探讨品管圈活动对缩短门诊针灸患者治疗等候时间的效果

探讨品管圈活动对缩短门诊针灸患者治疗等候时间的效果摘要】目的：观察品管圈活动运用到减短门诊针灸患者治疗等待时间中的功效。方法：选出在2017年12月—2018年5月这一段时间之中我院门诊接收并治疗的针灸患者630例，为全部患者都施行品管圈活动，比照施行前后患者的治疗等待时间。结果：施行后患者的治疗等待时间好于施行以前，P＜0.05。结论：品管圈运用到为门诊针灸患者辅以干预后，能够减短患者的治疗等候时间，并增强患者的总体满意率。

【关键词】治疗等候时间；品管圈；价值；门诊针灸

【中图分类号】R471

【文献标识码】A

【文章编号】2095-1752（2018）24-0398-01

品管圈即经由一致工作场合之中的工作者为了对各类问题辅以处理，收获工作绩效，自行构成小型团队，借助品管相应的简便统计方式辅以调研、处理工作场合之中的各类问题，达成业绩增强的目的[1]。本文关键调研了品管圈活动运用到减短门诊针灸患者治疗等待时间中的功效，并进行如下报道。

1.相关资料、方式

1.1相关资料

选出在2017年12月—2018年5月这一段时间之中我院门诊接受并治疗的630例针灸患者，男性患者与女性患者即413例、217例；患者的年龄最大77岁，最小23岁，平均年龄即（35±14.73）岁。

1.2方式

1.2.1构建品管圈

品管圈团队即经由10位医护人员加以构成，主管护士担负辅导人，1位护士担负圈长，以引领活动之中的各大工作。选取1位团队秘书，担负对活动加以记录与归整，间隔1～2个星期施行1次活动，单次活动时间即：1h。

1.2.2选取主题

所有圈员借助头脑风暴法，予以门诊施行针灸所需处理的几大问题，凭借上级规定、急迫性、可操作性等加以评定，选取这一活动的主题即“缩短门诊针灸患者治疗等待时间”。

1.2.3调研原因

凭借鱼骨图施行要因调研，收获如下关键要素：（1）门诊医技预约流程不欠缺；（2）医护人员预约方面的宣讲方法单一；（3）医护人员过忙，没有清楚的安排好治疗时间；（4）门诊患者与住院患者相冲突；（5）其余要素。

1.2.4明确活动的规划与目的

凭借品管圈方式予以的公式测算出目标值即：现状值与改善值相减：现状值－（现状值×改善核心×圈能力）。

1.2.5策略施行

（1）汇编工作进程：①制作患者预约提示卡，患者在门诊接纳首次治疗后，医护人员分发预约提示卡，并辅以宣讲，告诉患者下次要电话或在分诊台预先予以预约；②借助专用的预约记录册，在接纳回诊患者的电话期间，记下患者的姓名、治疗内容、医生姓名等；③梳理制定门诊医技-针灸预约流程；④当日预约工作结束后,将第二日预约的时间安排通过微信发给中医科病房工作人员，在预约时间之中分配住院患者患者施行治疗，避免冲突。

（2）所需注重的各类事宜：①医护人员增多与患者施行交谈，把握患者对于预约的把握情况，并分发预约卡；②宣讲核心：预先一日电话施行预约，给医护人员予以档案号、电话、治疗内容、医生姓名等，医护人员告诉最优医治时间。

1.3疗效评测

记录施行前后患者的治疗等待时间。

1.4数据统计学调研

此次研究中所用软件版本为SPSS19.9，对涉及的计量数据进行统计时，选（x-±s）代表。对比、分析临床数据，结果有差距，表明有统计学的意义（P＜0.05）。

2.结果

施行后患者的治疗等待时间即（24±1.20）min，施行以前患者的治疗等待时间即（45±1.52）min，P＜0.05。

3.讨论

品管圈活动即自注重人性的视角以着眼，借助疏松且愉悦的实地监管方法，让有关工作者能够自行地加入至各类监管活动之中，并在这类活动之中收获愉悦感与自豪感[2]。近几年，品管圈活动逐步被大量地运用到了医院之中所施行的很多护理步骤之中，并收获了相应的优良成效。

在此次试验研究之中，借助施行品管圈活动，引领所有品管圈队员以调研在施行工作期间碰到的各类问题，一同调研处理方式，并汇编有关的行动规范，全方位且科学地运用各类人力及物力，一同行动，并让各类问题获得好转或是清除，把门诊针灸患者的治疗等待时间经由（45±1.52）min减短至了（27±1.20）min，与史利霞等[3]研究结果相近。关键的解决对策即对门诊之中的医护人员施行了科学的工作分配与教育，增强了医护人员的工作成效；同时，在早间患者过量的时间段之中，分配了专业的医护人员以对针灸室予以疏通与次序保持，极大地舒缓了门诊针灸室之中的堵塞；预约温馨提示卡的地图导航，以促使患者得以精准且快速地搜寻到门诊针灸室的部位，进而减短门诊针灸患者的治疗等待时间，节约了各类人力，借助减小患者的等待时间，患者对于门诊之中施行针灸的总体满意率获得了极大地增强，由此证实了，减短针灸患者的等待时间、改良针灸的服务进程即增强医院自己形象的关键途径；对于患者来说，能够减小身心方面的压力，增强对于门诊针灸的总体满意率。同时，借助施行品管圈活动，对于门诊针灸室之中施行的各类护理来说也尤为关键，门诊针灸室处于现行的资源、人力前提之下，借助施行品管圈活动，以持续地发掘出自己的潜能，并与患者对于门诊针灸的各类规定相一致，提升门诊针灸治疗患者的总量，便于患者加以医治，舒缓了医治过难等问题，也增强了医院之中社会及经济方面的收益。

总的来说，品管圈运用到为门诊针灸患者辅以干预后，能够减短患者的治疗等候时间，并增强患者的总体满意率。【参考文献】

[1]王欣平，曹玉晶，王红妍，等.PDCA模式联合中医针灸护理对减轻恶性脑胶质瘤术后放化疗不良反应的效果观察[J].海军医学杂志，2017，38(4):353-357.

[2]安晓蕾，李彦梅，申晓玲，等.针灸电刺激联合康复训练