《物流管理工具大全》改定版

《物流管理工具大全》改定版

物流管理工具大全

（配套光盘）

李育蔚编著

人民邮电出版社

POSTS&TELECOMPRESS

北京

目录

第5章物流各业务管理图表......................................................6

5.1物流业务管理图表.....................................................6

5.1.1客户资料表.....................................................6

5.1.2竞争对手调查表................................................6

5.1.3客户服务调查表.................................................7

5.1.4客户区域分析表................................................7

5.1.5客户销售情况表.................................................8

5.1.6客户开发程序表.................................................8

5.1.7客户开发评价表................................................9

5.1.8新开发客户报告表..............................................9

5.1.9客户投诉情况记录表.............................................9

5.1.10客户投诉处理报告表..........................................10

5.1.11客户投诉案件追踪单............................................10

5.1.12大客户资料汇总表.............................................11

5.1.13市内业务评估分析表..........................................12

5.1.14省际业务评估分析表..........................................13

5.1.15国际业务评估分析表..........................................14

5.2物流仓储管理图表....................................................15

5.2.1货物验收单....................................................15

5.2.2货物入库检验表................................................15

5.2.3货物入库交接单................................................16

5.2.4仓储物资资料卡................................................16

5.2.5货物库存明细表................................................16

5.2.6仓储货物盘点表................................................17

5.2.7货物出库通知单................................................17

5.2.8货物出库检查单................................................17

5.2.9货物包装通知单................................................18

5.2.10货物进出日报表...............................................18

5.2.11废料处理报告表...............................................19

5.2.12仓库整理、整顿工作检查表....................................19

5.3物流配送管理图表....................................................20

5.3.1物流配送方式申请表...........................................20

5.3.2物流配送方式确认单............................................21

5.3.3配送中心拣货单................................................21

5.3.4流通加工信息表................................................22

5.3.5运输发运装车单................................................22

5.3.6运输发运交接单................................................23

5.3.7配送到货签收单................................................23

5.3.8运输发运统计表................................................24

5.3.9发运配送损坏赔偿单...........................................24

5.3.10发运配送延误赔偿单..........................................25

5.4物流信息管理图表....................................................25

5.4.1物流信息管理系统自检表.......................................25

5.4.2物流信息系统运行分析表........................................26

5.4.3物流信息服务质量反馈表.......................................26

5.4.4物流信息系统故障记录表.......................................27

5.5国际物流管理图表....................................................27

5.5.1海运装箱单....................................................27

5.5.2货物海运提货单................................................29

5.5.3货物空运提货单................................................30

5.5.4出口货物报检单................................................31

5.5.5出口检验申请单................................................32

5.5.6出口货物报关单................................................34

5.5.7入境货物报检单................................................35

5.5.8进口检验申请单................................................36

5.5.9进口货物报关单................................................37

5.6物流财务管理图表....................................................38

5.6.1公司年度预算表................................................38

5.6.2物流成本核算表................................................40

5.6.3库存成本分析表................................................41

5.6.4包装费用控制表................................................42

5.6.5运输费用管控表................................................43

