2024年度软件开发与购买合同的技术支持服务2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发与购买合同的技术支持服务本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3合同目的2.技术支持服务内容2.1技术支持范围2.2技术支持时间2.3技术支持方式2.4技术支持人员3.技术支持服务流程3.1问题反馈3.2问题处理3.3服务记录4.技术支持服务标准4.1响应时间4.2解决问题率4.3服务质量5.技术支持服务费用5.1费用金额5.2支付方式5.3费用退还6.合同的生效、变更和解除6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同解除7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1争议方式8.2争议地点8.3法律适用9.其他条款9.1保密条款9.2知识产权保护9.3法律法规遵守10.合同的签订和备案10.1签订日期10.2备案机关11.附件11.1技术支持服务内容详细说明11.2服务记录表11.3费用明细表12.联系方式12.1甲方联系方式12.2乙方联系方式13.合同签字盖章页13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章14.合同生效证明文件第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限本合同自签字盖章之日起生效，有效期为2024年整年。1.3合同目的甲方因软件开发与购买需要，委托乙方提供技术支持服务，以确保甲方在使用软件过程中能够得到及时、有效的技术保障。2.技术支持服务内容2.1技术支持范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：软件安装、使用培训、故障排查、系统升级、定制开发等。2.2技术支持时间乙方提供技术支持服务的时间为每日8:00至20:00（北京时间），节假日及法定休息日除外。2.3技术支持方式2.4技术支持人员乙方将指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，确保服务质量。3.技术支持服务流程3.1问题反馈甲方在使用过程中遇到问题，应及时通过双方约定的联系方式向乙方反馈，并提供相关问题描述及截图等资料。3.2问题处理乙方在接到甲方反馈的问题后，将在规定的时间内进行响应，并根据问题的性质和紧急程度采取相应的处理措施。3.3服务记录乙方需对提供技术支持的过程进行记录，并定期将服务记录提供给甲方，以便甲方了解服务情况。4.技术支持服务标准4.1响应时间乙方在接到甲方反馈的问题后，将在4小时内给予响应，对于紧急问题，将在12小时内给出解决方案。4.2解决问题率乙方保证在技术支持服务期间，解决甲方反馈问题的比率不低于90%。4.3服务质量乙方将竭诚为甲方提供服务，确保服务质量满足甲方的合理要求。5.技术支持服务费用5.1费用金额本合同技术支持服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2支付方式甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付技术支持服务费用。5.3费用退还双方约定在合同履行期间，如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求退还部分或全部费用。具体的退还条件和标准由双方另行协商确定。6.合同的生效、变更和解除6.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式进行确认。6.3合同解除合同解除需双方协商一致，并以书面形式进行确认。7.违约责任7.1违约行为包括但不限于：乙方未按约定时间提供服务、服务质量不符合约定等。7.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任由双方协商确定。8.争议解决8.1争议方式双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议地点本合同签订地为【】。8.3法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.其他条款9.1保密条款双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密，未经对方同意不得向任何第三方泄露。9.2知识产权保护乙方应保证其提供给甲方的软件和技术支持服务不侵犯他人的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。9.3法律法规遵守双方在履行本合同时，应遵守相关法律法规，不得以任何形式违反法律法规。10.合同的签订和备案10.1签订日期本合同于【年】【月】【日】由双方签字或盖章。10.2备案机关本合同的备案机关为【】。11.附件11.1技术支持服务内容详细说明详细说明乙方将提供的各项技术支持服务内容，包括但不限于软件培训、故障排查、系统升级等。11.2服务记录表记录乙方提供技术支持服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。11.3费用明细表详细列出技术支持服务的费用构成，包括服务费用、交通费用等。12.联系方式12.1甲方联系方式联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱地址】12.2乙方联系方式联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱地址】13.合同签字盖章页13.1甲方签字盖章甲方授权代表：【姓名】签字日期：【年】【月】【日】13.2乙方签字盖章乙方授权代表：【姓名】签字日期：【年】【月】【日】14.合同生效证明文件本合同自双方签字盖章之日起生效，并由双方共同持有合同原件作为合同生效的证明文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术供应商等。16.第三方责任16.1第三方责任限制第三方对于因其提供的服务或产品导致的任何直接、间接、特殊或衍生的损失或费用，应承担相应的责任。然而，对于因甲方或乙方行为导致的损失或费用，第三方不承担责任。17.第三方义务17.1第三方服务范围第三方根据本合同提供的服务范围包括但不限于：技术评估、市场调研、数据处理等。具体服务内容由甲方和乙方与第三方协商确定。