管理学原理课件：管理道德与社会责任

管理道德与社会责任成大功者不谋于众论至德者不合于俗

管理道德与社会责任是随着经济社会的发展,随着管理理论的成熟逐渐被提出来的重大命题,在某种意义上说是经济社会和管理理论走向成熟的标志,也是日本式“儒家资本主义”对现代管理理论的启示.

可以说管理道德和社会责任问题的自觉,同样是管理者走向成熟的重要标志之一.【管理小故事】晏子治政齐景公让晏子治理东阿，三年后，国内到处能听到诽谤他的话，齐景公就召回晏子准备罢免他。晏子请求说：“请您再让我干三年，到时候我保准誉满全国。”齐景公相信晏子的能力，就同意了。【管理小故事】

三年后，果然全国称誉晏子的德行，齐景公十分高兴，再次召回晏子，准备奖励他。晏子婉言谢绝奖励。齐景公问“为什么？”晏子说：“前三年我治理东阿时，修田筑路、严管门客，荒淫的人憎恨我；任贤节俭、严惩盗贼，懒惰的人憎恨我；惩贪罚恶、不避权贵、有钱有势的人憎恨我；对待权贵，不卑不坑，尊贵的人憎恨我。这样一来，谣言四起，毁谤遍地，全国上下都是毁谤我的声音。而后三年，我一改前贤，不修筑道路，放纵宽容；不提倡节约，不惩罚盗贼；亲近的人找我办事，有求必应；对权贵也一改常态，偏袒侍奉。这样一来，原来诽谤我的人都称赞我，因此誉满全国。过去我应受到奖励，您却要置我的官；如今我应该得到惩罚，您却要给我奖赏。因此受之有愧，齐景公听了大为愕然。晏子第一次治理东阿有功，齐景公由于听到的全部是晏子的坏话，对晏子进行了批评。晏子在第二次治理东阿时选择了改弦更张的策略，采取了顺从当时的官场“潜规则”，大走后门，大行贿赂，加重老百姓的赋税，于是高兴了达官贵人们，自然在国君面前进美言，使齐景公对晏子的态度来了个180度的大转弯。晏子的这种偏激的做法用心良苦,但不可取。

这个故事虽然已经过去2500多年了，但从现在的眼光来看，仍有启迪教育和现实意义。如果我们没有一个科学合理的评价体系，对事物整体进行综合评价，就可能由于偏听偏信而使得对部下的功过评价失当，造成不道德的行为。政府的社会责任4影响管理道德的因素2企业的社会责任3道德与管理道德1绿色管理5

主要内容南京冠生园——用陈馅做新月饼事件回放

2001年中秋节前，南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。公司的做法先是辩称这种做法在行业内“非常普遍”，绝不是南京冠生园一家；在卫生管理法规上，对月饼有保质期的要求，但对馅料并没有时间要求，意即用陈馅做新月饼并不违规。随后又匆忙发出了一份苍白无力的公开信继续狡辩，却始终没有向消费者作任何道歉，其所作所为不仅令消费者更加寒心，也进一步将自身信誉丧失殆尽。冠生园事件说明了什么？何谓道德？何谓管理道德？第一节道德与管理道德

一、道德

（一）含义道德即是人们在追求“道”的过程形成的内在体悟与外在品行的总和。

随着社会的发展变化，道德一词的范畴越来越宽泛，被用来指称用于分辨是非的规则或原则，是在特定的社会阶段用以调整人与人、人与社会关系的各种行为准则、规范的统称。（二）类型社会公德家庭美德职业道德