5.6.6财务审计计划表................................................43

5.6.7外出报销审批表................................................44

5.6.8招待费用控制表................................................45

5.6.9业务提成核算表................................................46

5.7行政人事管理图表....................................................46

5.7.1办公用品申请表................................................46

5.7.2用品采购审批表................................................46

5.7.3公务文件登记表................................................47

5.7.4来客接待记录表................................................47

5.7.5人员招聘申请表................................................47

5.7.6培训考核评分表................................................48

5.7.7员工考勤统计表................................................49

5.7.8员工离职工作交接表...........................................49

第6章物流各业务管理方案.....................................................50

6.1物流业务管理方案....................................................50

6.1.1大客户管理方案................................................50

6.1.2物流问题解决方案.............................................52

6.1.5客户满意度调查方案...........................................54

6.2物流仓储管理方案....................................................57

6.2.2货物入库质检方案.............................................57

6.2.3仓储定额管理方案.............................................60

6.2.4库存盘点实施方案.............................................62

6.3物流配送管理方案....................................................65

6.3.1配送计划制定方案.............................................65

6.3.3配送效率提高方案.............................................68

6.3.4商品中转管理方案.............................................69

6.4物流运输管理方案....................................................71

6.4.1货物运输工作方案..............................................71

6.4.2特殊商品运输方案.............................................73

6.4.3运输路线优化设计方案.........................................76

6.5物流信息管理方案....................................................78

6.5.1物流信息系统需求调查方案.....................................78

6.5.2物流信息系统运行控制方案.....................................80

6.7物流财务管理方案....................................................83

6.7.1年度财务预算方案.............................................83

6.7.2物流成本分析方案..............................................86

6.7.3运输费用控制方案..............................................89

6.8行政人事管理方案....................................................92

6.8.1员工离职交接方案.............................................92

6.8.2行政办公费用控制方案..........................................94

6.8.3配送人员绩效考核实施方案.....................................97

第9章物流各业务文书报告工具................................................101

9.1物流业务管理文书报告...............................................101

9.1.1物流合同范本.................................................101

9.1.2物流质量承诺书...............................................103

9.1.3货物包装确认书...............................................104

9.1.4物流损失补偿文书.............................................105

9.1.5运输方式选择说明书..........................................106

9.1.6物流收费标准说明书..........................................109

9.1.7货物查询服务说明书..........................................111

9.2物流仓储管理文书报告...............................................112

9.2.1物流存储说明书...............................................112

9.2.2物品包装协议书...............................................113

9.2.3流通加工协议书...............................................116

9.2.4搬运装卸合同.................................................119

9.2.5库房租赁合同.................................................121

9.2.6入库物品质量确认书...........................................124

9.2.7特殊物品存储指导书...........................................125

9.3物流配送管理文书报告...............................................126

9.3.1分拣备货指导书...............................................126

9.3.2配送装卸协议书...............................................127

9.3.3交接验收说明书...............................................128

9.3.4货物质量确认书...............................................130