18.第三方权利18.1第三方权益保护第三方在本合同项下的权益受到法律保护。未经第三方同意，甲方和乙方不得向任何第三方披露第三方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方关系第三方应独立向甲方提供服务，并对其服务质量和效果负责。第三方与甲方之间的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2第三方与乙方关系第三方应独立向乙方提供服务，并对其服务质量和效果负责。第三方与乙方之间的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。20.第三方责任限额20.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方因履行本合同而应承担的最高赔偿责任金额。20.2第三方责任限额确定第三方责任限额由甲方、乙方和第三方在签订合同时协商确定，并在合同中予以明确。21.第三方介入后的争议解决21.1第三方介入争议解决当第三方介入本合同履行过程中发生争议时，甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。22.第三方介入后的合同修改22.1第三方介入合同修改当第三方介入本合同履行过程中需要对合同进行修改时，甲方、乙方和第三方应共同协商，并在协商一致的基础上签订书面修改协议。23.第三方介入后的合同终止23.1第三方介入合同终止当第三方因故不能继续履行本合同义务时，甲方、乙方和第三方应共同协商，并在协商一致的基础上终止合同。24.第三方介入后的合同继承24.1第三方介入合同继承当第三方因故不能继续履行本合同义务，且甲方、乙方同意接受第三方转让合同义务给其他第三方时，新的第三方应继续履行本合同，并承担原第三方应承担的所有义务和责任。25.第三方介入后的保密义务25.1第三方保密义务第三方应对在履行本合同过程中获知的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等敏感信息予以严格保密，未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露。26.第三方介入后的知识产权保护26.1第三方知识产权保护第三方应保证其提供给甲方和乙方的服务、产品等不侵犯他人的知识产权，如发生知识产权纠纷，第三方应承担全部责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容详细说明详细说明乙方将提供的各项技术支持服务内容，包括但不限于软件培训、故障排查、系统升级等。附件2：服务记录表记录乙方提供技术支持服务的详细情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。附件3：费用明细表详细列出技术支持服务的费用构成，包括服务费用、交通费用等。附件4：第三方服务范围详细说明详细说明第三方将提供的服务范围，包括但不限于技术评估、市场调研、数据处理等。附件5：第三方责任限额确认书明确第三方因履行本合同而应承担的最高赔偿责任金额。附件6：保密协议规定乙方和第三方对甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息的保密义务。附件7：知识产权声明声明乙方和第三方提供给甲方的服务、产品等不侵犯他人的知识产权。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间提供服务。2.乙方提供服务质量不符合约定。3.乙方未按约定方式提供服务。4.第三方提供的服务或产品存在缺陷。5.第三方未按约定时间提供服务。6.第三方提供服务质量不符合约定。违约责任认定标准：1.对于乙方和第三方的违约行为，甲方有权要求乙方或第三方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.违约责任的认定应根据合同条款和法律规定进行。3.甲方、乙方和第三方应协商确定具体的违约责任。示例说明：假设乙方未按约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。具体违约金的计算方式和支付时间由双方协商确定。全文完。2024年度软件开发与购买合同的技术支持服务1本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2软件产品1.3技术支持服务1.4服务期限1.5服务内容1.6技术支持团队1.7技术支持渠道1.8响应时间1.9客户反馈1.10技术支持文档2.技术支持服务的范围2.1软件安装与配置2.2软件升级与维护2.3故障排查与修复2.4性能优化建议2.5用户培训与指导2.6定制化开发需求2.7第三方软件兼容性问题2.8数据备份与恢复2.9网络安全与防护2.10技术支持服务不包含的事项3.技术支持服务的交付3.1服务交付时间安排3.2服务交付方式3.3服务交付标准3.4服务验收与反馈4.技术支持服务的费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间4.4服务费用调整5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息范围5.3保密期限5.4保密信息的使用与保护6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3法律适用8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止8.4合同终止后的权利与义务9.其他条款9.1合同的完整性9.2合同的修改与补充9.3合同的转让9.4合同的继承10.附件10.1技术支持服务内容清单10.2服务时间表10.3服务费用明细表10.4保密协议11.签署页11.1甲方（购买方）签署页11.2乙方（供应商）签署页12.合同签署日期13.合同编号14.附件说明第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同各方甲方（购买方）：[甲方全称]乙方（供应商）：[乙方全称]1.2软件产品软件产品指的是乙方根据本合同约定提供给甲方的软件产品，具体软件产品名称、版本、功能等内容详见附件一。1.3技术支持服务技术支持服务是指乙方为保证软件产品的正常运行，按照本合同约定向甲方提供的技术咨询、技术培训、故障排除等技术支持。