河南省第二届职业技能大赛货运代理（世赛）项目技术工作文件

河南省第二届职业技能大赛

货运代理（世赛）项目技术工作文件

河南省第二届职业技能大赛组织委员会

技术工作组

2023年1月

目录

一、技术描述.............................................1

（一）项目概要.........................................1

（二）基本知识与能力要求...............................1

二、试题与评判标准.......................................6

（一）试题.............................................6

（二）比赛时间及试题具体内容...........................9

（三）评判标准........................................10

三、竞赛细则............................................12

（一）竞赛日程安排....................................12

（二）参赛选手........................................14

（三）裁判人员........................................14

（四）问题或争议处理..................................15

（五）特别说明........................................16

四、竞赛场地、设施设备等安排............................16

（一）赛场规格要求....................................16

（二）场地布局图......................................17

（三）基础设施清单....................................17

五、安全、健康要求......................................20

（一）安全保障........................................20

（二）禁止携带物品....................................21

（三）绿色环保........................................22

附件：货运代理（世赛）项目样题..........................22

一、技术描述

（一）项目概要

货运代理是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运

等多种运输方式，满足货物在世界范围内移动的需求，使客户收

到他们的货物，以用于销售和生产制造。

货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同

国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，

货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有

效的问题处理技能满足客户的要求。

货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及

与他的同事进行电话核对、沟通，并通过联系使相应货物高效、

准确地送达最终目的地。

比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运

方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操

作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理

服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等

多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务情况进行交

涉与沟通，并达成有效的解决方案。

（二）基本知识与能力要求

根据世界技能大赛项目《技术说明》（TechnicalDescription）

中的“技能标准规范表”（WSSS）为主，参考相关国家职业标准

的内容，梳理本次技能比赛的核心技能要求。

1

基本知识与能力要求如下：

相关要求权重比例(%)