9.3.5车辆租用合同.................................................131

9.3.6车辆事故调查分析报告........................................133

9.4物流信息管理文书报告...............................................135

9.4.1互联网络联通协议.............................................135

9.4.2网络支付管理协议.............................................138

9.4.3信息系统故障分析报告........................................140

9.4.4客户访问网站情况分析报告....................................142

9.5行政人事管理文书报告................................................143

9.5.1物品采购合同范本.............................................143

9.5.2办公房屋租赁协议.............................................145

9.5.3办公设施租赁协议.............................................148

9.5.4人员劳动合同..................................................150

9.5.5管理岗位聘任文书............................................153

9.5.6违章违纪处分公文.............................................154

9.6物流财务管理文书报告................................................154

9.6.1贷款抵押协议.................................................154

9.6.2贷款担保协议.................................................157

9.6.3物流货物保险协议.............................................161

9.6.4物流定价标准分析报告.........................................163

9.6.5物流费用超支分析报告........................................167

第13章企业自主物流管理工具.................................................170

13.2企业采购物流管理..................................................170

13.2.5供应商评价标准表...........................................170

13.3企业物流仓储管理..................................................170

13.3.3仓储物料配套分拣表.........................................170

13.3.4仓储物料包装加工表.........................................171

13.3.5仓储物料ABC分类表........................................171

13.4企业物流配送管理..................................................171

13.4.2物流配送分配表.............................................171

13.4.3物流配送交接表..............................................172

13.4.4配送退/换货表单.............................................172

13.4.5配送运行效率表..............................................173

13.4.6配送事故损失表..............................................173

13.5企业物流销售管理..................................................174

13.5.4销售物流绩效检查表.........................................174

13.5.5物流客户服务量度表.........................................174

13.6企业物流运输管理..................................................175

13.6.3物流运输路线选择表.........................................175

13.6.4物流运输车辆保养表.........................................175

13.6.5自主物流与第三方物流对比表.................................176

第5章物流各业务管理图表

5.1物流业务管理图表

5.1.1客户资料表

客户全称

口企业（口国有口民营口私营口合资口外企）

客户性质

□政府机关口个人口其他___________

联系电话传真

公司成立时间

公司法人姓名

客户简介

公司主要业务

公司地址

所需运输□食品类口化妆品类口服装类口纸制品类口塑胶类

货物类别□皮革类口化工类口仪表、器械类口电子数码类口其他类

5.1.2竞争对手调查表

调查区域调查人员姓名调查时间

调查项目调查说明

1.竞争对手名称

2.企业地址

3.工厂地址

4.企业负责人的姓名

5.企业负责人个人经历

6.物流服务时间长短

7.物流业务销售能力

8.业务员给客户印象

9.物流业务的方针及做法

10.业务人员的待遇情况

11.主要物流业务区域

12.市场占有率

13.其他特别的人、事、物

5.1.3客户服务调查表

编号：调查日期：一年—月—日

服务评价

非常好相当好稍微好中等稍微差相当差非常差

调查项目

订单处理服务

补货服务

配送服务

无损坏送货服务

高效紧急发货服务

物流信息服务

搬运装卸服务

流通加工服务

物流服务管理水平

员工服务态度

总计数量

5.1.4客户区域分析表

分析指标指标1指标2指标3

总分

客户区域权重评分权重评分权重评分

客户1

区域1

客户2

客户1

区域2

客户2

客户1

区域3

客户2

.........

备注

注：1.区域主要指物流产品已经进入或准备进入的市场。

2.在区域市场分析中实施百分制打分，每行权重之和为100%。

5.1.5客户销售情况表

编号：填表日期：一年—月—日

产品类别ABC•••备注

销售目标

购买客户

销售时间

销售数量

销售金额

滞销情况

畅销情况

销售影响因素

销售总计数量达成比例

下期销售改进事项

5.1.6客户开发程序表

程序123456

客户名称自我介绍揭示来意介绍信息当场演示演示反馈确认开发结果

5.1.7客户开发评价表

开发预期业务

编号客户名称地址开发人信用度利润率综合评价

方式增长率

5.1.8新开发客户报告表

客户名称客户编号

邮政编码联系电话

首次交易额交易时间

详细地址

服务项目

主要开发策略

开发过程描述

客户开发人开发期限

总经办意见

备注

5.1.9客户投诉情况记录表

投诉客户名称地址

受理日期受理编号

投诉事由

客户希望（或要求）

受理部门

相关单位意见责任部门

总经办

5.1.10客户投诉处理报告表

编号:填写日期：—年—月—日

报告人签章

投诉受理时间处理时间

处理人监督人

投诉方式□信件口传真口电话口网络口服务台

投诉内容口品质口数量口货期口服务口其他

投诉主要受理人

投诉问题产生原因□偶发原因口疏忽大意口不可抗力原因口其他

投诉处理说明

处理紧急程度□特急口急口普通

处理内容及事项

处理措施

投诉处理费用

使用说明

投诉改进措施

审核人审核时间

5.1.11客户投诉案件追踪单

编号：填写日期:一年—月—日

投诉处理事件123456789

日期

受理

字号

客户名称

交货单编号

品名规格

交易日期

数量

金额

客户投诉内容

处理方式

损失金额

责任部门

归属比例(%)

个人姓名

惩处类别

收件部门

处理会签部门

时效总经理室

处理效果

督促记录(日期文号)

