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《铁路旅客运输规程》规定，旅客要求退票，在票面发站开车前,

特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，车票应在承运人或销售代理人的售

票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按（）

的要求发售车票。

A、旅客

B、购票人

C、货主

D、收货人

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，车票票价为旅客（）的适用票价。

A、购票日

B、乘车时

C、乘车日

D、乘车中

答案：C

《铁路旅客运输规程》规定，（）可凭书面证明购买学生票。

A、小学生

B、大学生

C、中学生

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D、研究生

答案：A

《铁路旅客运输规程》规定，对旅客遗失物品应设法（）o

A、上缴

B、归还失主

C、上报铁路局

D、销毁

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，发生车票误售、误购，在列车内应

补收票价时，（）,补收票价差额。

A、收回原票

B、换发代用票，收回原票

C、核收手续费

D、换发新票

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，旅客须按票面载明的（）乘车，

并在票面规定的有效期内到达到站。

A、发站、到站、席别

B、到站、票价、席别

C、票价、有效期、径路

D、日期、车次、席别

答案：D

《铁路旅客运输规程》规定，学生票是指（）。

A、硬座车的半价客票、加快票和空调票

B、半价客票和附加票

C、半价客票、加快票和空调票

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D、硬座半价车票

答案：A

《铁路旅客运输规程》规定，一名成人旅客携带身高1.20米和

身高1.50米儿童各一名，应该购买（）o

A、成人票2张，儿童票一张

B、成人票1张儿童票2张

C、成人票2张

D、成人票3张

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，一名成人旅客携带身高1.20米和

身高1.51米儿童各一名，应该购买（）o

A、成人票2张，儿童票一张

B、成人票1张儿童票2张

C、成人票2张

D、成人票3张

答案：A

《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本权利是（）。

A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B、依据车票票面记载内容乘车

C、对运送期间因承运人的过错造成的随身携带物品的损失有权

要求承运人赔偿

D、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

答案：ABCD

《铁路旅客运输规程》规定，下列说法正确的是（）。

A、成人携带两个儿童只要保证安全也可以共用一个卧铺

B、硬座旅客有特殊情况经列车长同意才能在卧铺车厢停留

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C、旅客到站后主动到出站口补票也得加收已乘区间应补票价的

50%

D、旅客持硬座车票未经任何人许可，擅自使用空闲铺位，发现

后只需责令其返回硬座车厢

答案：AB

《铁路旅客运输规程》规定，列车办理旅客越站荚车时，核收（）o

A、越站区间的票价

B、手续费

C、发站至变更到站票价与原票票价差额

D、发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费

答案：AB

《铁路旅客运输规程》规定，（）不可以发售学生票。

A、学生周某上学一年后被学校开除，想购买学生票回家

B、学生毛某学生优惠磁卡消磁

C、学生母亲在学校陪读，学生想回家探望父亲的

D、学生从家想购买学生票到实习地点时

答案：ABC

《铁路旅客运输规程》规定，承运人优先安排的团体旅客应乘车

日期、车次、（）相同。

A、到站

B、票种

C、座别

D、席别

答案：AC

《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本义务是（）o

A、支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面

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信息完整可识别

B、遵守国家法令和铁路规章制度，听从铁潞车站、列车工作人

员的引导，按照车站的引导标志进、出站

C、对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止、消除危害

和要求赔偿

D、对所造成的铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

答案：ABD

《铁路旅客运输规程》规定，（）不是旅客的基本权利。

A、旅客在列车上不小心将自己钱包丢失，要求赔偿

B、旅客乘坐空调列车因设备故障一个区间内未享受到空调，要

求退还相应空调票价

C、旅客购买的软卧车票，上车后发现列车已经出售了其铺位，

要求安排同等级的铺位

D、旅客因为着急赶火车，发生车祸，要求铁路赔偿医药费

答案：AD

《铁路旅客运输规程》规定，（）可以发售学生票。

A、学生往返于家庭与院校之间

B、学生往返于家庭与实习地点之间

C、学生因休学、转学、退学时

D、学生往返于院校与实习地时

答案：AB

《铁路旅客运输规程》规定，（）不办理遗失物品转送。

A、国家禁止运输的物品

B、污染车辆的物品

C、鲜活易腐物品

D、危险品

答案：ABCD

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《铁路旅客运输规程》规定，铁潞旅客运输合同从（）时起成

立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、上车

B、进站

C、售出车票

D、票面

答案：CD

《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理中转签证或在列车上办理

补签时，签证后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；签证后的

车次票价低于原票价时，退还票价差额。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，旅客持学生票乘车，没有规定的减