1工作组织和管理

•在系列组织类型中货运代理的地位

•货运代理角色的业务范围

•货运代理角色对相邻角色的影响和责任

•24小时全球业务的影响作用

•人文地理气候、时区以及基础设施

•影响货物运输的关键风险

基本知识

•在货物运输中影响健康和安全的危害和风险

•货物运输的可持续方案需求

•与角色相关联的有：

·业务10

·同事

·客户

•管理的核心职能和作用

•有效应对业务的高峰和低谷

•解决或缓解在正常业务过程中产生的问题

•维持一个高效安全的工作场所

工作能力

•考虑可持续工作和方法的需求

•在高压下维持法律程序和问责制

•有效应对特殊情况

•在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题

2客户关系

•与客户打交道的行为原则

•与客户和货物类型相关的商业政策和定位25

基本知识•市场营销和广告策略的基本原理和技术

•文化理念和期望

•客户更倾向的沟通形式

2

•使用法律框架：

·与客户口头沟通

·与客户书面沟通

工作能力•在两种沟通方式下保持清晰的互动

•在可用的灵活性下为客户提供信心和价值

•为相关风险和不确定性做准备

•通过拜访、演说以及增值服务吸纳新客户和业务

3商业运输

•一般货物运输的具体选项和流程，包括：

·陆运

·铁运

·空运

·海运

•用于货物运输跟踪和监控的行业专用方式

•销售协议内容、其他相关合同，以及他们在商业中

的作用

•货物运输的保险原则以及其应用

•收入与费用

基本知识

•做预算

20

•不同支付方式的商业和法律含义

•支付交易的程序

•地理最优路径优化

•海关和外贸法规的含义

•劳动法的基础知识

•企业税和关税的基本特征

•不同支付方式的优缺点

•发票的要素

•支付交易的程序

•基于对客户行为的理解做出财务决策

工作能力•进行成本收益计算，并提出详细的行动计划

•处理和维护个人及其他敏感数据

3

•对签订协议进行风险评估

•关于保险

·评估保险需求

·保险选项中成本/收益计算

·购买保险

·根据损失和损害进行保险理赔

•使用法律框架

·启动协议

·签订协议

·履行协议

4成本和价格

•会计的原则和正式的需求

•如何分析和分配收入

•储蓄和融资的目的

基本知识

•国内和国际支付交易的原则和实践基础

•敏感、紧急或者危险货物进行区分、标识和运输的

方法

•记录收入与支出

•比较和评估包括国内与国外交易的银行服务，将他

们的条款纳入考虑中25

•研究相关的收费系统，结合成本收益分析

•计算进口费用

•基于性价比作出定量和定性的选择

工作能力

•体积与价格的计算

•实现进出口计算以及成本核算

•计算价格和价格折扣

•比较报价

•识别和解释敏感,紧急和危险货物行业特定的标签

和安全要求

5信息和通信技术(ICT)8

4

•标准软件系列

•内部软件使用

•内部协议的维护以及商业网络的安全

基本知识

•使用ICT(InformationandCommunications

Technology)分析和管理客户的需求与服务

•使用ICT进行市场营销和公关

•以安全、负责和合适的方式使用IT技术

•使用IT技术记录收入与费用，并起草预算

•在商业交易的各个方面使用IT技术

·书面沟通

工作能力

·供应商采购、获取报价、订单

·协议、交付记录

•利用ICT取得和保持业务，包括通过设计和交付演

示文档、反馈和数据

6应急管理

•货运代理的法律原则及其应用

•风险、成本分配，以及进一步的后果

•合同违规的性质及原因

基本知识•在发生错误和接到投诉后进行反馈和处理的原则

•质量持续改进的策略与方法

•应急预案

12

•环境对货物运输的影响

•使用合适的方式处理行业问题

•对合同违规情况作出恰当的反应

•记录和解释所采取的行动

工作能力

•突发事件和重大事故的反应

•把突发和重大事故的处理作为质量发展的基础

•结合环境条件考虑决策过程

合计100

5

二、试题与评判标准

（一）试题

1.基本内容

本次竞赛根据货运代理项目要求，设置六个竞赛模块。

模块A：工作组织和管理

客户咨询作为货运代理操作中基础技能，重点考核参赛

者的客户关系管理技能。参赛者需能够：1）熟悉公司整体运

作流程与模式；2）熟练掌握各种业务沟通方式；3）根据需

求，提供交通方式、贸易方式、运输时间等一系列方案。

模块B：客户关系

在货运代理实际业务操作中，货代从业人员需与客户进

行日常沟通与关系维护，要求参赛者能够根据公司运营情况，

恰当运用各种业务沟通方式，维护管理公司业务资源。

模块C：商业运输

在货运代理实际工作中，客户会就对运输中出现的问题

进行投诉或相关咨询，要求参赛者能够为客户提供、处理相

关投诉/咨询等。要求参赛者能够：1）熟悉公司运输业务；2）

选择适当运输方式；3）按规定要求缮制货运代理单据。

