高效会议管理技巧教材

高效会议管理技巧

会议的意义

会议的目的

会议的种类

会议的频率

会议成本的计算

会议的主要目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反

而使问题愈趋复杂。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间

在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有

效果地解决问题，是“高效会议管理技巧”的中心议题。

会议的意义

1.会议是一个集思广益的渠道

如上图1-1,会议是一个集合的载体。通过会议使不同的人、不同的想法汇聚一堂，相

互碰撞，从而产生“金点子”。许多高水准的创意就是开会期间不同观念相互碰撞的产物。

2.会议显示一个组织或一个部门的存在

会议总是在大于一人的情况下发生的，即使是只有两个人的会议，这两个人也是一种小

型组织。没有不开会的组织或部门，一个组织或部门不召开会议，它的存在价值就会受到质

疑。因此，会议能够充分显示一个组织或部门的存在价值。

组织或部门I互为前提会议

图1-2组织或部门与会议

3.会议是一种群体沟通的方式

开会很少是一对一的沟通，绝大多数情况下都是一种群体沟通。随着科技的迅猛发展，

人们的沟通方式越来越多，现在人们可以通过E-mail、多媒体等种种形式进行沟通，但是,

群体沟通，即会议这种方式，是任何其他沟通方式都无法替代的。因为这种方式最直接、最

直观，这种方式最符合人类原本的沟通习惯。

会议的目的

♦开展有效的沟通

会议是一种多项交流，可以集思广益，实现有效沟通是会议的一个主要目的。

♦传达资讯

通过会议可以向员工通报一些决定及新决策，也就是说向员工传达来自上级或其他部门

的相关资讯。

♦监督员工、协调矛盾

许多公司或部门的常规会议其主要目的是为了监督、检查员工对工作任务的执行情况,

了解员工的工作进度；同时，借助会议这种“集合”的、“面对面”的形式，来有效协调上

下级以及员工之间的矛盾。

♦达成协议与解决问题

达成协议与解决问题一般要经历以下6个步骤，通过这6个步骤，最终实现协议的产生

和问题的解决。

图1-3达成协议与解决问题的6个步骤

♦资源共享

利用开会汇集资源，以期相互帮助，共同进步。

♦开发创意

开发创意的会议目的突出反映在广告公司、媒体公司中。通过举行会议，形成新的构思,

并且论证新构思，使其具有可行性。

♦激励士气

年初或年底的会议通常具有这一目的性。这种会议是为了使公司上下团结一心，朝着一

个方向共同努力。

♦巩固主管地位

经理或主管为了体现自身的存在价值，更为了巩固自己的地位，经常会召开一些上下协

调会议，以此来强化自己的地位。

会议的种类

会议可以按照人数、开会方式和开会目的进行分类，每一种分类都从一个方面反映了会

议的作用，每一种分类都与人们的实际需要、社会的不断发展密切相关。

表1-1会议的种类

按人数分类按开会方式分类按开会目的分类

・团体会议•面对面会议•宣布人事安排、讲解政策的会议

・一对一会议•电话会议•当众表扬或批评别人的会议

•视频会议•临时处理突发事件的会议

•固定的团队会议

•集思广益的会议

会议的频率

每种会议都有其合理的发生频率，只有掌握了合理的会议发生频率，才能更高效地利用各

种会议解决问题、达到目的。

1.固定的部门会议

2.全体会议

3.处理突发事件的会议

建议频空：糖时

注意事项，切忌太撅繁,否则会使员工感竟日日有

危机，会让公司的入做事无条理的可怕境地.

4.一对一会议

建议领军r校需要

注雳事项t可以枝需要天天发生，fg*«

好不要短过1小时.

