行政组文明礼仪考试题库

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一、填空题100分，每空0.5分。

1、女员工不留怪异发型，（长发束起），不化浓妆，不得涂艳色指甲或留（过长指甲），不佩戴（过多）或

（夸张首饰）。

2、鞋、袜保持（洁净），在工作场所（不赤脚），（不穿拖鞋），（不穿短裤），注意鞋袜的协调，深色西装

要配（深色皮鞋和深色袜子），忌穿（白色或尼龙丝袜）。

3、行姿的基本要求：上身（要直），昂首（挺胸）。起步时身体要（前倾），重心（前移）。双肩（平

稳），两臂自然（摆动）。全身协调，匀速（前进）。

4、男员工不留长发、怪发、前发（不过眉），后发（不过领），双鬓（不过耳），不蓄（胡须），不

留（长指甲）。

5、电话铃响（第二声）后及时接起，并（礼貌问候），通话要（长话短说），结束时，要主动说（“再见”），

并轻轻放下话筒。

6、引导客人上楼时，让客人走在（前面），接待人员走在（侧后面），穿短裙女士除外；下楼时，接待人

员走在（前面），客人走在（后面）。上下楼梯时，接待人员要注意客人的（安全）。

7、在见面介绍时，一般本着（“尊者优先”）的原则，即先将职位（低）的人介绍给职位（高）的人，先把（男

士）介绍给（女士），先把（晚辈）介绍给（长辈），先把（未婚者）介绍给（已婚者）。

8、握手时，两人相距约（一步），上身稍向（前倾），伸出（右）手，四指（并拢），拇指（张开），双方的手

掌与地面垂直，相握（3秒钟）左右，期间要（目视对方），面带（微笑），男士之间握手，可适当用力，以

示（热情）。男女之间握手的力度不宜（过大），微笑致意或进行简单（问候）、（寒暄）。

9、主要取决于（“尊者优先”）原则。在正式场合下，握手时伸手的先后顺序主要取决于（职位）、（身份）。

在一般场合，则主要取决于（年龄）、（性别）、（婚否）。

10、忌用（左手）与他人握手；忌（双手）握（单手））；忌（戴帽子）或（手套）握手；忌与人握手时另一只

手插在（口袋里）；忌戴着（墨镜）握手；忌紧握对方的（指尖）；忌握手完毕立即（擦拭）双手；忌（拒绝）与

别人握手。

11、接过对方的名片后应（致谢），名片放在（视线）所及之处，和对方确认信息不要（玩弄）对方名片。

12、专职司机驾驶的车辆：后排为（上），前排为（下）；以（右）为尊，以（左）为卑；主人亲自驾驶车辆时，

一般前排座为（上），后排座为（下）；仍讲究（右）为尊，以（左）为卑。

13、引导客人乘坐电梯时，接待人员应（先进）电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”