价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，旅客在到站前要求越站继续乘车时,

在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手

续费。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品超过规定范围时，其超

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重部分应加倍补收四类包裹运费。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，旅客须按票面载明的日期、车次、

席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的座别可与成人不同，但到

站不得远于成人车票的到站。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，学生李某收到某大专录取通知书是

10月4号报到，那么他可以凭录取通知书购买一张学生票。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，车票只能在承运人售票处购买。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，烈性传染病患者车站可以不予运送,

已购车票按旅客退票的有关规定处理。

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A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》规定，免费儿童不能免费携带物品。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》规定，改签：旅客变更乘车日期、车次、

()时需办理的签证手续。

答案：席(铺)位

《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与

旅客之间()关系的协议。

答案：权利义务

《铁路旅客运输规程》规定，起运地承运人依捱《铁路旅客运输

规程》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有()。

答案：同等约束力

《铁路旅客运输规程》规定，车票票价为旅客()的适用票价。

答案：乘车日

《铁路旅客运输规程》规定，承运人调整票价时，已售出的车票

()票价差额。

答案：不再补收或退还

《铁路旅客运输规程》规定，在有运输能力的情况下，承运人或

销售代理人应按()的要求发售车票。

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答案：购票人

《铁路旅客运输规程》规定，发售()、动车组列车车票时最远

至本次列车终点站。

答案：软座客票

《铁路旅客运输规程》规定，“中华人民共和国残疾军人证”和

“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输

企业有权进行()。

答案：核对

《铁路旅客运输规程》规定，在()上车的人员，可在列车内购

票，不收手续费。

答案：无人售票的乘降所

《铁路旅客运输规程》规定，车站对进出站的()应检票，列车

对乘车旅客应验票。

答案：旅客和人员

《铁路旅客运输规程》规定，、承运人与旅客、托运人、收货人

因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为多少？

有效期应如何计算？

答案：承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互

相间要求办理退补费用的有效期为一年。有效期从下列日期起计算：

1.身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；

2.行李、包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失

时为交付的次日；

3.给铁路造成损失时，为发生事故的次日；

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4.多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。

责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30天内向赔

偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。多收或少收时应于30天内退补

完毕。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本权利有哪些？

答案：1.依据车票票面记载的内容乘车；

2.要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全;

