人造草坪采购铺设项目 投标方案（技术方案）

人造草坪采购铺设项目方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.、 1.1.项目理念 1.1.2.质量理念 1.1.5.安全理念 1.2.项目需求分析 1.2.2.项目需求 1.3.2.服务优势 1.3.4.供货要点 1.3.6.项目整体供货计划 2.1.1.项目组织机构的设置及原则 2 2.2.1.项目人员配备原则 2.2.2.人员岗位设置原则 2.2.3.人员素质要求 2.2.4.人员配备情况 2.3.人员岗位职责 2.3.1.财务部职责 2.3.2.行政部职责 2.3.3.生产部职责 522.3.5.运输部职责 2.3.6.技术部职责 2.3.7.综合管理部职责 2.3.8.质检部人员职责 2.3.9.采购部职责 2.3.10.项目经理职责 2.3.12.财务会计职责 2.3.13.运输部部长职责 2.4.人员管理及培训 2.4.1.培训的目的和意义 2.4.2.有效的管理原则 2.4.3.五项管理步骤 32.4.4.培训方法 3.1.3.人造草坪铺设施工设备 3.2.物资设备的操作规程 3.2.1.柴油发电机 3.2.12针状切缝装置 4.1.项目相关单位承诺 4.1.1.供货质量承诺 44.1.2.项目实施进度承诺 4.1.3.项目管理承诺 4.2.1.项目负责人承诺 4.2.3.技术人员承诺 4.2.4.项目主要人员承诺 5.1.公司管理制度 5.1.1.公司规章制度 5.1.2.员工守则 5.1.3.考勤管理制度 5.2.1.项目经理管理制度 5.2.2.项目过程管理制度 5.2.3.项目绩效管理制度 5.3.生产设备管理制度 5.3.1.设备使用制度 5.3.2.设备保养制度 5 5.5.仓库管理制 6.1.3.职责分工 6.1.5.验收入库 6.1.6.采购流程表 6.3.产品检验方案 6.3.1.检验内容 6.3.2.检验要求 7.1.货物包装方案 6 7.1.2.根据合同要求 7.1.3.为了便于运输 7.2.1.人力资源配置情况 7.2.3.原料保障能力 7.2.4.质量保障及管理能力 7.2.6.应急保障能力 7.2.7.沟通能力 7.4.供货服务保证措施 7.4.6.交货期控制措施 7.4.7.技术措施 77.4.9.信息管理措施 第八章运输服务方案 8.1.1.方案设计原则 8.1.2.运输组织方案 8.1.3.货物运输安全思路 8.2.1.运输人员配备 8.2.2.运输车辆配备 8.3.3.调度安排 8.3.5.提货发运 8.3.6.在途追踪 2218.4.运输保障 8.4.1.运输路线保障 8.4.2.运输时间保障 8 8.4.5.运输管理承诺及保证 8.4.6.运输注意事项 8.5.运输管理 237 9.1.清除要求 9.2.清除计划 9.2.2.人员配备 9.2.3.清除流程 10.1.2.测量放线 10.1.4.草皮接驳施工要点 910.1.6.石英砂铺设 10.2.5.严禁事项 第十一章项目验收方案 11.2.验收流程 286 11.2.3.实物检验 11.3.1.验收人员 11.4.1.原材料不合格处置 11.4.3.半成品不合格品处置 11.4.4.成品不合格品处置 11.4.5.可疑材料或产品的处置 第十二章质量保障方案 12.1.4.质量管理的目的和内容 12.2.质量保障体系与措施 12.2.2.质量管理体系的运行 12.2.3.质量管理体系文件 12.3.供货质量保障 13.1.售后服务原则 13.1.4.适应性原则 13.2.售后服务计划 13.2.1.售后服务宗旨 13.2.2.售后服务说明 13.2.4.售后服务理念 13.2.6.质保期外服务 13.3.1.免费电话技术咨询 13.3.3.合约定期 13.3.4.及时提供货物及技术的更新信息 13.3.5.标准化服务流程 13.3.6.售后服务条款 13.4.售后服务管理规范 13.4.2.售后服务人员管理 13.5.4.投诉处理规范 341第十四章应急预案 14.1.应急总预案 14.1.2.应急预案的任务和目标 34414.1.4.应急组织 14.1.5.应急响应 14.2.2.组织过程 14.3.仓库火灾应急预案 14.3.1.编制目的 14.3.2.应急措施 14.4.1.机械伤害应急措施 14.4.3.售后服务应急方案 14.4.5.运输过程突发意外应急措施 14.4.6.装车作业安全事故应急措施 第一章整体服务设想1.1.项目理念3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准1.2.1.项目概况1.2.2.项目需求序号货物名称技术参数单位数量备注1人造草坪单丝草：颜色：材质：草高：针距：密度：底布材质：背胶：卷宽：卷长：按实际需要；场地使用寿命X年；2.技术要求：(1)老化性能：人造草坪提供权威检测机构依据标准出具的氙灯老化3000小时后耐气候色牢度≥7级、草丝拉断力保留率≥97%、底布拉断力纵向≥1261N、底布拉断力横向≥1411N、撕裂强度≥41.5kN/m检(2)抗菌性能：人造草坪提供权威检测机构出具的大肠杆菌ATCC4352、耐甲氧林金色葡萄球菌MRSAATCC43300抗菌率均(3)有害物质要求：人造草坪提供权威检测机构出具的有毒(4)耐磨性能：耐磨性能：人造草坪提供权威机构出具的耐磨后草丝拉断力≥17N,耐气候色牢度≥7级，底布拉断力纵向≥1281N、底布拉断力横向≥1258N,撕裂强度≥49kN/m的检测报告。(5)耐水性能：人造草坪提供权威机构出具的人造草坪雨水浸泡1440小时后有色牢度、草丝拉断力、耐磨保留率的检测(6)耐拔出力性能：人造草坪提供权威检测机构依据标准出具的高温85℃,低温-50℃交替500小时单簇草丝拔出力≥107N及单簇草丝拔出力变化率专项的检测报告。(7)运动性能：人造草坪提供权威实验室出具的高温80℃,低温-15℃环境下，冲击吸收为57%—68%,垂直变形为6—12mm(8)渗水环保性能：人造草坪提供国家权威机构出具人造草坪底布无背胶、从草丝到底布全部是热塑性塑料、100%可回收检测报告(检测报告中体现单簇草丝拔出力≥70N和渗水性≥100L/min/m²)。2人造草坪减震垫层(1)材质和工艺：(7)尺寸稳定性：2.技术要求：(1)提供获得CMA资格认证的弹性减震垫层在-40℃、25℃、小时后的冲击吸收符合25%—50%的范围。