智能客服研发合同

智能客服研发合同合同编号：__________甲方（以下简称“研发方”）：乙方（以下简称“委托方”）：第一章合同主体及授权1.1甲方为依法成立并有效存续的企业法人，具备智能客服研发及相关的业务资质，授权代表为__________。1.2乙方为依法成立并有效存续的企业法人，具备与甲方合作开展智能客服研发项目的条件，授权代表为__________。1.3双方经友好协商，达成一致，决定共同开展智能客服研发项目，甲乙双方按照本合同约定的条款履行各自的权利和义务。第二章项目内容2.1项目名称：智能客服研发项目2.2项目目标：研发一款具备自然语言处理、语音识别、多轮对话等功能的智能客服，以满足乙方客户服务需求。2.3项目周期：自本合同生效之日起至__________年__________月__________日止。2.4项目成果：智能客服软件系统、技术文档及相关知识产权。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方负责项目研发过程中的技术支持、人员配置、项目管理等工作。3.1.2甲方应保证研发成果符合乙方需求，并保证项目按期完成。3.1.3甲方对研发成果享有知识产权，但应将相关成果授权乙方使用。3.1.4甲方应按照乙方要求，提供技术培训、售后服务等技术支持。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方负责提供项目所需的资金、设备、场地等支持。3.2.2乙方应及时向甲方提供项目需求、业务场景等相关信息。3.2.3乙方对甲方研发成果的使用，应遵守本合同约定的范围和条件。3.2.4乙方应按照约定支付甲方研发费用。第四章费用及支付4.1项目研发费用为人民币___元，乙方支付方式如下：4.1.1乙方在本合同签订后7个工作日内支付研发费用的___%作为预付款。4.1.2乙方在项目中期验收合格后支付研发费用的___%。4.1.3乙方在项目最终验收合格后支付研发费用的___%。4.2乙方支付研发费用时，应按以下方式支付：4.2.1以银行转账方式支付至甲方指定的账户。4.2.2支付凭证上需注明合同编号、项目名称等相关信息。第五章项目验收及交付5.1项目验收标准：5.1.1项目成果应满足乙方提供的《项目需求说明书》中的各项功能及功能要求。5.1.2项目成果应具备良好的稳定性、兼容性、安全性等。5.1.3项目成果应在规定的时间内完成交付。5.2项目验收流程：5.2.1甲方完成研发工作后，向乙方提交项目成果及相关资料。5.2.2乙方在收到项目成果后，应在7个工作日内组织验收。5.2.3验收合格后，乙方应在3个工作日内签署验收报告。5.2.4乙方应在验收合格后按照约定支付剩余研发费用。5.3项目交付：5.3.1甲方应在项目验收合格后，按照乙方要求提供项目成果的交付物。5.3.2交付物包括但不限于：智能客服软件系统、技术文档、操作手册等。5.3.3甲方应在交付物中明确标注相关知识产权信息。第六章技术支持与售后服务6.1技术支持6.1.1甲方在项目交付后提供为期一年的免费技术支持服务。6.1.2技术支持服务包括软件升级、故障排除、功能优化等。6.1.3甲方应在接到乙方技术支持请求后，2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。6.2售后服务6.2.1甲方提供智能客服的安装、部署和调试服务。6.2.2甲方应在智能客服上线后，提供一个月的免费售后服务。6.2.3售后服务包括但不限于使用培训、操作指导、系统维护等。6.3乙方在享受技术支持与售后服务时，应遵守以下规定：6.3.1乙方应在服务时间内提出服务请求。6.3.2乙方应提供必要的现场支持或远程接入权限。6.3.3乙方应遵守甲方提供的服务流程和规范。第七章知识产权7.1知识产权归属7.1.1甲方拥有智能客服研发过程中产生的所有知识产权。7.1.2乙方拥有使用智能客服进行客户服务的权利。7.2知识产权保护7.2.1双方应采取必要措施保护智能客服的知识产权。7.2.2双方不得泄露、转让、许可第三方使用智能客服的知识产权。7.2.3双方在未经对方书面同意的情况下，不得以任何形式披露对方的商业秘密。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按约定完成研发工作，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。8.1.2甲方提供的研发成果不符合约定标准，乙方有权要求甲方进行无偿整改。8.1.3甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿损失。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按约定支付研发费用，甲方有权暂停研发工作，并要求乙方支付违约金。8.2.2乙方未按约定提供项目所需支持，导致研发工作无法正常进行，甲方有权要求乙方支付违约金。8.2.3乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿损失。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决过程中，除争议部分外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十章其他约定10.1本合同的修改和补充，应由双方协商一致并以书面形式作出。10.2本合同的附件为本合同不可分割的部分，与正文具有同等法律效力。10.3本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为___年。10.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章合同的变更和终止11.1合同变更11.1.1双方同意，合同的任何修改和变更必须以书面形式进行，并由双方授权代表签字。11.1.2若因法律法规变化、政策调整等原因导致合同无法履行，双方应协商一致进行合同变更。11.1.3任何一方要求变更合同，应提前___个工作日书面通知对方，并说明变更理由及变更内容。11.2合同终止11.2.1在合同有效期内，除非出现法定或约定终止的情形，任何一方不得单方面终止合同。11.2.2若一方严重违约，对方有权书面通知违约方终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。11.2.3合同终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于项目交付、款项结算、知识产权处理等。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿原则12.1.1违约方应赔偿因其违约给对方造成的直接经济损失。12.1.2违约赔偿的计算标准，应参照双方约定或法律规定。12.1.3双方同意，违约赔偿的最高限额不超过合同总金额的___%。12.2违约赔偿范围12.2.1甲方违约，应赔偿乙方因违约而产生的额外费用、损失收益等。12.2.2乙方违约，应赔偿甲方因违约而产生的额外费用、损失收益等。12.2.3双方同意，违约赔偿不包括因违约导致的间接损失和预期利益损失。第十三章保密条款13.1保密义务13.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密。13.1.2保密义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕后___年内有效。13.1.3双方应对保密信息采取合理的保密措施，并对其员工的保密行为负责。13.2保密例外13.2.1法律、法规要求披露的信息，不视为违反保密义务。13.2.2公开渠道已获得的非保密信息，不视为违反保密义务。13.2.3双方事先同意披露的信息，不视为违反保密义务。第十四章法律适用和管辖14.1法律适用14.1.1本合同的签订、效力、解释、履行、修改和终止，均适用中华人民共和国法律。14.1.2双方应遵守中华人民共和国有关知识产权、数据安全、个人信息保护等相关法律法规。14.2管辖14.2.1双方因本合同引起的任何争议，应提交合同签订地的人民法院管辖。14.2.2双方同意，法院的判决是终局的，对双方均有约束力。第十五章附则15.1本合同未尽事宜，双方应另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15