钮，让客人（先走出电梯），期间，接待人员以手挡着（电梯门）。

14、会客座次安排原则：宾主对面而坐时，（面门）为上；宾主并列而坐时，以（右）为上。

15、正式场合，女士应穿（半高跟鞋），忌穿（皮裙）；男士以（西装）为正装。

16、站姿基本要求：（抬头）、挺胸、（肩平）、臂垂，双手下垂置于（大腿外侧）或双手交叠（自然

下垂）。臀（向内向上）收紧、腿并成（45度）夹角。

17、个人行为举止禁忌：勿在办公场所（打扮化妆）；勿当众（打哈欠）、（伸懒腰）；勿当众（抠鼻孔）、

（掏耳朵）；勿当众（嚼口香糖）。

18、坐姿基本要求：上身（自然挺直），两肩（平衡放松），（后背与椅背）保持一定间隙，不用手（托

腮）。

19、打办公电话，要（简明扼要），一般不超过（3分钟）。公务电话，宜在办公时间内拨打，不要在（私人）

时间打扰对方。重要电话接听应做好（电话记录），及时（传达回复）。

20、会议期间，确需接听电话的，应（轻步）离开会场接听，尽快接完后回至原位；要保持会场（安静），

认真聆听，做好记录。不宜（中途退场）。特殊原因需中途退场的，应向（主持人）说明情况，征得同意后

方可（离开）。

21、商务礼仪的定义：“商务礼仪”是在商务交往接待中，用以维护（自身形象）、对交往对象表示

（尊敬与友好）的约定俗成的行为规范和准则。

22、商务礼仪的作用：展示（外在形象）、彰显（内在素养）、获得（认可与信任）、推动工作。

23、商务礼仪的基本原则：（尊重）为本、以（对方）为原则、（关怀）为先、与场合、（环境）保持

协调。

24、职场着装的基本原则：（合时）、（合地）、（合身）。

25、良好的仪态举止表现：精神挺拔的（站姿）、干练稳重的（走姿）、优雅得体的（坐姿）合宜适

度的（蹲姿）。

26、身体语言形象力表现为：自然的（表情）、亲和的（微笑）、合宜的（目光）、舒适的（眼神）、

优雅的（举止）。

27、进出房间的引导：向内开的门（先开后出）、向外推的门（先开先出）。

28、搭乘电梯的引导：有人控制电梯时（后进后出）、无人控制电梯（先进后出）。

29、礼仪修养三个关键词：（规范）、（尊重）、（自信）。

30、男士职场着装“3.3”原则：（三色原则）、（三一定律）、（三大禁忌）。

31、女士职业装穿着禁忌：穿着（无袖上衣）、无袖（连衣裙）、（超短裙）、短裤或休闲裤（如七分

裤、九分裤等）等。

32、接待的类型以接待对象为标准划分为：（公务接待）、（商务接待）、（朋友接待）；以接待场所

为标准划分：（室内接待）、（室外接待）。

33、尊重隐私五不问是指：不问（年龄）、不问（婚否）、不问（经历）、不问（收入）、不问（健康）。

34、文明待客的三声原则：来有（迎声）、问有（答声）、去有（送声）。

35、敬烟：如需敬烟，可将包装口撕开一部分，用右手（食指中指）在包装盒上轻拍，烟即可弹出几只，

然后将烟放在桌上，也可递到（客人）面前，让客人自取。

36、为客人点烟时，划火柴不要（向外），而要向（自己身体）的方向。用打火机，（火头）不要调得

过大。

37、注意：点火要（双手）把火递上。一次只能为（两位）客人点烟，切忌连续为（三个人）点烟。

38、我国有（满酒浅茶）之说。因此为客人斟茶时，杯中茶水以（2/3）满为宜，切忌到满。

39、送茶时，应用（托盘）端出，用双手从客人的（右侧）奉上，切忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右

手捏（杯柄），左手托（杯底）。将茶杯置于客人（右手）上方，将杯柄朝向（客人）。

40、送茶顺序，（先宾后主），位高者优先。

41、热情待客“六字诀”：（眼到）、（口到）、（意到）。

42、接待来宾：迎（三）步、送（七）步。

43、个人的基本礼仪主要包括（仪容）、（仪表）、（仪态）、（言谈）。

44、女士裙装四大禁忌：（裙鞋袜不搭）、（光腿或渔网袜）、（三截腿）、（皮裙）。

45、不学礼，无以立出自古代哪一位名人？（孔子）。

46、中国古代最早、最重要的礼仪著作“三礼”是（礼仪）、（周礼）、（礼记）。

47、签字仪式使用的桌子一般是（长方形桌）。

48、在交际场合聆听他人讲话时眼睛应该：（注视对方的眼嘴三角区）。

49、在社交场合，对女士一般不问：（年龄）（婚否）。

50、在社交场合，对男士一般不问：（钱财、收入）。

51、在各种见面礼中，适用面最广的是：（握手礼）。

二、判断题50分，每题1分。

1、当别人夸奖自己时越谦虚越好。（X）

2、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（J）

3、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（X）

4、商务便宴要考虑的是客人忌讳吃什么。（J）

5、公务场合着装应遵循时尚个性化。（X）

6、职场交谈不涉及私人问题。（V）

7、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（V）

8、开会时，需要将手机声音调整轻点，接听电话也要轻声。（X）

9、商务谈话时不是主谈方时可查看或编发短信。（X）

10、在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。（V）

11、当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍

客人。（X）

12、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（X）

13、在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（/）

14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时

说声“抱歉”。（J）

15、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（X）

16、在接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（V）

17、与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。（V）

18、接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。（X）

19、会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。（X）

20、送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人走远后再接回接待室。（J）

21、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。（X）

22、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（V）

23、给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。（V）

24、送礼品时应介绍礼品的特殊值。（V）

25、公务场合着装应遵循舒适自然。（X）

26、见面时应先递名片，再做介绍。（V）

27、自我介绍应尽量详细介绍自己。（X）

28、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问

对方：“您喜欢吃什么菜？（V）

29、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。（X）

30、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（J）

31、正式商务场合时，女性服装要求必须有领、有袖。（J）

32、如果电话铃响时没人理会，而接听电话又不是你的事，那就让它响着吧（X）

33、如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧（X）

34、如果有电话找你而你不在，就可以不理，对方会再打来的（X）

35、如果通话结束了你就应该立刻挂断电话。（X）

36、因为工作忙，办公桌上可以“惨不忍睹”。（X）

37、和领导熟悉了，工作场合与领导相处可以随意。（X）

38、出差在外时，应与主管领导保持经常性联系沟通。（V）

39、需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出。（/）

40、和同事相处要彼此尊重，换位思考。（V）

41、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主任走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（X）