(2)提供获得CMA资格认证的专业检测机构依据对人造草坪弹性减震垫层出具产烟毒性危险分级检测结果为“达到标准安全三级”的检测报告。(3)提供获得CMA资格认证的专业检测机构依据出具人造草坪弹性减震垫层进行耐人工气候老化性能后的拉断伸长率≥114%的检测报告。(4)提供有害物质含量、有害物质释放率要求的检测报告。(5)提供人造草坪弹性减震垫层检测报告，方法检测：光照8h,温度(60±3)℃,冷凝4H,温度(50±3)℃,暴露时间在根据灰标等级评定，达到1级以上，提供的报告需同时具备CMA和CNAS资质。3环保填充1.颜色：2.填充量：3.高聚物含量：4.高聚物填充量：4专用环保胶水1.产品名称：人造草坪专用胶2.物理形态：溶液型；3.耐久、耐用、不开胶；4.丝桥密度高、终粘结力强、黏合物体牢固，性能优良。绿色环保。5填充专用石英砂1.颜色：2.粒径：3.填充量：4.石英砂填充按建设要求国家相关配置标准执行。6原有草皮清除1.清除施工区域内原有的人造草坪2.外运3.打扫干净7建筑垂直运输建筑垃圾及建筑材料的上下楼垂直运输1.3.项目总体服务计划三包(包换、包退、包质量)。合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输方式，及时高效地与采购单位人员沟通服务，具体流程如下：1.3.4.供货要点(一)供货环节为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如(根据项目实际情况填写)项目环节任务内容任务执行实施前期产品供应进行商务洽谈，确保项目中所有产品如期、安全抵达用户现场制定详细实施方案提供详细的供货方案；制定详细的进度计划；内部技术培训相关技术人员进行内部培训实施中期到货及验收到货，并在指定的地点交货、到货验收现场卸货运输小组及随车人员进行现场产品卸货、并陪同采购单位验收人员进行产品初验根据验收方案对产品进行实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括热线咨询，技术支持名到货问原报告报称情况题因时间告人(1)在所有产品的运输过程中，公司将严格按标准保(2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保2.制定详细运输方案：由项目经理、运输部门和项目单位技术人员共同对运输方案的运输方式、运输路线等内容进行分析、探讨和引证，并确认运输方案。运输部门制订一份批次及进度控制。运输实施小组根据运输计划要求准备运输时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):(1)按时一严格按照用户单位要求的时间(2)按质—保证提供质量合格的优质产品，并登记记(4)专人一项目安排多名工作人员实施供货方案，由(5)专车—针对本项目的货物，实施专车运输，完全序号工作计划要点实施时间备注1签订项目服务合同要点和格式，双方进行商谈待定依据采购方要求2人员派遣公司派遣骨干小组组成项目实施小组中标之日起3产品准备进行生产组织备货签订合同后XX天内同时送货4现场熟悉熟悉服务场地、了解环境状况XX天内同时进行排查安全隐患XX天内同时进行收集相关资料XX天内同时进行5产品配送制定配送路线XX天内同时进行6到货验收相关接收人员双方均在场验收交货现场7员工常规培训服务满意度调查，征求客户合理化建议售后服务期间8管理服务完善分析调查结果，改进服务方案调查后实施第二章项目组织机构及人员配备2.1.项目组织机构设置事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构项目目标是项目组织设立的前提，根据确定的项目目1)决策层。由项目经理和其助手组成，要根据项目的2)中间控制层(协调层和执行层)。具体负责规划的3)作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的(四)设置原则2.1.2.项目组织机构图一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目经理，在公完成本次人造草坪采购铺设项目的工作。项目部下设行政部、财务部、生产部、运输部、技术部、售后服务部、综合财财务部售后服务部综合管理部采购部术部运输部质检部生产部行政部项目经理技术负责人2.2.项目人员配备2.2.1.项目人员配备原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗5.程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择3.强化执行，严格按照项目所制定的各项工作方案，遇(二)生产人员素质要求(三)管理人员素质要求2.良好的道德品质：担任管理职务的人拥有相当的权所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良(四)售后人员素质要求(五)其他工作人员要求2.2.4.人员配备情况我公司将安排XX名工作人员对人造草坪采购铺设项目(一)项目人员基本情况表(根据项目实际情况填写)序号姓名性别岗位学历职称经验123456789姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目年限在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩序号项目名称担任职务及主要工作内容123452.3.人员岗位职责2.3.2.行政部职责2.3.4.售后服务部职责2.3.5.运输部职责11.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的2.3.6.技术部职责8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提9.负责协助综合管理部对本项目相关人员进行专业技2.3.7.综合管理部职责2.3.8.质检部人员职责(4)参与项目内部质量审核，协调和落实纠正，和预(5)负责各种人造草坪质量文件、工艺技术文件的发(6)负责不合格产品的识别与监督处理，并跟踪不合(7)监督产品的各项检验活动，控制不合格进仓、进(8)对不合格的产品通知管理部不准出公司。(9)定期向质量上级领导反映质量情况，对质量进行(1)严格遵循对于物料及产品质量的相关要求及检验(3)认真做好原材料的入库检验工作。