万达百货长沙开福店夏季商品促销活动策划方案设计

湖南商务职业技术学院毕业设计万达百货长沙开福店夏季商品促销活动策划方案设计企业简介长沙开福万达广场项目位于湖南省长沙市开福区，东邻西长街，西临湘江大道，南邻五一大道，北临潮宗街。项目建设用地约12.18万平方米，总建筑面积约100万平米。长沙开福万达广场是一线临江的城市综合体项目，其业态包括大型商业中心、商业步行街、高级酒店、商务酒店、写字楼、精装豪宅等[1]。活动背景为了回馈长期支持万达广场的消费者们，特此举办本次夏季促销活动，利用夏季季节性较强的特点，重点对夏季商品进行促销活动。吸引新客户，提升老顾客的粘度，让更多的消费者愿意到万达来消费。炎炎夏日，万达广场希望能带给顾客一丝凉爽！具体执行方案3.1 活动主题炎炎酷暑，万达陪你清凉一夏3.2 活动目标（1）吸引更多的消费者，提高进店率；（2）提高门店的营业额，销量；（3）降低门店库存商品，提高商品周转率；（4）提高顾客的忠诚度，满意度；（5）提高门店的整体形象，加大美誉度和知名度。3.3 促销时间2021年6月15日-6月30日3.4 促销地点长沙市开福区万达广场店3.5 促销商品与促销对象促销商品：万达广场店内的所有夏季类服饰、化妆品、箱包皮具、鞋类等促销对象：主要针对女性客户群体和20-50岁的所有人群3.6 线上促销方式3.6.1抖音推广从2018年开始，以抖音为代表的短视频所占据的流量增长迅速，现已成为当代网民闲暇之余常用于娱乐消遣的方式了。在2018年9月时短视频的流量占比就已经超过了综合电商了，现如今所流行的短视频推广，直播带货等已成为当代电商的新发展方向。所以万达的推广方式也可以考虑通过短视频引流的方式进行带货。（1）跟高人气网红（例如李佳琪，薇娅）合作，先拍摄产品视频发布，说明晚上7.00-12.00直播售卖，优惠券价格8.8折，推广万达广场店内不同品牌的化妆品，服饰包包等。例如：夏季防晒霜，护肤品，爆款短袖衣服，防晒衣等等商品，网红直播推广时需进行对各类产品的介绍，顾客可以从该直播间领取8.8折优惠劵及各品牌化妆品的小样，点击下方小黄车使用优惠劵下单购买即可。（2）使用抖音广告进行推送，推送时间为刷视频人群最多的三个时间段：中午12:20—12：50，下午5：40—6：10，晚上10：10—10：40。刷到此视频的用户通过下方链接下单购买即可领取50元优惠劵，万达广场店全场商品可用。3.6.2微信推广我们利用微信进行推广，微信成立到现在已经拥有了好几亿的用户，随着电脑手机电子产品的普及，微信已经成为了人们社交生活中不能缺少的工具。可以通过微信公众号和朋友圈进行对本次促销活动进行推广，让微信好友和公众号的粉丝了解本次促销的活动规则和折扣力度，从而吸引顾客下单。（1）公众号：关注其公众号即可获得价值19.9元小额优惠卷，可线上下单，送货上门。（2）公众号发布产品推文活动内容：对该推文进行留言，点赞最高前十名即可获得化妆品小样一套，由工作人员联系中奖者填写地址，进行包邮到家。转发万达广场促销的朋友圈，集赞即可获得小礼品集赞18个即可获得价值29.9元纯棉袜子一盒集赞48个即可获得8.8折优惠劵（仅化妆品可用）集赞88个即可获得5折优惠劵（夏季服饰包包类使用，除特价商品以外。）集赞活动时间为6月13日—6月15日，兑换截止时间为6月20日，优惠劵使用截止日期为6月30日，仅门店使用。3.6.3微博推广中国互联网已经全面进入了微博时代，微博注册使用的用户已经突破3亿，微博用户群又是互联网的使用高端人群，对新鲜用户事物最敏感人群，也是互联网络上购买力最强的人群。可使用万达广场官方微博发布本次促销活动进行推广宣传[2]。（1）在促销活动6月15日—6月30日购买万达广场内的产品并拍摄小票及产品发微博艾特万达广场官方微博，即可得大牌化妆品试用装。（2）和微博红人合作，微博红人需发布与万达本次促销活动相关的内容进行宣传，利用博主自带的流量和粉丝基础进行推广。博主的点赞评论转发率前三名即可依次获得万达广场店内某品牌价值298元鞋子一双，某品牌价值198元服饰一套，某品牌价值98元包包一个。