2024年度软件维护标准化服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件维护标准化服务协议样本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2软件产品1.3维护服务1.4服务期1.5保修期限1.6技术支持1.7商务支持1.8系统升级1.9服务记录1.10违约金1.11终止条款1.12争议解决1.13法律适用1.14其他条款第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.2软件产品1.2.1软件产品：指由乙方开发、提供并维护的软件系统，包括但不限于软件代码、用户手册、相关文档及任何其他附带软件。1.3维护服务1.3.1维护服务：乙方为甲方提供的软件产品维护服务，包括但不限于软件升级、故障排查、技术支持等。1.4服务期1.5保修期限1.6技术支持1.6.1技术支持：乙方提供给甲方的软件产品技术支持服务，包括在线技术支持、远程协助、现场服务等方式。1.7商务支持1.7.1商务支持：乙方为甲方提供的与软件产品相关的商务支持服务，包括但不限于产品咨询、售后服务等。1.8系统升级1.8.1系统升级：乙方根据甲方需求，对软件产品进行的功能升级和技术更新。1.9服务记录1.9.1服务记录：乙方应记录并提供给甲方所有的维护服务记录，包括服务日期、服务内容、问题解决情况等。1.10违约金1.10.1违约金：任何一方违反本合同的约定，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金额×1%。1.11终止条款1.11.1合同终止：本合同在服务期限届满前提前终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方严重违反本合同的约定，乙方在给予甲方合理期限仍未得到改善；（3）因不可抗力导致合同无法履行。1.12争议解决1.12.1争议解决：双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交____________仲裁委员会仲裁。1.13法律适用1.13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.14其他条款1.14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。2.软件产品交付与验收2.1软件交付2.1.1乙方应在合同签订后____个工作日内，将软件产品交付给甲方。2.1.2软件交付方式为：____（线上交付/线下交付），具体交付细节由双方协商确定。2.2验收程序2.2.1甲方应在收到软件产品后____个工作日内进行验收。2.2.2甲方验收合格后，应向乙方出具书面验收报告。3.维护服务内容与标准3.1维护服务内容3.1.1.1定期对软件产品进行系统检查和优化；3.1.1.2及时解决甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题；3.1.1.3针对甲方需求，提供软件产品的功能升级和技术更新；3.1.1.4提供软件产品的技术培训和指导。3.2维护服务标准3.2.1乙方应在接到甲方维护服务请求后____小时内响应，并尽快提供解决方案。3.2.2乙方应确保软件产品的正常运行，若因软件产品质量问题导致系统故障，乙方应在____小时内修复。4.技术支持与商务支持4.1技术支持4.1.1.1软件产品安装、配置及使用培训；4.1.1.2软件产品故障排查与修复；4.1.1.3软件产品功能升级与技术更新；4.1.1.4技术咨询与解决方案提供。4.2商务支持4.2.1.1协助甲方进行软件产品的市场推广；4.2.1.2提供软件产品的售后咨询；4.2.1.3协助甲方解决与软件产品相关的商务问题。5.系统升级与培训5.1系统升级5.1.1乙方应根据甲方需求，提供软件产品的功能升级和技术更新。5.1.2系统升级方案应由乙方制定，并提交甲方审批。5.2培训5.2.1乙方应对甲方相关人员提供软件产品的技术培训和指导。5.2.2培训内容和时间由双方协商确定。6.费用与支付6.1软件产品购买费用为：人民币____元（大写：____________________元整）。6.2维护服务费用为：人民币____元/年。6.3费用支付方式为：____（预付/后付），具体支付细节由双方协商确定。7.违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，应向守约方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金额×1%。7.2违约方应承担因违约所产生的其他损失赔偿责任。8.保密条款8.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。9.不可抗力9.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。9.2遭受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。10.合同的变更与解除10.1任何一方提出变更或解除本合同，应提前____天书面通知对方。10.2经双方协商一致，可以变更或解除本合同。11.合同的转让11.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。12.适用法律与争议解决12.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交____________仲裁委员会仲裁。13.合同的生效、修改与终止13.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2本合同的修改和第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品交付清单详细列出交付的软件产品名称、版本号、序列号等详细信息。2.附件二：维护服务计划表详细列出乙方应提供的维护服务内容、服务标准、服务时间等。3.附件三：技术支持与商务支持服务内容清单详细列出乙方应提供的技术支持与商务支持服务内容。4.附件四：系统升级方案详细列出系统升级的内容、时间、影响范围等。5.附件五：培训计划详细列出培训的时间、地点、内容、培训师等。6.附件六：费用支付明细表详细列出软件产品购买费用、维护服务费用等费用的支付明细。7.附件七：保密协议详细列出双方应保密的信息范围、保密期限等。8.附件八：不可抗力证明文件如有不可抗力事件发生，应提供的相关证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：如甲方未按合同约定支付费用，或未履行合同约定的其他义务，视为甲方违约。甲方应向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。2.乙方违约行为及责任认定：如乙方未按合同约定提供维护服务或技术支持，或未按时交付软件产品，视为乙方违约。乙方应向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。3.示例说明：如甲方未按约定时间支付软件产品购买费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并有权终止提供后续的维护服务。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指由乙方开发、提供并维护的软件系统，包括但不限于软件代码、用户手册、相关文档及任何其他附带软件。2.维护服务：乙方为甲方提供的软件产品维护服务，包括但不限于软件升级、故障排查、技术支持等。3.技术支持：乙方提供给甲方的软件产品技术支持服务，包括在线技术支持、远程协助、现场服务等方式。4.商务支持：乙