2022年国家电网服务、能效服务、综合理论考试题库-判断题库

2022年国家电网服务、能效服务、综合理论考试题库-判断题库

判断题

1.国网总部在线稽查主题“疑似未开放容量”：每月筛查营销业务应用系统中上

一统计周期内在途、归档的35千伏（含3千伏、6千伏）新装流程，对用电类

别不为居民生活用电、申请容量在0千伏安至本省规定开放容量标准值之间、已

答复供电方案的35千伏新装流程进行稽查监控。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：国网总部在线稽查主题“疑似未开放容量”：每月筛查营销业务应

用系统中上一统计周期内在途、归档的10千伏（含3千伏、6千伏）新装流程，

对用电类别不为居民生活用电'申请容量在0千伏安至本省规定开放容量标准值

之间、计量方式为高供低计、已答复供电方案的10千伏新装流程进行稽查监控。

2.《电力设施保护条例》规定，各级电压导线边线延伸的距离，不应大于导线边

线在最大计算弧垂及最大计算风偏后的水平距离和风偏后距建筑物的安全距离

之和。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“大于”改为“小于”。各级电压导线边线延伸的距离，不应小于

导线边线在最大计算弧垂及最大计算风偏后的水平距离和风偏后距建筑物的安

全距离之和。

3.蓄热式电锅炉是在低谷时段用电加热，并享受优惠电价的政策，推出的一种新

型高效、节能的电加热产品。

A、正确

B、错误

答案：A

4.无功功率可以理解为无用的功率。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“可以”改为“不能”。无功功率不能理解为无用的功率。

5.《电力设施保护条例》规定，水底电缆敷设后，应设立永久性标志，并将水底

电缆所在位置书面通知有关部门。

A、正确

B、错误

答案：A

6.《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门应当严格落实国家各项减税降

费政策，及时研究解决政策落实中的具体问题。

A、正确

B、错误

答案：A

7.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供

气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，严禁供水供电供气供热

企业实施垄断行为，对违反反垄断法、妨碍市场公平竞争、损害其他市场主体和

消费者利益的，按照相关法律法规予以处罚。

A、正确

B、错误

答案：A

8.数据中心能耗构成以IT设备与制冷系统为主，分别占数据中心总能耗的40%,

主要能源为用电。

A、正确

B、错误

答案：A

9.凡参加高处作业的人员，应每两年进行一次体检。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“每两年”改为“每年”。凡参加高处作业的人员，应每年进行一

次体检。

10.在进行营销现场作业时，对有触电危险、检修（施工）复杂、容易发生事故

的工作，应增设专责监护人，并确定其监护的人员。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：增加“和工作范围”。在进行营销现场作业时，对有触电危险、检

修（施工）复杂、容易发生事故的工作，应增设专责监护人，并确定其监护的人

员和工作范围。

11.《营销稽查监控标准化作业指导书》中明确：应根据稽查目标和调研情况编

写稽查方案。稽查方案从稽查时间、稽查内容、稽查方式'有关要求等方面进行

说明。

A、正确

B、错误

答案：A

12.《中华人民共和国电力法》规定，制定电价应当合理补偿成本，合理确定收

益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。

A、正确

B、错误

答案：A

13.综合能源服务实际上包含两层含义，即综合能源供应+综合能源服务。

A、正确

B、错误

答案：A

14.工作任务单上应填写本工作小组人员姓名。

A、正确

B、错误

答案：A

15.《供电营业规则》规定，在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使

用权。

A、正确

B、错误

答案：A

16.三相电动势达到最大值的先后次序叫相序。

A、正确

B、错误

答案：A

17.《供电营业规则》规定，用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，

其施工费用应由供电企业负担。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“供电企业负担”改为“用户负担”。用户建设临时性受电设施,

需要供电企业施工的，其施工费用应由用户负担。

18.《深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划》中要求：加强稽查与营

销各专业协同互助，各专业及时向稽查专业提供最新业务规范和管理要求，滚动

修订稽查依据。

A、正确

B、错误

答案：A

19.稽查体系建设健全评价指数包括稽查主题管理制度完善度、稽查工作机制成

熟度两个评价要素。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：稽查体系建设健全评价指数包括稽查管理制度完善度、稽查工作机

制成熟度两个评价要素。

20.《电力监管条例》规定，电力监管机构对电力企业、电力调度交易机构违反

有关电力监管的法律、行政法规或者有关电力监管规章、规则，损害社会公共利

益的行为及其处理情况，应当向社会公布。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“应当”改为“可以”。《电力监管条例》规定，电力监管机构对