会议成本的计算

会议成本分为时间成本、直接会议成本和效率损失成本3种。会议成本是非常可观的一笔

数目，它关系到一家公司的得失成败，因此万万不可等闲视之。

1.会议的时间成本

时间成本=

参加会议的人效X（与会者的准备时间，

与会者的旅行时同+会议秘书工作时间♦会议

服务人员工作时同）

注电

如果时间成本不太直观,则转携成金雀成

本.金雀成本=开会的时间成本X与会人员平

均等小时的看水

2.直接的会议成本

3.效率损失成本

开会时，主管人员必须离开自己的工作岗位，这有可能造成公司整体管理效率的下降。由

于管理效率下降而造成的损失，就是效率损失成本。效率损失成本包括以下3种情况：

效率损失的3中情况：

＞因不及时错听重要容户的电话而损失一大

名生意

＞不能及时处理客户的投诉而得，一枇否户

＞不能及时解决百已f转范国内的突发事件

而停工停产

【本讲总结】

从某种角度而言，世界是一个时时处处充满会议的世界。高效的会议能帮助我们迅速解决实践中遇到

的问题，然而低效率的会议却往往占据上风，造成时间成本、直接成本及效率成本的损失。

因此，每个人应从基础做起，深刻理解会议的意义、目的、分类、合理的发生频率以及如何计算会议

的成本，只有先掌握了这些基础知识，才可能使每一次会议都“行之有效”。

第2讲会议效率不高的原因及解决方案

【本讲重点】

会议效率不高的原因及预防性管理

高效会议的八大特征

会议规范

会议效率不高的原因及预防性管理

1.会议的通病一效率不高

小王是一家公司的职员，他对公司会议有自己的一些想法，他的想法反映了许多公司会

议的某些现状，值得我们思考。

很多公司往往由于以下原因，开会效率低下：

♦公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或

非要安排在事务繁忙的周一开。

♦许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后

或放弃参加其他会议。

♦有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席,

这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或

者根本来不及准备。

时下有一句很流行的话一一“最近比较烦”，对太多像小王一样的职场人士来说，这句

话可以改为“开会比较烦”。开会之所以烦，用小王的话来说，就是“会议常在毫无章法的

状况下进行，甚至毫无意义地延长时间，即使有决议，质量也很低”，简而言之，会议效率

不高。因此，寻找致使会议效率不高的原因就显得格外重要。

2.会议效率不高的原因

会议效率不高通常由以下7种原因造成。在这7种原因中，有3种原因是会议的“致命

伤”，需要格外警惕。这3种原因是：主持人的技能、会议的地点以及会议的准备工作。

会议的三种致命伤:

＞主持人的技能

＞会议的地点

＞会议的准备工作

表2-1会议效率不高的原因及具体表现

项次原因具体表现

(1)时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠

辘辘，无心开会。

(2)地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁

打断，无法正常进行。

(3)开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可

有可无的参加者。

(4)主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者

牵着鼻子跑，无法达到会议意图。

(5)参会者的技能参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知

如何引退，致使会议失败。

(6)会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议

拖沓而无成效。

(7)开会的原因、目的开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然

和结果发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失

败。

3.预防性管理

所谓预防性管理，其实就是防患于未然，将祸患扼杀于摇篮之中。对于会议来说，做预

防性管理，实际上就是在开会之前，针对可能导致会议效率低下的各种原因，一一做好预防

工作，从而保证会议的高效进行。

【举例】

以会议为例，为了预防出现效率不高的情况，下面针对7种致使会议效率低下的原因，做一

个全面的预防性管理。

效率不高的原因预防性管理措施

时间会议一般应安排在周二至周四上午或是下

午两点半之后，避免安排在周一或周五。

地点地点尽量设置在一个封闭的会议室内，而且

最好围着圆桌进行。

开会对象的选择事先通知必须出席会议的人，将出席会议的

人分为必须参加者、可以旁听者和可选择参

加者几类。

会议主持人的技能选择具有亲和力、影响力的人担任主持人一

职。

参会者的技能参会者一定要具有倾听能力。

会议的准备工作一定要提前做好具体的准备工作。

开会的原因、目的在会议举行之前将开会的原因、目的和结果

和结果通知所有的参会者。

【自检】

请根据自身情况完成下列表格。

(I)你所在公司是否存在会议效率不高的问题？

□是口否

(2)如果存在，请从下列选项中选出符合你所在公司实际情况的选项，并提出

改进意见。

存在问题是否存在改进意见

主持人毫无影响力□是口否

会议地点的布局让人很有压迫感口是□否

会前准备不足，会议议题让人不明□是口否

所以

会议总是选在午饭时间进行口是口否

高效会议的八大特征

与低效率会议相对的就是高效会议，高效会议充分克服了致使会议效率不高的种种不利

因素。高效会议具有8大特征。

（高效会议的八大特征：

＞只在必要时才召集

＞好好筹划过

＞报订和分发了议程表

＞遵守时间

＞一切按部就班

＞请了最有经验的和有才能的人出席

＞触了评论和归纳

已录所有决定，建议和负责人

建议在正式召开会议之前，将高效会议的8大特征一一列出，并随时检验，充分做好预

防性管理，使即将召开的会议能够成为真正意义上的高效会议

会议规范

会议规范包含3个部分：会议时间安排的规范、固定的会议流程规范以及会议规范本身。

1.会议时间安排的规范

会议时间安排的规范：

＞8AM-9AM发言的欲望没被唤醒，不宜让与会者对

提议有太多叫或就业务分析•

＞9AM—10AM适合1对1会谈，也是进行业务会谈的

谡:佳时机.

＞10AM—12AM或1PM—3PM,适合集思广益.

＞3PM-5PM最好不安排会议.

♦上午8-9点之间，正是员工从家到公司，准备开始一天工作的时候。这个时候的员工,

心绪尚且混乱，还需一段时间才能进入工作状态。因此，试图在这一时间段举行会议、试图

让员工回应会议提议或进行业务分析，从人的生理和心理角度来看，是不现实的。

♦上午9T0点之间，员工已经开始进入工作状态。在这个时间段最适合进行一对一的

会谈，同样也是进行业务会谈的最佳时机。

♦上午10-12点或下午1-3点之间，最适合调动员工集思广益。大家利用头脑风暴，不

断想出新点子、新方法。

♦下午3-5点之间，最好不要安排会议。这个时段的员工开始进入一天当中的倦怠期，

人人希望马上回家，在这个时段举行会议往往会事倍功半。

2.会议规范本身

会议规范是指大家达成共识的会议守则。会议规范主要包括以下条款：

♦所有与会者将每周工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适宜所有参会人的开会

时间。

♦超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料。

♦所有与会者都要准备在会上发言。

♦准时开始，准时结束。

♦各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。

♦所有与会者应知道维护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规则最重要，需特别注

意。

♦意见不同是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮“黑脸”。

♦会议结束2-3天后，所有与会者应拿到会议记录。

♦所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责。

♦必要时请第三方监控，以保证会议质量。

3.固定的会议流程规范

图2-1固定的会议规范流程

固定的会议流程规范主要包括一个中心、两个基本点。

(1)一个中心

一个中心是指整个会议的议程。一个中心包括：

■会议的开始，具体包括：致欢迎词；阐明会议目的；交流会议议程；介绍时间安排、

相关规章制度；指定会议记录人。

■进行会议讨论，可以分为不同的议程，比如议程一、议程二、议程三等。具体包括:

