高效沟通与高难度沟通

高效沟通与高难度沟通管理能力通用课程EfficientCommunication课程的一点希望放下经历。。。放下主观。。。放空自己。。。学会倾听！Part1理解沟通什么是沟通说话？聊天？谈心？交流？演讲？还是。。。？说话用语言表达态度或心中所想先让我们先看看区别“我没有说他偷了客户的钱”“我没有说他偷了客户的钱”“我没有说他偷了客户的钱”“我没有说他偷了客户的钱”“我没有说他偷了客户的钱”聊天、谈心一个或多个非正式话题说明想法不一定有结果先让我们先看看区别“我爸过年又在催我结婚了”“昨天在菜市场碰到你妈了”“有空一起喝茶啊”“请我吃顿饭呗”“考完了，但不理想”交流彼此间把自己有的信息提供给对方有意识也有物质先让我们先看看区别“这道题怎么做”“今天的演唱会你觉得如何”“IOS好还是安卓好用”“听说那家菜不错，尤其是。。”“老婆，送给你的生日礼物”演讲公众场合，以有声语言为主要手段发表见解与主张先让我们先看看区别SteveJobs：

Everybodyinthisconutryshouldlearntoprogramacomputer...becauseitteachesyouhowtothink...共同点————表达或物质传递情感或意思表达传递信息或想法目的不一定明确结果不一定鲜明缺点什么————目标明确目的性强需要结果表达准确受众接受我们想要的沟通是什么究竟什么是沟通思考与交流既然是科学，那必然有一套学之有用、行之有效的方法论，这里的方法论指的不是书本知识，而是前人在不断实践中总结出的宝贵经验。沟通是门科学艺术来源于生活，高于生活，却离不开生活。无论工作、生活、交往、感情，沟通都不是一成不变的死板教条。沟通是门艺术沟通作为大多数岗位招聘时的必备条件，已经是我们日常工作、生活中必不可少的有效工具，使用得当事半功倍。沟通是个工具沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代职场人的重要标志之一。沟通是项能力会沟通丨

不会沟通员工打碎公司豪华玻璃大门老板暖心问员工是否有事，是否需要去医院得知员工没事，告知办公室主任：让他赔思考与交流VS沟通方式的不同产生不同的结果为什么我们会觉得主动去沟通很难？和某些人沟通很难？思考与交流？我是个会沟通的人吗？哪类人你觉得难沟通？昨天听到个笑话讲给你听哈哈哦。。。巴拉巴拉呵呵。。。不好笑吗嗯嗯。。。我还听到一个，要不要给你讲？我去洗澡了沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。√沟通是一种具有反馈功能的程序√被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报√目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐√传达的主要内容：信息、感情、思想沟通沟通的类型语言沟通肢体表达书面表达良好沟通的益处维护良好人际关系保持和睦家庭关系提高组织管理效能humanrelationshomeOrganizationaleffectivenessPart2不同身份的沟通一屋不扫，何以扫天下家庭成员让感情变得更为甜蜜——夫妻之间的沟通7年之痒——与同样的人体验未知的人生夫妻间的埋怨——埋怨是极大的感情隐患沟通并非是一场战争——沟通的基础是互相理解重话万万说不得——语言暴力往往更有杀伤力不说尖酸刻薄的话——小家子气请不要将工作的怒气带回家——不成熟的表现吵架的艺术——适可而止打破僵局——冷暴力更不可取夫人一定要好好捧一捧——女人是要捧在手心里的别忘对丈夫的“赞美”和“吹嘘”——男人也有温情一面妻子面前不夸别的女人——丈夫也一样善意的撒谎有时是一种美德——只要不是原则性爱，不厌哄——爱是责任，不是谁付出多平等是沟通的基础——夫妻不平等失去语言基础敢于对家暴说NO——零容忍反面教材老公，我和你妈掉在水里了你先就那个？救命啊~~~你什么时候开始变得迷信了？我这辈子都是坚定的无神论者，但因为你，我开始相信下辈子。。经典案例思考与交流？我遇到的家里的麻烦事儿沟通了吗？解决了吗？让孩子健康快乐成长——与儿女之间的沟通言必行——不要让孩子一再的失望你有没有说过错话——家长也要勇于承认错误孩子不听话，谁的错?——不听话不一定是坏孩子承认看法各不同——放下家长的架子把问号挂在嘴巴上——树立孩子疑问精神绝对不要找借口——孩子会学的顶嘴并不一定是坏事——鼓励孩子有不同意见让孩子自己说话——表达“抬扛”学来的好口才——让他说别让未说完的话成为永远的遗憾——冲动的惩罚反面教材爸爸，你明明说过周末带我去海洋公园的？爸爸真的没空。。。爸爸，你说的不对哦？是吗？那我倒要听听儿子有什么高见啦~~~经典案例思考与交流？孩子为何会叛逆？你见过的熊孩子什么样？别将苦逼的老公夹在中间——婆媳之间的沟通都已经9100年了，婆媳关系依旧难相处——不是不能处婆婆私下抱怨怎么办——找到病根，换位思考别让家庭因为猜忌而毁掉——及时止损把你的想法说出来——合情合理表达诉求多一些问寒问暖——暖心的话和举动不要钱说话委婉一点——别拿自己性格直做挡箭牌夹缝中的男人该如何做——不改善没活路避免口角之争——吵架是最低级的处理方式善用互相的称呼——你儿子、你老公不要像对妈妈一样对婆婆说话——别太任性爱心也要用嘴来表达——会做还要会说让“婆媳关系”不再恶化——终极大招“苦情牌”反面教材我儿子如何如何，你怎么这样？我爸妈养我这么大不是来受气的~~媳妇儿，来，歇会，让你老公去忙。。。没事啦，我们是夫妻，再说您儿子上班已经很累了。。。经典案例家和万事兴——平辈与其他家庭成员的沟通幽默和刻薄同在——底线注意说话的风度——没必要露怯表达要委婉——注意说话的方式方法切忌争吵——有理不在声高唠叨害处多——絮叨的人没人喜欢言辞要实际合理——可以话糙理不糙赞美要有针对性——根据实际需要千万别吹毛求疵——要求别太高千万不要自以为是——这一条适用于所有场景如何反击无理的行为——沉默不代表懦弱要学会拒绝——有些事情不需要奋不顾身思考与交流？你会拒绝家人吗？举个例子沟通能力，不分场合人际交往人际交往沟通5大黄金法则