3.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；

4.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求

承运人赔偿。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客的基本义务有哪些？

答案：L支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票，保

持票面信息完整可识别；

2.遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工

作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站；

3.爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全；

4.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。

《铁路旅客运输规程》规定，承运人的基本权利有哪些？

答案：1.依照规定收取运输费用；

2.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全；

3.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危

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险和要求赔偿。

《铁路旅客运输规程》（铁运（1997）101号）规定，承运人的

基本义务有哪些？

答案：L确保旅客运输安全正点；

2.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量,

文明礼貌地为旅客服务；

3.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；

4.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以

赔偿。

《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的含义和其凭证

是什么？

答案：1.铁路旅客运城合同是明确承运人与旅客之间权利义务关

系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的

承运人具有同等约束力。

2.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

3.其它凭证还有铁路乘车证和特种乘车证。

《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的时效如何确

定？运送期间如何确定？

答案：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运

输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票

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进站起至到站出站时止计算。

《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的发售规定有哪些？

答案：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承

运人同意在旅途中监护的除外）。

随同成人旅行身高1.21.5米的儿童，应当购买儿童票；

超过L5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不

足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到

站。

免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收票价

差额。

《铁路旅客运输规程》规定，学生票的发售规定有哪些？

答案：在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资

格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就

读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市

时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证

明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间四次单程的学生票。

新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。学生票

限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座，使用普通旅客列车

硬卧时应当补收票价差额。

华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。

发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。

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《铁潞旅客运输规程》规定，哪列情况不能发售学生票？

答案：1.学校所在地有学生父或母其中一方时；

2.学生因休学、复学、转学、退学时；

3.学生往返于学校与实习地点时；

4.学生证未按时办理学校注册的；

5.学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的；

6.没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别

或者与学生证记载不一致的。

车站办理危货箱时，应对品名、包装、标志、标记等进行核查，

防止匿报、谎报危险货物或在（）中夹带违禁物品。

A、包装内

B、车厢

C、货物夹层

D、危货箱

答案：D

气体类危险货物罐车运输不允许办理运输变更或重新托运，如遇

特殊情况需要变更或重新托运时，需经（）批准。

A、站段

B、铁路局

C、总公司

D、安监部门

答案：B

装备物资到达卸载站后，车站应当及时向装备物资接收单位发出

到货通知，凭装备物资接收单位出具的介绍信或者（）办理交付手续。

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A、“领货凭证”

B、经办人身份证

C、货物运单丙联

D、领货通知

答案：A

O的货物不得混装于同一集装箱内。

A、性质相近

B、性质互抵

C、性质不同

D、性质互补

答案：B

集装箱运输，每批必须是（）相同的同一箱型。铁路箱和自备箱

不得按一批办理。

A、长度

B、尺寸

C、标记总重

D、载重

答案：C

装运危险货物的罐车重车重心限制高度不得超过（）mmo

A、2000

B、2100

C、2200

D、2300

答案：C

卷钢立装时，卷钢的直径宜大于本身（），不满足时应采取有效

的防止倾覆和位移的措施。

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A、宽度

B、高度

C、长度

D、半径

答案：B

爆炸品、硝酸锭、氯酸钠、氯酸钾、黄磷和钢桶包装的（）应选

用用4、P64A、P64AK、P64AT、P64GK、P64GT、P70等竹底棚车或木

底棚车装运。

A、易燃固体

B、气体

C、一级易燃液体

D、易于自燃的物质

答案：C

所有进站承运的货物须逐件安全检查，并对安检通过的货物粘贴

带有站名、工号的安检标识，或在货物包装、标签上加盖带有站名、

工号的（）。

A、戳记

B、安检章

C、安检戳记

D、安检标记

答案：C

剧毒品系指《危险化学品目录》中注明的剧毒化学品。铁路危险

货物品名表“特殊规定”栏有第67条特殊规定的，均实行铁路剧毒

品运输跟踪管理，运输时采用剧毒品（）专用运单，并在运单上印有

骷髅图案。

A、红色

B、蓝色

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C、绿色

D、黄色

答案：D

《安全规定》：横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车

辆暂不移动，然后在距该机车、车辆较（）通过。

A、近处

B、适当

C、远处

D、3米

答案：C

《安全规定》：在路肩窄、路基高的线路上、高度超过Om的

站台上作业及调动客车时，必须停车上下。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.3

答案：B

《安全规定》：横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车

辆暂不移动，然后在该机车、车辆端部（）m以外绕行通过。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：D