对于检验结果(4)积极配合车间做好相关的质量检验工作，及时做(5)检验过程中如发现存在质量问题的，及时通知相(6)对于检验过程中发现的不合格品，及时做好不合(7)依照岗位规范要求认真、准确、务实的填写相关(8)认真做好各类质量管理资料的归档管理工作。2.3.9.采购部职责(1)在项目经理的直接领导下，负责采购部的日常管(2)认真做好项目所需的物资材料的采购工作，努力(3)熟悉物资的采购业务及其流程，了解项目所需物(4)依据经营策略与发展方向制定项目物资的采购策(9)指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关产品的1.全面负责本项目的作业任务和项目经理下达的各项6.认真贯彻执行国家及上级颁布的各项有关劳动保护8.负责对项目全体作业人员进行安全技术和遵章守纪9.带领本项目有关人员进行每月一次的质量安全生产产。10.组织运输部和相关专业部门对各运输项目月度运输11.负责运输数据的外报审核，确保外报数据准确、有12.负责运输项目运输方案的编制协调工作，根据需要13.负责公司技术规章目录的审核，及时了解国家和行14.掌握公司车辆设备配置情况，根据车辆设备组织相15.组织相关技术人员对关键车辆作业人员进行业务考17.负责运输系统的科技开发，不断进行技术钻研，推18.负责运输科研成果的申报审核工作，并负责组织相20.负责组织公司班组考核，按年度对各运输班组进行21.负责公司运输系统标准化管理工作，按公司《运输22.负责公司运输系统精细化管理，负责审核各运输项23.每月组织召开本部门会议，主要评审下月度运输计2.4.人员管理及培训培训服务的主要目的是帮助客户解决人造草坪使用养为了使本项目所涉及的管理人员和养护人员能全面地各类型人造草坪生产属性说明、养护说明和相关的文档之培训的目的主要是使管理和养护人造草坪的人员不仅(二)培训服务意义3.实效性(一)制定目标(三)做出决策3.监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信(五)培育人才2.4.4.培训方法这种方法是由一位有经验的技术能手或直接主管人员研讨法培训的目的是提高能力，培养意识，交流信息，电脑等工具)对员工进行培训。指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问在一个模拟的工作环境中，指定参加者扮演某一种角8.企业内部电脑网络培训法(1)学习的目标学习目标对培训方法的选择有着直接的影响。一般说来，学习目标若为认识或了解一般的知识，那么,程序化的教学、多媒体教学、演讲、讨论、个案研读等多种方法均能(2)所需的时间(3)所需的经费资金。因此需考虑到企业组织与学员的消费能有的培训方式是需要相关的科技知识或技术工具予以2.4.5.培训计划(二)培训目标为采购单位培训出合格的人造草坪养护和管理工作人应该具体体现在对人造草坪进行日常养护和简单问题的解(三)培训理念着眼于可以使用户逐步熟悉人造草坪的日常管理养护(四)培训人员我公司在本次项目的培训中将安排XX名培训讲师和院2.参训人员(八)培训费用(九)特别提醒第三章拟投入的设施设备3.1.拟投入的物资设备3.1.1.生产设备序号设备名称型号规格数量图片额定功率1拉丝机2织草机3背胶机4螺旋挤压机5绞合机6簇绒机7针状切缝装置8剪草机9其他工具序号车牌持有人车辆类型运输时间备注12345678序号设备名称型号规格数量图片额定功率1柴油发电机2挖掘机3装载机4自卸汽车5洒水车6手推车7垃圾清运车8绝缘胶布9小型发电机小型电焊机万用表兆欧表接地电阻表手钻枪其他工具3.2.物资设备的操作规程(一)起动2.每次起动时间不应超过10秒，以保护启动电机和蓄(三)停机将履带(或轮胎)刹住、楔牢。控制机适用于在粘土、沙砾3.2.4.洒水车2.驾驶室翻起时，必须先打开散热器面罩处于翻起状(三)行驶途中3.作业时注意清扫速度，清扫路牙子时不得超过5公里/小时；清扫路面时不得超过10公里/小时；清扫作业时严4.完成清扫任务后，回场要对车辆进行清洗和日常保5.跟机扫车人员必须服从车辆管理单位领导的工作分先踏下离合器，挂上取力箱齿轮挡，慢慢加大油门，使发动洒作业应按要求控制水量和车速。车辆要保持匀速行驶，不9.当气温低于0℃时，每日作业后应将水罐、管道系统3.2.5.剪草机故障原因备注不能启动火花塞线未接通油门控制柄位置不对调到正确位置油箱无油或油失效更换新油油路堵塞发动机淹缸卸下火花塞排干油，拧上火花塞油门位置不对移到高档速火花塞线不牢接通拧牢固油路堵塞清洗后注新油排气堵塞清洗排气管油路中有水更换新汽油汽化器空档滞后调化油器火花塞间隙太大间隙0.7—0.8mm混合调节装置不对调化油器发动机转速低油门开到3/4直至最大草太高先割一遍高草再割剪草草太湿先晒干燥后再剪草3.2.6.手推车2.操作者必须熟悉叉车的性能，严格遵守操作使用规(二)开车次/班，0.5kg/次)并勤搅拌，及时清理模盒内的焦块和杂1.在操作的过程中，按从大到小轧辊槽的顺序依次轧2.按工艺要求进行配模，上模时检查(0)型密封垫圈拉丝机卷筒的选择开关打到“点动”并向左拧(慢速),当钢丝通过模子后，将点动开关向右拧(快速),使接线机工(二)操作规程护用品作业(防高温手套)。5.次挤出机开车生产前都要仔细检查机筒内和料斗上旋转，空运转时间最长不超过3min。9.挤出机正常生产中也要经常观察主电动机电流表指10.检查轴承部位、电动机外壳工作温度时，要用手背11.清理机筒、螺杆和模具上黏残料时，必须用竹或铜14.长时间停产不用的挤出机，成型模具的各工作面应运行；按住“清零”3秒钟，则第2个数字变为0,从0开第四章项目实施承诺4.1.项目相关单位承诺承诺单位：(盖章)承诺单位法定代表人：(签字)因我方原因拖延供货期自愿接受XX天的罚款，额不超过合同总价的XX%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):4.1.3.项目管理承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监实施和运行的，适应发展和采购方要求的管理目标和指承诺单位：(盖章)承诺单位法定代表人：(签字)“零”货损货差率，“100%”准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸货完毕期间),如客户的货品发生丢失或损坏由本公司交通责任事故记录),身体健康，胜任工作。承诺单位：(盖章)承诺单位法定代表人：(签字)4.1.5.