人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。一、洞察人性人际交往沟通5大黄金法则

既然人们的直觉反应都是喜欢和自己相关的事情，对自己有兴趣或喜欢别人谈论自己，那么接下来的交谈知道该怎么开始了吧？

当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！  当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。  当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。二、巧妙交谈人际交往沟通5大黄金法则

人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是——渴望被承认，渴望被了解。请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得重要。三、让对方觉得自己重要例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功”。又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太遗憾了”。  如何使得别人觉得自己重要呢为各位列举一些比较具有代表性的场景与处理方式使用“您”或“您的“一定要聆听别人赞许和恭维他们关心他们的家人朋友肯定那些等待见你的人们关注每个人记住他们的姓名人际交往沟通5大黄金法则

巧妙地处理人际关系，最重要的一点，就是掌握“赞同别人”这一艺术。事实上，这也是我们这一时代智慧的结晶之一。也许，在你的生活中再也找不出象“赞同别人”这样一个简单技巧了。只要人还活着，就千万不能忘记，任何愚人都会反对别人，而只有智者和伟人才会赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别人和赞同别人的重要性。四、巧妙的赞同别人学会用对方的立场思考赞同别人时，要说出来当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已当你犯错误时，要敢于承认综上所述——赞同艺术的根源在于： 人们喜欢赞同他们的人、 人们不喜欢反对他们的人、人们不喜欢被反对。

人际交往沟通5大黄金法则

聆听越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。一个好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。五、巧妙的聆听别人对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。 注视一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。 用心专注无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。。 沉默提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。如：“后来怎么样呢？”“您的结论是„„”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。 适时反馈语言转换的魅力能说谢谢时就别说对不起谢谢理解不要说对不起我刚才发火了能说谢谢时就别说对不起谢谢花时间陪我不要说对不起是我太拖拉了能说谢谢时就别说对不起谢谢你一直以来支持我不要说对不起我总是让你失望