图1微博推广万达广场账号3.7线下促销方案(1)赠送促销：在现场购买价值200元以上的鞋子，送价值29.9元袜子一盒。在现场购买价值400元以上的服饰，送价值99元睡衣一套。在现场购买价值500元以上化妆品，送价值128元面膜一盒，另外赠送价值29.9优惠卷一张。(2)以旧换新促销：在现场购买过黄金凭黄金质保单免折旧费，黄金以旧换新，本店购买的黄金凭发票增量30%本金外金折旧全免，本金新品工费0元，外金新品工费5折，本店以外以前的老款或不喜欢的款式都可以到现场以旧换新，每克按当日999黄金金价兑换，多出的克数需另外加钱即可，外店黄金换新加10元/克。(以上活动均在活动期间有效，过期不进行优惠。）(3)竞赛与抽奖促销：在万达广场购买物品满400元凭小票到比赛促销地点找相关人员登记并参加抽奖比赛。在现场弄一个大转盘，里面分别有8个颜色，转到对应颜色领取奖品。（满400元以上达到抽奖数值可重复抽奖）蓝色：满500减50优惠券一张黑色：谢谢惠顾白色：价值29元眉笔一只红色：价值148元口红一只绿色：价值59.9元防嗮霜一瓶黄色：价值99元夏季面膜一盒紫色：价值29元香水小样一瓶橙色：价值9.9元水果盘在人群比较密集的商场周边，加好友送礼品的活动，利用扫码添加好友，免费送一些小礼品，比如气球、小玩偶、头饰等。图2促销活动抽奖转盘示例(4)诗词活动比赛：进店顾客当日即可报名参加进店诗词比赛活动并与比赛一并获奖,参赛活动形式以学习背诵诗词为主,鼓励比赛形式不断创新,所有进店顾客都当然可以报名参加,但必须按照进店参赛规章制度才能参加诗词比赛。比赛限时八分钟,背诵诗词必须带有"夏"字,参赛者填写电话与姓名,每日仅限30名顾客参与比赛,比赛结束由店员统计及公示,比赛成绩由高到低依次公布,每日前6名即可获得奖品[3]。奖品设置：设特等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，比完比赛即可颁发奖品。特等奖:价格198元某品牌真皮凉鞋一双二等奖:价格128元某品牌情侣T恤一套三等奖:价格59元某品牌连体收腹衣一件说明：特等奖每日仅限10份，五份领完后再次抽到特等奖的将降为二等级加三等奖，二等奖三等级分别各20份。（5）会员卡促销：持卡顾客在购物时出示会员卡，或者提供会员卡或编码，由销售人员根据卡号在会员销售界面中录入销售订单，并给以相应的优惠政策。使用积分策略，凡积分在限定时间内满100点赠送购买价值59.9元皮带一根。（活动期间兑换的礼品在活动当天促销相关人员领取即可。）3.8实施安排3.8.1促销前期准备（1）首先确定好促销位置宣传--系列促销活动，内容，时间以及促销的商品。（2）安排好相关的促销人员，并对促销人员提前做好培训，熟悉并掌握本次促销活动的具体内容，以便为不懂得顾客解答疑惑哦，准备好促销工作。（3）通知每个品牌门店从总部调货，商品的备货一定要充足，尤其是热门款尽量避免缺货情况的出现。(4)活动前安排人员对店内特价商品标价准确，以及系统数据及时更改，确保数值准确，以免出现错误，做好促销准备工作，以标价和应有的折扣为准，禁止讲价。(5)具体的促销活动方案下来后，安排促销相关人员准备好本次促销活动涉及的活动礼品，奖品等相关物品的落实以及卖场促销的抽奖诗词活动比赛。还要确保赠品数量的充足，以免出现赠品数量不够的情况，如不够及时下架该活动并通知顾客说明情况。（6）做好现场的整体布置和相关的宣传内容，悬挂促销商品pop广告和海报展板,特色招牌设计，并写上具体时间和活动内容，让顾客有所了解，打印好宣传单由相关人员发传单。营造出夏季热烈的感觉，渲染促销的气氛，让顾客有消费冲动的感觉。（7）活动开始前组织此次参加活动的工作人员召开一次员工大会激励员工，和员工强调此次活动的重要性和活动目标，给员工设置奖励，本次活动表现出色业绩优秀员工颁发奖金，让员工更加有热情积极的投入到此次促销活动中来。3.8.2促销中期操作(1)促销活动当天，在现场大厅安排培训过的相关促销人员穿好促销服装，以方便顾客或工作人员辨认，来引导顾客的购买为不懂的顾客详细介绍本次促销活动的几种方式和折扣力度。