电力企业、电力调度交易机构违反有关电力监管的法律、行政法规或者有关电力

监管规章、规则，损害社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。

21.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对公用线路进行计划停电，应与

客户进行协商，并按协商结果执行。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：根据《国家电网有限公司供电服务标准》，对专线进行计划停电,

应与客户进行协商，并按协商结果执行。

22.工作负责人在转移工作地点时，应集合全体工作人员一次性交待带电范围、

安全措施和注意事项。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“集合全体工作人员一次性”改为“逐一向工作人员”。工作负责

人在转移工作地点时，应逐一向工作人员交待带电范围、安全措施和注意事项。

23.绝缘电阻表测试前，不一定需要将被测设备的电源切断。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“不一定”改为“必须”。绝缘电阻表测试前，必须将被测设备的

电源切断。

24.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，不准无故拒绝或拖延客户用电申

请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况，应停止受理用户的

用电申请。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：根据《国家电网有限公司供电服务标准》，不准无故拒绝或拖延客

户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况，受电工程

设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性

完整告知，由双方签字确认并存档。

25.高压验电前，验电器应先在高压设备上试验，确认证验电器良好。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“高压设备”改为“有电设备”。高压验电前，验电器应先在有电

设备上试验，确认证验电器良好。

26.供配电系统电能质量检测应包括：三相电流不平衡检测、谐波电压及谐波电

流检测、功率因数检测、电压偏差检测和分项计量电能回路用电量校核检测。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：供配电系统电能质量检测应包括：三相电压不平衡检测、谐波电压及谐波

电流检测、功率因数检测、电压偏差检测和分项计量电能回路用电量校核检测。

27.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：工单挂起必须履

行审批手续，由地市、县公司发起，省营销服务中心和国网客服中心分别在1

个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂起手续。同一张工单允许挂

起2次。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：工单挂起必须履行审批手续，由地市、县公司发起，省营销服务中

心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂

起手续。同一张工单只允许挂起1次。

28.工作间断后继续工作，若无工作许可人带领，作业人员不得进入工作地点。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“工作许可人”改为“工作负责人或专责监护人”。工作间断后继

续工作，若无工作负责人或专责监护人带领，作业人员不得进入工作地点。

29.《供电营业规则》规定，用户应按供电企业规定的标准和交费方式交清电费，

不得拖延或拒交电费。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“标准”改为“期限”。用户应按供电企业规定的期限和交费方式

交清电费，不得拖延或拒交电费。

30.《中华人民共和国电力法》规定，国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人

依法投资开发电源，兴办电网经营企业。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“电网经营企业”改为“电力生产企业”。国家鼓励、引导国内外

的经济组织和个人依法投资开发电源，兴办电力生产企业。

31.根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电

供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的要求，任何单位代收供水

供电供气供暖费时，严禁向用户加收额外费用。

A、正确

B、错误

答案：A

32.《国家电网有限公司关于印发2021年网上国网建设运营工作安排的通知》中

规定：2021年网上国网建设的工作目标是关键业务目标，用户体验目标，运营

工作目标。

A、正确

B、错误

答案：A

33.《供电营业规则》规定，危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于

窃电行为。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“窃电”改为“违约用电”。危害供用电安全、扰乱正常供用电秩

序行为，属于违约用电行为。

34.《供电营业规则》规定，在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该

地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，但

不得委托重要的国防军工用户转供电。

A、正确

B、错误

答案：A

35.《供电营业规则》规定，供电企业不得以发电厂的厂用电源或变电站（所）

的站用电源对用户供电。

A、正确

B、错误

答案：A

36.《供电营业规则》规定，用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设

考核能耗用的电能表，该表所示读数可作为供电企业计费依据。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“可”改为“不得”。用户为满足内部核算的需要，可自行在其内

部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数不得作为供电企业计费依据。

37.面向汽车、管件等金属加工行业、玻璃制造、陶瓷等建材行业，大力推广电

锅炉、热泵、蓄热技术。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：面向汽车、管件等金属加工行业、玻璃制造、陶瓷等建材行业，大力推广

电窑炉技术。

38.《电力供应与使用条例》规定，供电企业和用户应当在供电前根据用户需要

和供电企业的供电能力签订供用电协议。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“协议”改成“合同”。供电企业和用户应当在供电前根据用户需