项目完成承诺投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):4.2.项目人员承诺4.2.1.项目负责人承诺姓名身份证号码电话户籍所在地履历在(项目名称)投标中所提供的个人资格表人，为(项目名称)提供人造草坪，对所提供的5.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考单位盖章(公章)(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处4.2.3.技术人员承诺(一)严格遵守各项公司规章制度，遵章工作、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”(违规工违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”4.2.4.项目主要人员承诺项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要姓名专业学历职务备注(根据项目实际情况填写)姓名年龄专业职称拟在本项目担任职务毕业学校学制年经历年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)单位名称：(盖公章)第五章项目管理制度5.1.公司管理制度5.1.1.公司规章制度5.1.2.员工守则(三)考勤(四)事假(五)病假(六)婚假(七)工伤假2.员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休(八)丧假2.员工书面报告(或电话告知部门负责人),由部门经(十)旷工2.员工累计旷工两天以上，降职使用或按自动离职处5.2.项目规章制度(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项5.2.2.项目过程管理制度(一)项目立项(二)团队组建(三)项目策划2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调(八)质量管理5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起5.3.生产设备管理制度生产设备管理制度是本项目为了保证生产设备正常安5.3.1.设备使用制度(4)关键要害岗位(如配电房等),实行两人操作确(4)设备运行记录经机组或单台设备按照班、日、月3)电气设备电磁性能参数的变化，如绝缘、整流、接6)设备发生事故或故障的全过程(包括时间、现象、5.3.2.设备保养制度准后方可延期保养，但一般不得超过规定保养间隔期的一(5)做到“三检一交(自检、互检、专职检查和一次交接合格)”,不断总结保养经验，提高保养质量。保养制，严格按使用说明书规定的周期及检查保养项目进洁和检查，主要检查故障点易损零部件(如机械安全装置)(3)转移保养：设备转移原地前，应进行转移保养，(4)停放保养：停用及封存设备应进行保养，主要是5.3.3.设备维修制度(1)设备维修人员必须认真学习掌握公司《设备管理(2)学习掌握生产设备的结构、工作原理、功能和性(3)掌握生产设备精度、技术指标、工艺要(4)掌握生产设备的基本操作，认真学习设备使用与(3)维修活动开始前必须收集弄清必要的信息(如质(1)在拆装部件时，使用的工具应符合要求，锤击部(6)在从事氩弧焊、电焊、氧割时，必须佩戴防护眼“三过滤”(油桶、油壶、注油器三级过滤)的要求，老化(5)维修中拆卸部件必须按规定有序摆放，必须5.4.常规工作管理制度(一)项目立项(二)团队组建(三)项目策划2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决5.5.仓库管理制度(2)各种消防器材应建立严格的管理制度、定点、定(1)仓库必须实行严格的安全检查制度，做好仓库每(2)仓库检查出来的火险隐患，必须做出详细登记，(3)仓库必须坚持每日防火安全检查制度，仓管员、值班人员要按照职责，严格做好责任区域内的安全检查工(二)仓库防电管理制度1.仓库内除了固定的照明灯具外，不允许使用其他电(4)各库房必要时应放置1至2个粘鼠胶或安装灭鼠(6)每天检查虫害杀灭情况，发现蚊、羌等飞虫及鼠6.1.前期准备方案随着市场的发展，人造草坪在材料、技术和结构上都发生了很大的变化，这些变化的目的是使人造草坪在运动表现上更接近天然草坪，其优质的性能，现如今被许多用户用于运动场、休闲区、笼式足球场、校园足球场、高尔夫球场、6.1.2.原材料介绍(1)植毛(又称族绒)草皮1)绒高10mm:主要用于篮球、网球、羽毛球等运动场2)绒高20mm:可用于篮球、网球、跑道等运动场地铺1.填充物的选择：人造草的填充物一般为沙或橡胶颗6.1.3.职责分工(1)生产部根据月生产计划、库存材料制定月用料请(1)常用原材料的采购1)常用原材料由采购员据供应商目录直接实施采购，2)供应商目录的确定3)采购员根据市场行情适时调整采购价格，并履行相(1)原材料是否为指定供应商提供(不符拒收并向领导汇报);(2)取样样品检测是否与要求相符(不符拒收);(3)价格是否与核定价格相符(高于拒收，低于则通知采购员更新供应商档案);(4)数量是否与请购单相符(磅差需在合理范围内)。(3)采购员如未能按生产部意见处理时，将与供应商工作内容岗位职责完成时间备注1.生产主管根据销售订单交期，申请购买生产产品所需的原料采购，填写采购申请单；生产主管收到销售订单当天2.仓管对采购申请单进行审核，查阅仓库是否有库存；仓管收到采购申请表当天3.当仓库存有生产所需仓管收到采购申请的原料库存时，仓管驳回采购申请；表当天的原料库存时，仓管签名同意采购，并交由采购签名，制定采购计划；采购制定采购申请XX天内5.采购查找现有供应商档案，筛选是否有合适的供应商；采购制定采购申请XX天内6.如现有供应商中没有家新供应商进行报价，并上报连总同意合作；同时完善《合格供应商目录》采购XX天内《报价单》8.与供应商签订采购合同，达成合作，并向供应商下单采购；采购XX天内9.采购跟单及时跟进供应商到货情况，并更新到货信息；采购跟单下采购单后每天10.质检对来料进行检质检/仓库到货当天验，核对来料规格、数量、质量是否达标；管/财务11.采购对检验不合格采购到货XX天内12.仓管对检验合格的原料进行入库处理，并把进货单给财务，财务及时更新库存与账款信息；入库后XX天内系统6.2.生产工艺流程6.2.1.生产流程6.2.2.