用电客户受理员-中级工习题库与参考答案

用电客户受理员-中级工习题库与参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、长期B、20年C、10年D、5年正确答案：A2.使用临时电源的用户改为正式用电，应按（）办理。A、用户不需再办理手续B、供电企业直接转为正式用电C、新装用电D、增加供电容量正确答案：C3.电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。A、工作湿度B、工作温度C、工作电流D、工作电压正确答案：B4.《供电营业规则》第二十八条第4点规定：超过暂拆规定时间要求复装接电者，按（）手续办理。A、迁址B、新装C、暂拆恢复D、移表正确答案：B5.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续()者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。A、18个月B、12个月C、三个月D、六个月正确答案：C6.《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。A、15B、7C、10D、5正确答案：C7.《供电营业规则》第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。A、三个月B、二个月C、一个月D、四个月正确答案：A8.建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（）为标准。A、行业的服务标准B、客户的标准C、优秀服务企业的标准D、企业的服务标准正确答案：B9.《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：农村地区供电可靠率（）。A、0.998B、0.999C、0.98D、0.92正确答案：A10.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（）以下叙述不正确的是。A、款式花哨、夸张B、小巧大方C、力求精致D、式样简单正确答案：A11.低压供电的用户都不应加计（）损耗电量，其电度电费按低压电价计算。A、互感器B、电流表C、变压器D、电能表正确答案：C12.电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别。A、制造条件B、使用条件C、安装条件D、运输条件正确答案：B13.根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）A、先报计划、后组织B、先申请、后抢修C、先复电、后抢修D、先抢修、后复电正确答案：C14.电压表的内阻（）。A、越小越好B、适中为好C、变化不定D、越大越好正确答案：D15.仪器应放在（）、通风的环境中。A、潮湿B、灰尘C、干燥D、脏乱正确答案：C16.下列材质导线中导电率最高的为（）。A、铜导线B、铝导线C、钢芯铝绞线D、钢绞线正确答案：A17.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费（），电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。A、协议B、账户C、传单D、凭证正确答案：A18.客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，简称为（）。A、电量控制B、立即控制C、实时控制D、功率控制正确答案：A19.《供电营业规则》第二十八条规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。A、5天B、10天C、3天D、7天正确答案：A20.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。A、计划发展部B、生产设备部C、市场营销部D、系统运行部正确答案：B21.凡实行功率因数调整电费的用户,应装设（）,按用户每月有功电量和无功电量,计算月平均功率因数。A、带有防倒装置的无功电能表B、正向无功电能表C、双向无功电能表D、单向无功电能表正确答案：A22.违约责任是一种()法律责任。A、合同B、刑事C、欺诈D、侵权正确答案：A23.改变供电电压等级简称()。A、迁址B、改压C、改类D、新装正确答案：B24.在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。A、审核操作票B、更改操作票C、继续进行操作D、立即停止操作正确答案：D25.判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份（）；如果不涉及隐私的，进入【确认订阅/退订项目维护】。A、进行验证B、不进行验证C、判断D、查阅资料正确答案：A26.SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。A、导电B、流动C、绝缘D、保护正确答案：C27.为解决提高效率和减少静态功耗引起失真的矛盾，通常采用（）功率放大器。A、甲乙类B、甲类C、乙类D、推挽正确答案：D28.变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。A、导电作用B、绝缘作用C、保护作用D、散热作用正确答案：D29.对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过()。A、7天B、3天C、5天D、10天正确答案：D30.客户申请改变供电电压等级的，选择使用()流程。A、减容B、改压C、新装D、改类正确答案：B31.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。A、双回路B、双负荷C、双电源D、单电源正确答案：C32.千乏·时（kVarh），是（）。A、电功率的单位B、有功电量单位C、无功电量单位D、电流的单位正确答案：C33.变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，选择（）变压器供电。A、三台B、两台C、两台或多台D、一台正确答案：C34.