要和供电企业的供电能力签订供用电合同。

39.《国家电网有限公司卓越服务工程实施方案》指出，聚焦五个领域（电力营

商环境、乡村电气化、企业能效服务、服务体系机制、服务创新创效），有力支

撑公司战略目标落地落实，推动公司成为服务人民美好生活的央企表率，助力美

丽中国建设的重要力量，促进能源消费革命的领军企业。

A、正确

B、错误

答案：A

40.《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行

停电或者限电。

A、正确

B、错误

答案：A

41.《供电营业规则》规定，用户办理分户时，原用户的用电容量由供电企业分

割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“供电企业”改为“分户者自行协商”。原用户的用电容量由分户

者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续。

42.梯子可短时间绑接使用。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“可短时间”改为“不宜”。梯子不宜绑接使用。

43.用于扑救电气设备、仪器仪表以及油类等初期火灾宜选配干粉灭火器。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“干粉灭火器”改为“水基型灭火器”。用于扑救电气设备、仪器

仪表以及油类等初期火灾宜选配水基型灭火器。

44.单位产品综合能耗，为统计报告期内，综合能耗与所有产品产量（作业量、

工作量、服务量）的比值。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：单位产品综合能耗，为统计报告期内，综合能耗与合格产品产量（作业量、

工作量、服务量）的比值。

45.全国碳排放权交易市场的交易产品为碳排放配额。

A、正确

B、错误

答案：A

46.《供电营业规则》规定，对于第三方代收网点划拨电费的，供电企业、用户、

银行三方应签订电费划拨和结清的协议书。供用双方改变开户银行或帐号时，应

及时通知对方。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“第三方代收网点”改为“银行”。对于银行划拨电费的，供电企

业'用户'银行三方应签订电费划拨和结清的协议书。供用双方改变开户银行或

帐号时，应及时通知对方。

47.万用表量程旋转开关选择应遵循先选档位后选量程，量程从小到大选用的原

则。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“从小到大”改为“从大到小”。万用表量程旋转开关选择应遵循

先选档位后选量程，量程从大到小选用的原则。

48.某商业用房申请30kVA的低压用电，安装5时段智能电表，每月抄录的无功

示数会对电费产生影响。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：某商业用房申请30kVA的低压用电，安装5时段智能电表，每月抄

录的无功示数不会对电费产生影响。

49.防洪设施、河道疏浚执行农业电价。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：防洪设施、河道疏浚不执行农业电价。

50.触电急救，胸外心脏按压频率应保持在120次/min。

A、正确

B、错误

答案：B

解析:应为：“120次/min”改为“100次/min”。触电急救，胸外心脏按压频

率应保持在100次/min。

51.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理情况

统计实行归口管理'分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服

务建设管理工作情况。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设

管理情况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业领导小组办公

室定期报送供电服务建设管理工作情况。

52.《电力设施保护条例》规定，地下电缆铺设后，应设立临时性标志，并将地

下电缆所在位置书面通知有关部门。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“临时性”改为“永久性”。地下电缆铺设后，应设立永久性标志，

并将地下电缆所在位置书面通知有关部门。

53.省公司营销部要跟踪综合能源服务业务开展情况，委托专业机构开展重点项

目评估，提出改进措施和意见，持续提升项目实施和服务能力。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：省公司营销部要跟踪综合能源服务业务开展情况，委托专业机构开展重点

项目后评估，提出改进措施和意见，持续提升项目实施和服务能力。

54.《供电营业规则》规定，用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器

替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换后向供电企业提出申请。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“更换后”改为“更换前”。用户暂换（因受电变压器故障而无相

同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出

申请。

55.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上每日20:0

0至次日8:00不得开展回访工作。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：原则上每日21:00至次日8:00不得开展回访工作。

56.《中华人民共和国电力法》规定，电力企业职工违反规章制度、违章调度或

者不服从调度指令，造成较大事故的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“较大”改“重大”电力企业职工违反规章制度、违章调度或者不

服从调度指令，造成较大事故的，依照刑法有关规定追究刑事责任。

57.若需变更或增设安全措施，应填用新的工作票，并重新履行签发、许可手续。

A、正确

B、错误

答案：A

58.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压客户电能表批量换装前，应

至少提前3天在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（居委会、村委会）备案，

零散换装、故障换表可以不通知客户直接换表。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：根据《国家电网有限公司供电服务标准》，低压客户电能表批量换