步骤简介响，合理控制晾置时间。一般以涂胶后10—30分钟内，胶序号内容检验结论1草纤维材质2草纤维厚度3植草高度4草纤维宽度5基布6背胶7透水性8抗紫外线性能9色牢度簇绒强度阻燃性耐磨性石英砂接缝布场地不大于8%,有渗水功能的场地不大于3%.5.平整度：局部地面不应凹凸不平，在3米直径范围内6.排水：下雨停止后20分钟，草坪地面上不应有积水苗使草苗不倒伏，一般灌沙到草苗剩1.5厘米左右，在草苗粒，防止运动员受伤害.7.1.货物包装方案表面应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎均符合国家规定要分考虑到运输途中的各种复杂情况(例如恶劣天气)和温州7.2.供货能力7.2.2.配送能力我公司与多家原材料供应商有供货协议，自有资金充7.2.4.质量保障及管理能力公司拥有从事多年人造草坪生产与养护的管理技术人7.2.5.财务能力7.2.6.应急保障能力备有一定库存量的物资，为了不影响对采购人的供应，如遇7.2.7.沟通能力7.3.供货计划供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安(六)运输1.建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全2.强化生产管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管3.配备性能优良数量满足产品运输要求的设备运输车4.做好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设(六)劳动力安排保证措施教育是先导，只有适时耐心地教育，才能使项目服务团7.4.供货服务保证措施7.4.1.沟通保证措施由公司副总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商7.4.3.项目管理保证措施1.建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全2.强化生产管理严明劳动纪律，对劳动力实行动态管证2小时内与招标人取得联系，提供7×24小时联系电4.做好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资7.4.6.交货期控制措施7.4.7.技术措施7.4.8.经济措施第八章运输服务方案8.1.运输方案设计安全可靠是送货方案设计的首要原则，为此在配车装2.及时3.准确差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误地完成运输任4.安全5.经济8.1.2.运输组织方案权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管(6)按照具体安装方案准备车辆及各种机具，并(2)货物装车5)装车时，吊装人员必须持证上岗，吊装时做好一切6)装车完毕后，司绳人员将起重索具撤离货物后方可(2)货物与运输车辆间的支撑必须保证车辆在运输中(5)捆绑要点5.北斗卫星定位系统综合在线率不低于92%,安全设备强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素8.1.5.验收交付使用8.2.运输组织机构序号司机姓名身份证号年龄所驾车型1234567(2)负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在(1)负责与各地仓库的库房建立直接联系，通过物流定的时间范围内，获取各个库房(含指定分销商)的商品出(1)负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一(3)负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工(4)负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及(6)负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确(7)负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各(8)负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收(11)负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现(1)按时编制(年、月、周、日)行车计划。(1)掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的(5)会同有关人员编报年、季、月度车辆(发动机)(7)会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故(8)了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析每周清洗一次车辆，保持车辆(包括车内，车外和车厢)干其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出(5)司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不公里做一次保养(在公司指定地点),爱护车辆设备及工具，(6)出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取(7)司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常(8)晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，禁止酒后(9)司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通(10)司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包(18)任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导(20)及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用(22)由行政人事部门每月负责对司机进行考核，考核(3)时刻注意礼貌用语，多用“你好”“请”“谢谢”(6)驾驶员必须对自己车辆所装的货物情况了解；装8.2.2.