2024年度软件开发合同技术支持和维护服务详细条款

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度软件开发合同技术支持和维护服务详细条款1本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件产品1.3技术支持和维护服务1.4服务期限1.5服务费用1.6技术支持团队1.7维护服务团队2.技术支持服务2.1技术支持范围2.2响应时间2.3远程支持2.4现场支持2.5技术文档3.维护服务3.1维护服务范围3.2系统升级3.3故障处理3.4备品备件3.5维护报告4.服务级别协议（SLA）4.1服务可用性4.2系统性能4.3服务响应时间4.4服务恢复时间4.5服务满意度5.费用与支付5.1服务费用计算5.2支付方式和期限5.3价格调整5.4额外服务的费用5.5发票与报销6.合同的生效与终止6.1合同生效条件6.2合同终止条件6.3合同终止后的权利和义务7.违约责任7.1合同双方的违约行为7.2违约责任的具体规定7.3违约赔偿方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点和机构8.3仲裁裁决的执行9.法律适用与管辖9.1合同适用的法律9.2合同争议的管辖法院10.保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的保护期限10.3保密信息的使用规定10.4违反保密条款的后果11.知识产权保护11.1软件产品的知识产权11.2技术支持和维护服务的知识产权11.3侵权责任12.通知与通讯12.1通知的方式和期限12.2通讯地址和联系方式13.合同的转让与分包13.1合同转让的条件13.2合同分包的规定14.不可抗力14.1不可抗力的定义14.2不可抗力事件的处理方式14.3不可抗力事件的后果第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）1.2软件产品软件产品指乙方根据甲方需求开发的，包括但不限于计算机软件、移动应用、系统集成等在内的软件解决方案。具体软件产品名称和版本号如下：产品名称：____________________版本号：______________________1.3技术支持和维护服务技术支持服务是指乙方在软件产品交付使用后，为保证软件产品的正常运行和功能升级，向甲方提供的技术咨询、问题解决、系统优化等服务。维护服务是指乙方对软件产品进行的定期检查、故障排查、系统升级、数据备份等工作，以保证软件产品的稳定性和安全性。1.4服务期限本合同的技术支持和维护服务期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.5服务费用1.5.1技术支持和维护服务的总费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。1.5.2乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限和服务费用向甲方提供技术支持和维护服务。1.5.3甲方应按照本合同约定的付款方式和付款期限向乙方支付服务费用。1.6技术支持团队乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持和维护服务。技术支持团队的人员组成、职责和联系方式如下：团队成员：____________________职责：_______________________联系方式：___________________1.7维护服务团队乙方应组建专门的维护服务团队，负责软件产品的定期检查、故障排查、系统升级等工作。维护服务团队的人员组成、职责和联系方式如下：团队成员：____________________职责：_______________________联系方式：___________________第二条技术支持服务2.1技术支持范围（1）解答甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题；（2）为甲方提供软件产品的操作培训和技术指导；（3）为甲方提供软件产品的功能升级和技术优化；（4）其他双方约定的技术支持服务。2.2响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供满意的解决方案。2.3远程支持乙方通过电话、网络会议、远程桌面等方式，为甲方提供软件产品的技术支持和维护服务。2.4现场支持乙方应在甲方请求并提供必要条件的情况下，派员到现场为甲方提供软件产品的技术支持和维护服务。2.5技术文档乙方应向甲方提供软件产品的技术文档，包括用户手册、操作指南、系统配置说明等，以帮助甲方更好地使用和维护软件产品。第三条维护服务3.1维护服务范围（1）定期对软件产品进行系统检查和优化；（2）及时排查和处理软件产品的故障；（3）为软件产品提供必要的备品备件；（4）为软件产品提供系统升级服务；（5）其他双方约定的维护服务。