装前，应至少提前3天在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（居委会'村委

会）备案，零散换装、故障换表可提前通知客户后换表。

59.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，各级

供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后，对供电服务质量事

件，依据公司《员工奖惩规定》提出惩处建议。

A、正确

B、错误

答案：A

60.《供电营业规则》规定，对10千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电

能表计量柜（箱）;对35千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器

二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。

A、正确

B、错误

答案：A

61.《供电营业规则》规定，供电方案的有效期，高压供电方案的有效期为一年，

低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。

A、正确

B、错误

答案：A

62.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受

理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网

电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后4个工作日内进行业

务处理、审核并反馈结果。

A、正确

B、错误

答案：A

63.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受

理客户投诉诉求后20分钟内派发工单。

A、正确

B、错误

答案：A

64.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，95598自动语音导航分级菜单层

次应控制在3层以内，每层菜单应设置“转人工”、“返回上级”选项。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：根据《国家电网有限公司供电服务标准》，95598自动语音导航分

级菜单层次应控制在5层以内，每层菜单应设置“转人工”、“返回上级”选项。

65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在

回复（回访）客户过程中，当客户提出新的诉求时，应回退至属地单位重新调查、

处理。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：国网客服中心在回复（回访）客户过程中，当客户提出新的诉求时，

应优先处理原诉求并开展满意度回访,新的诉求应派发新工单,不应回退原工单。

66.《电力供应与使用条例》规定，用户受电端的供电质量应当符合国家标准或

者用户要求。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“用户要求”改为“电力行业标准”。用户受电端的供电质量应当

符合国家标准或者电力行业标准。

67.《电力设施保护条例》规定，新建架空电力线路一般不得跨越房屋，特殊情

况需要跨越房屋时，电力建设企业直接采取安全措施即可。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“直接采取安全措施即可”改为“应采取安全措施，并与有关单位

达成协议”。新建架空电力线路一般不得跨越房屋，特殊情况需要跨越房屋时,

电力建设企业应采取安全措施，并与有关单位达成协议。

68.《供电营业规则》规定，向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应

摊入被转供户用电量中。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“应”改为“不得”。向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗

电量不得摊入被转供户用电量中。

69.对称三相电路的有功功率P=3UlcosQ中的©是指线电压与线电流之间的夹

角。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“线电压与线电流”改为“相电压与相电流”。对称三相电路的有

功功率P=3Ulcos©中的0是指相电压与相电流之间的夹角

70.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，接入电网的分布式电源项目，在

电能计量装置安装、合同和协议签署完毕后，7个工作日内组织并网验收及并网

调试。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：根据《国家电网有限公司供电服务标准》，接入电网的分布式电源

项目，在电能计量装置安装、合同和协议签署完毕后，5个工作日内组织并网验

收及并网调试。

71.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：因推广“煤改电”、

“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务或其他国家电网公司、市政府统推项目和

重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，可以发起重要服务事项报备。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：因推广“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务或其他

国家电网公司、省政府统推项目和重点工作，可能引起的供电服务投诉事项，可

以发起重要服务事项报备。

72.《中华人民共和国民法典》规定，供电人因供电设施计划检修、临时检修、

依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定

事先通知用电人；未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担赔

偿责任。

A、正确

B、错误

答案：A

73.《国网营销部关于印发2021年营销稽查重点工作安排的通知》中明确：建立

营销稽查作业新模式以业扩报装、电费抄核收、用电检查管理、客户服务的营业

业务流程为依托进行链条式梳理。

A、正确

B、错误

答案：A

74.专项稽查是针对阶段性管理需要、重点跟踪督办任务等内容，全方位、多维

度挖掘突出问题，组织开展的线下稽查。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：专项稽查是针对典型集中的营销业务质量问题、阶段性管理需要、

重点跟踪督办任务、全方位、多维度挖掘突出问题，组织开展的线上线下一体化

稽查。

75.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布，并确保信息与各类

政府办事App、常用地图App内容保持一致。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：新建、撤并及变更营业厅信息应在内外部相关渠道及时发布，并确

保信息与知识库、95598网站、“网上国网”App（微信公众号）、各类政府办

事App、常用地图App内容保持一致。

76.《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》规定，超过

两个电费发行周期，未及时进行表计超差退补的，属于漠视侵害群众利益问题。

A、正确

B、错误

答案：A

77.功率是指物体在单位时间内所做的功，即功率是描述做功多少的物理量。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“多少”改为“快慢”。功率是指物体在单位时间内所做的功，即

功率是描述做功快慢的物理量。

78.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，供电服务

建设管理督察不可与巡视巡察结合开展。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，

供电服务建设管理督察可与巡视巡察结合开展。

79.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，中间检查的期限不超过3个工作

日。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：根据《国家电网有限公司供电服务标准》，中间检查的期限不超过

