营业员练习试题

营业员练习试题单选题（总共40题）1.当政府发布（）、疏散指令或生产经营活动不能正常进行时，要及时落实相关措施，做好安全生产组织及人员撤离等安排。(1分)A、停工停产B、报警C、预警D、特殊天气答案：A解析：

暂无解析2.督查员须从事站经理岗位3年，或从事零售管理工作（）年以上的优秀人员。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暂无解析3.便利店质量问题导致退货，不属于此原因的有（）(1分)A、变质B、胀袋C、超过保质期D、漏气答案：C解析：

暂无解析4.()次入户的配电柜（盘）下应配置绝缘胶垫。(1分)A、一B、二C、三答案：A解析：

暂无解析5.积分虚拟商品（电子券）如已核销，则不支持退（），如因商品质量问题，可通过补发券的方式进行补偿。(1分)A、积分B、券C、抵扣券D、积分和券答案：D解析：

暂无解析6.加能站质量抽检用油通过（）进行加注(1分)A、A.验泵卡B、B.维修卡C、C.员工卡D、D.客户卡答案：C解析：

暂无解析7.操作自吸泵加油机时，流量测量变换器活塞每完成一个循环即通过了一定（）的油。(1分)A、质量B、固定体积C、可变体积D、密度答案：B解析：

暂无解析8.便利店非食品类商品，允收期应小于保质期的（）。(1分)A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一答案：B解析：

暂无解析9.加能站卸油稳油期间禁止抽样,抽样前加油枪应至少排出（）L油品。(1分)A、2B、3C、1D、4答案：D解析：

暂无解析10.电脑加油机电气部分的检查不包括（）。(1分)A、主板B、脉冲发生器C、显示屏D、胶管答案：D解析：

暂无解析11.加能站应当做好液位仪的日常维护和数据比对,至少每月进行一次液位仪系统计量数据比对，与手工计量数据比对允差（）。(1分)A、±1mmB、±2mmC、±3mmD、±4mm答案：B解析：

暂无解析12.当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃油宝在起作用，加了之后将积碳清洗下来了，并建议顾客再坚持使用一个周期，可以更好地养护发动机，这属于消除顾客异议中的（）。(1分)A、转化法B、肯定法C、转移法D、释疑法答案：A解析：

暂无解析13.加气机是为机动车充装天然气，并具备计量和（）功能的加气设备。(1分)A、计价B、计时C、计数D、计分答案：A解析：

暂无解析14.服务的特点表现为服务的无形性、不可分离性、差异性、()。(1分)A、有形性B、促销性C、不可储存性D、及时性答案：C解析：

暂无解析15.量油尺从0值开始，以后每增加（）确定一个检定点进行检定并找出一个修正值。(1分)A、1mB、2mC、3mD、5m答案：A解析：

暂无解析16.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。(1分)A、死机B、监控画面清晰度下降C、视频文件丢失D、硬盘格式化答案：A解析：

暂无解析17.便利店收货时注意安排专人点收，不得委托（）清点。(1分)A、店长B、非站内人员C、加油员D、店员答案：B解析：

暂无解析18.督查工作中，属于对县（区）管理人员到站检查的内容有（）。(1分)A、核查“神秘顾客”反馈B、到站检查频次、内容与质量，检查前期问题是否及时整改等C、各级督查费用的使用D、媒体曝光问题答案：B解析：

暂无解析19.加油油气回收属（）油气回收。(1分)A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B解析：

暂无解析20.加油站运营分析平台中“市占率”是中石化进站车次/（）。(1分)A、所有品牌进站车次B、站前车流量C、中石化加油人群D、中石化的加油人群在所有品牌加油人群答案：A解析：

暂无解析21.对柴油联名卡“积分账户”描述正确的是（）。(1分)A、“积分账户”是存放客户充值款的账户，余额可直接用于加油B、“基本账户”和“积分账户”之间的余额可以串用C、“积分账户”也称为“优惠账户”，是存放“每升加油优惠返还积分”的账户D、优惠账户余额可提现、可退，不可用于加油答案：C解析：