运输车辆配备序号车辆品牌型号年龄车牌号12345(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线(6)检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部(8)检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、(9)检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。(10)检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车(12)检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物(8)检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱8.3.运输流程8.3.4.车队交接8.3.5.提货发运8.3.6.在途追踪8.3.7.到达签收回单8.4.运输保障(一)供货地点始发点到货地点运输路线运输距离预计用时序号工作项目工作进度安排1原料准备2产品生产3出厂检验4产品运输5到货验收(3)对所运输的货物(介质)、名称、理化特性、防(1)车辆调度必须维护承运计划的严肃性，要合理调(2)按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不(3)车辆调度必须符合下列工作要求①确认本次/批承运货物是否符合采购单位的运输要②确认本次/批货物从业人员，车辆的资质要求和必备安全条件，所配载货物数量和调运车辆的荷载量是否相适③确认本次/批下达车辆调度单提示的运输指令和安全4.装载(1)随车装教人员必须熟悉并掌握车辆核定装载货物(2)装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断总电源(需(3)装卸作业前应对照运单，核对货物名称、规(5))车辆应按照装卸作业的有关安全规定驶入装卸(8)装卸过程中需要移动车辆，应先关好车厢(7)运输过程中如遇天气异变，道路路面状况发生变(1)车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回、(2)进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留(3)停车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门(4)配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如(二)安全运输和岗位责任制1.全面贯彻执行国家有关安全运输的方针、政策和法5.监督检查公司与各职能部门签订安全运输管理责任6.监督检查安全运输管理机构设置和配备专职安全运8.监督检查驾驶员严重违法行为的处理情况和记分管(三)安全例会制度加会议的人员必须严肃会议纪律，无特殊情况一律不得请事故或发现重大因工伤亡事故(或职业病危害)隐患时，及检查、总结一个时期以来的安全基础工作(包括安全台账8.4.4.运输保障承诺证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身后驾车、违章行驶，超过XX公里(高速公路XX公里)的配(三)装货和卸货的现场管理(四)车辆管理承诺及保证(五)货物风险承诺及保证有能力承担一切经营风险以及意外风险。我公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完(六)客户服务承诺及保证(七)制度管理服务承诺及保证(八)依法服务承诺及保证8.5.运输管理(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线(6)检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表(6)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制3.综合管理部负责项目所有运输配送车辆的证照办理1)一级保养：车辆每行驶5000公里，按规定项目强制2)二级保养：车辆每行驶2.5万公里，按规定项目强3)三级保养：车辆每行驶4.5万公里，按规定项目强4)换季保养，为保证季节变化后车辆能可靠、有效地5)停驶保养，凡停驶封存车应解除负荷，定期进行清2)进厂修理必须严格执行大修计划，事先填报进厂修3)进厂修理记录要按规定归档，以便保修期内出现问(2)安全专员必须坚持原则，严格把握工艺技术标准。(3)每月对运输车辆进行一次技术检验与鉴定，排出(4)车辆送厂大修完工并经验收符合标准后，方可接(5)车辆在本单位修理，采取承修人自检与专职检验(6)安全专员必须按规定进行车辆年度技术检验，检(7)燃气油料、汽车零件及辅料的入库工作应由仓库(1)车辆安全检查工作由车辆技术安全专员负责。(2)每日出车前和收车后，驾驶员应对车辆进行全面(3)车辆技术安全专员每月负责组织对全部车辆进行(4)发现不安全隐患因素时，要及时采取措施予以消(3)大修间隔里程定额为12万～15万公里。(1)车辆完好率达到90%,车辆完好率=完好车辆数÷(2)车辆利用率达到95%,车辆利用率=出勤车辆数÷(3)行驶里程利用率达到60%,里程利用率=重驶公里(3)机动性：机动灵活地处理有关部门问题，准确及(1)坚持统一领导和指挥，分级管理，分工负责的原(4)最低资源(运力)投入和获得最大效益的原则。(2)驾驶员要服从调度员派车指挥(除特殊情况外)(3)用氯丁胶应急：氯丁胶(如立得宝、多功能胶等)备好的一块布条(卡其布，剪成约5平方厘米左右)两面都②补漏缝，放油后用较粗的纱布将看准的漏缝打磨干可涂得太厚),将一块铜丝布或金属沙网布(视漏缝面积定3.散热器渗漏的紧急处理：散热器铜管轻微漏水时，可用肥皂将漏水处粘住。严重漏水时，可用尖嘴钳将漏水管道夹扁，然后揭开散热器加水口盖，再拆下节温器(以防堵塞)力器损坏，通常要2人配合才能排净空气。干净，用绝缘黑胶布紧贴于破裂处的内外面上，一般需要2至3层，然后重新装上使用，到达目的地后立即更换新件。