2024年度标准IT外包服务协议样式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度标准IT外包服务协议样式版B版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.服务范围与职责2.1服务范围2.2服务职责3.服务费用与支付3.1服务费用3.2支付方式3.3费用调整4.服务绩效与评估4.1服务绩效指标4.2服务评估流程5.保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权保护6.违约责任与争议解决6.1违约责任6.2争议解决方式7.不可抗力7.1不可抗力事件7.2不可抗力事件的应对8.合同的变更、解除与终止8.1合同变更8.2合同解除8.3合同终止9.一般条款9.1通知与送达9.2适用法律9.3争议解决10.合同的生效、修改与补充10.1合同生效10.2合同修改10.3合同补充11.其他条款11.1服务11.2服务邮箱11.3合同附件12.甲方（需求方）声明12.1声明内容13.乙方（服务方）声明13.1声明内容14.双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年整年。1.3服务内容乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供包括但不限于IT系统维护、技术支持、硬件设备采购与维护等在内的标准IT外包服务。2.服务范围与职责2.1服务范围（1）IT系统及网络设备的日常运维管理；（2）响应甲方提出的技术支持请求，提供远程或现场技术支持；（3）硬件设备采购、安装、调试及维护；（4）甲方员工IT培训；（5）IT项目实施；（6）其他双方约定的服务内容。2.2服务职责乙方应确保提供服务的专业性和及时性，严格按照甲方的要求和行业标准进行服务。对于因乙方原因导致的甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.服务费用与支付3.1服务费用本协议的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照约定的时间和方式支付。3.2支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。3.3费用调整如遇市场行情变化、政策调整等因素，经双方协商一致，可以对服务费用进行调整。调整后的服务费用应签订书面补充协议。4.服务绩效与评估4.1服务绩效指标双方可以共同确定服务绩效指标，包括但不限于服务响应时间、故障解决率、系统正常运行时间等。4.2服务评估流程甲方应按季度对乙方提供的服务进行评估，并将评估结果以书面形式通知乙方。乙方收到评估结果后，应在15个工作日内对存在的问题进行整改。5.保密与知识产权5.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。5.2知识产权保护乙方应保证其提供服务的合法性，不得侵犯第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权指控，乙方应承担全部责任。6.违约责任与争议解决6.1违约责任双方应严格履行本协议的约定。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。8.合同的变更、解除与终止8.1合同变更任何一方均可书面通知对方变更本协议的内容。经双方协商一致，变更后的协议应签订书面补充协议。8.2合同解除在协议有效期内，除非一方严重违约，否则双方不得单方面解除协议。一方严重违约的，另一方有权书面通知解除本协议，并要求违约方赔偿因此造成的损失。8.3合同终止本协议有效期届满，双方未续签的，本协议自动终止。协议终止后，乙方应继续履行本协议项下的义务，直至事项处理完毕。9.一般条款9.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知应当通过双方协议中指定的联系方式进行。9.2适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.合同的生效、修改与补充10.1合同生效本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改本协议的修改应经双方协商一致，并以书面形式进行。10.3合同补充本协议的补充应经双方协商一致，并以书面形式进行。11.其他条款11.1服务乙方向甲方提供24小时服务，电话号码为：【】。11.2服务邮箱乙方向甲方提供服务邮箱，邮箱地址为：【】。11.3合同附件本协议附件包括但不限于服务项目明细、服务标准、服务费用明细等，附件与本协议具有同等法律效力。12.甲方（需求方）声明12.1声明内容甲方声明其提供的信息准确无误，具有签订和履行本协议的完整权利能力和行为能力。13.乙方（服务方）声明13.1声明内容乙方声明其提供的服务符合行业标准，具有签订和履行本协议的完整权利能力和行为能力。14.双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表：【】甲方盖章：【】14.2乙方签字盖章乙方代表：【】乙方盖章：【】第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括但不限于IT系统维护、技术支持、硬件设备采购与维护等。附件二：服务标准详细列出乙方提供服务应遵守的标准，包括但不限于服务响应时间、故障解决率、系统正常运行时间等。附件三：服务费用明细详细列出服务费用的构成，包括但不限于各项服务项目的费用、费用支付方式和时间等。附件四：硬件设备采购明细如有硬件设备采购需求，详细列出设备名称、型号、数量、价格等信息。附件五：培训课程安排详细列出乙方应提供的IT培训课程内容、时间、地点等信息。附件六：绩效评估标准详细列出服务绩效指标及其评估标准。附件七：保密协议详细列出双方在合同履行过程中的保密义务及保密内容。附件八：知识产权声明详细列出乙方对提供服务的知识产权承诺。附件九：争议解决方式详细列出双方在发生争议时应采取的解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）未按照约定时间支付服务费用，需支付违约金，违约金为应付费用总额的5%。（2）未按照约定提供必要的合作条件，导致乙方无法正常提供服务，需支付乙方因此产生的实际损失。示例：甲方未提供必要的设备，导致乙方无法进行设备安装，甲方需赔偿乙方因无法安装而产生的费用。2.乙方违约行为及责任认定：（1）未按照约定时间提供服务，需支付违约金，违约金为应付费用总额的5%。（2）提供的服务不符合约定标准，需支付甲方因此产生的实际损失。示例：乙方提供的设备质量不合格，导致甲方设备故障频发，乙方需赔偿甲方因设备故障而产生的维修费用。3.不可抗力导致的违约行为及责任认定：如因不可抗力事件导致一方无法履行合同，不承担违约责任。双方应尽快协商解决因此而产生的问题。示例：因自然灾害导致乙方无法按时提供服务，乙方不承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.IT外包服务：指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于IT系统维护、技术支持、硬件设备采购与维护等在内的服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如