暂无解析22.柴油专用卡限制只能加注柴油是通过限制（）来实现(1分)A、限制油品大类B、限制单一油品C、限制车号D、限制油站答案：C解析：

暂无解析23.“他有他营”站若24小时内发生（）起及以上同类油品数质量投诉问题，站经理要立即叫停加油作业，并报所在地市公司零售和数质量部门。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：B解析：

暂无解析24.加油机拉断阀由紧密相连的（）个背靠背的单向阀组合而成，当加油机加油管受到足够大的外力拉伸时，阀体会从内部单向阀处脱离，脱离后两端的阀芯会自动关闭，将两端的油路及气路关闭。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析25.电子加油卡沿用加油卡19位卡号标准，其中第4、5位为（）。(1分)A、01B、02C、03D、04答案：C解析：

暂无解析26.客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。(1分)A、产品价值B、客户价值C、服务价值D、差额答案：D解析：

暂无解析27.《加油（气）站清洁保养操作手册（试行）》分（）和清洁保养标准。(1分)A、视觉标准B、功能划分标准C、运用操作标准D、清洁工具标准答案：A解析：

暂无解析28.加氢站卸氢过程中，储氢气瓶的瓶体温度不得低于（）度。(1分)A、-40℃B、-30℃C、-50℃D、-20℃答案：A解析：

暂无解析29.加气软管具有抗天然气腐蚀的性能，长度不大于（）米，静电导通合乎要求。(1分)A、4B、5C、6D、7答案：C解析：

暂无解析30.不属于加能站员工的服务态度标准的是（）。(1分)A、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客B、顾客有疑问，耐心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释C、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄D、帮助顾客解决油品应用疑难问题答案：D解析：

暂无解析31.常情况下，经营分析报告分为综合分析报告和（）两大类。(1分)A、月度分析报告B、季度分析报告C、年度分析报告D、专项分析报告答案：D解析：

暂无解析32.客户使用电子支付结算商品时，应提醒客户查看（），确认支付成功。(1分)A、支付方式B、发票C、支付金额D、小票答案：C解析：

暂无解析33.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛季度服务之星的奖励金额为（）(1分)A、1000元B、2000元C、3000元D、4000元答案：C解析：

暂无解析34.加能站监控管理要求，监控主机保持24小时开机，监控录像清晰完整，回放自如，储存时间至少（）天。(1分)A、30B、60C、90D、120答案：C解析：

暂无解析35.加油服务过程中，利用加油等待的3分钟，可优先向客户推荐（）。(1分)A、进店选购B、泵岛商品C、权益会员D、易捷商城答案：B解析：

暂无解析36.根据《中国石化销售股份有限公司加油（气）站违规违纪举报管理办法》，原则上每笔举报奖励不超过（）万元(1分)A、0.5B、1C、3D、5答案：D解析：

暂无解析37.赖茅酒工艺有“三高三长”，不属于“三高”的是（）。(1分)A、高温发酵B、高温制曲C、高温堆积D、高温蒸馏接酒答案：A解析：

暂无解析38.各级单位可通过登陆（）的“评价中心模块”，查看省、市、县区和加能站服务评价结果。(1分)A、海信系统B、石化钱包云中心C、站长俱乐部D、网厅后台答案：B解析：

暂无解析39.IC卡单位客户以（）实名认证开户。(1分)A、营业执照B、组织机构代码证C、统一社会信用代码D、单位名称答案：C解析：

暂无解析40.防雷、防静电的接地装置的检测周期为（）。(1分)A、一个月B、一个季度C、半年D、一年答案：C解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.发生中毒事故时，救援人员应当（）。(1分)A、佩带个体防护进入现场B、根据人员受伤情况进行现场急救C、沿顺风方向将患者转移至空气新鲜处D、紧急疏散转移隔离区内无关人员答案：ABD解析：

暂无解析2.根据《中国石化销售企业客户“六进”流程》省公司负责对接（）物流客户。(1分)A、集团性客户B、战略性客户C、月销售100吨以上重点大客户D、月销售200吨以上重点大客户答案：ABC解析：