1.4服务期限本合同的技术支持服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.5服务内容技术支持服务内容包括但不限于：(1)软件安装与配置；(2)软件升级与维护；(3)故障排查与修复；(4)性能优化建议；(5)用户培训与指导；(6)定制化开发需求；(7)第三方软件兼容性问题；(8)数据备份与恢复；(9)网络安全与防护；(10)其他技术支持服务。1.6技术支持团队乙方应向甲方提供具备丰富经验的技术支持团队，确保技术支持服务的质量和效率。1.7技术支持渠道乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持服务。1.8响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方遇到的问题。1.9客户反馈甲方应按照乙方的要求，对技术支持服务进行评价，并提供必要的客户反馈信息。1.10技术支持文档乙方应向甲方提供完整的技术支持文档，包括用户手册、操作指南、常见问题解答等。第八条保密条款8.1保密义务双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。8.2保密信息范围保密信息范围包括但不仅限于：客户名单、销售策略、研发计划、技术资料、财务数据等。8.3保密期限双方对保密信息的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕后五年内有效。8.4保密信息的使用与保护双方应采取适当措施，确保保密信息的安全，防止未经授权的披露、使用或复制。第九条违约责任9.1违约行为任何一方违反本合同的约定，均视为违约。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。9.3违约赔偿违约赔偿金额根据违约程度、损失程度和合同金额等因素确定。第十条争议解决10.1争议解决方式（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.3合同终止（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除；（3）一方违约，对方解除；（4）法律、法规规定的其他情形。11.4合同终止后的权利与义务第十二条其他条款12.1合同的完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面约定。12.2合同的修改与补充合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）生效。12.3合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.4合同的继承本合同项下的权利和义务依法继承。第十三条附件附件是本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。附件内容如下：13.1技术支持服务内容清单13.2服务时间表13.3服务费用明细表13.4保密协议第十四条签署页14.1甲方（购买方）签署页14.2乙方（供应商）签署页第十五条合同签署日期本合同于[签署日期]签署。第十六条合同编号本合同编号为[合同编号]。第二部分：第三方介入后的修正第十七条第三方介入17.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或实体。第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与或影响合同的履行。17.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因履行合同而与第三方发生纠纷；（2）第三方对甲方或乙方的履行合同产生影响；（3）第三方主张权利或要求履行义务；（4）其他涉及第三方的情形。17.3第三方责任限额甲乙双方应明确第三方的责任限额。第三方对甲方或乙方的损害赔偿责任，不得超过甲方或乙方因第三方介入而实际损失的金额。17.4第三方义务第三方如因介入本合同而给甲方或乙方造成损失，应承担相应的赔偿责任。17.5第三方权利第三方在本合同中的权利和义务，由第三方自行承担，甲乙双方不承担连带责任。17.6第三方与甲乙方的划分说明第三方与甲乙方的划分，以第三方是否与甲乙双方有直接合同关系为依据。如第三方与甲乙双方有直接合同关系，则第三方视为合同的一方，享有相应的权利和承担相应的义务。如第三方与甲乙双方无直接合同关系，则第三方为非合同方，不享有合同权利，也不承担合同义务。17.7第三方介入的处理如甲乙双方在履行合同过程中，发生第三方介入的情形，双方应立即通知对方，并采取合理的措施，减轻损失。如因第三方介入导致合同无法履行，双方应协商解决。17.8第三方介入的解决方式甲乙双方应通过友好协商，解决第三方介入问题。协商不成的，可以依法解决。17.9第三方介入的的法律适用第三方介入的处理，适用中华人民共和国法律。17.10第三方介入的保密义务甲乙双方对第三方介入的处理，应予以保密。如第三方要求公开，甲乙双方应予以拒绝。第十八条附加条款18.1第三方介入的书面通知甲乙双方应在第三方介入情形发生后的十个工作日内，向对方书面通知第三方介入的情况。18.2第三方介入的书面协议甲乙双方在处理第三方介入问题时，应签订书面协议，明确双方的权利和义务。18.3第三方介入的记录保存甲乙双方应将第三方介入的情形、处理过程和结果，详细记录并保存。18.4第三方介入的审计甲乙双方应定期对第三方介入的处理进行审计，确保处理符合本合同的约定。18.5第三方介入的培训甲乙双方应对员工进行第三方介入的培训，提高员工对第三方介入问题的识别和处理能力。18.6第三方介入的保密协议甲乙双方与第三方签订的保密协议，应明确规定第三方对甲乙双方的保密义务。18.7第三方介入的连带责任如第三方未履行保密义务，给甲乙双方造成损失的，甲乙双方有权要求第三方承担连带责任。18.8第三方介入的诉讼如甲乙双方因第三方介入而产生纠纷，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。18.9第三方介入的适用法律本合同第三方介入的适用法律，为中华人民共和国法律。18.10第三方介入的争议解决本合同第三方介入的争议解决，适用中华人民共和国法律。第十九条合同的变更与解除19.1第三方介入的合同变更如因第三方介入，导致本合同无法履行，甲乙双方可以协商变更或解除合同。19.2第三方介入的合同解除如甲乙双方因第三方介入而无法履行本合同，可以协商解除合同。19.3第三方介入的合同变更与解除的程序合同变更或解除的程序，依照中华人民共和国合同法的有关规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一