鬼谷子王诩（约公元前400年—约公元前270年），一作王禅，道号玄微子，生卒年不详，华夏族，战国时期显赫人物。相传，其额前四颗肉痣，成鬼宿之象。一说卫国（河南淇县）人；一说战国魏国邺地（河北临漳）人。著名谋略家、道家代表人物、兵法集大成者、纵横家的鼻祖，精通百家学问。——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放；——与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；——与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；——与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值等方面来发挥；——与自觉贫穷的人交谈，要从如何获利的角度来探讨；——与地位低下的交谈，要表现出充分的尊重来；——与有魄力的人交谈，要表现出果敢的一面来；——与愚蠢的人交谈，要从最有说服力的几个要点来反复阐述；——与小气、心胸狭窄的人交谈，要突出说明目标与利益。思考与练习我们怎么沟通会得到他们积极回应？称呼事件感谢你应努力避免成为大家心中最反感的家伙，思考与交流：1、你有令人反感的一面吗？2、你有反感的人吗？3、你最受不了他哪一点？4、你知道别人也受不了你吗？5、说话直，爱伤人，请担待。我们应该避免的尴尬——读懂话中话成年人的世界没有爽快的答应=拒绝有时间再约=后会无期我尽量＝别指望我了让我回去考虑下＝等于没戏不喜欢麻烦别人=也别麻烦我我再给你倒杯水吧=你可以走了这事很棘手啊＝先谈好处说句公道话哈=我没站你这边15类职业人员的行为特点与沟通方式公务员行为特点：决断力不强、提防心强；乐于分析他人心理沟通方式：从子女话题切入、态度不易太过积极企业家。行为特点：心胸开阔、思想积极；当场决断、希望了解实情沟通方式：赞美其事业、讨论其所在行业或是创业的经历经理人行为特点：头脑精明、态度傲慢，易情绪化交易、不喜欢压力

沟通方式：以养生、时事切入，交谈时态度谦逊专家型。

行为特点：心胸宽大、想法积极，突然做决定、清楚交易情况

沟通方式：赞美其专业性，与其讨论他所在的专业问题教授型行为特点：保守谨慎，常提出出人意料的问题沟通方式：称赞其才学，表现出向虚心学习的态度15类职业人员的行为特点与沟通方式教师型。行为特点：善于说话、思想保守沟通方式：对其职业表示尊敬、注重展现专业性工程师行为特点：理智，头脑清晰，对事情追根究底沟通方式：对其进行细致和彻底的讲解医师型。

行为特点：保守、注重上评价值

沟通方式：给足对方面子警官型

行为特点：疑心重、好挑剔

沟通方式：以尊敬的态度倾听，显示尊重护士型行为特点：自尊心强、态度积极沟通方式：可以从穿着打扮、家具环境、养身保健话题入手15类职业人员的行为特点与沟通方式设计师行为特点：观点特殊、一根筋沟通方式：强化收益弱化风险、多举成功的案例营销员行为特点：观念清晰、易冲动，对交易信心十足沟通方式：从探讨营销切入，交谈过程中显示自己的专业素养职员型。

行为特点：不轻易相信别人，不浪费无谓的金钱

沟通方式：突出产品的好处和价值退休工人。

行为特点：态度保守、决定与行动迟缓

沟通方式：态度恭敬、耐心引导，在沟通中显示出稳重的一面农民型行为特点：思想保守、自强独立，心胸宽大、明白事理沟通方式：语言诚恳，用情绪化的语言打动Part3企业内/外部沟通职业人成功的4要素业务管理技术沟通职场沟通的重要性昨天职场沟通的重要性今天同样的话，不同对象这么年轻啊‘‘’’同样的话，不同对象想吃什么就吃吧‘‘’’空间位置对信息接收的影响