结案编号

5.1.12大客户资料汇总表

编号:统计日期：一年—月—日

初次沟通跟进情况

序号大客户名称联系方式业务员

时间获得信息大客户意向跟进时间跟进效果

2

3

5.1.13市内业务评估分析表

评估人员评估日期一年一月—日

基本信息

1.____（地区）____（个）2._____（地区）____（个）

配送网点

3.____（地区）____（个）4._____（地区）____（个）

1.____（地区）____（个）2.____（地区）____（个）

仓库

3.____（地区）____（个）4.____（地区）____（个）

1.大型货车___辆2.小型货车____辆3.面包车____辆

运输工具

4.电动三轮车___辆5.其他____辆

快递员数量1.高中以上____人2.初中以上____人3.初中以下____人

市场占有率____%人均送货量—（件）

业绩情况

序号配送网点营业额成本安全损失利润额

1

2

3

服务质量

序号配送网点送货及时率货物损坏率货物遗失率客户投诉率

1

2

3

行业分析

行业发展态势

公司发展态势

竞争对手XX公司

发展态势XX公司

XX公司

5.1.14省际业务评估分析表

评估人员评估日期一年一月—日

基本信息

1.____（地区）____（个）2._____（地区）____（个）

配送网点

3.____（地区）____（个）4._____（地区）____（个）

1.____（地区）____（个）2._____（地区）____（个）

仓库

3.____（地区）____（个）4._____（地区）____（个）

1.卡车辆2.大型货车辆

运输工具

3.小型货车一辆4.其他一辆

1.工作经验一年以内___人2.工作经验三年以内___人

驾驶员

3.工作经验十年以内一人4.工作经验十年以上—人

市场占有率____%日均货物周转量—（件）

业绩情况

时间客户数量营业额成本安全损失利润额

一年一月

一年一月

一年—月

服务质量

时间送货准时率货物损坏率货物遗失率货物拒收率客户投诉率

一年—月

,_年一月

一年—月

行业分析

行业发展态势

公司发展态势

竞争对手XX公司

发展态势XX公司

XX公司

5.1.15国际业务评估分析表

评估人员评估日期一年一月—日

基本信息

1.____（国家/地区）____（个）2.____（国家/地区）____（个）

物流站点

3.____（国家/地区）____（个）4.____（国家/地区）____（个）

1.____（国家/地区）____（个）2.____（国家/地区）____（个）

仓库

3.____（国家/地区）____（个）4.____（国家/地区）____（个）

运输方式1.陆运（占____%）2.海运（占____%）3.空运（占____%）

1.普通员工—人2.助理国际物流师—人

国际物流师

3.国际物流师一人4.高级国际物流师—人

业绩情况

运输站点

营业额成本安全损失利润额

位置数量

____（国家/地区）个

____（国家/地区）个

____（国家/地区）个

服务质量

时间送货准时率货物损坏率货物遗失率货物拒收率客户投诉率

一年一月

一年一月

一年一月

行业分析

行业发展态势

公司发展态势

竞争对手XX公司

发展态势XX公司

XX公司

5.2物流仓储管理图表

5.2.1货物验收单

编号：日期:一年—月—日

供应商采购订单号验收入

运单号验收日期

发运日期到货日期复核人

序号储位号码货物名称规格型号货物编码包装单位应收数量实收数量备注

5.2.2货物入库检验表

供货单位：验收日期:一年—月—日

货物名称货物类别货物数量

承运单位起运地点货物金额

检验量检验单价检验总价

合格量合格率出厂合格证明

检验情况说明

检验员复核人进账

备注

5.2.3货物入库交接单

编号：入库时间：一年—月—日

货物数量付款方式

型号编号单价金额备注

名称进货量实到量量差转账现付

交单人接单人

审核人库管员

5.2.4仓储物资资料卡

货物名称货物编号

货物数量入库时间

质量说明

包装说明

备注

5.2.5货物库存明细表

编号:货物类别:填表日期:一年—月—日

数量

货物

序号编号规格型号单位上月本月本月现有单价总额

名称

库存进货出库库存

1

2

3

备注

5.2.6仓储货物盘点表

盘点区号：组另U：日期：—年—月—日

货物编号货物名称及规格

数量计量单位

货物类别□原材料口辅料口呆料□废料

盘点时货物位置

□良料□次料口呆料相关说明

盘点时货物状况

□废料口其他__________

账面数量实盘数量盈（亏）

盘点员记录员复核员

注：本表一式三联，第一联交财务人员，第二联交仓管员，第三联贴于物料存放位置。

5.2.7货物出库通知单

客户名称:出库日期:—年_月_日

发货仓库：储存凭证号码：

仓库地址：_______________________________________

品名货号单位单价数量金额是否包装备注

5.2.8货物出库检查单

编号:日期：年月日

序号货物名称规格及型号数量出库时间检查项目检查结果经办人

备注

5.2.9货物包装通知单

编号：通知日期：—年—月—日

货物名称单位供应商

规格