车辆有无异常情况(如车辆被盗、遭破坏等);车场设施设备有无异常情况。行为不雅观者。(如光背、赤脚、坐地、坐消防箱、躺地等现象)8.有无物品或杂物阻塞、占用公共公共场所现象；有无9.有无大宗物品搬离时而出入口岗值班员未发现或未出(1)监控中心值班员在发现上述情况后，必须立即通知相关岗位到现场进行调查并处理，相关岗位到现场(2)凡出现上述情况时，监控员因主观原因未能及时(3)凡出现上述情况时，应属相关岗位职责而未能尽(一)成立产业园区安全监控系统小组1.为了及时有效开展相关工作，我公司将成立产业园区2.小组定期对产业园区安全监控系统运行情况进行检(二)加强日常维护及管理。2.监控设施操作人员要认真做好监控工作，摄像机方向组报告，若遇紧急情况可直接拨打110,然后再报告。3.视频监控系统，必须24小时开启，并保证记录保存时间不少于15天。同时为了监控图像清晰，晚间必须把补(三)严格保密要求第四节监控值班管理制度(一)值班监看制度常使用状态，出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业7.安防系统出现报警信号时，首先核查信号的真伪情9.当值人员应熟悉系统各部分设备的性能和作用，操作10.保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通13.当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任(二)图像信息保存、使用登记制度1.监控系统图像实行自动保存，重要物资库时间不少于90天。2.外来人员需要查看监控图像需分管领导批准，填写监3.任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其4.任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和(三)安全保密制度3.未经相关领导批准，任何人员不得将数据、软件及资4.未经许可，保安监控工作人员以外任何人员不得使用6.对涉及秘密、商业秘密和个人隐私的图像信息予以保(四)突发事件应急预案相应措施，如火灾采取《火灾突发应急预案》,人员触电3.如发现外人强制入侵报警，保安值班人员应立即上报(五)工作人员培训、人机演练制度2.保安队按照相关制度不定期进行突发事件的演习，其(六)系统运行安全保障制度(1)严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水(2)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行(3)监控人员在监控过程中，认真操作，仔细观察，发现可疑、重大事件等及时上报，可视情况给予奖励(对监控到的盗窃作案嫌疑人一次奖励***产业园元)。(4)按照相关规定详细、规范地做好值班记录(5)严禁非监控管理人员察看监控；相关人员需要通表》,必须经领导签字同意后方可进入监控查看。(6)不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保(7)监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所二、监控操作管理制度(一)行为准则2.监控室实行24小时值班制度，值班人员必须严格遵3.要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂物和5.值班人员严禁酒后上岗、不得利用监控设备做与工作7.注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，保9.严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电(二)管理准则9.严禁擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系(三)保密准则3.监控室值班人员必须具有保密意识，产业园区监控的4.配合行政主管部门管理或公安机关、国家安全机关依5.微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的信息4.硬盘录像机和交换机等设备无特殊情况不得随意关6.前端球机日常设置巡航和预置位高速旋转时，各监控室根据实际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机8.遇下列情况之一时应及时上报专管员，不得私自动手(1)异常发热；(2)发出异味；(3)有异常噪声；(4)监控图像发生异常；(5)其他无法处理的异常情况。第九章消防管理服务方案第一节消防服务组织(一)管理目标服务项目1消防安全基础知识员工培训率2员工队伍培训合格率3消防设施设备年检完好率4消防安全隐患的排查处理及时率5消防档案资料的保存完好率6消防安全管理责任事故发生率07火灾发生率08业主对消防管理工作的满意率95%以上(二)服务设想2、制订消防安全日、月、季检查制度，制订落本项目3、加强消防保养单位的管理，对本项目内的消防设施消防系统100%处于正常投入使用状态。