分享话题和目标；交流信息；产生主意、做决定、确认行动；总结。

■结束会议，具体包括：总结；安排下次会议。

(2)两个基本点

两个基本点是指会议的一头一尾，即会议开始前的准备和会议结束后的跟踪，这两个基

本点是最容易被忽视的。但是，它们却是保证会议成败的关键。所以，一个规范的会议流程

必须包含会前的准备工作与会后的跟踪工作。会前的准备工作与会后的跟踪工作具体包括

写、发备忘录，制定跟踪计划，以及安排下次做汇报的人选等。

【本讲总结】

会议效率不高是当前许多会议的现状。因此，找出会议效率低下的原因就显得格外重要。通常有7大

因素致使会议效率低下，针对这些因素，应在会前充分做好预防性管理。

与此同时，清楚了解什么是高效会议、会议规范,有哪些也至关重要，只有掌握了这些，才能从正面引

导我们如何提高会议的效率。

【心得体会】

第3讲开会前的准备工作

【本讲重点】

是否要开会

准备工作的作用

1H5W

准备工作核对单

主持人的准备工作

是否要开会

高效率的会议在你宣布开始之前就开始了I

“机遇只偏爱那些有准备的头脑”。对一个人而言，无论做任何事，如果事前没有做好

充分的准备，那么等待他的必然是一个注定的失败。对一次会议而言，高效的会议其实在正

式宣布开始之前就开始了！一次高效会议的第一步准备工作是确定是否真的有开会的必要

性。这个确定工作看似多余，实际上必不可少。这一步确定工作的作用相当于一个“筛选器”,

它使那些根本不符合发生条件的“会议”提前落选，从而为高效会议的产生把好第一关。

1.无需开会的“五个如果”

图3-1不需开会的“五个如果”

♦如果还有比开会更好的方法，即如果能够通过一些看似原始的方法达到与开会同样的目

的，就无需举行会议，例如写纸条、打电话或发邮件等。

♦这些方式可能在感觉上不如开会那么痛快淋漓，然而却简洁有效，对于一些问题的解决

且有经济玄用的优势0

♦如果你是唯一可以做决策的人，那么一定不要浪费自己和他人的时间，召开耗时长久的

所谓会议。首先，因为他人的参与可能只能把问题变得更糟：其次，决策既然只能由你做出，

就无需聚集他人集体讨论，结果又全盘推翻他人意见，这种做法只会既不利于解决问题，又容

易令自己陷入尴尬境地。

♦会议成本是一个绝对不容忽视的问题，一定要做好会议成本的预算，不能用高昂的会议

成本来换取某些会议的发生，因为长此以往公司必然会不堪重负、得不偿失。

2.必须开会的“五个如果”

图3-2必须开会的“五个如果”

