客户服务居间人管理规范

客户服务居间人管理规范合同编号：__________合同签署日期：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（居间方）：__________地址：__________联系方式：__________一、居间服务内容1.1乙方作为甲方与客户之间的居间人，负责协调、沟通双方需求，促使甲乙双方达成合作意向。1.2乙方应根据甲方要求，为客户提供专业的客户服务支持，包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务协调等。1.3乙方应确保客户信息的保密性，不得泄露给任何第三方。二、双方权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方应向乙方提供真实、准确的客户信息，并对乙方的居间服务提供必要的支持。2.1.2甲方应对乙方提供的客户服务满意度进行评价，并提出改进意见。2.1.3甲方应按照约定时间支付乙方服务费用。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客户服务，确保客户满意度。2.2.2乙方应妥善处理客户的咨询、投诉等事项，并及时向甲方反馈处理结果。2.2.3乙方应确保客户信息的保密性，不得泄露给任何第三方。三、服务费用及支付方式3.1乙方向甲方提供的居间服务费用为人民币__________元整（大写：_______________________元整）。3.2.1甲方在本合同签订后的__________个工作日内，向乙方支付人民币__________元整作为预付款。3.2.2甲方在每个合同履行周期结束后的__________个工作日内，向乙方支付当期服务费用。3.3乙方提供服务期间，如因乙方原因导致客户损失，乙方应承担相应的赔偿责任。四、合同期限及终止4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年，自合同生效之日起计算。4.2在合同有效期内，如双方同意提前终止本合同，可书面约定终止日期。4.3合同到期后，如双方未达成续约协议，本合同自行终止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。5.2乙方泄露客户信息导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、终止、解除及违约等事项，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户服务居间人管理规范合同2.客户信息保密协议3.服务费用支付证明4.居间服务评价表5.客户投诉处理记录6.合同续约申请7.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未提供真实、准确的客户信息，视为违约。3.乙方泄露客户信息，造成甲方损失，视为违约。4.乙方未按照甲方要求提供客户服务支持，视为违约。5.双方未能就合同续约达成一致，视为合同终止。三、法律名词及解释：1.居间人：指在甲方与客户之间沟通协调，促成双方交易的第三方。2.客户服务：指乙方为甲方提供的客户咨询、投诉处理、业务协调等服务。3.违约金：指一方违反合同约定，向另一方支付的赔偿金。4.赔偿责任：指因违约行为导致对方损失，需承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付，必要时可暂停提供服务。2.乙方未提供真实客户信息：乙方应立即纠正，并赔偿甲方因此造成的损失。3.乙方泄露客户信息：乙方应承担相应的赔偿责任，并与甲方签订补充协议加强信息保密。4.甲方变更需求：双方应协商一致，根据实际情况调整服务内容。5.合同终止：双方应按照约定办理合同终止手续，乙方及时归还相关资料。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质客户服务，寻求乙方作为居间人协助管理客户关系。2.乙方根据甲方要求，为客户提供专业的客户服务支持。