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文档简介

备案号：28766-2010DB36DB36/T594—2010机动车维修服务质量规范Servicequalitycriterionformotorvehiclerepairing2010–08-27发布2010–12–01实施江西省质量技术监督局发布I 1 1 1 2 2 5 81GB/T16739.1汽车维修业开业条件第1部GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部2整车修理是指两个以上总成用更换任何零部件的方法恢复机动车完好技术状况和寿命的恢复性修4.2经营者及其人员、设备、设施、经营管理、质量管理、安全生产、环境保护、消经营者应提供预约服务。预约主要通过电话预约完成,可分为经营者主动预约和客户主动预约a)经营者主动预约：根据提醒服务系统及客户35.2.3业务接待员应熟悉行业法规和承接的机动车维修检测作业内容，能及时为客户提供咨询5.2.4业务接待员应认真听取客户关于车辆使用车况的陈述及要求，查看《机），5.5.1业务接待员应根据进厂检验结果确定维修项目，按规定与客户订立维修45.5.2维修过程中有超出合同范围，确需增加维修项目、扩大维修范围的，应5.7.4使用旧配件或者修复配件维修机动车的，该配件应达到规定的质量标准5.7.6业务接待员应跟踪车辆维修情况，视需向客户反馈维修进度。如需追加5.7.8车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并将车辆停放在5.8.1检验员应核查维修指令是否全部完成，依据车辆竣工检验标准实施竣工566.1.1经营者应建立健全维修服务质量管理体系，并持续改进其有效性。6.1.2经营者应在相关职能和层次上6.3.2厂区环境保持清洁，裸露地面有绿化，停车场地面平整。各类指示6.4.1设备、仪器、工具规格和数量应与维修车型、生产规模和生产工艺6.4.2经营者应制定设备、仪器、工具维护计划，并认真实施。计量检测6.5.1经营者应建立配件管理档案，登记配件名称、规格型号、购买日期6.5.3经营者应执行配件质量保证期制度。原厂配件按制造厂索赔规定执6.5.4经营者应制定旧配件管理制度，保存旧配件的更换、使用、报废处6.5.5客户自带配件，经营者应做好登记，查验配件合格证明，提出使用7执行“三清”（工作台、配件、工具清洁）、“三不落地”（工具、配件、废料油污不落地），保持作业6.7.1经营者应识别和收集与维修服务相关的法律法规和要求。应具备有6.7.2经营者应对客户信息、维修档案、配件、价格结算等实行计算机管6.8.3经营者应确保生产设施、设备安全防护装置完好。经营者应按照规6.9.2废弃物贮存场所和容器应能防止二次污染，必要时应有隔离、防护8推荐文明用语f)您好！××先生（女士），有关您的车辆维修工期（维修使用的配件），）

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