2024关于营业员个人的工作计划（20篇）

关于营业员个人的工作计划（精选20篇）

关于营业员个人的工作计划篇1

坚持观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化等八个创

新，深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署，以科学发展观

统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务.紧抓新农村建设和行

业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建

设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水平，提供

网络、技术和业务支撑，

主要工作措施

一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增

量

在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组

合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的

方式，做好保有和发展工作。

（一）固话保有工作,

1、继续发展新农村电话。通过给予客户话费优惠，增加客户数量,

争取在明年将30犷50%的村发展成新农村电话。

2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上

墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，

力争在一季度末发展1C0%的村使用。

3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与g网卡捆绑销售、家

庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话,

对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话

户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

（二）宽带发展工作

1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城

区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗

2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，

在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，

宣传宽带业务。

3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营

销单位和单位负责人的奖罚力度。

4、与运维部门结合，推广4m宽带，增加宽带arpu值。

5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

（三）转型业务发展工作

1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，

主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销,

重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注（如

清东陵、美客多集团等

积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个

别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单

位能够承受。

2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期

限陆续到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。

在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工

作。

3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动生活指南黄页广告，力争

形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发

商、品牌连锁店等。

4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、

政府建站情况，争取政府部门的支持。以政府部门（局、行）、乡镇政府

建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。

5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理

中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅

力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力

的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办

联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营

销工作，保证上半年签约。

6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产

场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信

息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、

热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、

卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维

护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神

眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带

动。

在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的

现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光

缆环网。

在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容；传

输设备现立足于2.5g传输，将来建设以波分和10g为主的设备用以承

载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能

方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之

间重要业务的环网保护，

在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实

现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动

倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运

行状态的实时监控，确保大客户网络安全。

在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调

整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取

消04机。

在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装

密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为gsm3g网络、iptv

等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设

备环网建设。

宽带数据网方面,在县局和老局分别建设中兴tl60g三层汇聚设备、

base认证服务器、sr互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保

护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆

带宽的升级，提高网络带宽。利用epon等新技术，在城区新建小区逐

步实现光纤到大楼，避免dslam宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入

户。在农村地区，对dslam宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到

客户的距离，提高客户的上网速度和质量。

(5)加强对大客户和重点客户的支撑力度

一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案;

二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应

急保障预案;三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内

容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变；四是树立

全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务

脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。

三、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。

按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，

保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、

讲纪律。

完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的

责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之

间相互配合、相互监督、相互制约。

进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既耍发

挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打

击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞平

均和平衡现象。

建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳

动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行

考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。

进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状

况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工

技术、业务素质的不足，

认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生

产规章制度。

继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。

四、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。

工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降

温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队

伍的凝聚力。

关于营业员个人的工作计划篇2

一、201x年x月工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写缺货计

划并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

关于营业员个人的工作计划篇3

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们

在队伍建设上就坚持两手抓:一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在

人员的配备上,我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；同时,我们还

注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人

数从当初的7个人,增加到现在的39人,是刚开始时的5倍之多。在队

伍建设上，我们把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进队员

的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织

为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大

队的专家，来为队员讲授消防方面的知谡和技能,使队员都能尽快掌握

各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的

技能训练,风雨无阻,冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，不

以规矩，不成方圆。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方

面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度

来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提

前15分钟到岗进行交接：队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的

素质和风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性

格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我

们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青

年人可塑性很人,但是可变性也很人。因此,我们在队伍建设工作中，要

把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上,我们根据不同队员,

不同情况,灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训I,与队

员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样

地实施思想品德的教育，如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不

味的事迹,组织全体队员在学习的基础上，展开人的价值在哪里？、怎样

做一名政治合格、业务过硬的保安队员？、我认为一位合格的保安班长

应是的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价

值的体会文章，并且大多数队员都能把学习落实到具体的行动上。对工

作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐瞒，及时上报,有错必纠，有错

必改，惩前治后，引以为鉴,强化精神，改进工作。

关于营业员个人的工作计划篇4

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队

走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了

每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒

班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而

主动的。

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和力法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作：