2个工作日。

80.《电力供应与使用条例》规定，未经电力管理部门许可，不允许擅自引入'

供出电源或者将自备电源擅自并网。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“电力管理部门”改为“供电企业”。未经供电企业许可，不允许

擅自引入'供出电源或者将自备电源擅自并网。

81.国网总部稽查主题“实收在途超5万”：筛查营销业务应用系统所有未做到

账确认操作、收费日期距离稽查规则取数日期大于5天或收费金额超5万元的用

户，剔除嵬售用户，进行稽查监控。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：国网总部稽查工单主题中：实收在途超5万，筛查营销业务应用系

统所有未做到账确认操作、收费日期距离稽查规则取数日期大于5天且收费金额

超5万元的用户，剔除嵬售用户，进行稽查监控。

82.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，较大和一般服务事件

由公司供电服务应急领导小组研究确定荤头部门和责任部门，负责跟踪、督办省

公司开展应急处置工作。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，较大和一般

服务事件由公司供电服务应急办研究确定牵头部门和责任部门，负责跟踪、督办

省公司开展应急处置工作。

83.配合政府部门强制停电不规范，可能造成用户纠纷转移至政府部门。

A、正确

B、错误

答案：B

解析:应为:配合政府部门强制停电不规范，可能造成用户纠纷转移至供电部门。

84.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制

建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中要求规范非居民客户充值购电，全

面清理各种形式的电费“保证金”、电费“冻结”等不规范行为，维护客户正当

利益。

A、正确

B、错误

答案：A

85.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续

优化用电营商环境的意见》的要求，2021年、2022年年底前，实行“三零”服

务的低压非居民全过程办电时间进一步分别压减至15个、10个工作日以内。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平

持续优化用电营商环境的意见》中要求，2021年、2022年年底前，实行“三零”

服务的低压非居民全过程办电时间进一步分别压减至20个、15个工作日以内。

86.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，本单位启动、调整和

结束应急响应情况为预警应急响应阶段报告内容。

A、正确

B、错误

答案：A

87.《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事

项报备规则的通知》规定：客户确定是单户存在电压质量长时间异常现象的，派

发投诉工单。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：确认客户反映电压质量长时间异常是否为多户现象，若客户确定是

多户现象的，派发投诉工单。

88.营销作业人员应经医师鉴定，无妨碍工作的病症,体格检查每一年至少一次。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“每一年”改为“每两年”。营销作业人员应经医师鉴定，无妨碍

工作的病症，体格检查每两年至少一次。

89.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设项目不符合电力发展规划、产业

政策的，由国务院责令停止建设。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“国务院”改为“电力管理部门”。电力建设项目不符合电力发展

规划、产业政策的，由电力管理部门责令停止建设。

90.《国家电网有限公司关于全面开展能效服务的指导意见》（国家电网营销〔2

020〕432号）中提出，国网综能服务集团,省综合能源公司、省电动汽车公司

作为实施能效市场化服务的主体，编制各类客户能效市场化服务方案。

A、正确

B、错误

答案：A

91.《国家电网有限公司关于印发公司数字化转型发展战略纲要的通知》指出，

十四五期间，以“三融三化”为总体思路，全力推动公司全业务、全环节数字化

转型。

A、正确

B、错误

答案：A

92.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，真心实意为客户着想，满足客户

所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准

确地给予解答。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：根据《国家电网有限公司供电服务标准》，真心实意为客户着想,

尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞,

及时、耐心、准确地给予解答。

93.根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服

务事项报备规则的通知》要求，事后报备可申诉工单时间范围为事发后24小时

内的工单，若工单有超过24小时的，标记不合格。

A、正确

B、错误

答案：A

94.根据客户负荷等级分类，尤其是重要客户，要严格按照《国家电网公司业扩

供电方案编制导则》和《国家电网公司业扩报装管理规则》等相关规定来制定供

电方案。

A、正确

B、错误

答案：A

95.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

营业厅人员业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，无现金业务的，必须完

成清点、核对。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：营业厅人员业务交接时交接人员应做好未尽事宜的衔接，有现金业

务的，必须完成清点,核对。

96.《供电营业规则》规定，如产权分界处不适宜装表的，对公用线路供电高压

用户，可在供电变压器出口装表计量；对专线供电的高压用户，可在用户受电装

置的低压侧计量。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“专线供电”和“公用线路供电”位置调换。如按规定不适宜装表