《安全规定》：在站内其他线路作业，躲避本线列车时，下道距

离不小于（）m。

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A、200

B、300

C、400

D、500

答案：D

《安全规定》：邻线天车时，可不下道，但（）停止作业。列车

进路不明时必须下道避车。

A、必须

B、原则上

C、不需

D、无限制

答案：A

《安全规定》联络员与防护员在联络过程中每（）分钟联系一

次遇通信不良时，防护员应立即命令作业人员下道撤离至安全地点。

A、3-5

B、5—7

C、7—8

D、8—9

答案：A

《安全规定》：使用人力制动机制动溜放时制动人员必须提前选

闸、试闸；调车长得到制动人员（）并确认其挂好安全带后，方可

指挥动车。

A、防溜良好

B、铁鞋良好

C、试闸良好

D、木鞋良好

答案：C

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《安全规定》：调车作业上车时车速不超过（）km/ho

A、15

B、16

C、17

D、18

答案：A

《安全规定》：调车作业在站台上下车时车速不得超过（）km/h。

A、15

B、13

C、12

D、10

答案：D

《安全规定》：调车作业下车时，车速不得超过（）km/ho

A、20

B、21

C、22

D、25

答案：A

本作业指导书依据（）及相关规章制定。

A、《铁路旅客运输服务质量规范》《上海铁路局客运系统岗位作

业指导书管理办法》

B、《高速铁路旅客运输作业标准》《上海铁路局客运系统岗位作

业指导书管理办法》

C、《铁路旅客运输服务质量规范》《高速铁路旅客运输作业标准》

D、《铁路旅客运输服务质量规范》《高速铁路旅客运输作业标准》

《上海铁路局客运系统岗位作业指导书管理办法》

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答案：D

动车岗位基本服务标准包括：1、文明服务，热情待客，杜绝“生、

冷、硬、顶”服务态度，2、（）3、做到“全面服务，重点照顾工

A、精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然

B、坚守岗位，尽职尽责，严格执行规章制度和作业过程

C、执行首问首诉负责制，对旅客服务做到“三要”、“四心”、“五

主动”

D、对重点旅客做到“三知三有”

答案：C

动车岗位基本服务标准包括：1、（），2、执行首问首诉负责制。

对旅客服务做到“三要”、“四心”、“五主动”，3、做到“全面服务,

重点照顾”。

A、文明服务，热情待客，杜绝“生、冷、硬、顶”服务态度

B、坚守岗位，尽职尽责，严格执行规章制度和作业过程

C、对重点旅客做到“三知三有”

D、精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然

答案：A

服务基本标准要求文明服务，热情待客，杜绝服务态度

A、生、冷、硬

B、生、冷、硬、顶

C、生、冷、顶

D、冷、硬、顶

答案：B

动车岗位基本服务标准要求对旅客服务做到“三要”、“四心”、

“五主动”，其中“三要”是指（）

A、对待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度端正，处理问题要实

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事求是

B、对待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实

事求是

C、对待旅客要热情礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实

事求是

D、对待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要果

断

答案：B

动车岗位基本服务标准要求对旅客服务做到“三要”、“四心”、

“五主动”，其中“四心”是指()

A、接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细

心

B、接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见用心，工作认真细

心

C、对待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细

心

D、接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真用

心

答案：A

动车岗位基本服务标准要求对旅客服务做到“三要”、“四心”、

“五主动”，其中“五主动”是指()

A、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介

绍旅客须知，主动征求旅客意见

B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介

绍旅客须知，主动联系旅客

C、主动迎送旅客，主动帮助重点旅客，主动解决旅客困难，主

动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介

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绍旅客须知，主动征求旅客意见

答案：D

动车乘务人员要做到“全面服务，重点照顾”。对旅客不同需求提

供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”：“三知”是指()

A、知位置、知去向、知困难

B、知位置、知到站、知困难

C、知位置、知去向、知需求

D、知座位、知去向、知困难

答案：A

动车乘务人员要做到"全面服务，重点照顾”。对旅客不同需求提

供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”：“三有”是指()