42、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。（/）

43、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（♦）

44、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（♦）

45、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（X）

46、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（J）

47、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（X）

48、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（J）

49、按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（J）

50、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（X）

三、单选题50分，每题1分。

1、在俄罗斯，主人请来宾品尝（A）和盐，是规格最高的见面礼。

A、面包B、牛奶C、马黛茶D、红酒

2、在对外交往中，女士切勿穿（C）,在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A、红色百褶裙B、颜色过于艳丽的裙子C、黑色皮裙D、牛仔裙

3、在介绍两人相识时，总的规矩是（A）

A、先卑后尊B、先尊后卑C、先女后男D先主后宾

4、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形。

A、八字形B、二字形C、十字形D、随意形状

5、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C）。

A、指尖B、手掌C、手指D手腕

6、穿西装时，最理想的衬衫颜色是（B）。

A、蓝色B、白色C、灰色D、咖啡色

7、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（C）

A、30分钟B、20分钟C、15分钟D、10分钟

8、上下楼梯或在楼道行走时应靠（A）行走？

A、右侧B、左侧C、右前方D、左前方

9、用餐吃面包时，应（B）。

A、用嘴撕着吃B、用手撕着吃C、用刀切着吃D、随意吃

10、选择正装色彩的基本原则是（B）原则。

A、两色B、三色C、五色

11、服务人员招呼别人时，应该（B）。

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立

12、西餐吃开胃菜时，喝（A）酒？

A、鸡尾酒B、白葡萄酒C、红葡萄酒D、干红葡萄酒

13、在交际场合应该用怎样的目光与人交流：（A）

A、坦然B、鬼祟C、冰冷D、火热

14、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（D）。

A、立即告知一同进餐者加以注意B、自己悄悄处理掉

C、立即喊来侍者处理D、轻声告知侍者更换。

15、在场合集体聚餐时，为了尽兴，可以（B）

A、大声交谈，劝酒B、轻声交谈，适当敬酒C、不必顾及他人D、从中午喝到晚上

16、“女士优先”的含义是，男士让女士：（D）

A、处处走在前面B、先行进餐C、做简单的工作D、成为受尊重的对象

17、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（C）

A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直

18、在与人交谈时,双方应该注视对方的（B）,才不算失礼。

A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区C、颈部D、脚

19、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）

A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开

20、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（A）

A、先进后出B、后进后出C^先进先出D、后进先出

21、在办公室中员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：（A）

A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则

22、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意：（A）

A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字呢称相称呼也只能局限干公司内部

B、如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切

C、随便称呼什么都可以

23、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该：（B）

A、当面装作风平浪静私下四处说人不是，一吐为快

B、私下与之面谈商量,争取双方关系正常化，以和为贵

C、不理不睬,见面也不说话打招呼，形如陌路

24、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是：（D）

A、为显示自己的身份应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系名片上一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

25、若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该：（B）

A、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C、无特别要求可随意处理

26、在拜访别人办公室的时候,你应该：（A）

A、敲门示意，征得允许后再进入B、推门而入再作自我介绍C、直接闯入不拘小节

27、一般握手的时间为（A）秒

A、3-5秒B、5-6秒C、10秒D、30

28、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫（A）色。

A、暖B、冷C、寒

29、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）

A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开

30、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听。

A、一B、二C、三D、四

31、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B）

A、自己先挂B、上级先挂C、随意，没固定要求D、以上都不对

32、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（D）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联

D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

33、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中,

你应该（C）

A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我

34、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（B）

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

D、找其他人帮忙开关电梯

35、进行正式宴请时，首先应考虑的是（A）

A、座次B、菜肴C、餐费D、时间

36、在拜访别人办公室的时候,你应该：（A）

A、敲门示意，征得允许后再进入B、推门而入再作自我介绍C、直接闯入，不拘小节

37、下关于言谈礼仪哪项是错误的？（C）

A、认真聆听对方的谈话，适时发问

B、与人交谈时少讲自己

C、拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D、设法让在座的每一位都有机会参与谈话

38、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（D）

A、握手的顺序主要取决于〃尊者优先〃原则

B、社交场合应由先到者先伸手为礼

C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼

D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

39、参加会议不可无故迟到，一般进入会场的时间是提早（B）

A、3分钟B、5飞分钟C、20分钟D、15分钟

40、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（A）钢笔。

A、2支B、3支C、4支D5支

41、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（B）

A、自己先挂B、上级先挂C、随意，没固定要求D、以上都不对

42、称赞别人的见解应该用（B）

A、赐教B、高见C、指教D、久仰

43、就坐时占椅面的（B）左右，于礼最为合适。

A、1/2B、2/3C、3/4D、整个椅面

44、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（A）

A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对

45、如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是：（C）

A、“对不起，你找错人了！〃

B、“对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！”