4、合理利用人力资源，把全天24小时消防运行值班5、加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火6、完善志愿消防制度，加强志愿消防队伍的培训，出现消防报警时1分钟辨别消防报警的信息，3分钟内到达报警点，出现消防事故5分钟内应有20人以上到达现场，进8、积极开展消防宣传教育，组织消防演练，进一步完4、志愿消防员日常工作中发现火险隐患，应及时向上5、发生火警，志愿消防员应积极参加扑灭火灾、疏散总指挥总指挥副总指挥现场指挥灭火器灭火演消防水带灭火演自动报警系统演四月份自动灭火系统演练防排烟系统演练(分钟)间(分钟)点烟感报警灭火器灭火演消防水带灭火演自动报警系统演12紧急集合总指挥、现场指挥人员到场24消防联动启动13555电话报“119”火警1358组进入待命状态到日期阀门签名年月日年月口年月口年月日年月日年月日量12121212检查人/日期：审核人/日期：安全出口、疏散通道、急照明、消防设施、器否在位、完好正常常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用部位的人员在岗情况；当值领班(签字):保安主管(签字)火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况志、应急照明和安全出口情况消防安全重点部位的管理情况易燃易爆危险物品和场所防消防(控制室)值班情况和设消防监控中心值班情况参加人员签名：第二节消防管理制度2.防火巡查按高区、低区、地下停车场进行分区巡查，每2小时进行一次。3.各部门的防火巡查由在岗位的防火责任人、员工对5.在巡查中发现有违规现象，防火巡查人员当及时纠7.1施工区施工作业的用火、用电有无违章等情况。7.2出口疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急7.3消防设施器材和消防安全标志是否正常。7.4防火门是否处于关闭状态、门禁是否正常，防火卷7.5检查是否有人吸烟乱扔烟头及其他消防安全情况。7.6防火巡查人员巡查完后即时填写巡查记录，当值领7.7发现火灾隐患及时处理上报或填写整改通知，并督1.3当值人员对岗位的安全情况，在下班前应向领班汇1.4接班人员应提前10分钟进入岗位，并向上班当值2.1服务中心各部门经理、副经理、主管、副主管对本部管辖区域方面、设备物资(特别是易燃易爆物品)定时2.2检查各班组一级人员对岗位的防火安全工作的落实2.3处理本部管辖区域的火险隐患，对部门员工进行安2.4每月向公司总经理(防火责任人)汇报检查的消防3.1由保安部经理牵头联合各部门代表组成检查小组，对进行重点区(岗位)检查或抽查，每季度不少于一次。3.2节假期间联合小组对项目进行全面安全检查，检查对下列违反消防安全规定的行为，防火检查人员应当2.违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场3.将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响5.常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品9.不能当场改正的火灾隐患由检查人员及时将存在的10%,一年全检一次。1.4手动报警按钮每月抽检10%,一年全检检查。(3)消防设施和消防设备定期测试3)正压送风、防排烟系统每半年检测一次。4)室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。5)其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。(4)消防器材管理1)每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药2)严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业单位应3)动火作业前应清除动火点附近5米区域范围内的易燃易4)如在作业点就地动火施工，应按规定向作业点所在单位并不定时派人巡查。离地面2米以上的高架动火作业必须5)未办理“动火许可证”擅自动火作业者，本单位人员予1)占用疏散通道。2)堵塞安全出口。3)锁闭疏散门。4)在疏散楼梯上堆放物品。6.2邀请消防部门专业人员授课；6.3结合本年度消防演练，组织培训；6.4通过制作墙报、宣传栏、贴图画等方式进行消防安6.5根据业户的实际工作需要，对其员工进行有针对性第十章项目接管、进驻方案1.2适用范围1.3职责5)由项目经理跟之前保安公司办理物业管理接管手续。1.4工作程序1)接管验收的准备工作(1)接管前的准备接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：③与原物业管理接口人协商，并组织人员同——《安全岗接管表》——《技防系统设备接管表》——《资料接管登记表》——《绿化项目接管验收表》——《仓库接管登记表》——《接管问题整改建议表》(2)确定接管验收方式①与前保安公司协商并拟定的接管计划进度及做好室2)接管验收阶段(1)资料接管司履行物业管理文件同贵公司物业管理档案建立的实行文(2)钥匙、工具接管压力表、内六角扳手等不在个人名下的工具类)和钥匙(主楼及各个楼钥匙)的交接完成质量的好坏，将直接影响到今①接管中的工程技术人员要仔细对照相关区域位置和钥匙编号，确保交接钥匙与门牌编号一一对应，防止钥匙、④检查发现由公用工具和钥匙损坏的情况必须由交付区域，必须报主管同意后，由管理责任人员全程陪同进行。(3)物业用房其它物业接管(6)其它交接3)检查遗留问题的讨论、处理4)接管验收注意事项5)进入运行阶段2.1工作流程业根据分工实施根据分工实施协助各个设施设提交验收报告提出2.2进驻前工作计划序号内容完成时间责任部门1与沟通前期准备1.收集整体分布，建立主要