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文档简介

是绩效管理体系的一部分。绩效管理体系构成如表2-1所示。在绩效考核的实际表2-1绩效管理环节及说明汇总表绩效管理环节说明绩效计划绩效管理过程的起点绩效实施管理者对工作过程进行指导和监督绩效考核绩效管理流程的核心环节，收集绩效数据，评估管理者与员工进行绩效考核沟通绩效结果的应用用于绩效诊断、制定绩效改进计划招聘、晋升、培训和发展等绩效评估结果薪酬的调整与分配标的实现。具体绩效管理原则如图2-2所示。图2-2绩效管理原则第二节平衡积分卡绩效考核的特点与意义绩效管理的主要工具有关键绩效指标、目标管理、360考核和平衡计分卡。关键绩效指标法(KPI)是一种有针对性的量化管理指标，即在银行内部工时间阶段1988年到1990年理论萌芽期1990年1990年到1994年1995年后应用推广时期阶段内容初期中期后期战略地图加平衡计分卡，将战略绩效转化为持续的流程平衡计分卡的优点主要有以下几方面。平衡计分卡是一种强有力的管理工具，对企业的管理活动具有一定的指导作用。平衡计分卡以财务、客户、内部流程、员工学习与成长四个维度衡量企业，能够有效支持银行战略的实施。平衡记分卡维度关系图如图3-1所示。在财务层面，企业经营活动的直接结果是帮助股东创造价值。由于不同企业的经营策略存在一定差异，对利润率和经营期限的要求也不同。从长期来看，企业一直追求的最终目标是利润。在客户维度，在当今时代，客户普遍拥有至高无上的地位。如何为客户提供最满意的服务，满足客户需求，提升自身竞争力，已成为企业重视的重要课题，也是企业获得可持续发展的必然条件。顾客是根据企业的产品质量、服务等方面来检验企业，并据此做出消费决策。对于优势和劣势，企业也应该从这个基础出发制定考核指标。表3-1不同绩效考核工具的比较考核工具优势劣势商业银行绩效考商业银行绩效考核威胁目标明确，利于公司战略的实现指标提取难度大企业内部分工明确忽略人为因素和弹性员工积极性不易调动交易构建绩效导向的企业文化体利益共同体的形成非量化指标难以考核核意见来自多方面受多方面因素影响成熟一般作为其他考核方式的补充工具，不单独使用有助于个体发展不同来源的评价具有差异性才有意义有一定规模的企业的沟通与互动卡特别强调公司的

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