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双

方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自

从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。

就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还耍有策略,

谋划。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无

论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，

我也自信，经过努力，我一定能成功。

每周在新华网社区、强国论坛、东湖社区上关注热点时政，在网友

的评论中汲取精华，学习对组织工作有用的方法、措施，有选择的借鉴

新颖的思想开阔自己的思路。同时，每周完成硬性指标：3篇以上组织

工作方面的评论，字数不少于200字。

巩固专业知识，提升工作技能。为了日后工作的顺利开展，夯实并

进一步地提高写作功底是当务之急。因此我决定，每周背诵一首唐诗或

宋词，提升文学素养;每月至少消化一本理论书籍，并写出学习心得;每

年阅读不少于五本名著，我坚信勤能补拙，只要坚持不懈地努力，我的

写作水准会一步一步得到提高。21世纪是信息化时代，宣传方式也由原

来的单一模式转变为形式多样的多媒体宣传，对比我会要求自己不断充

电，学习摄影、视频制作等技术以适应新的宣传方式。

三是树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风，在具体工作中，一是

严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好

批评与自我批评;二是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人

民服务;三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格；四是在工作

中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，不因循守旧、

安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想。其次是按照两个务

必的要求，指导自己树立艰苦朴素的生活作风。在生活中，自己始终能

够保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，简洁朴实，自觉抵制各种不正之风。

关于营业员个人的工作计划篇5

1、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管平常工作流程和相干工作

的和谐部分；

2、熟悉本楼层的办理人员及员工，向他们明白他们地点工作岗亭

的环境；

3、熟悉本楼层的扫数专柜，包括专柜名称、详细位置、策划商品

的性质、策划方法及策划状况。

2、发觉当前工作中的题目

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的弊端，比如是不

是有本部分没法办理的题目，是不是有必要相干部分帮忙办理而异国详

细的人和方法来落实的题目；

2、扫数本楼层的员工是不是明白本岗亭的工作职责及响应的工作

流程，是不是有本领做好本职工作及地点岗亭必要救助办理的题目，是

不是根据响应的要求来做好本职工作；

3、明白本楼层专柜策划中必要办理的题目，比方灯光照明、商品

摆设、库存积存等等。

3、办该当前工作中的题目

1、美满工作流程与规章轨制，向上级追求救助以办理本部分必要

上级赞成才华办理的题目，与相干部分雷同和谐办理必要相干部分帮忙

才华办理的题目；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具有地点岗亭必备的木领，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜雷同和谐，办理其必要救助办理的题目。

以上工作为紧张工作思路，在详细的平常工作办理上须如此进行

1、办理本楼层销售工作；

2、明白把握本楼层各专柜销售及货品、人员环境；

3、当真柜长、交易员工作分派、考勤、仪容仪表、行动典范；

4、救助部属办理工作上的题目；

5、培训部属并跟进查抄培训结果；

6、处理顾客投诉；

7、严厉履行公司各项规章轨制；

8、及时精确地将商品信息及顾客需乞降发起反馈公司；

9、当真楼层环境干净、灯光、道具、补缀、安定；

10、按口寸调换、查抄卖场摆设；

11、跟进公司促销活动的履行、宣导；

12、当真每个月楼层盘点；

13、按期查抄、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际环境，做得当人员调备；

15、当真部属工作质量及工作进度；

16、当真本楼层物料摆设、道具、办理；

17、订定市场查看工作筹划及履行；

18、对各专柜按公司轨制进行办理并与其业主雷同和谐来处理好两

边的差别定见；

19、销售事迹分析工作。

关于营业员个人的工作计划篇6

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和力法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需耍

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作：

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双

方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

关于营业员个人的工作计划篇7

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时.，我们也找到了工作中的不

足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。以下就

是这篇服装营业员工作计划范文，一起看看吧~

我从20_年进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职

工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做

好服装店营业员工作，要对自己有严格的要求。特此，制定我的20_

年工作计划，以此激励自我，取得较好得到业绩；

第一，在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销

售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的

销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导

购员的主要目标。

第二，热忱服务，面带微笑。要以饱满的热情面对每位顾客。注意

与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。了解我们商店每

款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群

做充分了解。具体应该怎么做呢？

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四，养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯：养

成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发

现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一

个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的一万的营业

额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有

一个明确的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销售目标分解

到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销

售任务的基础上提高销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行'业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的

很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾

客的需要等等。

我认为我们—男装专卖店的发展是与全体员工综合素质和店长的

经营思路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境

是工作成功的关键。

关于营业员个人的工作计划篇8

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和力法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需耍帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需耍

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作：

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的执行、宣导；

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双

方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

关于营业员个人的工作计划篇9

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需耍相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需耍相关部门协助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：

1、管理本楼层销售工作；

2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；

3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

4、帮助下属解决工作上的问题；

5、培训下属并跟进检查培训效果；

6、处理顾客投诉；

7、严格执行公司各项规章制度；

8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；

9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；

10、按时更换、检查卖场陈列；

11＞跟进公司促销活动的执行、宣导;

