人力资源标准化管理手册

人力资源部规范化管理手册

目录

第一章人力资源部组织结构与责权

一、人力资源部组织结构图

二、人力资源部职责

三、人力资源部权力

四、人力资源总监岗位职责

五、人力资源主管岗位职责

六、人力资源助理岗位职责

第二章人力资源规划管理

一、人力资源需求预测步骤

二、人力资源管理费用构成要素

三、人力资源管理费用编制流程

四、人力资源原始成本核算内容

五、人力资源重置成本核算内容

六、预算执行情况反馈流程

七、人力资源年度规划表

八、人力资源需求预测流程

第三章招聘管理

一、人员需求申请表

二、岗位职责说明书

三、内部招聘工作流程图

四、面试实施流程图

五、应聘人员登记表

六、员工面试记录表

七、面试成绩评定表

八、招聘计划管理流程

九、招聘与录用流程

十、内部招聘管理流程

十一、员工试用管理流程

十二、员工转正工作流程

十三、人员筛选流程图

十四、内部人员岗位竞聘申请表

第四章培训管理

一、培训需求提出方式

二、外派培训的方式

三、培训需求调查流程

四、员工培训管理流程

五、外派培训管理流程

六、公司第一阶段培训计划表

七、公司第二、三阶段培训计划表

八、培训师评估调查表

九、培训实施流程

十、员工培训需求调查表

第五章绩效管理

一、员工绩效考核表

二、员工自我述职报告

三、员工技能考核结果量化表

四、员工德能考核结果量化表

五、营销人员考核表

六、绩效考核管理流程

七、月度绩效考核流程

八、员工奖惩管理流程

九、员工提案管理流程

十、中层管理人员绩效改进计划

第六章薪资管理

一、薪酬福利管理流程

二、员工工资管理流程

第七章人事事务管理

一、员工休假规定

二、员工休假流程

三、员工出差申请表

四'差旅费用标准及审批表

五、人员调动流程图

六,职位调动评估表

七、员工调动审批表

八、人事调动交接单

九、离职移交清单

十、入职新员工人事档案管理流程

十一、员工离职面谈表

十二、员工离职结算表

十三、人事档案管理系列表

十四、因公出国出差管理流程

十五、员工离职管理流程

十六、人事档案管理流程

第八章劳动关系管理

一、解除劳动合同申请表

二、解除劳动合同流程

三、劳动纠纷处理流程

第一章人力资源部组织结构与责权

一、人力资源部组织结构图

二、人力资源部职责

职费】）〉制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制

职责2））拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职贡权限划分

职责3〉〉人事问题的解决处理和人事关系协调，劳动关系管理

职责4））负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订

职责5,）负责组织结构设计和职位说明书的编写

职责6））进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理

职责7））拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整

职责8〉）员工绩效考核，员工假务、勤务管理

职责9））员工培训与开发管理

职贡10〉）员工职业生涯规划管理

职责】1）〉企业文化建设

职责12）/行政事务的统筹与日常工作执行，处理各方面社会公共关系

三、人力资源部权力

权力1与制定企业人力资源战略规划)

权力2违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚)

权力3企业员工调动、任免给予建议)

权力4对各部门员工绩效实施考核及奖惩

权力5部门内部员工聘任、解除劳动合同关系的建议〉

权力6)劳动争议调解)

权力7工解除劳动合同关系的处理权)

权力8»部门工作协调,

权力9»对公司后勤生活、维护内部治安管理权限，确保公司财产安全)