的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的

高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。

97.《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道服务功能区域以营销专业划

分应科学合理、简洁明了。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：电子渠道服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富人性化。

98.假设某重要用户申请资料中，用电申请单的日期为2021年5月24日，但系

统中该用户的用电申请受理时间为2021年6月1日，则该用电申请流程存在“体

外流转”的嫌疑。

A、正确

B、错误

答案：A

99.国网总部在线稽查主题“A销B账”指的是筛查营销业务应用系统“A销B

账”，虚假实收的情况。

A、正确

B、错误

答案：A

100.电压互感器及高压电流互感器二次回路均应只有一处可靠接地。

A、正确

B、错误

答案：A

101.《国家电网有限公司关于印发公司数字化转型发展战略纲要的通知》指出，

国家电网有限公司进行数字化转型战略目标的第二阶段中，企业经营数字化转型

方面，实现电网核心业务智能精准洞察和人财物等核心资源科学高效配置，企业

级决策支持能力大幅提升。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“二”改为“一”。国家电网有限公司进行数字化转型战略目标的

第一阶段中，企业经营数字化转型方面，实现电网核心业务智能精准洞察和人财

物等核心资源科学高效配置，企业级决策支持能力大幅提升。

102.不合理的供电方案将影响电网结构和灵活运行，影响公用电网的电能质量，

不会直接影响电网安全稳定运行和客户正常用电。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：不合理的供电方案将影响电网结构和灵活运行，影响公用电网的电

能质量，直接影响电网安全稳定运行和客户正常用电

103.《优化营商环境条例》规定，没有法律、法规'规章依据，不得增设政务服

务事项的办理条件和环节。

A、正确

B、错误

答案：A

104.稽查业务受理政策落实情况，只需核查政策是否落实到位，无需关注问题整

改和责任考核问题。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：核查要点包含（4）是否需要整改，对需要整改的，应提出整改措

施并进行闭环管控；（5）是否涉及人员工作差错，对存在差错的有无落实责任

考核。

105.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除匿名工单外,

其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除表扬、

匿名工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。

106.稽查工作成效评价内容包括经济普查成效、稽查成果应用成效和稽查创新成

效。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：稽查工作成效评价内容包括经济成效、稽查成果应用成效和稽查创

新成效。

107.《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：网上国

网省（市）公司特色产品（含活动）上下架前，提前3个工作日向国网客服中心

进行报备，并发布变更公告。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：网上国网省（市）公司特色产品（含活动）上下架前，提前1个工

作日向国网客服中心进行报备，并发布变更公告。

108.《中华人民共和国电力法》规定，上网电价实行同网同价。具体办法和实施

步骤由国务院规定。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：增加“同质”。上网电价实行同网同质同价。具体办法和实施步骤

由国务院规定。

109.公司总部稽查工单搜索规则中，10kV供电电源单条线路的容量为5MVA,这

种供电方案设计被认为是不合理的。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：国网总部稽查工单搜索规则中，10kV供电电源单条线路的容量大

于15MVA是不合理的。

110.《供电营业规则》规定，新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和。

A、正确

B、错误

答案：A

111.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，换装电能表前应对装在现场的原

电能表进行底度拍照，换表后应请客户核对表计底度并签字确认，拆回的电能表

应在表库至少存放3个月。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：根据《国家电网有限公司供电服务标准》，换装电能表前应对装在

现场的原电能表进行底度拍照，换表后应请客户核对表计底度并签字确认，拆回

的电能表应在表库至少存放1个抄表或电费结算周期。

112.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：“最终答复”工

单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查，处理满意度按“不评价”处理。

A、正确

B、错误

答案：A

113.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定:

新建厅应符合营业厅的相关标准要求，并参照《国家电网有限公司“三型一化”

营业厅典型设计手册》建设。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：新建厅应符合营业厅分级设置的相关标准要求，并参照《国家电网

有限公司“三型一化”营业厅典型设计手册》建设。

114.《营销稽查作业指导手册》中，居民大电量的核查方法是现场检查客户的实

际用电类别是否为纯居民生活用电，是否存在其他性质用电情况。

A、正确

B、错误

答案：A

115.《供电营业规则》规定，用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设

计再送供电企业复核。用户受电工程的设计文件，未经当地政府审核同意,否则，

供电企业将不予检验和接电。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“当地政府”改为“供电企业”。用户若更改审核后的设计文件时，