♦“听取部门汇报工作”最好采用会议的形式，不能用每周或每月交一次书面报告的方式

取代。定时交书面报告往往会流于形式，往往会使公司上下形成为了交报告而交报告的不良风

气，使公司内部缺乏沟通，使问题和建议无法顺畅流通，长此以往，后果不堪设想。因此，每

月一定要召开正式的会议，听取部门汇报工作，使各种信息在公司内部高效流通。

♦表扬和批评是两种很好的激励方式，而当众的表扬和批评具有更强的影响力。采用会议

的形式表扬或批评，有利于充分发挥表扬或批评的作用。在大会上当众表扬“明星员工”可以

树立标杆，充分发挥榜样的好作用，有效推动竞争；当众批评某些情节严重的错误行为，有利

于警醒员工，避免同类事情再度发生。

♦当你给某一个项目小组，或者给你的部门分配任务时，一定要举行会议，不能采用邮件

或者其他书面形式。因为分派任务意味着要达到团结上下、协作完成任务的目的，只有通过会

议把任务公共化、明确化，才能促进协作，从而保证任务的及时完成。

准备工作的作用

准备工作的作用：

A选择最恰当的讨论方式

＞使与会者能对讨论有清楚的方向可循

A清楚地告知与会者应有何种行为表现

A节省时间与减少冲突

当你确定有必要召开会议时，首先要了解准备工作究竟有什么作用。只有认识到准备工

作的作用，才能有更大的积极性、更有信心地做好准备工作。一般来说，会议的准备工作具

有以上4种作用，它可以帮助你确定在会议中应该采取哪种讨论方式达到最好的会议效果；

通过充分的会议准备、通过书面通知的形式告知参会者会议的目的、意图以及会议对与会者

发言的要求等情况。良好的会议准备工作能够帮助你节省会议时间，同时减少会议中可能出

现的各种冲突，使会议井然有序、卓有成效。

1.1H5W

1H5W是指会议准备工作需要特别注意的6个方面，用英文缩写表示为1H5W,

>Why:会议的目的

>What:讨论的话题

>Who:参加者（确认与否/事先准

备）

>When:日期及开始/结束时间

>Where:地点及设备

1H

>How：GroundRules规章制度

例如:必须关闭手机;准时;交通'住宿等

2.特殊提醒

根据统计调查显示，会议人数最多不应超过9个，最为合适的人数是5至7人。这个人

数既能够防止人数太少，不能集中反映群体思想，又能避免因为人数过多，从而造成一部分

人的消极参与。当然，会议的合适人数应该根据会议的议题、重要性具体决定。

会议准备工作核对单

会议的具体准备工作相当于会议的硬件，因此必须要面面俱到。将这些具体的工作一一

列出就是一张会议准备工作核对单。这张核对单虽然数目繁多，然而却是会议成功的有效保

证。

会议准备工作核对单

1、了解会议的目的2、是否一定要开会

3、确定会议的形式4、安排会议的议程

5、决定会议的时间6、确定会议的主持人

7、决定会议的地点8、研究会场如何布置

9、确定出席人数10、安排出席者座位

11、是否准备会议名签12、是否安排交通工具

13、是否安排与会者住宿14、是否发出了会议通知

15、确定视听教材16、确定辅助教材

17、准备会场周边位置图18、是否要求与会者准备资料

19、确定自己人的相关资料20、是否安排会后娱乐项目并

做好事先通知

以上20个条款是一般会议都应该注意的一些硬性因素，还有一些因素很容易被忽视,

一定要特别注意：

盍特别注意的因素：

>了解与会人员中是否有少数民族及其相关的风俗习惯.

>了解与会人员中有没有人吃素，要为这些人单独做准备.

>了解是否有外宾出席会议，是否需要配备翻译人员.

>了解是否有媒体记者出席会议，要为其准备单独的座位.

会场的布置需要特别注意:

♦如果与会人员超过10个，会场最好布置成“U”字型，主持人可以站在会场中央,

这样有利于协调讨论；

♦如果是全体会议，可以布置成阶梯教室的形式；

♦5到7人的会议，最好安排成圆桌型，也就是半岛型。

会场的布置需要特别注意：

＞与会人员超过1。个，会

场最好布置成“U”字型.

＞如果是全体会议,可以布

置成阶梯教室型.

＞5到7人的会议，最好安

排成半岛型.

主持人的准备工作

1.主持人的4个准备工作

主持人的4个准备工作:

＞设定沟通目标

＞制定行动计划

＞预备可能的争执

＞进行SWOT分析

注：不做SWOT分析，只做机会分析，和要把机会变为成果的相关要素分析，故略去「

SWOT内容（林钮钊注）。

【本讲总结】

一次成功的会议背后一定是非常充分的准备工作。高效会议要求我们循序渐进、按部就班的做好会前

的各项准备工作。无论是简洁明了的1H5W,还是项目分明的准备工作核对单，都需要我们对其有一个全面

而细致的了解及深刻的理解。

好的准备是成功的一半，一定要做好会议的准备工作。

【心得体会】

第4讲成功会议的五种策略

【本讲重点】

如何做开场白

如何分配发言时间

如何掌握议事进度

如何达成决议----决策方式

如何圆满结束会议

如何做开场白

如何做开场白：

定义：3-5分钟的谈话，系统，简洁及

有明确宗旨.

内容：开会同的，时间安排，议事方式，

纪律规则等.

程序：

＞概观会议进行程序；

＞提供与讨论有关的资讯、规范议程；

＞指定会议记录者；

＞征求对议程设计的意见.

如何分配发言时间

我有2个问邈要向：

＞会议中往往是主持人说话最多，这

是为什么？

＞一次会议，一般存在以下情况：只

有8DN的时间在真正开会；15K的时间

大家沉默；5N的时间有人抢着发言。

如何能更有效的分配发言时间？

老师语录：

＞会议主持人在会议中所占的发言时间较多，主要有以

下原因：

原因一，对议题较熟

原因二，地位高，声音大

原因三，负担较多的行政责任

＞一次会议直正用于开会的时间只有8。乐如果将8以的

时间分给7个人，每人只能讲11分钟，如果主持人滔滔

不绝，其他人就没鬲机会说话了.

我的建议一主持人的发言时间应掌握在20/80；

要尽量保证将个人发言机会均等；

尽量形成一种互动的会议氛围.