12、负责每月楼层盘点；

13、定期检查、抽盘后仓货品；

14、根据卖场实际情况，做适当人员调备；

15、负责下属工作质量及工作进度；

16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；

17、拟定市场调查工作计划及实施；

18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双

方的不同意见；

19、销售业绩分析工作。

关于营业员个人的工作计划篇10

大家都知道某某书店自从建立起迄今己经有一定的历史了，是全国

规模的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到某某书店任营业员

一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身

上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为某某书店的最前沿，代表着某某书店的企业形象，我们

的一言一行都影响着顾客对于某某书店的印象。这就要求我们在与读者

直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，

钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的

读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者

最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠

定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是

纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常

工作主要包括以下几个方面：（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、

开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆

放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。（2）整理：

在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱

的图书整理归位，使之整齐有序。（3）补缺：查看架上图书的销售情况,

对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不

足，及时提出配货建议。（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店

有库存，帮顾客找出需要的图书。

还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，

为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了

解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负

责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。

其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样

推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。

三、业务学习方面

真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯

定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我

用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建

议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬

勃发展的今天，更多的渎者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高

业务水平，加强服务意识，势在必行。

一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领

导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一

名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。

关于营业员个人的工作计划篇11

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20_年弹指间就将过去，转眼乂

到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有

欢笑，有汗水更有收获，

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的

完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作

总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的

基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守

法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极

主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认

真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律,

保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚

守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。，保质保量的完成工作，工作效率

高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，

使工作水平有了长足的进步，

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够

完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学

习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水

平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、

学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论

知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点,

发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋

工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己

的贡献。

关于营业员个人的工作计划篇12

营业员的一言一行都关系着顾客对整个店、整个商品的印象，是与

顾客接触的第一个窗口，为了更好的开展工作，下面是我个人制定的工

作计划：

一、日常工作及心态

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度:

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货

计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

关于营业员个人的工作计划篇13

新的一年到来了，对于工作充满了期待，同时也制定新的工作计戈|J,

希望在新的一年在工作上取得更大的成绩。

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况;

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

具体的日常工作管理上：管理本楼层销售工作；清楚掌握本楼层各

专柜销售及货品、人员情况;负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容

仪表、行为规范;帮助下属解决工作上的问题;培训下属并跟进检查培训

效果；处理顾客投诉；严格执行公司各项规章制度;及时准确地将商品信

息及顾客需求和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、

安全；按时更换、检查卖场陈列；跟进公司促销活动的执行、宣导；负责

每月楼层盘点；定期检查、抽盘后仓货品;根据卖场实际情况，做适当人

员调备;负责下属工作质量及工作进度；负责本楼层物料陈列、道具、管

理;拟定市场调查工作计划及实施；对各专柜按公司制度进行管理并与

其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;销售业绩分析工作。

以上就是本人的工作计划，我相信，只要自己肯用心、肯努力、肯

坚持，就能把工作做到最好！

关于营业员个人的工作计划篇14

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时.，我们也找到了工作中的不

足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货：

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货

计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顽客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

关于营业员个人的工作计划篇15

回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不

足和问题，展望新的一年，我们将继续努力，须做好如下工作。

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大力，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货：

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSPo

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货

计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离卤，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

以上就是我对20—年，我在作为药店营业员工作的要求，我会继续

努力，争取做到最好。

关于营业员个人的工作计划篇16

第一、在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销

售团队。

销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售

人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在

以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购

员的主要目标。

第二、热忱服务，面带微笑。

要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户

的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三、熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。

了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价

格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢？

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时耍有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四、养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯。

养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作

中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建汉，把我的销售能力提

高到一个新的档次。

第五、积极完成任务。

根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的万的营业额任务，

和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确

的目标，做事也比较会有条理；以每周、每日的销售目标分解到我们每

个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的

基础上提高销售业绩。

关于营业员个人的工作计划篇17

一、工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度:

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6、识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护：

掌握药品的木质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货：

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情

况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、

整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商

品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随口寸保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得

出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货

计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜

后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务

的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,

沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产

地、规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情

况，做到交接清楚、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗

须向店长及其他员工做好委托。

关于营业员个人的工作计划篇18

20_年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾

营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是

工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20_年的工作做如下总结：

一、业务方面

1、在年初制定了《20_年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、

《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理.，理顺作业

流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强业务培训，在营

.业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷

地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措

施。在营业前台实现了口子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实

及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二、服务方面

1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接

待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用

户的需要。建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负

责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。改变早会的方式，山传统的开会方式改为列队击掌喊口号，

鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

3、加强服务礼仪培训，每月定期学习《礼仪服务讲座》和《礼仪

服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼

仪进行实践操作。从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗

落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员

的收效都很好。

三、合作营业厅管理

1、在年初建立了《XX区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办

法》，对XX区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排

名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅

一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大

地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营

业厅的业务处理水平。

以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显

的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩

一直名列前茅，在省公司联检中，xx区合作营业厅名列全省第一名。

四、代办点管理

年末营业中心与xx区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代

办业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门服务，每天定

期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极

性很高。

五、清欠管理

今年中旬，xx区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责xx

区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。清欠班

采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积

极催缴，截止年底累计清回拆机欠费x