售后服务旅游客户服务中心系统范本

{售后服务}旅游客户服务中心系统范本量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、摆在各旅游企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题。客户服务中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服识。旅行社客户服务中心的建设在国内刚刚起步，但是发展速度非常的快。进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成()系统体系，本系统设计采计算机电信集成()技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、异构系服务中心解决方案,实现“全天侯”小时的信息服务。选择和滞留时间，对于每个加入的会员旅游企业(宾馆饭店、旅行社等)来说，旅游呼叫中心为它提供直接面对游客和商务客人进行营销和推广的公共营销平台，全国的前列，取得了良好的社会效益和经济效益。的业务人员处，使其倍感亲切。务器、交互式语音应答()服务器、交互式传真应答()服务器、系统后台管理、人工座席、业务网关(应用服务器)、数据库服务器等部分组成。缩性和可扩展性，具备相当的通讯、计算机和网络设备的信息容量及处理能力，系统信息化发展的要求。复投资。系统设计充分考虑市场经济原则，充分利用国家通讯网的资源优势、服务优势、使系统结构最优化，运营成本最低。域扩展。想，既考虑到当前使用的易用性，更具有适当的超前性。的经济性。维护和操作变得直观、简便和高效。重复浪费。本解决方案选型国内著名交换机厂商广东恒讯达通讯技术有限公司的产品：与目前国内外呼叫中心建设采用的方式相比，具有有有有有无中低高高高高低高低：受机本身电源、高有有无有有有有有有是基于交换机、和技术，实现话音、传真、座席、电话...多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机。跟传统的语音插卡工控机的模式相比，有很大优势，1、完全采用数字程控交换机结构。一次电源，二次电源，板（含主控压及装拆包，可以有效地优化语音质量；9、高度智能化的业务流程生成器，涵盖目前各类呼叫中心及格组合，分别满足不同用户的各种需求。智能语音交换机配置：'标准机箱传真功能。实现语音的远程传输。实现远程专家咨询、集是基于交换机、和技术，实现话音、传真、座席、电话多种服务方式一体化程控交换机上。展的需要，系统可简单快捷地进行扩容。统、业务网关子系统、电话录音留言子系统、因特网()服务子系统等。系统平台详细介绍请参考我司的平台说明手册。系统结构图如下：交换机作为语音接入设备，可保障系统的高可靠性和稳定性。系统在国内率先采用最先进的第四代客户服务中心技术构建完整的计算机电信客户的需要，有效扩大旅行社客户服务中心系统的服务范围！能。模拟、数字和接入，支持中国一号信令、中国七号信令。采用呼叫智能分配和路由技术，合理分配每个座席的呼叫话务量,为用户提供多当的时间以最恰当的方式传递给最恰当的服务代表。引入自动文本转语音()技术询条件调出并自动合成语音进行播报，大大减少了座席人员的工作负担。现沟通，实现业务处理流程化和闭环化。可实现座席间转移时，话路、客户数据、整个操作界面(包括动态输入的数据)同步转移。系统由一系列相对独立而又紧密联系的模块软件组成，集自动语音服务、配置，为旅行社量身定做。本系统采用了总线级别的容错技术，使系统达到了电信级的可靠性及可用性。（）座席等功能。交互式语音应答()提示信息。进行不同规则的分配。具体来说能实现以下几种分配方式：l根据主叫／被叫号码分配到不同的组（根据提供服务的具体需要可将代理进行分组：按技能、提供服务等分组，各组中的成员可以互相重叠）或代理；l根据用户选择的不同服务分配到相应的组、分机、录音系统、语音信箱或音l根据用户的优先级分配到相应的或代理（根据主叫号码辨识客户，与数据库据客户的不同，自动选择特殊的座席，如英语服务。呼入电话在无人接听时系统将其自动转入语音信箱系统允许多方同时对语音信箱进行查询。