3.2系统升级乙方应按照甲方的需求和软件产品的更新换代情况，及时为甲方提供系统升级服务。3.3故障处理乙方应在接到甲方的故障报告后，及时进行故障排查和处理，确保软件产品的正常运行。3.4备品备件乙方应根据甲方的需求，提供软件产品的备品备件，并负责备品备件的安装和维修。3.5维护报告乙方应定期向甲方提交软件产品的维护报告，包括维护记录、故障处理情况、系统运行状况等。第四条服务级别协议（SLA）4.1服务可用性乙方保证软件产品的可用性不低于____%。4.2系统性能乙方保证软件产品的系统性能满足甲方的业务需求。4.3服务响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应。4.4服务恢复时间乙方在接到甲方的故障报告后，应在____小时内恢复软件产品的正常运行。4.5服务满意度乙方应定期向甲方收取服务满意度调查问卷，确保甲方的满意度不低于____%。第八条违约责任8.1合同双方的违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约责任的具体规定违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，并支付违约金。具体违约金数额和计算方式如下：（1）迟延履行违约金：每延迟一日，违约方应支付合同总价款的____‰作为违约金。（2）服务质量违约金：如乙方提供的技术支持和维护服务未达到本合同约定的服务级别协议（SLA）标准，乙方应支付甲方合同总价款的____%作为违约金。8.3违约赔偿方式违约方应按照本合同约定的违约金计算方式，向守约方支付违约赔偿。第九条争议解决9.1争议解决方式如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交我国____仲裁委员会进行仲裁。9.2仲裁地点和机构仲裁地点为____，仲裁机构为____仲裁委员会。9.3仲裁裁决的执行仲裁裁决作出后，双方应按照裁决结果履行合同义务，仲裁裁决具有法律约束力。第十条法律适用与管辖9.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2合同争议的管辖法院如双方在履行本合同过程中发生诉讼，任何一方均有权将争议提交甲方所在地人民法院管辖。第十一条保密条款10.1保密信息的定义保密信息指本合同双方在合同履行过程中产生、获取或交换的，未公开的信息，包括技术信息、商业信息、财务信息等。10.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。10.3保密信息的使用规定双方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露、转让或授权使用。10.4违反保密条款的后果如一方违反保密条款，泄露、转让或授权使用保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失。第十二条知识产权保护11.1软件产品的知识产权软件产品及其相关的技术文档、设计图纸等，均属于乙方知识产权，甲方不得侵犯。11.2技术支持和维护服务的知识产权乙方在提供技术支持和维护服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。11.3侵权责任如一方侵犯对方的知识产权，应承担侵权责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失。第十三条通知与通讯12.1通知的方式和期限双方应通过书面形式，按照合同约定的联系方式，相互通知与通讯。12.2通讯地址和联系方式甲方的通讯地址和联系方式如下：地址：____________________电话：____________________联系人：__________________乙方的通讯地址和联系方式如下：地址：____________________电话：____________________联系人：__________________第十四条合同的转让与分包13.1合同转让的条件未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。13.2合同分包的规定乙方不得将本合同项下的任何义务分包给第三方，除非经甲方同意。第十五条不可抗力14.1不可抗力的定义不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。14.2不可抗力事件的处理方式如双方因不可抗力事件导致无法履行合同义务，双方应立即相互通知，并在合理时间内提供相关证明文件。14.3不可抗力事件的后果如不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。如不可抗力事件导致合同部分履行困难，双方应协商解决。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，涉及到合同义务或权益的第三方主体。第三方可以是个人、企事业单位、社会组织或其他法律主体。