模块D：成本和价格

报价计算作为货运代理操作员日常工作中最重要和频繁

的业务之一，是货运代理从业者核心技能的体现。参赛者需

能够：

6

（1）计算业务相关费用，并提供给客户；

（2）选择合理的运输方式、船期、航线、港口等，为客

户提供报价方案。

模块E：信息和通信技术

在实际工作中，货运代理从业人员需利用ICT技术开展

业务活动，要求参赛者能够在模拟的货运代理业务情境中，

高质量完成相应业务环节。

模块F：应急管理

在货运代理业务操作中，货运代理从业人员需对业务中

出现的异常情况进行快速反应，要求参赛者能够在一定时间

压力下，熟练应对、处理突发情况。

2.命题方式

本项目依据世界技能组织的标准规范（WSSS）命题，命制中

参考融合了第46届世界技能大赛全国选拔赛货运代理项目赛题。

（1）一般注意事项

①赛题、评分方案和标准规范之间的关系是比赛质量的主要

指标。

②赛题只通过技能操作来实现对知识理解能力的考核。

③赛题不会对技能大赛的规章制度进行考核。

（2）赛题的模式/结构

比赛将尽可能模拟真实货运代理企业的工作场景，考核内容

会有一系列能够反映货运代理核心角色和工作流程等的任务，会

7

涉及工作常见问题，比如各类沟通和交流等。

（3）赛题设计要求

赛题分阶段进行，参赛选手在每一个阶段的工作都可以独立

进行，每个阶段结束时应能提交代表选手技能水平的相应成果以

备评分。竞赛试题的考核范围基于货运代理基层操作岗位，保证

合理的分数区间以拉开选手间的差距并尽可能减少空间占用和对

基础设施及资源的要求。赛题应提供完善的案例素材和考核说明

等以支持参赛者完成比赛。

（4）赛题的开发

根据世界技能大赛货运代理项目开发赛题的原则，按照第二

届全省技能大赛组织委员会技术工作组对命制赛题的要求，结合

国内普遍水平和比赛场地、技术设备、工具材料状况等，采取由

专家组长组织开发赛题并审核的模式。

（5）比赛中赛题的调整

除非需要修订赛题中的技术错误，否则不得对赛题做任何更

正。

3.公布方式

本竞赛属于不公开赛题的竞赛。根据第二届全省技能大赛组

织委员会技术工作组要求，技术文件将提前发给选手，供各参赛

选手提前了解赛题的思路、框架和比赛形式，并根据技术文件进

行相关技术准备及训练。

8

（二）比赛时间及试题具体内容

1.比赛时间

本项目比赛时间共计三天，总时长14小时。比赛第一天和第

二天均为5.5小时，第三天为3小时。各模块时间安排见下表。

模块编号模块名称时长（min）

模块一工作组织和管理120

模块二客户关系160

模块三商业运输160

模块四成本和价格150

模块五信息和通信技术100

模块六应急管理150

合计840

2.试题具体内容

模块A：工作组织和管理

重点考核参赛者的客户关系管理技能。参赛者需要：

（1）熟悉公司整体运作流程与模式；

（2）熟练掌握各种业务沟通方式；

（3）根据需要，提供交通方式、贸易方式、运输时间等一系

列方案。

模块B：客户关系

在货运代理实际业务操作中，货代从业人员需与客户进行日

常沟通与关系维护，要求参赛者能够根据公司运营情况，恰当运

用各种业务沟通方式，维护管理公司业务资源。

模块C：商业运输

在货代实际工作中，客户会就对运输中出现的问题进行投诉

或相关咨询，要求参赛者能够为客户提供、处理相关投诉/咨询等，

9

要求参赛者需要：

（1）熟悉公司运输业务；

（2）选择适当运输方式；

（3）按规定要求缮制货运代理单据。

模块D:成本和价格

报价计算作为货运代理操作员日常工作中最重要和频繁的业

务之一，是货运代理从业者核心技能的体现。参赛者需能够：

（1）计算业务相关费用，并提供给客户；

（2）选择合理的运输方式、船期、航线、港口等，为客户提

供报价方案。

模块E:信息和通信技术

在实际工作中，货运代理从业人员需利用信息和通信技术开

展业务活动，高质量完成相应业务环节。

模块F:应急管理

在货运代理业务操作中，货运代理从业人员需对业务中出现

的异常情况进行快速反应。

具体试题样题详见附件。

（三）评判标准

1.分数权重

分数

模块编号模块名称

评价分测量分合计

模块A工作组织和管理01010

10

模块B客户关系52025

模块C商业运输02020

模块D成本和价格02525

模块E信息和通信技术088

模块F应急管理01212

总计595100

2.评判方法

本次评分规则参照世界技能大赛评分规则执行。本项目评分

标准为测量和评价两类。凡可采用客观数据表述的评判称为测量；

凡需要采用主观描述进行的评判称为评价。

（1）评价分（主观）

评价分（Judgment）打分方式：一般由3组裁判组成，

各自单独评分，各组相互间分差必须小于等于1，否则需要给出

确切理由并在裁判长的监督下进行调分。权重表如下：

权重分值要求描述

0表现不符合行业要求，包括“未做尝试”