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的（）。一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85%。A、电能损耗B、有功损耗C、功率损耗D、无功损耗正确答案：D35.变压器的呼吸器中的硅胶受潮后应变成()。A、蓝色B、白色C、灰色D、粉红色正确答案：D36.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：（）：2个工作日；（）：3个工作日；（）：3个工作日A、投诉举报，咨询查询，其他类型B、其他类型，投诉举报，咨询查询C、咨询查询，投诉举报，其它类型D、咨询查询，故障报修，投诉举报正确答案：C37.（）不属于农电管理中“四到户”的内容。A、维护到户B、抄表到户C、服务到户D、销售到户正确答案：A38.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。A、人员名单B、供用电设施维护人员C、人员分工D、合同有效期正确答案：D39.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，下列说法正确的是（）A、城市地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率98%B、城市地区供电可靠率99.8%、居民客户端电压合格率98%C、城市地区供电可靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98.5%D、城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%正确答案：C40.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，（）指通过互联网、应用软件、社交媒体等载体，以非人工现场接触的方式，开展客户服务、需求响应、信息发布、品牌宣传等服务的渠道。A、营业厅服务B、95598服务C、新闻公告D、电子服务渠道正确答案：D41.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。A、等候座椅B、周界报警装置C、观赏植物D、警示牌正确答案：B42.10kV客户供电方案稽查主要对（）的10kV业扩供电方案制定工作进行抽样稽查。A、已批复B、已答复C、已受理用户D、已归档正确答案：D43.明确（）为公司统一故障报修电话，各供电局呼叫中心应保持热线畅通，24小时受理供电故障报修。A、办公电话B、95598C、地调电话D、客户经理联系电话正确答案：B二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于营业员正确调整心态？（）。A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我B、没有失败，只是暂时停止成功C、一个人的改变首先是心态的改变D、成功有方法，失败有原因正确答案：ABCD2.单片机中中断请求信号有（）触发方式。A、脉冲触发B、电平触发C、强制触发D、自动触发正确答案：AB3.所有()的二次绕组应永久性的、可靠的保护接地。A、电压互感器B、电能表C、断路器D、电流互感器正确答案：AD4.下列（）人员中哪些人员应经过安全知识教育后，方可下现场参加指定的工作，并且不准单独工作。A、实习人员B、新参加电气工作的人员C、非本专业管理人员D、临时工正确答案：ABCD5.《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法》规定：供用电合同补充协议：适用于（）等变更用电，以及变更用电缴费方式或合同双方对合同部分条款进行修改、补充的情况。A、暂换恢复B、暂换C、临时用电延期D、暂停正确答案：ABC6.测量绝缘电阻时，影响准确性的因素有（）。A、绝缘表面的脏污程度B、不确定C、湿度D、温度正确答案：ACD7.《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q/CSG214026-2013》：以下业务属于业务扩充的是（）。A、新装B、增容C、减容D、迁址正确答案：AB8.电能表现场校验仪可以检测（）等参数。A、角度、频率、电阻B、有功功率、无功功率、C、三相电流、电压、D、功率因数、正确答案：BCD9.手工计算电费时，应逐户核对（），经过审核无误后并入微机系统形成电费记录。A、用电地址B、实用电量，应收电费C、计费容量，供电方式D、抄见码、倍率、加减的电量正确答案：BCD10.影响电价标准的主要因素有（）。A、电能的生产成本B、能源情况C、利润标准D、税收正确答案：ABCD11.根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.7条规定，供电企业应建立和完善业扩配套工程的快速响应机制，由供电企业负责投资建设的业扩工程，其（）、（）和（）的时限应能满足客户的用电需求，不能影响客户的正常用电。A、投运B、立项C、建设D、设备招标正确答案：ABC12.任何单位、个人都有（）的义务。A、保护消防设施B、预防火灾C、报告火警D、维护消防安全正确答案：ABCD13.电费管理工作主要有（）等环节。A、抄表B、电费统计分析C、核算D、收费正确答案：ABCD14.根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。A、统一B、整洁C、自然D、得体正确答案：ABD15.下列哪种电价属农业生产电价（）。A、牲畜饲料加工B、农田打场、脱粒C、积肥、育秧D、农副产品加工正确答案：ABCD16.远程费控的优势（）。A、计费准确B、服务精益化C、充值方便D、能实现每日自动抄表算费正确答案：ABCD17.投诉举报处理应遵循的原则（）。A、“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则B、实事求是、以理服人原则及对投诉举报人保密原则C、分级负责、分级管理原则D、依法、公正、及时、高效原则及快速响应、限期办理原则正确答案：ABCD18.高压用电报装咨询业务告知书中业务流程包括：（）。