四、人力资源部总监岗位职责

职责1»组织制定公司人力资源发展的长期规划、口期规划和年度计划

职责2制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策

职责3协调和指导各用人部门的人才招聘、员工埒训、绩效考评、薪酬福利等工作

职责4)及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才

职责5引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策

职贲6制定人力资源招聘计划，培训计划并组织实施

职责67»协调处理好劳动关系

五、人力资源主管岗位职责

职责1)))推动各项管理规章制度的建设和完善

职责2:〉完善公司培训体系，培训制度及相关流程，并组织实施

职责；

3协助人力资源总监建立员工考核制度，并经批准后实施

职责41))负责人员招聘，面试，甄选，录用等工作

职责5；建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程

职责6\,受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜

职责7)｝〉薪酬福利相关政策及流程的实施与跟进

六、人力资源助理岗位职责

职责1»编制员工工资报表,报送财务部，保证员工工资的按时发放

职责2，，负贡员工各项福利保险统计,制表，缴费基数核定等工作

职责3»员工入职与离职的办理

职贡4)/拟制行政管理制度，并对各部门执行情况进行监督、检查

职责5»企业各种相关活动的规划与组织执行

职责6»员工日常行为规范的管理

职责7»员工档案的建立与管理

职责8»有关企业人力资源的各种表单、流程的制定、修订

职责9〉行政事务的的统筹与执行

第二章人力资源规划管理

一、人力资源需求预测步骤

二、人力资源管理费用构成要素

基本工资

工资成本奖金

补贴

人

力

资

源

管

理福利和保险

费

用

其ill

三、人力资源管理费用编制流程

四、人力资源原始成本核算内容

五、人力资源重置成本核算内容

六、预算执行情况反馈流程

时间人力资源部财务部预算委员会（总经理）

七、人力资源年度规划表

旬、学历时间学历

级别现有2010年2011年2012年硕士本科大专其他

财经

营销

高层

产品

人资

财经

管

营销

理中层

产品

人

设计

员

财经

营销

基层

产品

设计

小计

设计师

技

策划师

术

IT技术人员

人

其他

员

小计

助理

基店员

层保洁

员仓管

工其他

小计

合计

填表人：审核人:

八、人力资源需求预测流程

总经理人力资源总监人力资源部各职能部门相关外部单位

九、人力资源规划管理流程

总经理人力资源部各职能部门

第三章招聘管理

一、人员需求申请表

申请部门部门经理

□员工辞退□员工离职口业务增量□新增业务□新设部门

申请原因

说明

职务工作所需最迟上

任职条件

名称描述人数岗日期

专业知识

工作经验

需求职位1

工作技能

计划

其他

说明

专业知识

工作经验

职位2

工作技能

其他

合计人

职位1基本工济其他待遇

工资预算

职位2基本工资其他待遇

部门经理签字：

意见日期：

人力资源部签字：

批示日期：

签字：

总经理意见

日期：

备注：本表必须与岗位职责说明书一起提交与人力资源部以进行下一步招聘工作.

