二零二四年度电商平台技术维护服务合同

二零二四年度电商平台技术维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3电商平台定义第二条服务内容2.1技术维护服务范围2.2技术支持服务内容2.3系统升级与优化第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间4.2在线客服响应时间4.3现场支持响应时间第五条技术维护人员5.1人员配备及资质5.2人员培训及考核第六条服务费用6.1服务费用金额6.2付费方式及时间6.3费用调整机制第七条服务成果交付7.1成果形式及内容7.2交付时间及方式第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律法规第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2终止后的权利与义务处理第十三条其他条款13.1甲方权利与义务13.2乙方权利与义务13.3不可抗力第十四条合同的签署与生效14.1签署日期14.2合同生效条件14.3合同份数及保存第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某科技公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：某某电商平台，地址：市区路号。1.3电商平台定义：指乙方提供的网络交易平台，包括网站、移动应用程序等。第二条服务内容2.1技术维护服务范围：包括服务器运维、网络监控、系统安全防护、数据备份恢复等。2.2技术支持服务内容：提供线上客服技术支持、电话支持、现场支持等，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。2.3系统升级与优化：根据甲方需求，定期对电商平台进行系统升级和性能优化。第三条服务期限3.1服务开始日期：本合同签订之日起。3.2服务结束日期：至2025年1月31日止。第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间：工作时间内（9:0018:00）应在30分钟内响应，非工作时间内应在1小时内响应。4.2在线客服响应时间：工作时间内（9:0018:00）应在10分钟内响应，非工作时间内应在30分钟内响应。4.3现场支持响应时间：乙方应在接到甲方请求后4小时内安排技术人员到场支持。第五条技术维护人员5.1人员配备及资质：乙方应配备具有相关资质和丰富经验的技术人员为甲方提供服务，并保证人员的稳定性。5.2人员培训及考核：乙方应对技术人员进行定期培训和考核，确保服务质量。第六条服务费用6.1服务费用金额：本合同服务费用为人民币万元整。6.2付费方式及时间：甲方应按照合同约定的服务费用，在合同签订后的3个工作日内向乙方支付。6.3费用调整机制：如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整服务费用。第七条服务成果交付7.1成果形式及内容：乙方应向甲方提供完整的电商平台的运维报告、故障处理记录等技术文档。7.2交付时间及方式：乙方应在服务期限内，每月向甲方交付一次技术文档，可通过电子邮件或现场交付的方式进行。第八条保密条款8.1保密信息范围：本合同签订过程中及合同履行过程中双方交流的任何商业秘密、技术秘密、运营数据等。8.2保密期限：自双方签署本合同之日起至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约责任：如一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金。第九条违约责任9.1甲方违约责任：甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行的违约金。9.2乙方违约责任：乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律法规：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除条件：任何一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。第十二条合同的终止12.1合同终止条件：本合同履行完毕或双方协商一致解除合同。第十三条其他条款13.1甲方权利与义务：甲方应按照合同约定支付服务费用，提供必要的协助，确保乙方顺利履行合同。13.2乙方权利与义务：乙方应按照合同约定提供服务，保障服务质量和效果，并遵守相关法律法规。13.3不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方应立即通知对方，并在不可抗力结束后尽快恢复履行合同。第十四条合同的签署与生效14.1签署日期：本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效条件：本合同自签署之日起生效，合同的修改和补充需经双方协商一致并书面确认。14.3合同份数及保存：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，合同电子档亦具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术服务提供商等。15.2第三方介入情形：如合同履行过程中，需要第三方提供技术支持、咨询服务或其他协助，甲乙双方应与第三方签订相应的补充协议，并明确第三方的权利义务。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定：第三方介入合同履行过程中，如因第三方原因导致合同无法履行或造成损失的，由甲乙双方与第三方协商解决，第三方应承担相应责任。16.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定，提供所需的服务或协助，并保证服务或协助的质量。第十七条第三方权益保护17.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方的利益。17.2甲乙双方应妥善处理与第三方的关系，避免因合同履行引起不必要的纠纷。第十八条额外条款及说明18.1如合同履行过程中涉及第三方权益，甲乙双方应与第三方协商一致，并在补充协议中明确各方的权利义务。18.2甲乙双方与第三方签订的补充协议，应符合本合同的原则和规定，不得与本合同相抵触。第十九条第三方责任限额19.1第三方承担的责任限额，应根据第三方与甲乙双方签订的补充协议确定。19.2如补充协议未明确第三方责任限额，第三方应承担的责任限额不应超过其在合同中的承诺范围。第二十条第三方与其他各方的关系20.1第三方与甲乙双方应保持独立的关系，各自承担合同履行过程中的责任。20.2第三方与甲乙双方之间不存在任何法律关系，甲乙双方不得要求第三方承担超出合同约定的责任。第二十一条第三方违约处理21.1如第三方未履行合同约定的义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。21.2第三方违约导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方赔偿损失。第二十二条第三方合同解除22.1如第三方未履行合同约定的义务，甲乙双方有权解除与第三方的合同。22.2第三方合同解除后，甲乙双方与第三方之间的权利义务关系终止。第二十三条第三方介入的合同变更23.1如合同履行过程中，需要变更涉及第三方的内容，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订书面变更协议。23.2第三方同意变更的，变更协议生效；第三方不同意变更的，甲乙双方应按照原合同约定履行。第二十四条第三方介入的合同终止24.1如第三方原因导致合同终止，甲乙双方应与第三方协商处理合同终止后的相关事宜。第二十五条第三方介入的合同争议解决25.1如合同履行过程中发生涉及第三方的争议，甲乙双方应与第三方协商解决。25.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术维护服务范围详细说明附件二：技术支持服务内容详细说明附件三：系统升级与优化方案附件四：人员配备及资质证明附件五：人员培训及考核标准附件六：服务费用支付证明附件七：服务成果交付证明附件八：保密协议附件九：第三方服务提供商名单及资质附件十：第三方服务协议附件十一：合同变更证明附件十二：合同解除证明附件十三：违约行为记录附件十四：违约责任认定证明说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定。3.第三方未按约定提供服务或协助。4.甲方未履行合同约定的其他义务。5.乙方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行的违约金，违约金金额为本合同服务费用总额的5%。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失。3.第三方未按约定提供服务或协助的，由甲乙双方与第三方协商解决，第三方应承担相应责任。4.甲方未履行合同约定