如何掌握议事进度

掌握议事进度对一次会议的成功可谓至关重要。控场也就成为一个主持人最应训练的技

巧之一。掌握议事进度主要包括2种方式：语言方式与非语言方式。

1.语言方式

语言方式是指主持人用一些比较有技巧的话语来控制会议的议事进度。例如，面对一些

非常容易滔滔不绝的发言者，主持人可以凭借对其的了解，让其先发言，使其尽量缩短发言

的时间。具体做法如：“能不能用3分钟的时间给我们简单的说一下？”当他说到5分钟的

时候，你可以再说：“嗯，已经5分钟了，你说的正是我们需要的。”或者可以采用一带而过

的方法，例如“你刚才说的内容非常好，你对下一问题怎么看？”这样就可以把他从一个问

题带到另一个问题，或是可以转移说话对象，如“你说得很好，坐在您旁边的这位怎么看呢？”

通过以上这些话语，即语言方式，主持人可以有意识的、合理的控制议事进度。

2.非语言方式

更有效的掌控议事进度的方式是用非语言性的方式，即通过眼神、手势等面部表情告诉

发言人说多了或者别说了，或者是说得不够接着说等。比如主持人把目光转向别人，就可能

是在提示正在说话的人可以停止说话了；不耐烦的敲桌子，也可以提示结束发言；用比较不

礼貌的方式，如不停的看手表，也能达到同样的效果。

语言和非语言这2种形式的合理运用，可以做到有效的控场，使会议既不会太短，也不

会太长，准时开始，准时结束。

如何达成决议——决策方式

彼德•德鲁克决议法

彼德•德鲁克是世界著名的管理大师，他通过多年的学习研究，总结出了达成协议的如下

步骤。通过这些步骤的有效执行，能够顺利达成协议。

＞用“足等多於面“间检视困难所在.并使与会，达成共识.

＞打学或图示各提案并开始讨论之.

＞雾现比凝务黑案的优劣,避免意气之*.

＞估计各根案之获丈率.

＞评估再无采臬更多参考奔料的需要.

＞征水反对意见.

＞以中立角度卷机正反意见.

＞哥京与会者对各提案之认同.

＞对胡冕做笔当的修整写妥份.

＞3认议*结果.

＞蛆成五指定议家执行的女仔单位.