A、竣工检验和装表接电B、用电申请C、现场勘查及供电方案答复D、装表接电正确答案：ABC19.执行功率因数标准为0.85的用电有（）。A、容量为80千伏安10千伏供电的工厂B、容量200千伏安10千伏供电的电力排灌站C、容量为180千伏安的通迅电力用电D、容量为315千伏安基建施工用电正确答案：BCD20.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，赋予各级服务调度机构“（）”，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。A、工作考核权B、问题通报权C、工作指挥权D、服务指挥权正确答案：ABD21.应建立机制对举报和参与查处违约用电、窃电案件的有功人员和机构给予奖励。奖励对象（）：A、举报、协助查处违约用电和窃电案件的公司外部人员。B、查处违约用电和窃电案件的用电检查人员C、参与查处违约用电和窃电案件的公司内部人员D、协助查处违约用电和窃电案件的公安机关等外部单位。正确答案：AD22.万用表测量方法正确的是（）。A、测直流电流，选直流电流档，红笔接正，黑笔接负，表笔并联到电路里。B、测量时仪表会出现跳数现象，应等显示值稳定后再读数。C、测交流电流选交流电流档，预估负载电流大小，选择合适量程。D、测直流电压，选直流电压档，表笔并联到要测的位置。正确答案：BCD23.半导体存储器的最重要的指标是（）。A、稳定性B、存储保持时间C、存储速度D、存储容量正确答案：CD24.问责原则应坚持（）相结合的原则。A、实事求是B、严肃认真C、惩教结合D、依责论处E、客观公正正确答案：ABCDE25.减小电压互感器的二次导线电压降应采取的措施（）。A、增大导线截面B、敷设电能表专用的二次回路C、采用低功耗电能表D、减少转换过程的串接触点正确答案：ABCD26.电价是电能价值的货币表现，由（）构成。A、电能成本B、税费C、费用D、利润正确答案：ABD27.评价低压计划停电服务质量工作内容包括（）A、每月对计划停电的服务质量进行统计分析B、延期送电是否按要求通知客户C、实施停电是否按要求将信息传递给服务调度。D、临时停电是否按时停电正确答案：ABC28.编制电力客户供电方案应遵循（）的原则。A、合理B、经济C、可靠D、安全正确答案：ABCD三、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.欧姆定律是表示电流、电压和电阻三者之间的关系的基本定律。A、正确B、错误正确答案：A2.原有配电网存在重过载、低电压、网架完善等问题应除由常规项目或紧急项目实施，可纳入业扩配套项目立项范畴。（）A、正确B、错误正确答案：B3.装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始（）A、正确B、错误正确答案：A4.补抄只能抄前一天的表，起始时间和截止时间都不可能修改。（）A、正确B、错误正确答案：A5.为提高供电可靠率，可以从电缆单环网的节点再派生出小环网。（）A、正确B、错误正确答案：B6.用电检查工作的目的是维护供电企业合法权利、为客户用电服务、开拓电力市场。A、正确B、错误正确答案：A7.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。()A、正确B、错误正确答案：B8.电费收入中不包括违章客户所补交的电费。A、正确B、错误正确答案：B9.报装容量是指客户确定的当期新装、增容、减容等容量。（）A、正确B、错误正确答案：B10.学校教学和学生生活用电执行居民阶梯电价。A、正确B、错误正确答案：B11.供电企业应当严格执行国家节能减排政策，加强需求侧管理，向用户宣传并指导用户做好安全用电、节约用电和科学用电工作。A、正确B、错误正确答案：A12.根据《供电服务信息披露管理办法》第3条规定，供电服务信息披露是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督，而依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。（）A、正确B、错误正确答案：A13.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。()A、正确B、错误正确答案：A14.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要涉及的工作包括：内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报，动态统计上报停电情况等。A、正确B、错误正确答案：A15.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后3分钟内直接传递至所属部门或单位处理。A、正确B、错误正确答案：B16.临时性重要电力客户可以通过租用应急发电车(机)等方式，配置自备应急电源。A、正确B、错误正确答案：A17.《电力供应与使用条例》第四十一条规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误正确答案：B18.与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。A、正确B、错误正确答案：B19.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由客服中心审核后传递处理。A、正确B、错误正确答案：B20.电缆两端的终端头均应安装铭牌，记载线路名称。A、正确B、错误正确答案：A21.《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：一般营销差错，是指造成经济损失在1万元以下，差错电量在20万千瓦时以下，差错金额在10万元以下，影响范围在地市及以下区域的事故（差错）。A、正确B、错误正确答案：A22.公司市场开发与营销部归口管理公司的电费回收工作。负责公司电费回收的日常管理，组织、指导、检查、监督各单位的电费回收。A、正确B、错误正确答案：A23.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，地（市）及县（区）供电局的市场、计划、