收费异常处理制度

收费异常处理制度1.前言为确保医院的收费工作正常、公平、透亮进行，维护医院的声誉和医疗服务质量，特订立本《收费异常处理制度》。该制度规范了医院在收费过程中的异常情况的处理方式和具体流程，旨在保障患者的合法权益，促进医院良好的医疗秩序。2.异常定义2.1收费异常：指患者在接受医疗服务后，显现不符合正常收费标准或其他关联规定的情况。2.2异常情况包含但不限于：—患者被多次收取相同项目费用；—收费标准与医保政策不符；—收费明细与实际供应服务不符；—其他与正常收费流程不符的情况。3.处理原则3.1公平公正原则：在处理收费异常时，医院应保证公平、公正原则，维护患者的合法权益，避开欠妥惩罚和侵权行为。3.2及时处理原则：医院应尽快对收费异常进行调查和处理，确保患者合理合法的权益得到保障。3.3保密原则：处理收费异常的相关信息应严格保密，未经患者本人或法定代理人同意，不得将异常情况泄露给任何非相关人员。4.异常报告和受理4.1患者权益保护部门将设立特地机构负责收费异常的接收、受理和处理。4.2患者或其法定代理人发现收费异常，应尽快向医院患者权益保护部门进行书面或口头报告，并供应相关证据料子。4.3患者权益保护部门应在接到收费异常报告后的24小时内予以受理，并为患者供应一个唯一的案件编号，以便后续跟进处理。5.收费异常处理程序5.1调审核实5.1.1患者权益保护部门将组织专业人员对收费异常进行调审核实，包含核对患者供应的证据料子，与相关部门进行沟通，收集相关信息。5.1.2调审核实结果应在接受报告后的3个工作日内完成，并将结果书面通知患者或其法定代理人。5.2处理结果确认5.2.1依据调审核实结果，患者权益保护部门将向患者或其法定代理人说明调查结果，并就处理结果进行确认。5.2.2假如患者或其法定代理人对调查结果不满意，可以要求复核，并供应合理的理由。5.3处理结果通知5.3.1患者权益保护部门将依据调查结果，向患者或其法定代理人通知处理结果。5.3.2处理结果通知应以书面形式进行，包含处理结果、挽救方案（若有）等内容。5.3.3若患者对处理结果不满意，可以要求进一步处理，并供应相关证据料子。6.挽救方案6.1假如调审核实结果确认存在收费异常，医院应及时向患者供应挽救方案，并将收费纠错。6.2医院应确保挽救方案合法合规、合理合适，并尽量减少对患者的影响。7.记录与总结7.1医院应建立并完善收费异常处理的相关记录，并妥当保管。7.2每月医院患者权益保护部门将对收费异常进行统计分析，并对处理结果进行总结，以便进一步优化医院收费管理。7.3医院应定期对该制度进行评估和改进，以确保制度的有效性和适应性。8.宣传与培训8.1医院将定期开展与收费异常处理相关的宣传活动，提高患者对该制度的知晓度和参加度。8.2医院将开展相关岗位的培训，提高医务人员对收费异常处理制度的了解和遵守。9.监督与投诉9.1患者或其法定代理人对医院收费异常处理制度有看法或建议，可以向患者权益保护部门进行投诉。9.2患者权益保护部门将及时受理并处理投诉，并将处理结果及时反馈给投诉方。10.法律责任对于违反本制度，有意或重点过失给患者造成损失的责任人员，医院将依法追究其法律责任。对于严重违反本制度的行为，医院将予以相应的纪律处分，并保存追究其法律责任的权利。11.