松开油门降低车速，同时迅速将转向盘朝侧滑的一侧转动(指后轮侧滑),但要注意此时打转向不能幅度过大，否则铁缸体因砂眼或裂纹引起漏水，用堵漏剂法应急处理能省2)启动发动机，使水温升高到80至85℃,持续5min,4)用堵漏剂和冷却水以1:20的比例混合，先加入堵5)启动发动机，怠速运转10至15min,使水温升至803)另外，缸体、缸盖、油底壳出现砂眼引起漏水、漏(1)蓄电池极柱损坏：若在行车途中由于颠簸造成蓄电池极柱断裂，可找1节1号废干电池，取出其中碳棒，用(2)蓄电池壳出现裂纹：蓄电池壳使用中出现裂纹，2)根据蓄电池损坏的程度、部位、选用功率大小合适3)再用一块大小合适的沥青，用火烤熔后，在裂纹的来的行驶方向平稳减速滑行，利用滚动阻力使车辆自动减3)螺母“滑扣”,如气门芯螺母“滑扣”使其在气门4)气门嘴损坏：如气嘴严重损坏、变形或内螺纹损坏牢固结合，二是将旧气门嘴头部锯下40至60mm,再把同样8.5.2.运输驾驶员管理1.不准无证(或不带证)驾驶。(3)对发生交通事故的处罚(如刮、擦、追尾等轻微(2)起步时做到“三看”,一看车辆周围上下有无障(4)超车时做到“二不”,不强行超车、不要让道、(5)停车时做到“四好”,选好地点、挂好排档、拉(6)行车中做到“四慢五掌握”,“四慢”指情况不11.驾驶员应严格遵守运行纪律，服从命令，不准驾车12.驾驶员应养成良好的生活习惯和作息规律，自觉安13.发生行车事故时，必须立即停车抢救伤员，保护好14.肇事驾驶员必须认真吸取教训，深刻检讨，并服从第九章原有草皮清除方案9.1.清除要求拆除人造草坪过程中首先要注意就是不要破坏(铲除)场地的人造草坪已接近磨秃，以为需要搬运清理的垃圾会9.2.清除计划序号工具名称规格型号数量备注1挖机草皮清理2货车草皮清理3手推车土方运输4铁锹土方整平5镐头土方整平9.2.2.人员配备序号职位人数责任范围1现场负责人负责现场协调、监督、管理2施工员负责施工地安全，指出安全隐患，制止危险源3检查员负责现场管理、指挥、指导工作4工人负责作业9.2.3.清除流程第十章人造草坪铺设养护实施方案10.1.2.测量放线经纬仪、水准仪各XX台、刚钎若干(30cm以上)、红度达不到设计要求或上述指标，则需要对场地基础进行整2.放线(测量),找出场地的中心点和两个半圆圆心，3.将草皮搬入场地沿一条边线的方向摊开，并确保卷草中所织的白线与底线相吻合，然后各卷草皮依次由一端的底在草皮摊开过程中，尽量减少折皱的出现。然后使人造草在场地上停放一天，使其伸缩到自然位置后，方可进行后续工5.将绿色草皮各接缝处搭接2—3厘米，用裁草推刀从6.将20厘米或30厘米宽的连接带沿草皮接缝处铺开，放入草皮下面，尽量使草皮的接缝位于连接带的中央(如果被雨水打湿，需晾晒半天使之干燥),然后将万能胶水用橡如果拉直后拼合处缝隙较大，可在此处隔2—5厘米割开一块草坪接缝口用专用的接口带涂上胶水连接或者用专门的线切割器能切割出不同接缝拉紧器用于固定人造线切割器能切割出不同接缝拉紧器用于固定人造定8.场地中的中线和两条边线在草坪生产的过程中会编在草坪基本拼接完毕后，再次拉线定出场地各个功能(9)清理现场，核对现场的具体尺寸，严格检查草坪10.1.4.草皮接驳施工要点画线在进行切割时要注意切割草的宽和白色草线宽度相等，一般情况下不能超过3mm,还要注意切割的直线性。底衬固定于基础面，并在接合面上与人造草背面刷上接合3.标线铺装完成后需检查各接区是否结实并检查各交方米以下的小面积，然后以24(土)1kg/m2之铺设量填充。9.石英砂铺装完以后需使用硬毛刷或轻负荷拖曳型重清扫人造草场是使场地保持最佳运动状态的唯一有效3.每月或频繁比赛后用专用的耙子平整石英砂或橡胶1.仔细检查缝合处与否有松动，整个草皮底运动草坪场地倾斜坡度为4%o-6%,要有良第十一章项目验收方案11.1.1.外观测试项目技术要求外观表面较平整，无明显凹凸不平，人耐硫酸试验在浓度为80%的硫酸中浸泡72小耐汽油试验草皮在90号汽油中浸泡4小时，颜色无变化，底层无老化现象。抗拉强度纵向横向拉断伸长纵向横向撕裂强度纵向横向阻燃性在样品上按1平方米25kg—82kg的比例填充矽砂后进行试验，燃烧斑直径≤5cm,为1级阻燃。紫外线照射温度50+5℃,降雨周期18mim/102mim,湿度90-95%,照射168小时后草皮颜色基本无变化。抗拉强度老化试验后纵向老化试验后横向拉断伸长老化试验后纵向老化试验后横向撕裂强度老化试验后纵向老化试验后横向安排好负责质量验收的技术人员或用料单位的专业技我公司人造草坪采购铺设项目验收环节中主要负责人序号姓名职位岗位职责联系方式123452.本公司必须提供投标时承诺的人造草皮样品各一份3.自合同签订后XX个工作日内，本公司必须提供有资现所供货物与样本不一致的，本公司必须在XX个工作日内报检验主管批准，必要时由检验员组织技术部、采购部对其进行评审，并填写处置意见；处置意见一般为：退货、让步3.让步接受的验证结果，挑选、返工/返修的结果填写“返工”明“返工”理单》;5.不合格品处理完成后由技术部及生产部对产生不合9.对于不合格成品和影响成品性能或不能满足顾客材检验员填写不合格品报告/生产操作者或检验员填写质量信11.对于不影响使用经过确认，在客户的产品规范上无工程师签署偏差许可通知单，经技术开发部部长批准后下11.4.5.可疑材料或产品的处置第十二章质量保障方案(一)目的(二)内容(二)领导作用(三)全员参与(五)管理的系统方法(六)持续改进(七)基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基(八)互利的供方关系12.2.2.质量管理体系的运行总体运作系统以操作运行系统为主的质量保证组成，激励机制是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权(1)效益激励一建立完善的薪酬体系，充分肯定努力(2)岗位激励一建立灵活的晋升体系，在人才选拔提(3)目标激励一建立有效的沟通体系，重视员工思想(3)兑现目标承诺(指标考核)。12.2.4.