九种组织形式各显其能

九型组织各显其能九型组织设计《九型组织设计》根据营运和组织策略，通过与市场上各种最佳操作模式的比较规划出的组织结构。从而能：▪▪▪▪▪▪反应营运策略、客户价值及主要竞争能力注重经济效益体现业务流程的组合促进绩效提高运作效率着眼目前的可操作性，打算不超过5年的稳定性组织结构设计的目的《九型组织设计》▪▪▪组织自上而下如何分类（BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB

/

业务单位-职能部-部门-小组-岗位）

−

组织能力块的组合与独立关系及绩效

−

业务流程活动的组合与独立关系及绩效

结构中自上而下的管理模式是怎样的

−

管理层的数目

−

每个职位控制的幅度

−

汇报关系

每个职位，部门在总体结构中的地位和角色如何实现组织设计目的？《九型组织设计》营运策略和组织价值定位

最佳成本

运营优势以低成本低价格大规模销售在市场上竞争特征◼◼可靠的产品具有竞争力的价格代表企业◼◼戴尔电脑沃尔玛大卖场

最佳产品

产品领先以最佳产品功能或式样领先竞争特征◼◼艺术级的功能最优的性能代表企业◼◼耐克强生婴儿药品

最佳方案

密切的客户联系以最优的客户服务和对客户需求的理解领先特征◼◼建立解决方案知识共享代表企业◼◼雅方化妆品惠氏婴儿奶粉《九型组织设计》迪斯尼耐克强生Harley-Davidson微软最佳产品产品领先创新文化▪▪▪▪▪▪强化挑战优秀团队创新和开发文化鼓励个性发挥摆荡式思维创业精神

需求的产品◼

能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求

提高◼

能包容不同想法，并认可灵感的价值，提供培植创业环境◼

能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品◼

业务，组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变，灵

活机动并不惜代价在各方面（组织结构，流程，授权，信

息分享等）清除官僚以便加速新产品的上市◼

资源分配能集中在发明，产品开发和市场营销主要流程上◼

具有以成果为导向的管理流程，衡量和回报新产品的成功

但不惩罚失败的尝试◼

具有鼓励个人创新，别出心裁，改变将来的文化−−−−组织结构扁平、松散，可以随时重组以支持新领域的开发产品设计和产品营销人员共同协作强大的营销功能部门使用品牌管理结构客户和产品类别管理人员共同协作

−

业务专家部门作为后援组织服务于全企业◼

人力资源−−−将创新能力、首创精神和独特个性作为员工选择标准通过奖励来鼓励引入新的产品极为重视压缩上市时间最佳产品企业特征创新目标：围绕产品类别灵活改变组织结构；产品开发创新性；培养和维持市场需求；功能上和技术上突出的产品；吸引最好的和最聪明的人才。最佳产品企业主要营运竞争能力定义

最佳产品企业结构和人力资本特征

◼

具有极强的创新能力能开发出市场上领先、没有的或满足

◼

组织结构《九型组织设计》最佳方案企业特征Home

DepotCottNordstrom四季宾馆最佳服务

向长期客户提供服务和产品能力。视客户忠诚度为公

司资产◼

能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的

得失◼

运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务◼

能根据客户需求改造和组合服务与产品，哪怕为此充

当中间代理或与第三方联合提供◼

具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文

化。最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户◼

岗位要求就职者技能多元化，适应性强，灵活性高从

而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求◼

对不同行业客户需求有专业和深度的了解−−−−−客户小组关注于重要客户，常以客户行业为销售组织分类原则通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户员工被派到供应商或客户处工作企业建立许多战略联盟◼

人力资源−−将响应能力、咨询能力和沟通能力作为员工选择标准，员工收入基于佣金提成关注于：利润、收入、损益增长；客户满意度服务目标：客户数量和问题数量最小化；建立客户忠诚度；提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品。最佳方案企业主要营运竞争能力定义

最佳方案企业结构和人力资本特征

◼

具有建立关系，培植紧密关系，深入理解客户需求并

◼

组织结构密切的客户关系服务文化▪▪▪▪▪强烈的以客户为导向文化以培训和员工天赋为特点员工具有很强的适应力、可塑性和多重技能技术面宽但具有专长业务专家具有协作精神《九型组织设计》最佳成本企业特征联邦快递沃尔玛大卖场CharlesSchwabTaco