二、岗位职责说明书

职务名称所属部门

直接上级职位等级

管辖人数薪资标准

任职条件

主要职责

1.权力：

权责范围

2.责任：

1.向谁报告工作：

2.监督：

工作关系3.指导：

4.合作者：

5.外部关系：

工作环境

其他要求

相关说明

三、内部招聘工作流程图

各用人单位

人力资源部根据用人力资源部根据职对面试合格的人员

根据工作需

人部门的用人需位说明书及其他相发布录用通知，破

耍，提出人

求，拟定并发布内关要求对应聘者的录用者到原所在部

员需求计

部招聘公告，发布资料进行初步筛门办理工作交接于

划，报人力

的方式主要有公司选，并对初步筛选续，到用人部门报

资源部汇总

网站通知、职位公合格者，发布面试到并到人力资源部

告栏、内部招聘文通知办理相关手续

件及其他

四、面试实施流程图

实施阶段主要工作简要说明

•给予应试人员热情友好的接待

导入阶段创造良好的面试气氛•面试地点明亮、整洁、无干扰

•轻松的开场白

•多方面的角度对应试者进行考

面试的核心阶段，对应

实施阶段察，主要包括其心理特点、工作

试人员多方面的考察

动机、能力、综合素质等

口・面试考官检吉有无遗漏需要从

应聘者那里获取的相关重要信息

进入面试的尾声，双方

结束阶段•面试考官就应试者对公司感兴

进一步沟通趣的话题做出回答

•告知公司人员录用工作的下一

步工作安排

•对应试者表示感谢

对应试人员在面试中的

・为人员录用决策提供依据

表现进行评估

五、应聘人员登记表

应聘职位:填表日期：年月日

姓名性别年龄出生日期

籍贯民族身高体重

学历职称健康状况婚姻状况

毕业院校所学专业

第一外语级别第二外语级别

联系方式身份证号

期望工资上岗时间其他要求

起止时间（年/月）学校名称专业学历

所受教育

起止时间（年/月）公司名称所担任职务相关证明人

工作经验

培训时间培训机构培训内容所获得的相关证书

参加

的培训

所受过的

奖励及处

分

兴趣

和爱好

个人特长

及自我评

价

六、员工面试记录表

应聘者基本情况

应聘者姓名性别年龄

毕业院校专业学历

应聘职位应聘时间

面试记录

面试者：所属部门：面试日期：年月日

评价等级

优良好美备注

般

面试项目

1.仪容仪表

2.语言表达与口齿清晰

3.专业知识和技能的掌握

4.相关专业知识的了解

5.外语能力

6.灵活应变能力

7.责任心

8.个人品质

9.环境的适应性

10.发展潜力

面试评价

综合评定

录用意见。予以录用□有待进一步考核口不予考虑

七、面试成绩评定表

应聘者姓名性别年龄

毕业院校专业学历

应聘职位应聘时间

评定等级

评价项目

A-优B-良C-好D一般E-差

仪表、仪态

专业知识技能的掌握

工作经验与应聘职位的关联程度

语言表达

分析判断能力

应变能力

情绪控制能力

评价

人力资源部

录用决策□予以录用口储备口不予考虑

评价

综合评价用人部门

录用决策□予以录用口储备口不予考虑

评价

总经理

录用决策□予以录用口储备□不予考虑

八、招聘计划管理流程

公司高层人力资源部各职能部门

九、招聘与录用管理流程

管理层人力资源部用人部门

结束

九、内部招聘管理流程

管理层人力资源部各职能部门

+、员工试用管理流程

管理层人力资源部各职能部门

转正

十一、员工转正工作管理流程

管理层人力资源部门用人部门新进员工

十二、人员筛选流程图

开始

简历筛选

笔试

初试

复试

第三轮复试

束

十三、初试进程图

匚）面试考官、应聃者双方做简短的自我介绍

一般采取如下3种方式进行，在实施过程

中任选其一即可:

1.以辩论的形式展开讨论，将应聘人员分

核心阶段匚,成两组，就某一有争议的话题，双方展开

辩论

2.将应聘人员分成不同的两组，让其解决

同一个问题

3.案例分析题，应聘人员根据所提供的试

题，发表自己的观点或意见

---------------------i.应聘人员对有关公司的问题向主考官提

面试结束阶段匚。问

2.面试考官告知应聘人员招聘工作的下一

步工作安排

十四、内部人员岗位竞聘申请表

申请职位所属部门申请日期

姓名目前所在部门职务

直接领导进入公司时间

在本公司的工作情况

职位所属部门工作起止时间工作职责描述薪酬水平

培训经历

培训课程培训起止时间培训部门

所受的奖励

1,申请该职位的原因

2.信息来源的渠道

3.您为什么觉得您能胜任该职位

填写说明：

1.保证您所填的信息真实可靠，填完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部

2.请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效

第四章培训管理

一、培训需求提出方式

员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将

个人提交㈡汇总的部门人员培训需求交至人力资源部

公司各职能部门根据部门工作的需要，在年末提出下一

部门提交

年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批

人力资源部统•安排㈡人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要，制定出

下一年度员工的培训计划，报总经理审批后实施

二、培训需求调查流程

管理层人力资源部各职能部门

三、员工培训管理流程

管理层人力资源部各职能部门

四、外派培训管理流程

总经理人力资源部各职能部门外部涪训机构

确定培训目标<——参与

②联系外部

联系

培训机构

审核培训方案提供培训方案

选定培训机构------------------►培训实施

五、公司第一阶段培训计划表

实施

培训内容培训地点培训讲师培训方式培训主要内容

时间

1.企业的经营理念和发展状况

公司人力2.企业的组织结构、公司管理体系及

企业1个

培训中心资源部工集中授课各部门的主要职能

概况课时

作人员3.企业的经营业务和主要产品

4.企业在同行业中的竞争力状况

1.薪酬福利制度

公司人力2.奖惩制度

企业

4个资源部，集中授课3.员工日常行为规范

管理培训中心

课时财务部工4.员工考勤制度

制度

作人员5.劳动关系制度

6.相关财务制度

公司人力1.企业价值观

企业2个

培训中心资源部工集中授课2.企业战略

文化课时

作人员3.企业道德规范

1.职业目标的设立

职业公司人力

2个集中授课2.目标策略的实施

生涯培训中心资源部工

课时3.内外部环境分析

规划作人员

4.自我评估

1.沟通的意义

4个产品部人集中授课2,沟通的障碍

产品知识培训中心

课时员3.沟通的技巧

4.沟通的原则

1.个人仪容仪表规范

2个

职业礼仪培训中心培训师隼中授课2.待人接物行为规范

课时

3.社交礼仪

公司人力消防安全知识、设备安全知识及紧急事

2个

安全知识培训中心资源部工集中授课件处理等

课时

作人员

以讨论会、企业领导、优秀员工与学员进行开放式

4个营销部人

营运知识培训中心交流会的的互动交流

课时员

形式展开

以单独讨1.职位说明

2个小部门责任

部门业务部门论会的形2.工作流程

时人

式展开3.其他工作需讲解的内容

六、公司第二、三阶段培训计划表

培训人培训时间培训主要内容

培训阶段

1新员工所在部门的组织结

构、各部门之间的协调与配合

分支结构或部门

部门主要负责人公司总部培训结束后2新员工所在岗位的主要职

培训

责、业务流程及公司对他的期

望

新员工的直接上级或资前两个阶段的培训结束带训负责人对新员工在实际

现场培训

深员工后〜试用期结束工作岗位中给予相关的指导

七、培训师评估调查表

受训学员姓名职位所属部门评估日期

课程名称培训讲师

培训目标口非常明确口比较明确口不太明确

培训内容与目标的结合程度口非常吻合口比较吻合□联系不大

讲师的风格□很喜欢□喜欢口一般□不太喜欢

课堂时间的安排□很合理□比较合理□一般□不太合理

对今后工作的帮助口很有用口比较有用□作用不大口几乎没多大的用处

对这堂课程的总体评价口很满意□满意口一般口不满意

其他建议

八、培训实施流程

九、员工培训需求调查表

一'企业培训现状调查

已参加过的培训项目或内容培训实施机构培训时间培训方式

以往培训是否针对个人做过培训需求征

□是□否□偶尔

询

培训后技能、绩效是否得到明显提升口明显提升□稍有提升口作用基本不大

二、员工培训需求调查

培训内容

期望的培训时间所期望的培训方式

培训项目培训内容

□现代营销战蹄与战术

门销隹队伍与叶绻管理

营销管理

□专业销售技巧与谈判技巧

口店面销售技巧

□成本分析与控制

□如何阅读财务报表

财务管理

□预算管理

口内部控制与风险管理

口人力资源管理人员的角色定位

□国内外人力资源管理发展现况

人力资源管理口人力资源规划与工作分析

口人力资源培训与开发

口薪酬管理

口计划与进程的控制

□现场管理

物控管理

口物流管理

口仓库管理与维护

三、其他

1.除以上的培训项目外，您认为还需要接受哪些方面的培训

2.您在工作中经常会遇到哪些困难

十、外派培训计划表

参加外派培训人员岗位所属部门入职时间

外派培训理由

外派培训项目名称

外派培训目标

外派培训起止时间从至总时间天

外派培训地点外派培训机构名称

课程名称具体内容安排的课时培训讲师简介

外派培训课程内容

教材费____元

讲师费用____元

差旅费____元

经费支出计划

餐费____元

住宿费____元

合计____元

部门经理审核

签字：日期：_____年____月_____日

人力资源部经理

审核签字：日期：_____年_____月_____日

财务经理审核

签字：日期：_____年_____月_____日

总经理审核

签字：日期：_____年_____月_____日

第五章绩效管理

一、员工绩效考核表

本表可以复印。填好并与主管确认后，请主管负责复印一份送人力资源部备案。

姓名：入职时间：审核人：

职位：部门：审核期

第一部分：业绩评估

完成状况

个人业绩目标权重评估结果

1235

5二超越目标3:符合目标2二部分符合目标仁不符合目标

第二部分：核心能力评估

核心能力1235

解决突发问题的能力□□□□

团队领导协作能力□□□□

学习，创新，持续改进的能力□□□□

指导、帮助下属工作的能力□□□□

以客户为导向□□□□

快速反应，适应变化的能力□□□□

结果行动导向□□□□

评估总分

5深入理解该用途能3良好地理解该胜任能2基本理解胜任能力，1处于开始学习的阶

力，在各种场合始终如一力，在大部分情况下都能在一般情况下能够表现段，较少表现出该胜任能

地表现出此方面的行为够表现出此方面的行为出此方面的行为力所要求的行为

三部分：工作态度评估

工作态度1235

有责任感，愿意承担更多的责任□□□□

注重协作，发挥团队精神□□□□

工作的计划性、周密性□□□□

自己以身作则□□□□

认真完成任务□□□□

评估总分

5作为他人的榜样，3不需要他人的指导就2有时需要他人1经常需要他人的指导。

向他人提供指导能够表现该方面的要求的提醒和指导反馈后能够及时调整

二、员工自我述职报告

姓名：入职时间：审核人：

职位:部门:审核期:

年度工作总评

表现出的突出方面及潜在能力

需要发展的领域发展结果问题行动

对绩效计划/评估结果的意见

被考核人考核人总经理

签字：日期：签字：日期：签字：日期：

三、员工技能考核结果■化表

姓名：入职时间：考核人：

职位：部门：考核期：

指标名称权重目标值实际值考核得分得分说明

刚性

技能

指标

指标名称权重考核得分得分说明

软性

技能

指标

指标名称权重考核得分得分说明

工作

能力

指标

考核者

审核时间

考核得分（签章）

备注

被考核者（签章）审核者（签章）

四、员工德能考核结果■化表

姓名：入职时间：考核人：

职位：部门：考核期：

诚信指标名称权重平均得分指标名称权重平均得分

品德工作

指标态度

指标

考核最后得分考核最后得分

合计得分考核者（签章）考核时间

备注

被考核者（签章）审核者（签章）

五、营销人员考核表

被考核者所属部门职位名称

考核者考核者职位考核期

考核内容

指考权量化标准得得

标核重分分

区

分指(%)打分标准依

间

类标据

销售90WPW100P=实际销售量/计划销售量91〜100