(2)促销人员及时关注各类产品的货物是否充足，根据每天的销售情况来及时补货订货。避免出现顾客需要但是门店缺货的现象出现。(3)在活动期间要设置好保安人员，在大厅内各处巡视。当某处发生人员过多拥挤的状况时要及时疏通顾客，以免发生踩踏事件。时刻关注顾客的动向避免发生安全事故。(4)活动期间门店每天的销售额都需出上报至商场管理人员，促销活动中同时确保销售过程中商品不要丢失，根据促销力度，及时订货补货，保证货物充足，根据数据可以分析哪种品类销售额好，卖的比较好与不好的商品。顾客更容易消费的产品就极力推荐购买，卖的不好的要分析各种情况，并加以改进。

(5)活动期间，本次万达广场促销活动每位参与促销人员必须遵守活动相关规定与纪律。如果发生突发事件，应及时采取解决措施。如是超出能力范围内无法解决的问题。就需要及时报告店长或者管理人员及时处理问题。

(6)活动当天，商场管理人员应在商场各处巡视，管控现场的秩序。发现有顾客之间或者顾客与工作人员之间发生争吵、争论时，及时解除矛盾，安抚顾客。

(7)注意赠品的数量是否充足，每日清点和记录赠品的数量，缺货时要及时去补货。当赠品发生缺货还没有及时去补时，先向顾客说明清楚，询问是否能等待。避免发现顾客满足条件后却无法领到赠品的现象，以免给顾客的消费体验带来不好的感受。出现没有情况，及时终止活动。(8)活动进行时，安排清洁人员及时打扫卫生，保持商场内整洁的形象，给消费者营造一个舒适的购物环境。3.8.3促销后期延续（1）促销结束后，必须对顾客进行满意度调查，了解顾客需求的变化情况，有什么需要提出的意见和需要修改的地方一一做好登记。（2）评估促销业绩，总结促销活动的优缺点，分析活动过程中出现的问题。（3）完成电脑内系统商品的数据更改和卖场内商品的标价。(4)安排人员处理剩余的促销商品和货架的调整，撤销店内展台等一切活动设施并整理，保存好店内布置的工具道具并用于下次活动的使用。（5）对本次活动优秀员工，超额完成营业额人员进行表扬颁发奖金（6）通过万达广场公众号报道本次夏季促销活动的过程和圆满成功的的文章推送，进行后期宣传的一些收尾。3.9费用预算表1经费预算表序号项目单价数量小计备注1pop广告宣传单0.510002502门店布置5000（共发三天传单）3特色招牌、展板20408004奖品10003000抽奖奖品+微信微博推广奖品5应急产品灭火器等20204006（赠品）袜子29.9400119607（赠品）面膜128200256008（赠品）防晒霜59.9400239609（赠品）香水小样29300870010（赠品）口红1283003840011（赠品）眉笔29300870012（赠品）品牌包包98100980013（赠品）品牌鞋子298501490014（赠品）真皮凉鞋19850990015（赠品）收腹衣592001180016（赠品）皮带59.92501497517（赠品）情侣T恤1283003840018（赠品）睡衣992001980019（赠品）品牌衣服19810019800合计276395元3.10 意外防范3.10.1 火灾事件应急预案（1）首先活动前检查所有电源线路，电器设备。（2）做好火灾应急通道不让摆设任何东西，旁边准备好消防器材比如灭火器。如发生火灾组织人员用灭火器进行灭火，安全出口贴好指示标，每一小时说一次安全意识广播。（3）贴好警告标志，比如：禁止吸烟，禁止易燃易爆物。安全出口具体方向，大致介绍整体位置。（4）火灾发生后紧急情况下播放应急广播，相关人员所有人员必须第一时间通过安全通道和安全出口引导和疏散顾客离开，避免因紧张或惊异过度出现混乱现象，减少疏散时间，方便消防人员救火。3.10.2 暴力事件应急预案（1）四周安装摄像头，安排人员电脑前观看，发现暴力打架事件及时联系保安人员出面解决。（2）提前安排安保人员2名，分别在活动周边游走，服装随意，以便营销促销的效果，一旦发生，第一时间出面解决制止。（3）贴好警告标示，如果有人现场打架斗殴导致物品破坏，照价赔偿，先协商无法协商直接移交警察处理。（4）如果有顾客在现场打架斗殴，员工发现需立即出面阻止同时并通知保安，保安立即劝阻并带离现场，过程中避免发生肢体冲突，如果劝阻无效，需立即上报店长采取措施，阻止给门店带来的不好的影响并影响整个卖场，并同时拨打110进行处理。3.10.3 发现偷盗事件（1）提前安排好监控，安排人员电脑前观看，发现偷盗事件及时记住某些特征人物联系保安人员出面解决。（2）如果有员工在现场发现有可疑人员，不要惊动对方也不要独自行动。应该第一时间告诉店长和保安,由店长出面进行处理。在没有足够证据说明可疑人员作案偷窃行为的情况下，一定不能擅自行动，以免反遭人员投诉，可以先悄悄观察，通知保安同时加强监督防范。如果认定其有盗窃性质，应礼貌要求嫌疑人主动拿出赃物，如无法协商直接报警处理。

（3）如果认定顾客发现错误对其没有作案的，第一时间赔礼道歉，并且做出补偿。3.10.4 促销商品不足使活动不能顺利开展人员需提前预备好货物，在第一时间需要的时候，销售人员第一时间通知员工，及时拿货过来，货物在一开始预备之前就需要多准备第一时间防止货物缺少问题。如若货物卖的火爆缺少，及时在店内摆出招牌告知顾客货物缺少，避免顾客购买出现问题。效果评估本次促销活动让顾客进一