现代管理学之父彼得·德鲁克曾经说，百分之六十办公室问题，都是因为沟通不良而产生的结果。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的。部门之间，“老死不相往来”！”部门墙“，靠《工作联系单》沟通工作？为什么问题反复发生？转来转去,无法完成？为什么同样一件事不同的人处理结果不同?为什么那个部门老是对我们部门有意见？他们一定知道我在说什么？我已经提醒过，他们知道的！我们是否遇到？乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划？慢：效率低下，互相推诿！差：质量差，管理差，很多事情管不到位！转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点！对着干：凡是……,就是…！是否对我们造成影响？思考与交流在过去3个月内，我们工作中存在哪些最突出的问题?为什么会产生并存在这些问题?有没有解决的办法?Gametime齐心升降我们需要有效的沟通来解决问题组织的粘合剂将组织中不同的个体聚集在一起组织的润滑剂使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受组织的催化剂为了共同利益而协调合作，共同达到目标企业内部通常的沟通方式1A.链式沟通——如果某一组织系统较为庞大，需要实行分权授权管理的，是一种行之有效的方法；企业内部通常的沟通方式2B.环式沟通——如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，是一种行之有效的措施企业内部通常的沟通方式3C.Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制企业内部通常的沟通方式4D.轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任务企业内部通常的沟通方式5E.全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用思考与交流所在单位或组织属于那种形式？觉得那种最好？为什么？部门间理想的沟通目标达成信息传递的准确性很重要1想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%信息传递的准确性很重要2Gametime我以为你知道我想说什么沟通无障碍保障信息准确传达准确性原则：——表达的意思要准确无误完整性原则：——表达的内容要全面完整及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果思考与交流你与谁沟通最多？最难沟通的事情是什么？可以简化、化解吗？内部沟通实务——对内沟通心态建设尊重公正诚实内部沟通实务——对内要有内部客户思维

对待公司内部员工像对待我们的顾客一样

-明确知道顾客的需要

-满足顾客的需要

-不断提升对他们的需要

-会提供额外的服务价值

-能安排部门之间活动的优先秩序内部沟通实务——对内要能换位思考在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？作为一名优秀员工，是本专业知识重要还是对其他同事或者其他部门的运作熟悉了解重要？内部沟通实务——下级对上级的沟通障碍

沟通内容被逐级误解主管领导作风保守强硬保障优势地位官僚推托内部沟通实务——下级对上级的优质沟通重复上级交待事项，以免会错意。将这件事与你现在正在进行的工作做一个优先顺序比较，询问哪件事比较重要。若上级忙碌时，却要等他决定，可以事先言明，在若某日某点前未得到答复，你将如何处理。汇报工作，要有方案、计划、时间节点、成本预算、完成效果等完整性。内部沟通实务——上级对下级的沟通障碍

沟通内容被逐级误解观念偏差报喜不报忧五分钟热度虎头蛇尾内部沟通实务——上级对下级的优质沟通交待事情依5W2H原则事由何处来回到何处去要求下属重覆一遍鼓励及教会下属如何工作及和别人协作注：5W2H分析法

5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？（3）WHO——谁？由谁来做？（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？（5）WHERE——何处？在哪里做？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？内部沟通实务——平级的沟通障碍

本位主义，只顾自己或本部门，不顾整体利益权责不清，分工不明确，导致推诿扯皮大头症，过于自信影响力有限，职级对等不能有效影响对方内部沟通实务——平级的优质沟通分享资讯，增进彼此了解。增加部门间的交流，促进共事效率。建立团队的共识。提供创意思维。Gametime我们一起找到它内部沟通实务——电话沟通A.理清自己的思路B.养成随时记录的习惯C.立即表明自己的身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话的目的F.给对方足够时间反映G.避免与身边的人交谈H.设想对方要问的问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间招聘沟通实务——邀约沟通技能Get5年java优质男招聘沟通实务——邀约沟通3个要点对自己和公司有信心做好沟通话术再坚持一下招聘沟通实务——面试沟通面试是最考验沟通能力与技巧的相声的基本功有四门儿，“说学逗唱”中医讲究“望闻问切”面试：问、听、记、观招聘沟通实务——面试沟通面试：问避免单一指向的封闭性或引导性问题避免冲锋枪式的复合型问题基本情况了解→分段针对性提问→疑问处追问→情景模拟→压力测试→互动问答经典面试提问“请你自我介绍一下”“谈谈你的家庭情况”“你有什么业余爱好？”“你最崇拜谁？”“谈谈你的优点/缺点”“谈一谈你的一次失败经历”“你为什么选择我们公司？”“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”“如果我录用你，你将怎样开展工作”“与上级意见不一是，你将怎么办？”“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”“你希望与什么样的上级共事？”“您在前一家公司的离职原因是什么？”招聘沟通实务——面试沟通面试：问STAR法则Situation（情景）Task（任务）Action（行动）Result（结果）招聘沟通实务——面试沟通面试：听核对信息了解真实性了解综合能力评估反应、应激、表达招聘沟通实务——面试沟通面试：听及时记录与反馈记下不清楚或疑点记下精彩或败笔的话纠正建立错误不时点头示意招聘沟通实务——面试沟通面试：观表情、肢体、眼神提问时肢体应激时眼神紧张时手脚表达时表情招聘沟通实务——谈判沟通条件谈判电话、面谈权衡利弊长远规划凸显优势真诚交流对外沟通实务——销售话术公式沟通中如何说服别人，仅仅靠讲道理和说教是很难改变的。有一个经典的说服公式：动之以情→晓之以理→胁之以害→诱之以利案例：报价高，因为...，为了产品质量与家人健康，帮助申请一点优惠，万一不成千万别责怪！顾客进店看来看去，不知道选哪个好，这时候上前“欢迎观临，请问有什么可以帮您”？必然被反感。有一个经典的封闭式问题管理：拿不定注意了吧？——1、买不买引导为买哪个？2、卖给你引导为我帮你挑选。3、跳出定式，展示了自信。对外沟通实务——销售引导问题封闭公开演讲实务——演讲声音八大原则