1表现可以被行业接受

2表现可以被行业接受，并且还展现出来一些高质量的特点

3表现十分优秀

（2）测量分（客观）

测量分（Measurement）打分方式：按模块设置若干个评分

组，每组由若干名裁判构成。每组所有裁判一起商议，对该

选手在该项中的实际得分达成一致后，最终只给出一个分值。

11

若裁判数量较多，也可以另定分组模式。测量分评分准则样例表：

类型示例最高分值正确分值不正确分值

满分或零分集装箱数量0.200.200

按规定要求缮制货运

从满分中扣除

代理单据（每个错误0.50.50-0.4

规定分数

扣除0.1分）

按渐进标准从方案与参考答案对比

1.01.00.0-0.9

零分加起（每对一处加0.1分）

3.评分流程说明

评价分采用过程评分方式，测量分采用事后结果评分方式，

如无特殊情况，当天进行的比赛需当天完成评分。

4.统分方法

经各组参与裁判员签字确认和裁判长审核的评判结果交由工

作人员录入系统。六个模块的总和即为选手的最终竞赛成绩。

5.成绩并列

如选手成绩出现同分情况，按照模块权重优先，从高到低，

确定选手排名顺序。

三、竞赛细则

（一）竞赛日程安排

日期时间工作内容参与人员

C-3全天参赛选手、裁判员报到参赛选手、裁判员

参赛选手、裁判员、

裁判长、裁判长助

C-2全天裁判员培训、参赛选手熟悉设施设备场地

理、场地主任、技

术支持人员

参赛选手、裁判员、

裁判员培训、参赛选手熟悉设施设备场地、裁判长、裁判长助

C-1全天

验收封存设施设备场地理、场地主任、技

术支持人员

12

比赛相关人员到达赛场，赛前准备

参赛选手检录

参赛选手、裁判组、

宣读考场规则、按抽签号组织学生就位,

场地主任、技术支

考生检查电脑设备,发放试题

上午持人员、督导员

比赛/执裁

保存、密封本阶段比赛选手上交成果资

料，选手签字确认后离场，封闭比赛场地

裁判组、技术支持

评分、成绩确认、分数录入

C1人员、督导员

12:30-14:00午餐及短暂休息后勤保障组

选手通过检录进场

按抽签号组织学生就位,考生检查电脑

设备,发放试题参赛选手、裁判组、

场地主任、技术支

比赛/执裁

下午持人员、督导员

保存、密封本阶段比赛选手上交成果及

资料，选手签字确认

裁判组、技术支持

评分、成绩确认、分数录入

人员、督导员

比赛相关人员到达赛场，赛前准备

参赛选手检录

按抽签号组织学生就位,考生检查电脑参赛选手、裁判组、

设备,发放试题场地主任、技术支

上午持人员、督导员

比赛/执裁

保存、密封本阶段比赛选手上交成果资

料，选手签字确认后离场，封闭比赛场地

裁判组、技术支持

C2评分、成绩确认、分数录入

人员、督导员

12:30-14:00午餐及短暂休息后勤保障组

选手通过检录进场

按抽签号组织学生就位,考生检查电脑

设备,发放试题参赛选手、裁判组、

下午场地主任、技术支

比赛/执裁

持人员、督导员

保存、密封本阶段比赛选手上交成果及

资料，选手签字确认

13

裁判组、技术支持

评分、成绩确认、分数录入

人员、督导员

比赛相关人员到达赛场，赛前准备

参赛选手检录

按抽签号组织学生就位,考生检查电脑参赛选手、裁判组、

设备,发放试题场地主任、技术支

上午持人员、督导员

比赛/执裁

保存、密封本阶段比赛选手上交成果资

C3

料，选手签字确认后离场，封闭比赛场地

裁判组、技术支持

评分、成绩确认、分数录入

人员、督导员

12:30-14:00午餐及短暂休息后勤保障组

参赛选手、裁判组、

下午技术点评会场地主任、技术支

持人员

（二）参赛选手

参赛选手应为2002年1月1日以后出生,具有河南省户籍或

在豫工作学习满1年以上的人员,可按属地原则报名参赛。已获得

“中华技能大奖”“全国技术能手”的人员不以选手身份参赛。

（三）裁判人员

包括各项目裁判组全体成员。

1.裁判长

裁判长由省组委会技术工作组遴选确定。秉承公平公正原则

做好相应沟通协调、落实竞赛各项技术工作、不参与参赛选手评

判工作。做好本项目裁判员（含裁判长助理）的赛前培训和本项

目赛前技术交流，组织本项目开展赛后技术总结和技术点评。

2.裁判长助理

14

协助裁判长做好各项竞赛组织实施工作、不参与参赛选手评

判工作。

3.裁判员

裁判员由各代表队择优推荐，每个参赛项目限推荐1名裁判

员。经省组委会技术工作组审核确定后承担裁判员执裁工作。全

部裁判工作均采取回避制度，裁判员不对来自同一参赛队的选手

进行评判。

如裁判员人数不能满足工作需要，由项目裁判长在赛前提出

增加裁判员人选申请，由省组委会技术工作组遴选确定后增补。

服从裁判长工作安排，认真做好本职工作；熟练掌握竞赛技

