智能客服系统招标文件

智能客服系统招标文件合同编号：__________甲方（采购方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（供应商）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方拟采购智能客服系统，乙方愿意提供相关产品及服务，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同标的1.1本合同标的为智能客服系统，包括软件、硬件及技术支持等。（1）系统应具备强大的语义理解能力，能够准确理解用户提问；（2）系统应具备自主学习能力，能够根据用户提问不断优化回答效果；（3）系统应具备多渠道接入能力，支持网页、APP、等多种接入方式；（4）系统应具备高并发处理能力，保证稳定运行；（5）系统应具备完善的后台管理功能，方便甲方进行运维管理。第二条合同价格2.1乙方向甲方提供的智能客服系统总价为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于软件许可费、硬件设备费、技术支持费、培训费等。2.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时足额支付合同价款。第三条付款方式3.1本合同签订后【】日内，甲方支付乙方合同总价款的【】%；3.2乙方完成智能客服系统部署并验收合格后【】日内，甲方支付乙方合同总价款的【】%；3.3乙方提供完整的技术支持和培训服务后【】日内，甲方支付乙方合同总价款的【】%。第四条交付及验收4.1乙方应按照甲方的要求，在合同约定的时间内完成智能客服系统的部署和调试；4.2甲方应按照乙方的指导，配合完成智能客服系统的部署和调试工作；4.3智能客服系统部署完成后，甲方应组织验收，乙方应提供必要的技术支持和服务；4.4验收合格的，本合同项下的交付完成。第五条技术支持与培训5.1乙方应提供完整的技术支持，确保智能客服系统稳定运行；5.2乙方应根据甲方的需求，提供相应数量的培训课程，确保甲方人员熟练掌握智能客服系统的使用和管理；5.3乙方应在合同有效期内，持续优化智能客服系统，并根据甲方需求进行功能升级。第六条保密条款6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；6.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七条违约责任7.1乙方未按照本合同约定时间、质量完成交付的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%；7.2甲方未按照本合同约定时间支付合同价款的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的【】%；7.3双方违反本合同其他条款的，应承担相应的违约责任。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；8.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份；9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年；9.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.智能客服系统需求说明书2.智能客服系统技术规格书3.乙方提供的软件许可证书4.乙方提供的硬件设备清单5.技术支持和培训课程安排6.保密协议7.验收报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定时间、质量完成交付，视为违约。2.甲方未按照合同约定时间支付合同价款，视为违约。3.双方违反合同约定的保密义务，视为违约。4.双方违反其他合同条款，视为违约。三、法律名词及解释：2.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向另一方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术支持：指乙方为甲方提供智能客服系统的安装、调试、优化等技术服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在支付合同价款时遇到困难，无法按时支付。解决办法：双方可协商延期支付，或甲方采取其他方式支付，如银行转账、等。2.问题：乙方交付的智能客服系统存在功能缺失或性能问题。解决办法：乙方应在验收合格前，根据甲方需求进行功能完善和性能优化。3.问题：甲方在使用智能客服系统过程中，遇到技术问题需要支持。解决办法：乙方应及时提供技术支持，协助甲方解决问题。4.问题：乙方未按照约定时间提供技术支持和培训服务。解决办法：甲方有权要求乙方按照合同约定时间提供技术支持和培训服务。五、所有应用场景：1.电商平台：提供客户咨询、售后服务等。2.金融行业：提供客