质量保障措施(一)质量目标管理全体员工和各职能部门都要以各自的工作质量来保证工程按采购单位方的工代管理规定及我公司质量体系作业(1)技术人员是工程质量的直接责任者，对专业性强(3)服务过程中，要坚持工前有技术交底，工中为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位(1)以公司副总经理与技术负责人为领导小组的现场(2)现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专2)选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富的4)本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换，(1)在技术人员的配置方面要专业的专职工程师将由技术负责人或有相当资历的专业(2)对工代的组织领导方面技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间以来(3)技术人员的组织纪律方面我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现(二)质量保证(三)质量执行人(四)实现质量目标的保证措施2.从制度上保证：按照服务规范要求，完善各工序，同时按照专业规范和条例，加强对技术人员专业技术和质量意对严格按照操作规范施工、质量优良的给予奖励(按照本公4.做好内部技术交底：每道工序开工和员工上岗前，应(五)质量管理措施2.实行质量违章作业(指挥)及工程质量产生的“事故建立好材料质量档案(出厂合格证、检验单、清单等),以供各种检验报告单，不折不扣地执行有关项目质量控制条14.要突出以预防为主的原则，使质量活动处于受控状15.定期进行质量审核，评审制度，不断改进和提高项16.执行项目质量回访制度，对我公司人造草坪采购铺17.认真做好内部工程质量自检、自查工作，主动、积人参加的质量管理会议，每XX月召开XX次全体职工参加的(六)投入的人力资源为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足1.项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类2.各技术专业人员具有同类项目多年工作经历，经验丰4.我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责人(七)生产过程质量保障措施(2)确定达到生产质量目标的程序。选择有效科学的(3)配置有效资源，实现质量管理。实现生产质量管12.3.3.技术保障提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响生产进12.3.5.合同保障过奖”,制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励12.3.7.运输保障第十三章售后服务方案动式的服务，和客户一起做好人造草坪的铺设养护服务工服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建13.1.5.标准性原则13.2.1.售后服务宗旨1.全面解决、一次到位：从产品生产、设计、运输、售确保本项目中的产品都能在规定的时间内顺利交付到采购等方式对技术人员的业务水平和服务质量进行严格的管理13.2.2.售后服务说明好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的司信誉和品牌形象的持久维护，公司售后服务要朝向专业(1)顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的(2)顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我13.2.3.售后工作程序(一)采购方投诉受理工接到采购方电话(服务请求或问题投诉),无论是否属于(1)如采购方到售后服务部办公室或者公司投诉，售后服务部任何员工接待都需把采购方引导到比较安静的位到责任人的(系统问题、数据丢失等等),根据部门负责人现了重大的经济损失(5000元以上)、行业曝光需在XX小②结束用语：感谢您支持XX公司!再见!(6)把握时机，适时提供客户额外需求，以超越客户客服热线→售后服务部→售后服务人员→技术人员→到指定的电子邮箱(不少于二个固定的电子邮箱地址),将为了让采购单位了解到公司的最新技术动态及公司策2.客户意见分为客户的建议或抱怨及对安装技术员的(1)客户投诉责任人员处分：项目经理每月XX日前应(2)客户投诉绩效奖金罚扣：售后部门、施工部门及运输部的责任归属单位或个人由项目经理依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”2.须具有明确的投诉对象，具体事实的陈述和投诉要3.属于人造草坪采购和养护工作管辖范围及业务范畴1.被投诉人在提供服务过程中存在违反相关法律、法3.因被投诉人的故意或过失造成投诉人人身伤害或财(三)投诉种类13.5.2.投诉处理原则(一)耐心倾听原则(二)换位思考原则在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准体谅采购单位的痛苦而不采取行动是一个空礼盒。例采购单位投诉的问题发生在我身上我会怎么样?因此我们(三)保持微笑服务沟通从心灵开始，真诚微笑的服务(四)对采购单位的投诉要有敏感度如果采购单位投诉的问题是因为我司的管理不善或保证培训服务有纰漏而造成的，我们首先要先安抚好采购单(五)换位思考，为采购单位多做一点点1.根据投诉者的表现快速分析整个事件对投诉者影响(八)总结评价14.1.3.应急原则1.以人为本、安全第一把最大程度地预防和减少建设突发事故造成的人员伤3.充分准备、科学求援2)承担事故的报告，通知指挥部成员立即赶赴现场，3)确保通讯畅通，负责应急过程的记录与整理及对外4)提出抢险抢救及避免事故扩大的临时应急方案和措2)对抢救出的伤员，在外部救援机构未到达前，对伤1)负责组织对事故现场及周边地区和道路进行警戒、1)保障系统内各组人员必需的防护、救护用品及生活(5)善后处理组职责：负责妥善处理好善(4)保证现场救援通道的畅通。(1)对各种植现场及区域特点以及生产安全过程的危(2)指导生产安全部门落实安全措施和监控工作，减(3)完善危险源的风险评估资料信息，为应急反应的(4)落实周边协议应急反应共享资源及应急反应最快(5)确定各种可能发生事故的应急反应现场指挥中心(1)根据项目部的生产及运输内容及特点，制定其可能出现而必须运用相关技术解决的应急反应方案，整理归(2)应急预案启动后，根据事故现场的特点，及应急总指挥(应急预案小组长)提供科学的技术处理方案和(4)按“三不放过”的原则对相关人员进行处