A、有登记、有服务、有交接

B、有登记、有服务、有交待

C、有登记、有照顾、有交接

D、有记载、有服务、有交接

答案：A

乘务人员仪容仪表要求()。

A、着装统一规范，佩戴职务标志

B、着装统一规范，整洁大方

C、整洁大方，佩戴职务标志

D、着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志

答案：D

开车后开始巡视车厢，检查各个工种作业情况，先往列车运行后

方向巡视，再向列车运行前方巡视。

A、正确

B、错误

第21页共83页

答案：B

重点检查商务、特等和一等座旅客服务情况，中途无停点时，每

30分钟进行一次全列巡视。

A、正确

B、错误

答案：A

检查列车宣传通告、治安宣传及广播质量。

A、正确

B、错误

答案：A

了解旅客情况，安置重点旅客，做到重点服务、全面照顾。

A、正确

B、错误

答案：B

重点检查特等和一等座旅客服务情况，中途无停点时，每60分

钟进行一次全列巡视。

A、正确

B、错误

答案：B

做好列车禁烟工作的宣传和查堵，对可疑物品进行安全检查，发

现危险物品按规定处理。

A、正确

B、错误

答案：A

第22页共83页

检查小方板上是否按规定挂放物品，做好爱车宣传。

A、正确

B、错误

答案：B

检查车内安全、服务设备设施，发现问题及时向司机报告。

A、正确

B、错误

答案：B

检查各工种作业情况及卫生情况。发现“两违”问题及时制止并

落实考核。

A、正确

B、错误

答案：A

检查车内温度、厕所环境。

A、正确

B、错误

答案：B

车票预售期：网站购票（含港铁公司代售点购票）、电话订票30

天（含当天），其他购票方式（）天（含当天）。调整预售期时，铁路

运输企业提前公告。

A、28

B、30

C、60

D、15

答案：A

第23页共83页

每年仅限购买四次单程学生票，当年未使用的次数不能留作下年

使用。学生票乘车时间期限为每年的()、寒假12月1日至次年3月

310o

A、暑假6月1日至9月30日

B、暑假6月15日至9月30日

C、暑假7月1日至9月30日

D、暑假8月1日至9月30日

答案：A

每年仅限购买四次单程学生票，当年未使用的次数不能留作下年

使用。学生票乘车时间期限为每年的暑假6月1日至9月30日、()。

A、寒假11月1日至次年3月31日

B、寒假12月1日至次年3月30日

C、寒假12月1日至次年3月31日

D、寒假12月1日至次年3月30日

答案：C

办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前()分钟，但发

站为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。

A、10

B、20

C、30

D、45

答案：C

办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发

站为香港西九龙站的车票应不晚于()分钟。

A、15

B、30

C、45

第24页共83页

D、60

答案：D

办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车()分钟，但发站

为香港西九龙站的车票应不晚于60分钟。

A、10

B、20

C、30

D、45

答案：C

办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车30分钟，但发站

为香港西九龙站的车票应不晚于()分钟。

A、15

B、30

C、45

D、60

答案：D

旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列

车长编制客运记录交旅客下车站，退还已收票价与已乘区间票价差

额，并收取应退票款()的退票费。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

答案：D

旅客如在香港西九龙站到站后超过()分钟声称误乘或坐过站，

均按无票处理。

第25页共83页

A、10

B、20

C、30

D、5

答案：A

每位旅客携带品重量和体积：成年人20千克（残疾人旅行时代

步的轮椅不包括在20千克内）；儿童（含免费乘车儿童）10千克；

外交人员35千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（）厘

米。不办理行李、包裹托运。

A、130

B、160

C、200

D、210

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，毕业生凭（）可买一次学生票。

A、学生证

B、学校书面证明

C、派遣证

D、聘用单位证明

答案：B

《铁运旅客运输规程》中规定，自发刊日起5日内的报纸属于（）

类包裹。

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

答案：A

第26页共83页

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员不歪戴帽子,

不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、

露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度()厘米，跟径()厘米。

A、不超过3；不小于3

B、不小于3.5；不小于3.5

C、不超过3.5；不超过3.5

D、不超过3.5；不小于3.5

答案：D

《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同从()时起成

立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

A、检票进站

B、售出车票

C、旅客候车

D、开始乘车

答案：B

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车内温度保持冬季(),