应将变更后的设计再送供电企业复核。用户受电工程的设计文件，未经供电企业

审核同意，用户不得据以施工。

116.《供电营业规则》规定，同一用电地址的相邻两上及以上用户允许办理并户。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：增加“同一供电点”。在同一供电点，同一用电地址的相邻两上及

以上用户允许办理并户。

117.《供电营业规则》规定，供电企业应在交接前，与用户协商，就供电设施运

行维护达成协议。对统一运行维护管理的公用供电设施，供电企业应重新协商原

所有者在上述协议中确认的容量。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“应重新协商”改为“应保留”。供电企业应在交接前，与用户协

商，就供电设施运行维护达成协议。对统一运行维护管理的公用供电设施，供电

企业应保留原所有者在上述协议中确认的容量。

118.《营销稽查监控标准化作业指导书》中明确：营销现场稽查报告主要分为基

本情况、业务问题分析、工作意见和建议三部分。

A、正确

B、错误

答案：A

119.工作人员可根据自身工作需要，自行决定是否进行预收互转操作。

A、正确

B、错误

答案：B

解析:应为:工作人员不可根据自身工作需要，自行决定是否进行预收互转操作。

120.综合能源系统提升能源利用效率和能源供给可靠性，本质上是利用多种能源

形式间的耦合互补特性，实现不同能源形式间的平行利用。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：综合能源系统提升能源利用效率和能源供给可靠性，本质上是利用多种能

源形式间的耦合互补特性，实现不同能源形式间的梯级利用。

121.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于不需要到达

现场即可解决的问题可以在与客户沟通好后回复工单。

A、正确

B、错误

答案：A

122.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电服务包括供电产品提供和供

电客户服务。

A、正确

B、错误

答案：A

123.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户服务

流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的

业务类型不同，按照业务类型的最高等级进行派发。

A、正确

B、错误

答案：A

124.《供电营业规则》规定，用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电

装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

A、正确

B、错误

答案：A

125.为完成线损管控指标，人为调整抄表时间或人为修改发电电量，不会导致发

电上网电量抄表异常。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：为完成线损管控指标，人为调整抄表时间或人为修改发电电量，将

导致发电上网电量抄表异常。

126.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的，应在24小时内联系客户，5个工

作日按公司相关要求进行调查、处理并答复客户；属于意见建议的，9个工作日

开展调查处理并答复客户。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：营业厅受理的意见不能当即答复属于投诉的，应在24小时内联系

客户，5个工作日内按公司相关要求进行调查,处理并答复客户；属于意见建议

的，9个工作日内开展调查处理并答复客户。

127.并联变压器的容量比不超过1：3为宜。

A、正确

B、错误

答案：A

128.《中华人民共和国民法典》规定，因自然灾害等原因断电，供电人应当按照

国家有关规定及时抢修；未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。

A、正确

B、错误

答案：A

129.国网总部在线稽查主题“低压非居民业扩报装业务办电时长超长”：每月筛

查营销业务应用系统上一统计周期所有归档、在途的低压非居民新装、增容流程,

对超过15个工作日的工单明细进行稽查监控。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：国网总部在线稽查主题“低压非居民业扩报装业务办电时长超长”：

每月筛查营销业务应用系统上一统计周期所有归档、在途的低压非居民新装、增

容流程，对超过30个工作日的工单明细进行稽查监控。

130.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电

服务责任人涉嫌违反党纪的，按照干部管理权限,交由相应党组织依规依纪处理。

A、正确

B、错误

答案：A

131.《供电营业规则》规定，对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地，应当

优先满足公用供电设施建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。

A、正确

B、错误

答案：A

132.《国家电网有限公司供电服务标准》中各代办机构的营业网点，应严格按照

与供电企业的口头约定提供服务。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业签署的协议提供服

务。

133.某临时用电客户收取临时接电费，后续无退还记录，这种情况属于正常现象。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：某临时用电客户收取临时接电费，后续应有退还记录。

134.三相三线制电路的三相功率测量可以采用二表法进行测量。

A、正确

B、错误

答案：A

135.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

省公司、地市、县供电企业营销部应从服务关键度、必要性、保密性等方面对宣

传内容进行审核，通过后可投放至辖区内营业厅。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：省公司、地市、县供电企业营销部应从服务关联度、必要性、保密

性等方面对宣传内容进行审核，通过后可投放至辖区内营业厅。

136.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：180天内营销系

统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日起180天后自动恢复。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：365天内营销系统中存在过窃电或违约用电记录的客户，生效之日