暂无解析3.便利店开展促销活动，核对系统促销价格发生在（）操作时。(1分)A、促销准备阶段B、促销活动开始后C、促销结束后D、促销监控阶段答案：BC解析：

暂无解析4.地罐交接卸油“八步法”，以下操作哪些属于卸前确认（）。(1分)A、确认出库单与本站液位仪系统单据内容相符B、稳油5分钟取得后尺数据C、确认油罐车铅封完好D、确认油品质量答案：ACD解析：

暂无解析5.“六进”是指（）(1分)A、进学校B、进企业C、进机关D、进物流园答案：BCD解析：

暂无解析6.加能站检查“提枪走字”时，应从（）方面进行检查。(1分)A、加油机胶管B、电磁阀C、编码器传动轴D、底阀答案：ABCD解析：

暂无解析7.加能站加油方式的变革，对企业的影响较大，主要影响到企业的（）。(1分)A、信息化进程B、业务流程C、组织机构的优化D、经营理念和经营效益答案：ABCD解析：

暂无解析8.加油机电气控制部件包括（）。(1分)A、主板B、键盘板C、显示板D、电动机、电磁阀控制电路答案：ABCD解析：

暂无解析9.加油卡的限制信息中，限制信息可选择哪些？(1分)A、限单个油品、限地区或多个油站（10个以下）B、限加油升数、次数C、加油金额D、车号答案：ABCD解析：

暂无解析10.“石化钱包”客户端应用场景有哪些（）(1分)A、钱包充值B、钱包消费C、发票开具D、钱包退款答案：ABCD解析：

暂无解析11.加油站视频监控系统的设置要求为（）。(1分)A、视频监控系统应对人员和作业行为、危险品状态、生产设备运行状态等进行监视B、监控系统应使监控区域有效覆盖、合理布局、图像清晰、自动控制有效和记录完整C、视频监控系统的设计、施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质D、应具备多路报警显示和画面定格功能答案：ABC解析：

暂无解析12.《中国石化油品销售企业加能站违规事故（事件）责任追究管理规定》，资金管理违规行为内容包括（）。(1分)A、油品或非油品货款、充值款未按规定时及时回笼，挪用、占用B、大额现金未及时投入保险柜C、加能站擅自赊销D、加油卡空充值答案：ABCD解析：

暂无解析13.加强司机之家运营管理的基本原则是（）。(1分)A、坚持客户中心B、坚持量效为先C、坚持创新引领D、坚持数据赋能答案：ABCD解析：

暂无解析14.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛内容中比安全，看规范运营的评比主要内容为()(1分)A、有无排查安全隐患B、有无违规操作C、有无违规违纪行为D、是否发生安全等级事故答案：BCD解析：

暂无解析15.便利店在进行退货申请操作时，需在海信系统录入的内容包含（）。(1分)A、商品编码B、采购单号C、退货数量D、退货原因答案：ACD解析：

暂无解析16.按照《中国石化作业安全分析（JSA）管理办法》规定，下列（）说法正确。(1分)A、作业期间成立JSA小组B、分析组长应接受JSA培训C、分析组长应参与JSA分析D、小组成员应了解作业活动及所在区域环境设备和相关的操作规程答案：ABD解析：

暂无解析17.加能站操作人员应经（）三级安全教育合格后，持证上岗。(1分)A、公司级B、部门级C、站级D、班组级答案：ACD解析：

暂无解析18.加能站的岗位可设置（）。(1分)A、站经理B、领班（主管）C、营业员D、计量员答案：ABC解析：

暂无解析19.安全检查需进行哪几项进行检查（）。(1分)A、无电子标签,则核对气瓶使用登记证是否在有效期内,登记证信息与车辆气瓶信息是否一致B、检查车辆电子标签是否扫描通过C、确定气瓶压力表是否有负压D、检查气瓶、管路及其附件是否完好、无泄漏答案：ABD解析：

暂无解析20.简述电子钱包营销券包的定制？(1分)A、由CRM系统获取，电子券规则名称信息B、按月、周、天设置领券周期C、按照领券周期方式，设置领券的周期数量，为整数D、按照领券周期方式与周期，设置每周期领券的数量，为整数答案：ABCD解析：

暂无解析21.便利店盘点后，要查找盘点差异的原因，按差异原因进行处理、调整，对于（）等业务差错，要进行修正。(1分)A、团购B、零售C、调拨D、验收答案：CD解析：

