呼叫中心外包合同范例

呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方一事，经友好协商，达成如下协议：

一、外包业务范围

1.1甲方将其呼叫中心业务全部或部分外包给乙方，包括但不限于：客户服务、技术支持、售后服务等。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计____个月。

三、服务费用

3.1乙方应按照甲方要求，在服务期限内提供优质、高效的呼叫中心服务，甲方应按照约定支付服务费用。

3.2服务费用按月结算，甲方应在每月__日前支付当月服务费用。

四、服务质量

4.1乙方应确保服务质量达到甲方要求，具体指标包括但不限于：接通率、满意度、投诉率等。

4.2乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告内容应包括但不限于：服务数据、问题分析、改进措施等。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容及业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本保密条款在合同终止后继续有效。

六、知识产权

6.1本合同涉及的甲方知识产权归甲方所有，乙方在使用过程中应尊重甲方知识产权。

6.2乙方在提供服务过程中所形成的知识产权归乙方所有，甲方应尊重乙方知识产权。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2若乙方未能达到甲方要求的服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据情况扣除相应服务费用。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同生效与终止

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签；如一方提出终止，应提前__个月通知对方。

十、附件

10.1甲方提供的业务需求说明；

10.2乙方提供的服务方案；

10.3乙方提供的服务质量标准；

10.4其他与本合同相关的文件。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：____年__月__日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障其业务运营的稳定性和高效性，决定将其呼叫中心业务外包给具备专业能力的乙方（以下简称“乙方”），并引入第三方（以下简称“丙方”）作为服务质量监管方。为明确各方权利、义务和责任，经甲乙丙三方友好协商，达成如下协议：

一、外包业务范围

1.1甲方将其呼叫中心业务全部或部分外包给乙方，包括但不限于：客户服务、技术支持、售后服务等。

1.2丙方负责对乙方的服务质量进行监管，确保乙方按照甲方要求提供符合标准的服务。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计____个月。

2.2本合同期满前，甲方有权根据实际情况决定是否续签。

三、服务费用及支付

3.1乙方应按照甲方要求，在服务期限内提供优质、高效的呼叫中心服务，甲方应按照约定支付服务费用。

3.2服务费用按月结算，甲方应在每月__日前支付当月服务费用。

3.3若乙方服务质量未达到甲方要求，甲方有权根据具体情况扣除相应服务费用。

四、服务质量及监管

4.1乙方应确保服务质量达到甲方要求，具体指标包括但不限于：接通率、满意度、投诉率等。

4.2丙方负责对乙方服务质量进行定期检查，确保乙方按照甲方要求提供符合标准的服务。

4.3丙方有权要求乙方提供相关服务数据，乙方应积极配合。

五、知识产权

5.1本合同涉及的甲方知识产权归甲方所有，乙方在使用过程中应尊重甲方知识产权。

5.2乙方在提供服务过程中所形成的知识产权归乙方所有，甲方应尊重乙方知识产权。

六、保密条款

6.1双方对本合同内容及业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密条款在合同终止后继续有效。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2若乙方未能达到甲方要求的服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据情况扣除相应服务费用。

7.3若丙方发现乙方存在违规行为，有权向甲方报告，甲方有权终止合同并要求乙方承担相应责任。

八、权益保护与利益条款

8.1甲方有权要求乙方提供详细的服务方案，包括但不限于人员配置、技术支持、培训计划等。

8.2甲方有权要求乙方定期进行服务质量自查，并向甲方提供自查报告。

8.3甲方有权要求乙方对服务过程中的问题进行及时整改，并确保问题不再发生。

九、乙方违约及限制条款

9.1若乙方在服务过程中出现重大质量问题，导致甲方利益受损，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。

9.2乙方不得擅自将甲方业务信息泄露给第三方，否则甲方有权终止合同并追究乙方法律责任。

9.3乙方不得以任何形式干扰甲方业务的正常运营，否则甲方有权终止合同并要求乙方承担相应责任。

十、争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、合同生效与终止

11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

11.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签；如一方提出终止，应提前__个月通知对方。

十二、附件

12.1甲方提供的业务需求说明；

12.2乙方提供的服务方案；

12.3丙方提供的服务质量监管方案；

12.4其他与本合同相关的文件。

本合同旨在明确甲乙丙三方在呼叫中心业务外包过程中的责权利，保障甲方权益，提高服务质量，实现合作共赢。第三方丙方的介入，旨在为甲方提供专业、公正的服务质量监管，确保乙方按照甲方要求提供符合标准的服务。甲方作为主导方，通过增加权利条款和利益条款，确保其在合作过程中的主导地位，从而实现甲方业务运营的稳定性和高效性。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

乙方（以下简称“乙方”）为专业呼叫中心服务提供商，甲方（以下简称“甲方”）因业务扩展需要，决定将部分客户服务业务外包给乙方。为保障乙方权益，同时引入第三方（以下简称“丙方”）作为服务质量评估方，经甲乙丙三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方同意向甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于：客户咨询、订单处理、售后服务等。

1.2甲方需向乙方提供必要的业务数据和支持，以保证乙方能够准确、高效地提供服务。

二、服务期限

2.1本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计____个月。

2.2本合同期满前，乙方有权根据业务情况提出续签或终止合同。

三、服务费用及支付

3.1甲方应按照约定支付乙方服务费用，具体金额根据服务内容和质量标准确定。

3.2服务费用按月结算，甲方应在每月__日前支付当月服务费用。

3.3乙方有权要求甲方支付预付款或保证金，以保证乙方服务的连续性和稳定性。

四、服务质量与监管

4.1乙方应确保服务质量达到甲方要求，具体指标包括但不限于：接通率、满意度、投诉率等。

4.2丙方作为第三方服务质量评估方，有权对乙方进行定期评估，并提供评估报告。

五、知识产权

5.1本合同涉及的甲方知识产权归甲方所有，乙方在使用过程中应尊重甲方知识产权。

5.2乙方在提供服务过程中所形成的知识产权归乙方所有，甲方应尊重乙方知识产权。

六、保密条款

6.1双方对本合同内容及业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密条款在合同终止后继续有效。

七、乙方权益与利益

7.1乙方有权要求甲方提供明确的业务需求和目标，以便乙方能够有针对性地提供服务。

7.2乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以保证乙方员工能够胜任工作。

7.3乙方有权要求甲方在合同期限内提供稳定的业务量，以保障乙方业务的持续发展。

八、甲方违约及限制条款

8.1若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

8.2若甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

8.3甲方不得要求乙方执行违反法律法规或社会主义核心价值观的任务。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、合同生效与终止

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签；如一方提出终止，应提前__个月通知对方。

十一、附件

11.1甲方提供的业务需求说明；

11.2乙方提供的服务方案；