夏季()0

A、16℃〜20℃、25℃〜28℃

B、18℃〜20℃、26℃-28℃

C、19℃〜22℃、25℃〜27℃

D、18℃〜22℃、26℃-27℃

答案：B

《铁路劳动安全》中规定，接触网的最低工作电压为()kVo

A、19

B、20

C、25

第27页共83页

D、27.5

答案：A

《铁路运输管理规则》中规定，站容车容标准：庄重美观，整洁

卫生，设备齐全，（）。

A、标志鲜明

B、标志明显

C、标志醒目

D、标志明亮

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，（）是客票的补充部分

A、加快票

B、附加票

C、卧铺票

D、空调票

答案：B

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车厢不间断供水。上水

站O分别核记水位刻度，确认上水情况。

A、到站前、开车前

B、到站前、开车后

C、到站后、开车前

D、到站后、开车后

答案：B

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，高站台乘降作

业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板。

A、3

B、4

第28页共83页

C、5

D、6

答案：B

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，每节车厢垃圾箱不少于

()个，与垃圾袋配套使用。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

《铁路旅客运价规则》中规定，旅客和行李、包裹的票价、运价

里程，以国务院铁路主管部门公布的()为计算依据。

A、《中华人民共和国铁路法》

B、《中华人民共和国劳动法》

C、《安全生产法》

D、《铁路客运运价里程表》

答案：D

《铁路旅客运输办理细则》中规定，()是旅客乘车的凭证。

A、车票

B、有效乘车证

C、身份证

D、临时身份证

答案：A

冬天室温应该稍凉一点，保持在()为宜。

A、16-18℃

B、18-20℃

第29页共83页

C、20-22℃

D、22-24℃

答案：B

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在始发站根据车站通知、

在中途站列车（）打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足

踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

A、停车前

B、停车时

C、停稳后

D、低速后

答案：C

《铁路技术管理规程》中规定，有关行车人员必须执行（）命令,

服从调度指挥。

A、上极领导

B、相关业务科室

C、列车调度员

D、列车长

答案：C

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，高站台乘降作

业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

《铁路旅客运输规程》中规定，根据铁路货物运输合同（）视为

第30页共83页

旅客。

A、行包押运人员

B、押运货物的人

C、托运人

D、押运包裹的人

答案：B

《铁路旅客运输规程》中规定，持站台票上车送客未下车但及时

声明时，补收至()的票款。

A、前方营业站

B、列车终到站

C、前方停车站

D、前方下车站

答案：C

《铁路技术管理规程》中规定，全国各线的列车运行方向，以()

的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

A、运输局

B、铁路总公司

C、行车调度

D、铁路局

答案：B

定期通勤乘车证一个月可以使用()次。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

第31页共83页

行李车、邮政车、餐车各配备（）具4L水型灭火器。

A、2

B、3

C、4

D、6

答案：C

《铁路劳动安全》中规定，横越停有机车、车辆的线路时，先确

认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、车辆端部（）m意外绕行。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，带上车的较重物品、锐

器、杆状物品，玻璃制品等应放在（）。

A、车厢连接处

B、行李架上

C、列车尾部

D、座（铺）位下面

答案：D

《铁路旅客运输规程》中规定，外交人员免费携带品的最大重量

为（）。

A、20kg

B、35kg

C、25kg

D、30kg

答案：B

第32页共83页

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高站台乘降作业时，站

停时间超过()分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的

车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：C

《铁路技术管理规程》中规定，列车在长大下坡道上使用紧急制

动阀时，必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降()

时，不得在行使紧急制动阀。

A、600KPa

B、200KKpa

C、300KPa

D、lOOKPa

答案：D

《铁路旅客运输规程》中规定，毕业生凭()可买一次学生票。

A、学生证

B、学校书面证明

C、居委会证明

D、派遣证

答案：B

《铁路行李包裹损失处理规则》行包损失分()类

A、三

B、四

C、五

第33页共83页

D、六

答案：C

《铁运客运运价规则》中规定，携带品搬运费为()元/件次。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

