《广州天河家乐福超市消费调查报告》1900字

广州天河家乐福超市消费调查报告目录TOC\o"1-2"\h\u24655广州天河家乐福超市消费调查报告 118785一、调查简介 115943二、调查结果分析 14148（一）广州天河家乐福超市消费者的基本特征 11476（二）广州天河家乐福超市消费者的主要需求 211132（三）广州天河家乐福超市消费者的购物模式 23528（四）广州天河家乐福超市消费者的决策类型 330845（五）受访者对超市的建议 38130三、调查结论及建议 424374四、调查心得 4一、调查简介（一）调查目的：了解消费者购买行为（二）调查地点：广州天河家乐福超市（三）调查时间：2022年xx月xx日——2022年xx月xx日（四）调查对象：广州天河家乐福超市消费者及周边居民（五）调查方法：实地观察法、街头拦截调查法（六）调查内容：对广州天河家乐福超市消费情况进行调查二、调查结果分析（一）广州天河家乐福超市消费者的基本特征1.受访者性别在广州天河家乐福超市受访者125个人中，女性有83人，占总数的66.4%；男性有42人，占总数的33.6%。女性所占比例超过男性所占比例2倍，说明家庭中负责外出购物的多为女性。2.受访者职业在广州天河家乐福超市受访者中，2.5%为公务员，23.6%为事业单位人员，16.8%为企业管理人员，14%为学生，12%为工人，15.6%为公司职员，2.3%为自由职业，12.3%为家庭主妇，7.4%为退休人员，5.3%为其他。3.受访者家庭人口数量在广州天河家乐福超市受访者中，一人占8.6%，两人占20.3%，三人占25.7%，四人占16.3%，五人占16.8%，六人占占10%，六人以上占2.3%。4.受访者收入情况在广州天河家乐福超市受访者中，月收入3000元及以下占29.2%，3001-5000元占22.3%，5001-10000元占35.1%，10001元及以上占13.4%。（二）广州天河家乐福超市消费者的主要需求1.受访者对商品的需求情况受访者在超市主要选购的产品包括生鲜食品、饮料、洗涤用品、调味品、糖果糕点等，分别为家庭主妇、学生、退休人员、其他，各占总数的34.6%、25.3%、15.6%、18.2%、6.3%。2.受访者对服务的需求情况受访者最重视的服务为结账速度快、设有饮食休息区、促销活动多，分别为公务员，事业单位人员、企业管理人员，各占总数的35.6%、28.7%、35.7%。分析原因，受访者主要为拥有稳定职业的工作者，时间较为紧张，因此，对结账速度有相应的要求较高。（三）广州天河家乐福超市消费者的购物模式1.受访者的购买时间绝大部分受访者选择在休息日去超市购物，休息日白天购物的人数为41人，占总数的32.8%；晚上购物的人数为84人，占总数的67.2%。在工作日白天购物的人数为12人，占总数的9.6%。可见，由于受访者绝大多数都有稳定的工作，因此，他们选择购物的时间往往都是自己的休息时间。2.受访者的购买频率在广州天河家乐福超市受访者中，一周一次，一周两次，一周三次，一周三次以上的，分别占18.5%、32.1%、24.8%、15.3、9.3%。可见，每天都会有人去超市购物，由于工作的原因，可能去的次数不是那么频繁。3.受访者的购买金额在广州天河家乐福超市受访者中，每次购买金额为一百元以下的占30.2%、一百元——两百元占40.1%、两百元——三百元占17.2%、三百元以上占12.5%，占比最多的是一百元到两百元之间。（四）广州天河家乐福超市消费者的决策类型1.受访者购买的影响因素大部分受访者为品牌忠诚型购买或习惯性购买。其中，购买知名品牌的为学生，占总数的20.3%；购买自己习惯的商品的人数为家庭主妇人，占总数的40.2%。同时，还有其他会根据超市的促销活动购物，对价格较为敏感。2.受访者对促销及其方式的接受度在广州天河家乐福超市受访者中，34.2%的人喜欢降价式促销、10.3%的人喜欢有奖式促销、28.6%的人喜欢打折式优惠、15.6%人喜欢赠送式促销、11.3%的人喜欢会员制促销。（五）受访者对超市的建议超市购物最大的特点是自选，但是服务有限。此时，促销员，收银员，场内服务人员等角色凸显。当你找不到产品，或是找不到价签，或是碰到技术含量很高的产品，客户都需要场内服务人员帮忙；当购买新品牌，新功能商品。客户需要有促销员介绍。收银员作为客户消费过程中的最后一环，对客户的心情及满意度都有不小的影响。因此，我觉得应该增加服务人员，加大管理力度，改善服务态度。三、调查结论及建议本次调查结果显示，广州天河家乐福超市的目标客户群主要是女性消费者，购买的商品主要是柴米油盐。消费者多半在休息日下午时间到超市进行小额多次消费，关注购物的快捷便利、商品的质量和价格，多为习惯性购买，有一定的品牌忠诚度，对促销活动加大力度。建议：1.实行明码标价2.加大促销活动力度3.提高经营理念四、调查心得超市是一种为大众服务的行业，只有维护消费者，才有可能提高竞争力。本调查主要是对广州天河家乐福超市消费进行调查，同样为其他中小型超市提供了一些参考。如