二、管理道德（一）含义所谓的管理道德就是指管理者的行为准则与规范的总和。这些准则与规范成为人们判断在管理过程中参与主体道德与否的基础标准。因而，管理道德实质上是管理者道德与管理实体道德的总和。（二）意义及功能管理道德的提出对于政府及企业等社会管理主体有着深刻的价值影响意义。成为管理者的立身之本、行为之基、发展之源。管理道德的提出，对管理过程而言有了超越了法律的要求，具有自律性的特征，提出了更高的价值取向。（三）特点普遍性非强制性变动性社会教化性（四）几种常见道德观功利主义权力主义公正主义社会契约道德观功利主义道德观基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持猜一猜，他们在干吗？功利主义道德观局限性：没有考虑取得最大化利益的手段，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段，没有考虑所得利益的分配，可能形成分配不公。权利主义道德观基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的合理性：尊重人权，保护个人的基本权利权利主义道德观局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应组织整体利益的需要和个人权利不可能完全一致，过分强调个人权利，会处于无组织状态。公正主义道德观基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。公正主义道德观何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂。社会契约道德观基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制，有些东西不能契约政府的社会责任4影响管理道德的因素2企业的社会责任3道德与管理道德1绿色管理5主要内容第二节影响管理道德的因素一、道德发展阶段二、个人特性三、组织设计四、组织文化五、问题强度1.道德发展阶段3.组织结构4.组织文化2.个人特性5.问题强度管理道德道德困境道德发展阶段组织文化问题强度结构设计个人特征道德/非道德行为调节因素15432图9-1：影响道德和非道德行为的因素相互作用状况（一）道德发展阶段前惯例层次惯例层次原则层次1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则3.做你周围人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序5.尊重他人的权利6.遵守自己选择的道德准则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段<故事>海先生求药欧洲某地一妇女海太太罹患严重癌症，医师诊断只有一种新制镭锭药物可治。海先生奔赴药店时，店主将成本仅200美元的药物，提高为2000美元。海先生为妻子久病已用尽所有积蓄，向亲友借贷只能凑得1000美元。他恳求店主允许其先付此数取药回去救他妻子一命，余款保证稍后补足。店主拒绝并称卖药目的只求赚钱，不考虑其他问题。海太太性命危在旦夕，海先生走投无路，就在当天夜间撬开药店窗户偷得药物，救了妻子一命”。<故事>海先生求药请回答：你认为海先生偷药救妻的行为对不对？如说他对，为什么？如说他错，为什么？（二）个人特征控制点:度量人们在多大程度上是自己命运的主宰内在外在自我概念：一个人自我概念强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大个人特征<故事>富翁和乞丐有两个人去寻找成功的道路，他们必须经过一片森林，在那里他们遇到了蜜蜂群。这些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企图蛰他们。其中一个人一边抱怨：“这个鬼地方！”一边心惊胆战地逃出了森林。另外一个人很小心地避这蜂群，但他边躲边四处张望，象是在寻找什么东西。<故事>富翁和乞丐许多年后，一个人成了乞丐，另一个人成了富翁。当两个人偶然在见面的时，乞丐说，上天对他太不公平了，找了一辈子也未找到成功。富翁说，你错了，上天同时给了我们机会，你只看到了蜂群，我却因为蜂群发现了大量的玫瑰和蜜蜂，最终成功了。<故事>富翁和乞丐请大家讨论：为什么有人能够成功而有人不能成功？这个故事给我们什么启示？（三）组织结构道德行为的产生绩效标准职务说明书道德准则规章制度<故事>分粥制度有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不复自私自利。他们每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。他们想用非暴力的方式，通过制度来解决每天的吃饭问题：要分享一锅粥，但并没有碗也没有有刻度的容器。大家实验了很多办法，大体说来主要有以下几种：<故事>分粥制度方法一：一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。由此可见，权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败。<故事>分粥制度方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。结果看起来大家平等了，但每个人只有一天能吃饱，还有很多剩余，其余6天饥饿难受。于是又可得出结论：绝对权力导致了资源浪费。

方法三：大家选举一个信的过的人主持分粥。开始这位品德高尚的人还能保持公平，但不久就开始为自己和留须拍马的人多分。看来，制度不好会让好人也逐渐变坏。

方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成集体决策和监督机制。这样公平是做到了，但每次分粥分粥委员会都要讨论，监督委员会还要检查，有时还争论不休。等到大家可以吃粥时，粥早就凉了。看来，过于民主也要付出效率的代价。方法五：每人轮流值日分粥，但是领粥时，分粥的人要拿最后一碗。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。原来，分粥的人明白，只要有一碗粥比别的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必须公平。看来，一个好的制度不一定很复杂，但一定要形成一个内在的制约机制。这个故事告诉我们：管理的真谛在于“理”不在于“管”。管理者的主要职责就是建立一个如同“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个人按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾团队利益和个人利益，并且要让个人利益与团队整体利益统一起来。责任、权力和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，团队内部就会产生腐败，进而衰退；缺乏权力，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，团队的每个人就会积极性下降；消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，团队中的每个人才能“八仙过海，各显其能”。（四）组织文化1强组织文化23弱组织文化亚组织文化<故事>破窗理论