1.2第三方介入的范围包括但不限于：（1）提供软件产品或服务的供应商；（2）甲乙双方指定的合作伙伴；（3）中介机构、评估机构、审计机构等；（4）其他与甲乙双方有业务往来的第三方。第二条第三方介入的协调与沟通2.1甲乙双方应就第三方介入的事宜进行充分协调与沟通，确保第三方的义务或权益得到妥善处理。2.2甲乙双方应在合同中明确第三方介入的具体事项、义务和权益，以及第三方与甲乙双方的责任划分。2.3甲乙双方应与第三方建立有效的沟通渠道，确保合同履行过程中的顺利进行。第三条第三方责任限额3.1甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，包括但不限于第三方责任的范围、赔偿限额等。3.2第三方责任限额的约定应具有可操作性，确保在发生争议时能够明确责任归属和赔偿金额。3.3甲乙双方应监督第三方履行其合同义务，确保第三方的行为不超出约定的责任限额。第四条第三方违约处理4.2甲乙双方应与第三方协商解决违约问题，如协商不成，可依法向第三方追偿。4.3甲乙双方应根据本合同的争议解决条款，选择合适的争议解决方式，确保第三方违约问题得到妥善解决。第五条第三方权益保护5.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权、商业秘密等。5.2甲乙双方应与第三方约定其权益的保护措施，确保第三方的权益得到有效保障。5.3如第三方权益受到侵犯，甲乙双方应与第三方共同维护其合法权益。第六条第三方介入的合同修改6.1如本合同履行过程中涉及到第三方介入的事宜，甲乙双方应根据实际情况对本合同进行修改。6.2甲乙双方应与第三方协商确定修改内容，并在修改后的工作中予以执行。6.3修改后的合同应经甲乙双方和第三方共同签署，以确保合同的合法性和有效性。第七条第三方介入的告知义务7.1甲乙双方应在合同中明确约定第三方介入的告知义务，包括第三方应当告知的事项、告知的时间和方式等。7.2甲乙双方应监督第三方履行告知义务，确保第三方及时、准确、全面地告知相关信息。7.3如第三方未履行告知义务，甲乙双方应根据本合同的违约责任条款处理。第八条第三方介入的协助义务8.1甲乙双方应与第三方约定其在合同履行过程中的协助义务，包括提供必要的资料、信息、技术支持等。8.2甲乙双方应监督第三方履行协助义务，确保第三方提供的协助符合合同约定。8.3如第三方未履行协助义务，甲乙双方应根据本合同的违约责任条款处理。第九条第三方介入的保密义务9.1甲乙双方应与第三方约定其保密义务，包括保密信息的内容、保密期限、保密措施等。9.2甲乙双方应监督第三方履行保密义务，确保第三方的行为符合合同约定。9.3如第三方未履行保密义务，甲乙双方应根据本合同的违约责任条款处理。第十条第三方介入的协调会议10.1甲乙双方应定期与第三方举行协调会议，讨论合同履行过程中遇到的问题和解决方案。10.2协调会议应记录会议内容、议定事项和各方代表的签字，以确保会议成果的实施。10.3甲乙双方应监督第三方按照会议决议履行职责，确保合同顺利履行。第十一条第三方介入的评估与监督11.1甲乙双方应定期对第三方的履约情况进行评估，确保第三方按照合同约定履行义务。11.2甲乙双方应建立监督机制，对第三方的工作进度、质量和服务态度等进行监督。11.3如第三方履约情况不符合合同约定，甲乙双方应与第三方协商改进措施，如协商不成第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品详细需求说明书附件一为软件产品的详细需求说明书，包括功能需求、性能需求、系统架构、技术要求等内容。该附件作为双方确定软件产品功能和性能的基础，具有法律效力。2.附件二：技术支持和维护服务协议附件二为技术支持和维护服务的具体协议，详细规定了服务内容、服务范围、服务期限、服务费用、服务响应时间等。该附件作为双方履行技术支持和维护服务的依据。3.附件三：服务级别协议（SLA）附件三为服务级别协议，明确了服务可用性、系统性能、服务响应时间、服务恢复时间等服务指标。该附件作为双方履行服务承诺的依据。4.附件四：知识产权归属证明附件四为软件产品的知识产权归属证明，包括软件著作权登记证书、专利证书等。该附件用于证明软件产品的知识产权归属。5.附件五：保密协议附件五为保密协议，规定了双方在合同履行过程中应承担的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限、保密措施等。该附件用于保障双方的合法权益。6.附件六：第三方合作协议附件六为与第三方签订的合作协议，详细规定了第三方在合同履行过程中的权利义务、责任限额、违约责任等。该附件用于明确第三方在合同履行中的角色和责任。7.附件七：付款凭证附件七为甲方向乙方支付服务费用的凭证，包括支付金额、支付方式、支付日期等。该附件作为双方确认服务费用支付的依据。8.附件八：项目进度报告附件八为项目进度报告，包括项目阶段、完成情况、存在问题及解决措施等。该附件用于跟踪项目进度，确保项目顺利进行。9.附件九：技术支持记录附件九为技术支持记录，包括技术支持的时间、内容、解决方