《铁路旅客运输规程》中规定，持()的旅客中转换乘时，应当

办理中转签证手续。

A、车票

B、客票

C、通票

D、直达票

答案：C

《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身

高不足()米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

A、1.1

B、1

C、1.2

D、1.5

答案：C

乘车证共分为()个票种，三个颜色。

A、7

B、8

C、9

第34页共83页

D、10

答案：C

《铁路技术管理规程》中规定，“拧紧人力制动机信号”的机车

鸣示方式是()。

A、三短声

B、四短声

C、一短声

D、一长一短声

答案：A

《铁路运输管理规则》中规定，旅客运输安全规定应经常向旅客

宣传O,劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不

要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物。

A、安全注意事项

B、安全常识

C、旅行知识

D、人身安全知识

答案：B

《铁路旅客运输规程》中规定，根据铁路货物运输合同()视为

旅客。

A、行包押运人员

B、押运货物的人

C、托运人

D、押运包裹的人

答案：B

《铁路旅客运输规程》中规定，成人旅客可将()杆状物品免费

带入车内。

第35页共83页

A、重20kg、长200cm

B、重25kg、长160cm

C、重10kg、长210cm

D、重18kg、长195cm

答案：A

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，广播及集中控制的视频

播放时间为（）。

A、7:00〜12:30

B、15:00-21:30

C、7:30〜21:30

D、A与B

答案：D

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，餐车橱、柜、箱干净无

异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、（）等分类定位放置。

A、用具

B、容器

C、餐具

D、炊具

答案：D

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车运行在市区、长大

隧道、（）以上停车站锁闭厕所。

A、临时停车

B、5分钟

C、大桥和3分钟

D、大桥

答案：C

第36页共83页

《铁路旅客运输办理细则》中规定，为测量儿童的身高，在（）

应涂有测量儿童身高的的标准线。

A、售票窗口

B、检票口

C、出站口

D、列车端门口

答案：ABCD

《铁运旅客运输规程》中规定，托运（）物品时，托运人应提供

规定部门签发的运输证明。

A、金银珠宝

B、警犬

C、国家保护动物

D、国家限制运输额物品

答案：ABCD

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员进出车站和客

技站时走指定通道，（）不与运行中的机车车辆抢行。

A、不横越线路

B、不钻爬车底

C、不跨越车钩

D、不走规定线路

答案：ABC

《铁路旅客运输管理规则》中规定，走行、站立姿态要端正，在

旅客多的地方走路时，要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车（）。

A、作业

B、走路

C、关门要轻

D、说话要轻

第37页共83页

答案：ABC

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组由()乘务

人员组成。

A、客运

B、乘客

C、车辆

D、公安

答案：ACD

《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车卫生标准是()。

A、窗明地净

B、四壁无尘

C、内外清洁

D、消灭“四害”

答案：ABCD

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准

确，使用()等服务用语。

A、请

B、您好

C、谢谢

D、对不起

答案：ABCD

《铁路劳动安全》中规定，造成机车车辆伤害的环境因素包括()。

A、作业环境不良

B、恶劣天气

C、站场照明条件不良

D、特殊地形地貌

第38页共83页

答案：ABCD

《铁路旅客运输规程》中规定，与旅客或托运人签有运输合同的

铁路运输企业，（）及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运

人。

A、旅客

B、托运人

C、铁路车站

D、列车

答案：CD

《铁路技术管理章程》中规定，视觉信号的基本颜色有（）。

A、红色

B、黄色

C、绿色

D、白色

答案：ABC

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员在接班前，必须充

分休息，保持精力充沛。O

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》中规定，学生往返于学校与实习地点时可

买学生票。

A、正确

B、错误

答案：B

第39页共83页

《铁路旅客运输规程》中规定，每一成人旅客可免费携带一名身

高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。（）

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，儿童票的座别应与成人车票相同，

其到站不得近于成人车票的到站。（）

A、正确

B、错误

答案：B

《铁运客运运价规则》中规定，姓李运价率为硬座客票票价率的

1.5%o

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》中规定，儿童票的座别应与成人车票相同，

其到站不得近于成人车票的到站。（）

A、正确

B、错误

答案：B

音频设备不得断续录制，不得任意选择取舍或者事后补录，不得

插入其他画面，严禁进行任意删改和编辑。

A、正确

B、错误

答案：A

第40页共83页

《铁路客运运价规则》中规定，客票的起码里程为100KM。()

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》中规定，持通票的旅客，卧铺票只发售到

中转站。()