语调发音

节奏语速

用词逻辑音量激情八大原则公开演讲实务——语言+肢体的完美结合1、准备充分，上台放松2、不要死站在一个地方3、多看名家演讲4、自己总结几套标准动作例：大西瓜Part4非语言沟通非语言沟通的种类身体语言书面语言身体语言——手部(1)握手时的力量很大,多是逞强而又自负的或者内心比较真诚。(2)握手时显得不甚积极主动,并往自身贴近的人,多是小心谨慎、封闭保守的。(3)握手时只是轻轻的一接触,握得不紧也没有力量的人,多属于内向型人,他们时常悲观,情绪低落。(4)握手时显得迟疑,犹豫一会儿,才慢慢地把手递过去。性格多内向,且缺少判断力,不够果断。(5)不把握手当成表示友好的一种方式,而把它看成是例行的公事的人,表明此种人做事草率,缺乏足够的诚意,并不值得深交。(6)虽然在与人接触时,把对方的手握得很紧,但只握一下就马上拿开的人,好像很友善,但这可能只是一种外在的假象,其实在内心里他们是非常多疑的。(7)在握手时,非常紧张,掌心有些潮湿的人,他们也非常慌乱,甚至比他人还要严重。(8)用双手和别人握手的人,大多是相当热情的,有时甚至热情过了火,或者见到年长、上级等过于激动造成。身体语言——微表情微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但有时表达相反的情绪。真正的吃惊表情转瞬即逝，超过一秒钟便是假装的撒谎者多数会回避对方的眼神，掩饰心中的不安与焦虑鼻子下方有海绵体，摸鼻子代表想要掩饰某些内容向右向上看通常是在回忆，向左或者向下看通常是在编造其他表情符号不满——发出哼哼声愤怒——鼻孔张大、鼻翼煽动紧张——流汗、鼻尖发红说谎——摸鼻子耳朵（面红耳赤）激动——耳朵发红撒谎——用手拽耳朵清澈、无暇天真、无邪唯有孩子的眼神与表情是世界上最最纯净的环境语言——社交距离亲密距离(0-0.5m)(适用于父母、夫妻、恋人或知心朋友等)私人距离(0.5-1.2m)（非正式的个人交谈、酒会交际）社交距离(1.2-3.5m)（商业活动和咨询活动、办公桌的摆放的距离）公众距离(3.5m以上)表达了“领地”意识反映了亲疏程度代表了身体和地位反映个性和文化环境语言——社交距离书面语言——书面与口头的不同1、空间性差别：书面语言具有更广阔的空间性，如全国范围都可以看懂汉字形成的书面语言，口头语言则有明显的地域性，如闽南话只是在福建地带使用；2、时间性差别：口语随着时间的变化会存在消亡和变化，但书面语言更持久，如现在还流传着两千多年前的古书，如《论语》等，但是同时代的口语已经消亡了，即使是存在也有很大的变化；3、产生先后：书面语言是在口头语言的基础上进行再加工产生的，产生于口头语言之后；4、语言本身特点的差异：口头语言更加简短明快、通俗自然，书面语则语句雅正、结构严密，如1.