4种群体决策

少比限从多教决策

共识决策无弁议决策

图4-14种群体决策

1.权威决策

权威决策出现于最高掌权者具有决策权和否决权，单方面作出决定时。

适宜使用：当组织授权团队领导人作最终决策并全权负责时。

不宜使用：当团队领导人希望团队成员接纳并支持某项决策时。

【举例】

特别行动小组向部分领导提交报告并等待最后决策。经理决定工作日程表，然后通知该小组。

优点：决策迅速高效；在急需行动的情况下最实用：在权力界限明显的地方最有效。

缺点：虽然可迅速做出决策，但实际支持和执行建议也不易；当复杂性增高时，权威决策的质量会由

于考虑面不宽而受到影响。

2.少数服从多数决策

少数服从多数决策出现于多数成员同意提案时，它以民主原则为基础。

适宜使用：当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时。

注意：投票容易导致输赢之争，输方将难以尽职和投入。

【举例】

团队成员投票接受一项新的工作程序。团队成员投票选举团队领导。

优点：允许多数人对问题发表自己的意见。保证大多数人获胜。决议可通过简单唱票，相对迅速和高

效做出。

缺点：在小集团内，投票一向促成人们分派。这种竞争会影响一项决议的质量和执行。

3.共识决策

共识决策产生于所有成员都不同程度地支持某项提议，每一团队成员均有否决权。

共识决策提供一种反映所有成员想法的全面解决办法，能够提高成员实施决策的积极性，

体现平等之风。

注意：如果决策时间有限，或团队成员不具备决策的足够技巧，决策就难以形成。

【举例】

全体工作人员同意支持新的程序变动，团队制定了一套工作方针。

优点：保证所有问题和思想得到公开辩论，每个团队成员有机会发表意见。复杂的决议会经过深思熟

虑，从而产生高质量决议。

缺点：达成一致需要相对长的时间，并具挑战性。而且需要大量的沟通、耐心的聆听并理解他人观点；

为确保所有团队成员有机会发表意见和分享其见解，必须进行有效的推动。

4.无异议决策

无异议决策产生于所有成员对某项决策完全赞同时、

当提案非常重要，要求所有成员达成完全一致时，团队应作出无异议决策。

注意：无论团队具备什么样的经验，无异议决策都很难达成。只有当一项决策的结果对每

个成员都至关重要时才有可能作出无异议决策。

【举例】

一陪审团认真研究法庭案子后，呈递一份无异议裁决书。

优点：确保团队每个人都认为所达成的决议是最佳的，并公开支持它；意见不和和冲突最低。

缺点：因为没有哪两个人的思想完全合拍，达成无异议决策也许会花费很长的时间。无异议决策常常

难以做出。

4种团队决策法

BB队决策法之I，头碣风曷法

＞无拘无束提怠免.坦术奴长・

＞樗点孑正在大东看得见的地方,供大东参考/受启发.

＞致助第舍他入的光法神出香悔笑.

＞%会若不分职位育低，平写状事.

＞不允许在点子汇泉隋段讨价或反驳JH人的意见.在无

拘无束、惘互激d的情儿不汇臬的点孑比一般方法多701.

团队决策法之二惚尔龚论一体决策法

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如何圆满结束会议

要徵圆满结束会议,需荽做到以下三点:

＞»S57分钟做总州

＞磷定工作分配妥当

＞准时结柬会议

【本讲总结】

会议的成功需要高明的策略。从会议的开始直至会议的结束，每一步都需要掌握得恰到好处，只有这

样才能让会议的高效变得万无一失。

需要特别引起注意的是达成协议的具体步骤和做好决策的一些科学方法。策略是决定会议成败的关键

因素之一，一定要深刻理解并灵活运用成功会议的5种策略。希望你的每一次会议都硕果累累！

【心得体会】

第五讲会议中的沟通与反馈技巧

第5讲会议中的沟通与反馈技巧

【本讲重点】

会议中的沟通

会议中的反馈技巧

会议中的沟通

3种沟通图画

1.沟通漏斗

沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏二对沟

通者来说，是指如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语

言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了20%,你说出来的只剩80%了。而当这80%

的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60%。实际上，真正

被别人理解了、消化了的东西大概只有40机等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经

变成20%了。

这就是所谓的沟通漏斗，它的吞并功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生

在我们周围，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越

少。

2.沟通金三角

设身处地

自己<>对方

图5-2沟通金三角

沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由图5-2所示，在三角形的底端，“自

己”和“对方”在两边说话，你谈你的事儿，我谈我的事儿，这种沟通只是在对话，是不会

成功的；只有在金三角的顶端，只有开会沟通的双方采用换位思考的方式，使谈话双方都站

在对方的角度上，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，也才能实现成功的沟

通，所以沟通的关键在于换位思考。

3.沟通的冰山模式

环境

工作层面-•说出的内容事实，佶息

个人关系层面一如何说过程，感觉

图5-3沟通的冰山模式

沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出

的内容只是冰山露出水面的部分，而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露

出水面的部分只占整个冰山体积的5%〜20%,隐含在水面以下的冰山体积，即对方真正想说

却没说出的内容则占到80%〜95%。

有效沟通原则

有效沟通原则：

＞有明确的沟通目标

＞有明确的时间约束

＞重视每一个细节

＞积极倾听

＞努力达成目标

沟通的成功得益于在沟通时，双方都有明确的沟通目标，并且有明确的时间约束。在沟

通过程中，彼此积极主动，善于倾听对方，注重双方的每一个细节，并且双方为达成目标而

不断努力。只有掌握了这些沟通原则，才能促进沟通的顺利进行。

造成沟通困难的因素

造成沟通困难的因素：

＞缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够。

＞重点强调不足或条理不清.

＞不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误.

＞按自己的思路思考，忽略他人的需求

＞失去耐心，造成争执.

＞准备不充分，没有慎重思考就发表意见.

＞前间太克分。

A情绪不好.

＞语言不通・

＞大脑过滤。

＞记忆力不行.

如何建立信任

你

府

邓

如何建立信任：不

所

果