Bell麦当劳800-Flowers最佳成本◼

运作过程必须标准化，简单化，高度控制和集中计划，从而使各个层

面的随机决策率降到最低。但同时高层必须具备良好的决策能力选择

少量的产品类别，集中投入，以低成本价格优势组织大规模销售◼

管理流程应注重集中，可靠和高效并服从规定◼

具有团队合作精神，人人了解计划、日程、游戏规则和目标；随时行

动一致相互协作达成最高效率，具有“禁止浪费”和“奖励效率”的

文化◼

生产过程高度自动化，具有集体热情去衡量、监测流程各环节的细节

数据，并以此作为管理决策的依据◼

强调产品的可靠与实用，避免多样化◼

具有大规模销售，在类别上占领最大份额从而保持持续性生产，有效

利用固定资产−−−各团队组关注于端到端流程强化审计功能成立独立部门关注于运营标准的建立和维护

−

服务性组织靠近客户并提供便利的

服务◼

人力资源

−

将可靠性、可培养性和团队精神作

为员工选择标准

−

基于流程标准衡量员工绩效

−

激励技术包括变动工资和绩效奖励运营目标：成本、繁杂度最小化;标准化、简单化、集成化；可靠、高速处理；有限产品类别和客户分类。

最佳成本企业主要营运竞争能力定义

最佳成本企业结构和人力资本特征

◼

组织结构

◼

端到端的流程必须优化，系统化,

从而降低成本提高效率运营优势▪▪▪▪▪▪紧密管理效率为导向标准化零废品率培训员工信息技术成本文化《九型组织设计》

集中

垂直

严格的等级决策权集中

信息独占组织结构特征定位

分散

扁平

松散且灵活

决策权下放

信息共享《九型组织设计》XXX集中垂直XXX分散扁平◼◼◼◼◼◼高度标准化对一致性的需求很高实现经济规模非常明确的指令/汇报关系链最终的决策权在组织最高层垂直发展机遇◼◼◼◼◼◼◼◼提供的产品为本地实际需要而定制不需要高度标准化不需要经济规模供应商和分销渠道考虑本地需求关注于市场

–

需要本地知识客户问题被分别解决(低标准化)授权岗位/人员水平发展机遇◼◼◼高度控制高度标准化大企业的常见结构严格的等级

XXX松散且灵活◼◼◼◼可塑性灵活性高度授权小企业的常见结构决策权下放决策权集中XXX◼◼◼◼高度授权决策速度快应变能力强灵活性◼◼◼高度集中决策速度慢应变慢结构特征定位

-

以最佳成本企业为例《九型组织设计》✓

管理费用较少缺点：✓

强调绝对领导，易导致专制✓

管理缺少弹性✓

忽视横向交流✓

需要技能全面管理人才厂长车间主任作业组长作业组长作业组长车间主任车间主任直线制组织架构

优点：

✓

结构简单，适合于单纯工作

✓

权力统一，决策迅速

✓

权责明确，便于管理沟通《九型组织设计》✓

权责不清✓

多头领导，易造成混乱厂长车间

1车间

2车间

3职能科室

职能科室职能制组织架构

优点：

✓

分工较细，能充分发挥职能机构的作用

✓

减轻上层主管人员的负担

✓

完全专业化管理

缺点：

✓

违背统一指挥原则《九型组织设计》总经理作业组作业组职能组职能组职能部门

作业部门作业部门

职能部门作业部门作业组✓✓既保证统一指挥，又可以发挥职能部门的参谋指导作用；管理效能较高缺点：✓下级部门主动性和积极性的发挥容易受到限制✓各参谋部门和直线部门不统一时，使上层主管的协调工作量大直线职能制组织架构

优点：《九型组织设计》总经理制造研发职能部门职能部门职能部门事业部3事业部2事业部1职能部门销售✓

有助于提高企业的适应能力✓

实现高度专业化✓

容易实现企业的扩展和多元化要求✓

管理效能较高缺点：✓✓事业部间协调难度增大容易忽视企业整体利益✓每个分部都有一定的独立权力，有时难以控制✓需要技能全面管理人才事业部制组织架构

优点：

✓

权力下放自主独立发展，决策迅速有效

✓

利润中心，易于考核《九型组织设计》技术部门业务部门职能部门总公司职能部门

子公司技术部门业务部门职能部门职能部门

分公司⚫

有自己的公司名称和

董事会⚫

有独立的法人财产⚫

有限责任⚫

可以从事各种业务活

动和民事诉讼活动

分公司⚫

母公司的分支机构或附

属机构⚫

没有独立的公司名称和

董事会⚫

在法律上和经济上均无独立性，全部财产是母公司资产的一部分子公司和分公司制

子公司

⚫

集团或母公司控股《九型组织设计》总经理职能部门3职能部门1项目A项目B项目C优点：✓✓✓✓有效利用人力资源灵活性、适应性强能够较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾管理效能较高

职能部门2缺点：✓✓✓✓✓组织关系比较复杂稳定性差多头领导管理成本大员工精神压力大矩阵制组织架构《九型组织设计》远分权

多

业

务

种

类

或

数

量

少集权混合型组织架构矩阵制组织架构产品别组织架构

直线职能

组织架构

近事业部制组织架构

地区别

组织架构

地区分布组织架构演变

平台、网络

组织架构《九型组织设计》

规模

工作性质

环境

技术

员工素质

选择组织架构类型的原则✓

小型组织