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文档简介

医院门诊就诊流程再造第二小组成员：秦雯许入月王佳玉翟慧东朱广洋秦庆磊徐吉堂对医院流程再造活动的分析一对现有流程的进行分析以及对存在的问题剖析

二找出现有问题原因并提出再造分析思路

三讨论提出改进方案，画出流程再造后的流程图

一、医院传统门诊流程现状及存在的问题

医院病人集中

1治疗环节多

2人群杂、病种多

3诊疗时间短

4存在的问题One一次看病，要排6次队(挂号、候诊、检查划价、付费、药品划价、取药)付三次费（挂号费、药费、检查费）

Two门诊“三长一短”。挂号时间长、候诊时间长、检查取药时间长以及诊察时间短

Three导医服务欠缺，服务标识不清。病人盲目流动二、流程再造的必要性为了提高门诊服务的运行效率，为患者提供优质快捷的服务，流程再造以分析现有的门诊流程为切入点，以减少门诊流程的中间环节为突破口，提高病人的满意度流程再造的原则以病人为中心，优化面向病人的就医流程以价值为导向，提高医院经济运行效率以人为本，强调服务团队的整合流程再造分析首先明确流程中可简化和不可简化的环节可简化环节：就诊、检查、治疗不可简化环节：挂号、候诊、交费、取药把握病人的“排队问题”每周的高峰期在星期一每天的高峰期在上午上午的高峰期在9时至11时设计方法-ESIA方法清除清除对医院服务增值无效的环节和步骤。01简化在尽可能清除了非必要性任务之后，对于剩下的工作进行简化02整合经过简化的任务应该进行整合，使其流畅、连贯，以满足患者需求03自动化也可称为数字化，由于人力资源的短缺和为了使运营更有效率04挂号系统的优化收费系统的优化：自助缴费机缴费就医环节的优化三、医院门诊流程再造的措施三、医院门诊流程再造的措施增加咨询的服务台。01导诊可以大大方便患者就诊，减少患者因挂错号造成的徒劳，可以减少医生因患者挂错号而进行的解答，让医生把更多的精力投入到诊断中网上或电话预约02把两个小时作为一个预约时段，例如上午8时～10时可为一个时段。再次，预约的时间最好安排在下午，这样可在一定程度上缓解门诊上午的人流高峰。触摸屏式自助挂号返回三种挂号方式1进入医院网站首页，注册（实名制）后就可以挂号，挂号时，遇到不清楚的地方可以用QQ或是其他的通讯工具与医务人员在线交流。医院网站上有各个医生的医疗简介患者可以根据介绍和自身情况挂号就医。同时要优化网上挂号渠道，网上挂号交费后打印出就诊单即可就诊，不需再去医院排队取预约号。2患者拨打医院挂号电话，按提示依次输入信息及要挂号的科室，再次就医时，挂号时输入手机号码，系统自动默认患者信息，减轻挂号人员录取信息的工作量，提高挂号效率。3是传统的挂号方法，但是与以往的挂号方式相比，它将导医与挂号相结合，使病人在询问后就能直接挂号，不需要再次排队挂号网上挂号电话挂号窗口挂号就医环节的优化在医生就医、诊断后若是只是需要吃药治疗，医生直接在电脑是开电子处方，开药同时能显示各种药品的价格。与此同时，药方会直接传到药房，缴费后拿缴费单去药房时药已经配好，直接取药即可；若是需要进一步的化验，检查。医生开好

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