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文档简介

DB3204Performanceevaluationspecificationworksafetyliabilityinsu常州市市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起1安全生产责任保险履约评估规范AQ9010—2019安全生产责任保险事故预防技术服务规范履约评估performanceeval24基本原则4.1公正性走访、调取数据、分析数据，依照现行法律法规和保险协议约定，得出公正4.2规范性秘密，不应影响保险机构、投保单位的正常生产经营活4.3完整性5.1综合评估包括接报案、理赔调查、立案、理赔时效、理赔资料、赔符合AQ9010-2019服务项目、服务形式、服务流b)政府及其他公共机构委托保险经纪公司等第三方对保险机构进行评估；3评估机构在接到评估通知后5个工作日内制定、确认评估方案。评估方案应包括评估对象、评估内评估人员应在评估前研读评估方案，熟悉评估流程评估机构应指导保险机构进行问题整改。保险机构在评估机构等不同类型的用户按照授权共享和查询相关信9评估结果应用4提升保险机构管理服务水平，建立保险机构退出机制，促进安全生产责任保险项目持续良性发5A.1项目概况A.1.1基本情况A.1.2运行情况A.1.3主要成绩A.2评估概述A.2.1评估对象A.2.2评估内容A.2.3评估依据明确评估方式为保险机构自评、政府及其他公共机构委托第三方评估或政府及他公共机构组织评A.2.5评估原则A.2.6资料来源A.2.7评估安排6A.2.8评估结果A.3履约服务评估情况A.3.1基本资信A.3.2管理制度A.3.3项目团队情况评估保险机构服务团队人员的充足性、专业性、稳定性A.3.4项目日常维护评估保险机构服务人员服务态度、日常拜访、咨询服务的便捷性及反馈的及时性等。A.3.5承保服务A.3.5.1条款解释A.3.5.2投保单填写A.3.5.3保单出具及送达A.3.5.4保单内容A.3.5.5信息录入A.3.5.6投保人满意度A.3.6理赔服务A.3.6.1接报案7A.3.6.2理赔调查评估保险机构是否及时现场调查，现场调查比A.3.6.3立案A.3.6.4理赔时效A.3.6.5理赔资料A.3.6.6赔款支付A.3.6.7信息录入A.3.6.8投保人满意度A.3.7事故预防服务A.3.7.1服务项目A.3.7.2服务形式A.3.7.3服务流程A.3.7.4服务保障A.3.8协议履行评估保险机构协议执行情况，是否违反协议或未履行协A.3.9平台维护情况A.3.10政企协作评估保险机构对应急部门的工作要求是否及时响应，应8A.3.11投诉处理情况A.4存在问题针对评估过程中发现的问题，提出可实施操作的改善注：安全生产责任保险履约综合评估报告内容覆盖A1-A6所有章节；第A1、A2、A3.1、A3.2、A3.3、A3.4、A3.8、A3.9、A3.10、A3.11、A4、A5、A6章节为各类评估报告

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