暂无解析22.加能站员工着装规范描述错误的是（）。(1分)A、上班时员工应穿防静电鞋，系好鞋带，保证鞋面清洁B、秋冬装应拉好外装拉链，可以露出里面衣服的下摆C、对于褪色、破损的工服无须及时换装D、为了工作方便可以卷起衣袖或裤脚答案：BCD解析：

暂无解析23.了解竞争对手经营情况，应重点关注（）等内容。(1分)A、竞争对手销量信息B、竞争对手客户信息C、营销活动开展情况D、增值服务答案：ABCD解析：

暂无解析24.对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。(1分)A、计量孔的密封情况B、阻火透气帽是否畅通有效C、快速卸油接头密封情况D、油罐接地情况答案：ABCD解析：

暂无解析25.加能站质量管理措施有（）。(1分)A、严把进油关B、严把运油关C、严把卸油关D、严把储存关答案：ABCD解析：

暂无解析26.地市公司负责站经理队伍建设和日常管理，负责组织（），持续修订完善本单位站经理管理体制、机制和办法。(1分)A、考核B、站经理选聘C、末位淘汰D、培训答案：BCD解析：

暂无解析27.常见退货原因有（）：(1分)A、质量问题：商品出现变质、胀袋、漏气等质量问题B、商品临期C、商品召回D、商品滞销：有退货政的滞销商品答案：ABCD解析：

暂无解析28.根据管理层级，臂章分为（）。(1分)A、销售公司级臂章B、企业级臂章C、岗位臂章D、营销臂章答案：AB解析：

暂无解析29.加能站站经理选聘工作中，可采取的公示方式有（）。(1分)A、当场公布B、张榜公布C、会议公布D、OA公布答案：BCD解析：

暂无解析30.加能站应现场设置公告栏，公布有关职业病防治的（）。(1分)A、规章制度B、操作规程C、应急救援措施D、危害因素项目名称答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.加油站员工自驾汽车、摩托车上下班的，必须持有国家规定的驾驶资质，且车辆牌照、保险、车况符合国家相关法律规定。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.发生中毒时，尽快把中毒者移到空气新鲜处后，松解衣扣和腰带，再采取心脏胸外挤压术和人工呼吸的方法抢救。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.“3个回归”活动目标是指员工回归服务客户、站经理回归管理现场、管理人员回归赋能基层。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.加能站消防沙箱中消防沙储存量不小于1立方米。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.加能站配备的消防器材主要有干粉灭火器、二氧化碳灭火器、灭火毯、消防沙等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.电子云中心登录方式包括：统一身份+OTP、统一身份+短信、扫码验证。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.“他有他营”站站经理督促合作方每年开展作业场所职业危害因素检测；在作业场所张贴职业危害因素检测告示牌；与员工签订职业危害告知书，每年进行职业病体检。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.暴雪天气时加能站应对室外设备、广告牌、标识进行检查、加固。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.《卸油地罐交接“八步法卸油流程指导书》要求，需使用底部取样器逐仓取样，每仓油样不低于1L。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.交班员工列队，开展“加油服务六步法”演练，员工齐声高喊“客户在我心中，服务看我行动，加油，加油，加油！”。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》交接班巡检只需要考核消防器材有效性检查及卫生交接检查。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.加油机在提枪时产生跳数，排除油罐及其它液压部件无渗漏的情况下，可基本判断输油管线出现渗漏。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.地下储罐应设置1具35kg的推车式干粉灭火器；当两种介质储罐之间的距离超30m时，应分别设置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.《集团公司HSE管理体系手册》规定：企业应对生产经营过程中的变更进行风险分析，实施分类分级管理，履行备案程序。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.加油站供电线路的零线回路中可以装设熔断器和开关。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.促销活动评价的原则包括：客观性原则、先进合理和可操作性原则、针对性原则、可靠性原则、综合性原则、经济性原则。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.“爱跑”品牌汽油是中国石化自主研发、自主创新的高品质汽油。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.大单购买加油及充值卡业务的，根据客户授信情况可以赊销。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.加油站的含油污水通常采用直排的方