C、“对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？”

46、一般来说，初次拜访多长时间合适（C）

A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、1个小时

47、重要客人来访出面接待的应该是：（C）

A、组织主要负责人B、公关部负责人C、A或B

48、身份高者会见身份低者，主人会见客人，一般称为：（A）

A、接见或召见B、拜见或拜会C、面访或回拜

49、商务会谈的气氛一般比较：（A）

A、郑重B、轻松C、严肃

50、签字仪式中，双方签字人的身份应该是（C）

A、部分负责人B、组织最高负责人C、双方身份等同者

四、多选题100分，每题1分

1、选择迎宾人员时要注意（ABC）

A、数量加以限制B、身份大致相仿C、职责划分明确规定D、性别、年龄搭配

2、握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢，慰问，祝贺或相互鼓励的意义，握手应注意的

问题是指：（ABCD）

A、握手的力度B、先后顺序C、握手时间D、握手禁忌

3、服务人员在为自己画工作妆的时，应注意不能（ABCD）

A、离奇出众B、残妆示人C、浓妆艳抹D、佩戴饰品三种以上

4、社交礼仪规定，在交谈中应遵循（CD）规则。

A、专一B、排斥C、双向D、共感

5、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（ABD）。

A、要合乎常规B、要照顾习惯C、要照顾饮食D、要入乡随俗

6、递送物品时，服务人员应注意（ABCDE）

A、双手为宜B、递于手中C、主动上前D、方便接拿E、尖、刃向内

7、交谈由（ABC）等三个要素组成。

A、谈话者B、听话者C、主题D、地点

8、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是（BCD）

A、引导者的举止B、引导者的身份C、引导中的顺序D、引导时的提示

9、问候原则有哪几项？（ACDE）

A、男士主动向女士问候B、女士主动向男士C、年轻人主动向年长者问候

D、别人主动伸手时，不应拒绝E、下属主动向上司问候F、握手时，不要正视对方的眼睛

10、所谓着装过异可分为（ACD）三种。

A、款式过异B、头型过异C、搭配过异D、穿法过异

11、下列对于打电话的处理方式，正确的是：（BC）

A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉

B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格“三分钟”原则

C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息

D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话。

12、商务礼仪的作用（ABC）

A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是

13、西服穿着禁忌包括（ABC）

A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带

C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

14、介绍两人相识的顺序一般是：（BC）

A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

15、职业场合着装禁忌有哪些？(ABCD)

A、过分杂乱B、过分鲜艳C、过分暴露D、过分短小

16、关于握手，描述错误的有：(ABCD)

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同学之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、可以用左手握手。

17、双方通电话，应由谁挂断电话(AC)

A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话

C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

18、电话通话过程中，以下说法正确的有(ABC)

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打由话。

D、以上说法都不正确。

19、对于汽车上座描述正确的有(ABCD)

A、社交场合:主人开车，副驾驶座为上座；

B、商务场合:专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座：

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

20、以下哪些属于尊重他人的原则(ABC)

A、尊重上级B、尊重同事C、尊重下级

21、交往五不问包括(ABCDE)

A、不问收入问题;B、不问年纪大小；C、不问婚姻家庭;D、不问健康状态;E、不间个人经历。

22、列属于商务会面中正式称呼的是(AB)

A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、亲属性称呼

23、双方通电话，应由谁挂断电话(AC)

A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话

D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

24、电话通话过程中，以下说法正确的有(ABC)

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D、以上说法都不正确。

25、公共场所使用手机要注意什么？(ABC)

A、不宜旁若无人的大声通话；

B、在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动，静音状态;如

有来电，应到不妨碍他人的地方接；

C、不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机；

26、对于汽车上座描述正确的有(ABCD)

A、社交场合:主人开车，副驾驶座为上座。

B、商务场合:专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座。

C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。

D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

27、以下各选项属于商务礼仪的作用的是(ABC)

A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是

28、上下楼梯的规范礼仪是什么？(ABCD)

A、使用楼梯和自动扶梯时，无论上楼还是下楼，都应是主人走前面：

B、男女同事在同时使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序；

C、如果自动扶梯较窄，应靠右侧站，以便让有急事的人从左侧超过；

D、主动照顾通行的老人、小孩和行动不便的人。

29、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免(ABCD)

A、星期一早上10点以前的时段B、周末的16点以后的时段

C、对方休假时段D、平常22点至次日6点这个时段

30、下属对上司的礼