美国斯坦弗大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆汽车停在比较杂乱的街区，一辆车停在中产阶段社区。他把停在杂乱街区的那辆车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶段社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了一个洞，结果，过了几个小时，车就不见了。<故事>破窗理论

后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这个实验，提出了“玻璃理论”。破窗理论认为：如果有人打破了一个建筑的一扇玻璃，而这扇玻璃又未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打破更多的玻璃。久而久之，这些玻璃就会给人造成一种的自觉。（五）问题强度损害量大小好坏判断损害的可能性损害的滞后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离问题强度危害的严重性对不道德行为的舆论危害的可能性后果的直接性对受害者的接近程度影响的集中性严重程度影响面多少人认为┅实际发生可能造成危害可能行为-结果间的时间间隔受害（/益）者-决策者距离受影响人数的集中度改善员工道德行为的方式甄选道德准则和决策规则高层管理者的领导（表率+奖惩）设定明确现实的工作目标道德培训综合绩效评价独立的道德审计正式的保护机制有德有才，破格重用；

有德无才，培养使用；

有才无德，限制录用；

无德无才，坚决不用。蒙牛政府的社会责任4影响管理道德的因素2企业的社会责任3道德与管理道德1绿色管理5主要内容第三节企业的社会责任一、企业与现代社会 二、企业社会责任的理论演进 三、企业社会责任的内涵 四、企业社会责任的体现 一、企业与现代社会企业是现代社会的产物企业是否只是一个经济实体？？？二、企业社会责任的理论演进（一）古典主义观点（classicalview）企业的最大责任就是最大限度的满足股东利益。而企业进行社会活动，也会取代政府及政治相关代表组织的职能，从而存在不专业的问题。（二）社会经济观(socioeconomicview)

企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。三、企业社会责任的内涵（一）什么是企业的社会责任？

企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。它要求企业探索基本得到的真理，从而决定什么是对的，什么是错的。这里我们要理清社会责任与社会义务、社会反应的关系。（二）企业社会责任与经济效益社会责任与经济效益社会经济观古典观企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容59管理者对谁负责？阶段1所有者与管理层阶段2雇员阶段3具体环境中的各种构成阶段4更广阔的社会社会责任更小更大60四、企业社会责任的体现社会责任对员工的社会责任对消费者的责任对股东的责任对竞争者的责任对环境资源的责任对社区的责任情景案例你在一家制药公司工作，公司发现一种治疗非洲大陆上流行的一种可怕的疾病的药物。你已经花了大量时间（5年）和金钱（1亿美元）用于这种药物的开发，药物也通过了25名专家和很多实验室的测试。为了弥补成本，你将药价定得很高。你还有另外一种很相似的药物正在开发过程中，科学家对此也很感兴趣。基于药品市场的竞争特性，股东要求对这些药物上的时间和金钱有所回报。情景案例市场营销人员正在寻找买主，但发现没有人愿意以10美元/片的价格购买。非洲人非常需要这种药但是买不起。这种流行病导致数百万儿童早期失明，公司的这种药可以有效地提高这些儿童的生活质量，从而增加非洲社会的人力资源。你会怎么做？为什么？政府的社会责任4影响管理道德的因素2企业的社会责任3道德与管理道德1绿色管理5主要内容第四节政府的社会责任一、政府社会责任的涵义 二、政府社会责任的内容 三、当前中国政府的社会责任一、政府社会责任的内涵政府组织是承担社会责任的主体政府社会责任的对象是社会整体政府社会责任本质上就是对社会整体需求和期望的回应二、政府社会责任的内容在复杂的国际交往中维护自身社会利益在复杂的社会矛盾中协调解决社会问题在发展中维护社会秩序与安定团结立足现实中谋求社会统筹可持续发展提供公共基础设施及配套服务提供社会福利与社会保障三、当前中国政府的社会责任强化宏观调控，促进经济结构调整，实现可持续发展提升和完善基础设施建设加强维持社会秩序，维护社会稳定的责任加强社会福利和社会保障加强对外交往的社会责任政府的社会责任4影响管理道德的因素2企业的社会责任3道德与管理道德1绿色管理5主要内容第五节绿色管理一、绿色管理的内涵 二、绿色管理的实