放音等，客户呼入时系统根据呼入的识别号自动调入用户档案资料、历史记录，席时，数据和话音可同步转移。长席除具有普通席的所有功能外，还能监视普通席，进行监听等功功能。采用模块化的控件方式()细则。包括系统呼叫控制控件、业务处理控件两大类。进行简单调用即可实现对呼叫话路的控制。求进行调用，即可实现信息咨询、查询、定票等业务功l集成()事务处理服务程序和信息列队服务程序。l网络负载平衡()系统性能。伸缩性，同时极大地改善了高带宽和低带宽连接的性能。全管理集中点，这更简化了的管理操作。l虚拟专用网络()密。缩性、安全性方面都有极大的提高，可以说是一个划时代的产品。的出色数据库平台,完全集成的可扩展标记语言()环境、在分析服务中添加了新的数据挖掘功能、用元数据服务增强了知识提供的分析服务显著增强了引入的联机分析处理()服务组件的功能。分析服务引入了数据挖掘功能，可以用来在多维数据集和关系数据库中发现信息。恒讯达客户服务中心系统是企业利用先进的计算机技术和通信技术对其业务进行的又一次革命性的改进。企业的业务工作将从固定的地点扩展到任意的环境。强旅行社的整体竞争力、经济效益和社会效益。企业充分利用客户服务中心的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好的作用。(如)进入企业客户服务中心系统，本系统依托旅行社各类业务技术支持系统和网心。形成闭环处理流程；从而打造全新的客户服务形象。、查询旅游行业其他基本业务的服务及其流程（包括语音查询和传真索取模式提供线路的相关业务受理，包括咨询、确认、预订等。各项工作的监管力度，利于旅游行业发现自身难以发现的各种问题，不断改进，不断完善各项工作，赢得客户。工完成，直接将投诉对象告诉话务员。此流水号，可随时打电话进入系统了解处理情况。处理。对本级部门无法处理的举报，可采用自动或手工方式移交上级部门处理。及时给出答复。及时反馈给客户。吸引新用户的目的。访方式可以是电话、传真或电子邮件等。同时进行市场调查、满意度调查等。进管理和制定市场策略提供更加科学的、量化的决策依用户可以直接在电脑上面发送传真，而不需要通过打印和传真机来发送传真呢，和其他文件格式转换成传真发送给客户、支持群发。在线查看收取的传真，不需要打印纸张，大大节省成本。什么地方，在什么时候发送等等信息。码并记录下来。传真内容。确考核，又保证了对座席工作状态的更准确的监控。及工作效率。同时可以准确的统计每个座席人员的业务量，便于考核。转接、临时闭席返回、呼叫班长、人工转自动、呼叫等待提示、座席呼出、夜铃、呼叫终止、自动报工号、话务员状态指示等。座席状态监控等。系统提供电话转接功能使人工座席可以将客户呼叫通过局域网系统转接到相关和领导，以利于对突发事件的及时有效处理。漏。恒讯达将从总体上考虑系统的建设，并倾尽全力配合用户在系统的整体规划、以充分满足其业务发展的信息化建设需要。同时，恒讯达将提供完善的培训。使客户不仅能够正确的使用系统，更可以事业。产品信息、定位服务相关知识、最新顶位服务资料、用户经提出的问题及解答、产品版本内核升级程序、补丁程序以及其它对用户解决技术问题有帮助的信息。户可以具备自己进行恒讯达产品的二次开发，自行维护系统运行的能力。恒讯达公司将为其客户提供全方位的培训。的服务方式。现场服务，为用户排除故障。服务期限和服务费用可以另行商定。户需缴纳维修备件成本费。恒讯达以广州总部为核心，在全国建立三层定位服务技术支持体系。形成一的技术支持与服务工作。恒讯达技术支持体系如下图所示：现场服务。对于需根据一定经验和讨论才能提程诊断、现场支持等）。另外，在任何需现场支持服务之前，首先应进行远程诊断，时间。务小组，通过远程登录到用户系统环境，进行问题侦测和定位后，提出解决方案，与用户交流并征得同意后，实施解决；如果仍不能解决，将根据情况启动现场支持服务。当用户请求提供现场支持服务（或通过电话、远程诊断支持仍无法解决以及系统的维护、管理、诊断工具的使用。能够全面掌握理论知识和实践技能。其中，理论培训在实施规划准备期间进行，现场实践技能在到货后、集成实施前进行。进行。恒讯达培训课程内容如下：.呼叫中心原理基础与通讯原理天.