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，发售软座客票时可以超过本次列

车终点站。()

A、正确

B、错误

答案：B

新职人员培训的形式为集中脱产培训和师带徒培训。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁运旅客运输办理细则》中规定，包裹中杂志、书籍应为有国

家规定统一书刊号的各种刊物、著作、工具书以及内部发行的规章等。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断，旅客可以要求在原地

等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。()

第41页共83页

A、正确

B、错误

答案：A

《铁运旅客运输规程》中规定，国家禁止运输的物品和不适于放

入行李车的物品不能按包裹运输。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，没收危险品时，应向被没收人出

具书面证明。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客自行绕道按变径办理。()

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车长在站车交接时行

举手礼；客运乘务员在列车进出站时，面向站台行举手礼。()

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》中规定，行李、包裹从承运后至交付前，

发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任是承运人的基本义务。

A、正确

第42页共83页

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，没有“学生火车票优惠卡”、“学

生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学

生票。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，承运人可接受儿童单独旅行。()

A、正确

B、错误

答案：B

所谓冻僵，是指由于低温寒冷或肌体长时间暴露在寒冷环境下所

引起的全身性冻伤。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，做好乘降宣传，有序组

织旅客上下车，为重点旅客提供帮助。()

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路技术管理规程》中规定，站内平过道必须与站外道路和人

行道路断开，禁止社会车辆、非工作人员通行，平过道不得设在车站

两端咽喉区内。

第43页共83页

A、正确

B、错误

答案：A

除高铁职工考试外，其它考试推行计算机考试。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客丢失车票应另行购票。在列

车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手

续费。（）

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车内发现有人护送的精神

病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。（）

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，烈性传染病患者车站可以不予运

送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，卧铺票的到站、座别必须与客票

的到站、座别相同。

第44页共83页

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，等级是同等距离以承运人提供的

乘车条件不同确定。()

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路技术管理规程》中规定，视觉信号的基本颜色中绿色含义

是限速通过。()

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，超过保质期限的食品单

独存放、回收销毁。()

A、正确

B、错误

答案：A

《铁运旅客运输办理细则》中规定，承运的包裹有人押运时，在

包裹票上注明“押运人X名”。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，主动补票或者经站、车同意上车

补票的，补收票价，核收手续费。O

第45页共83页

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时,

可购买半价卧铺票。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，终到卫生标准做到“三

不带”是(粪便、垃圾、污水)。

A、正确

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输规程》中规定，车票票价为旅客乘车日的适用票

价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。()

A、正确

B、错误

答案：A

电器火灾是不能用直流水扑救的，因为水具有一定的导电性。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁运客运运价规则》中规定，迟交票款、运赛、杂费时从应收

该项费用之次日起至付款日止缴纳迟交金。

A、正确

第46页共83页

B、错误

答案：A

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，布制备品不按附录规定

的时间使用和换洗，有启用时间(年、月)标志。

A、正确

B、错误

答案：B

《铁路技术管理规程》中规定，铁路行车有关人员在执行职务时,

必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证

件，讲普通话。()

A、正确

B、错误

答案：A

各售票窗口为台湾旅客发售实名制车票时，可凭“中华民国”护

照发售实名制车票。()

答案：错误

列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份

证件原件。票、证、人不一致的，按无票处理。()

答案：正确

持软席、硬席的单程或往返乘车证，除换乘外中途下车有效。()

答案：错误

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。()

答案：正确

第47页共83页

通学的小学生不论身高多少，均按身高办理。成人无论身高多少

均应购买全价票。()

答案：错误

托运免检物品时，应当有当地公安局的免检证明。()

答案：错误

线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票

价与已乘区间票价差额。()

答案：错误

线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。

()

答案：正确

线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全

部票价。()

答案：正确

线路中断，旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票

价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。()

答案：错误

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖

名戳。()

答案：错误

线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原

因，组织列车工作人员稳定车内秩序。()

答案：正确

第48页共83页

学生当年未使用完购买学生票的次数，经学校证明可以留作下年

使