术规则，参加赛前培训和技术讨论；对有争议的问题提出客观、

公正、合理的意见和建议；公平公正执裁，不徇私舞弊；坚守岗

位，严格遵守执裁时间安排，保证执裁工作正常进行。

4.工作人员

包括技术支持人员、录分员及赛务保障人员等。按照大赛统

一要求，在裁判长领导下做好相应的竞赛保障工作。

（四）问题或争议处理

对竞赛期间出现的问题或争议按以下程序解决：

1.竞赛项目内解决

参赛选手、裁判员发现竞赛过程中存在问题或争议，应向项

目裁判长反映。项目裁判长依据相关规定处理或组织比赛现场裁

判员研究解决。处理意见需比赛现场全体裁判员表决的，须获全

体裁判员半数以上通过。最终处理意见应及时告知意见反映人，

15

并填写《河南省第二届职业技能大赛问题或争议处理记录表》（以

下简称《争议处理记录表》。

2.监督仲裁组解决

对项目内处理结果有异议的，在规定时间内，各参赛队领队

可向监督仲裁组出具署名的书面反映材料并举证。

（五）特别说明

1.本项目考核语种为英文；提交成果（含书面和现场展示）

也必须为全英文，如提交中文或其他文字则判定提交成果无效。

2.参赛选手成绩：

(1)书面成果，以上交的电子成果成绩为准，选手递交的备份

成果仅作为服务器故障等额外情况备查；

(2)现场展示成果，以现场展示成果成绩为准，现场展示过程

备份仅作为仲裁争议等额外情况备查。

3.考核过程中不允许选手携带任何材料及电子设备等，否则

取消比赛资格。

4.本次选拔赛考核过程中，考核内容以电子答卷形式为主。

四、竞赛场地、设施设备等安排

（一）赛场规格要求

竞赛场地面积根据参赛选手人数确定，每一位参赛选手的工

位面积不少于2.25m2，裁判员区面积不少于80m2，技术保障区面积

不少于15m2，储物间面积不少于15m2，疏散通道面积不少于100m2。

赛场面积>（2.25m2×参赛选手人数）+80m2+15m2+15m2+100m2

赛场布置还要包含专家休息室、选手休息室、教练休息室等

16

区域，工位配备有比赛所需的设施设备。

（二）场地布局图

场地初步布局示意图如下图所示，场地最终布局将根据最终

参赛人数决定。

场地布局示意图

（三）基础设施清单

1.场地设备工具要求

（1）系统环境

序号名称技术规范

1操作系统WIN1064位英文版

MicrosoftOffice2013（或以上）英文版

解压缩软件（英文版）

2办公软件

VLCPlayer或其他视频播放器（英文版）

AdobeReader（英文版）

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中文、英文输入法若干

（2）硬件设备：（每名选手电脑硬件配置）

序号名称技术规范

1CPUIntelCorei5或以上

2RAM8GB或以上

3HDD128GBSSD或以上

4显示器22寸或以上双屏液晶显示器

5键盘和鼠标USB接口

灵敏度：107dB

6头戴式耳机

频响范围：20-20000Hz

（3）环境

赛场中选手电脑不连接Internet或其他公共网络。

序号名称技术规范

1服务器常规服务器模式：SR590

2品牌联想

3尺寸160*60*100

4内存≥16G

5硬盘≥1T

6网卡≥2个千兆以太网控制器，1个专用管理端口

实配电源输出功率≥550W80+铂金电源，1+1热插拨冗

7电源

余电源，支持240V高压直流

最大支持6个六个标准PCIe插槽；

8I/O扩展提供支持手机客户端登陆XClarity管理软件的USB

端口，前置USB口可连接手机管理服务器

2.场地基础设施清单

（1）场地设备清单（每一个选手必备）

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序号设备名称型号单位数量

1电脑主机见硬件配置要求表台1

2显示器见硬件配置要求表个2

3电脑桌通用张1

4椅子/凳子通用个1

5耳机通用个1

（2）场地公用设备清单

序号设备名称型号单位数量

1打印机激光打印机台1

2投影仪通用台1

3PPT翻页笔通用个1

4话筒通用个1

3.选手材料清单（每一个选手必备）

序号设备名称型号单位数量

1U盘32G个5

2橡皮通用块1

3黑色水笔0.5-0.7只1

4铅笔2B铅笔1

5A4纸通用张8

6文件夹通用个1

7信封通用个4

4.选手自带工具、材料清单表

序号名称数量技术规格

19

序号名称数量技术规格

无

5.考核场地禁止自带使用的设备和材料

序号设备和材料名称

1手机

2蓝牙设备

3无线接收器

4其他电子设备

5其他随身物品

说明：该项目属于知识储备和业务经验竞技类，在答题时，

不允许携带