起365天后自动恢复。

137.《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：国家电

网有限公司网上国网包含网上国网App、微博、微信公众号和95598网站。

A、正确

B、错误

答案：A

138.综合能源系统可以解决可再生能源出力的间歇性、波动性和随机性给电力系

统带来的冲击。

A、正确

B、错误

答案：A

139.《中华人民共和国电力法》规定，供电营业机构违反国家规定对其营业区内

申请用电的单位和个人，拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正，

给予记过。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“记过”改为“警告”。供电营业机构违反国家规定对其营业区内

申请用电的单位和个人，拒绝供电或者中断供电的，由电力管理部门责令改正，

给予警告。

140.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：临下班时，对于正在处理中的业

务应照常办理完毕后方可下班。下班时如厅内仍有等候办理业务的客户，应次日

办理。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下

班时如厅内仍有等候办理业务的客户，应继续办理。

141.《中华人民共和国电力法》规定，因供电设施检修、依法限电或者用户违法

用电等原因，需要中断供电时，供电企业可按照国家有关规定事先通知用户。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“可按照”改为“应当按照”。因供电设施检修、依法限电或者用

户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知

用户。

142.禁止在无接地线或接地线装设不齐全的情况下进行作业。

A、正确

B、错误

答案：A

143.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效

机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）要求，严格开展营销稽查监控。

依托总部、省、市“三级联动”营销稽查监控体工作体系，重点针对业扩报装、

电费抄核收等业务工作质量进行全过程监控，常态开展在线稽查、专项稽查和现

场稽查，深入剖析发现问题原因，制定整改措施，强化考核评价和责任追究，切

实提高业务质量，防范服务风险。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益

问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）要求，严格开展营销稽

查监控。依托总部、省、市、县“四级联动”营销稽查监控体工作体系，重点针

对业扩报装、电费抄核收等业务工作质量进行全过程监控，常态开展在线稽查、

专项稽查和现场稽查，深入剖析发现问题原因，制定整改措施，强化考核评价和

责任追究，切实提高业务质量，防范服务风险。

144.相位伏安表使用前要用力转动量程开关若干圈，以消除长期不使用时接触不

良的影响。

A、正确

B、错误

答案：A

145.《营销业务风险防范手册》中，现场抄表作业不规范的防范措施包括强化抄

表质量管控，加大抄表示数复核力度，及时处理抄表示数异常。

A、正确

B、错误

答案：A

146.消防设施、器材应放置在便于取用的位置并有明显标识。

A、正确

B、错误

答案：A

147.在串联电容器中，电容量较小的电容器所承受的电压较高。

A、正确

B、错误

答案：A

148.未向供电公司申报私自并户、过户，可能造成“一户多址”。

A、正确

B、错误

答案：A

149.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，梳理服务流程要从客户的角度来

描述服务提供过程，说明客户是如何体验该项服务的。

A、正确

B、错误

答案：A

150.《国家电网有限公司供电服务标准》中如在工作中损坏了客户原有设施，应

恢复原状或商议赔偿。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：如在工作中损坏了客户原有设施，应恢复原状或等价赔偿。

151.《中华人民共和国电力法》规定，独立电网的销售电价，由电网经营企业提

出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。

A、正确

B、错误

答案：A

152.节能项目边界是指实施节能措施所影响的用能单位、设备、系统的范围和界

线。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：节能项目边界是指实施节能措施所影响的用能单位、设备、系统的范围和

地理位置界线。

153.装设、拆除接地线可不在监护下进行。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“可不在监护下进行”改为“应有人监护”。装设、拆除接地线可

应有人监护。

154.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一故障点引起

的客户报修可以进行工单合并。

A、正确

B、错误

答案：A

155.变压器的额定电流是指变压器在额定容量下，允许长期通过的电流。

A、正确

B、错误

答案：A

156.《功率因数调整电费办法》规定，降低功率因数标准的用户的实际功率因数，

高于降低后的功率因数标准时，不减收电费。

A、正确

B、错误

答案：A

157.市县公司负责开展客户用能信息收集，与各级地方政府建立地区规划项目信

息共享机制，超前对接增量客户提供能效公共服务。

A、正确

B、错误

答案：A

158.新建项目的准入值就是国家批准新建项目时要求必须达到的能耗控制值，否

则不予批准建设。

A、正确

B、错误

答案：A

159.因上网侧与发电侧表计抄表不同步或抄表差错，导致上网电量大于发电量的

情况，属于分布式光伏用户电量异常。

A、正确

B、错误

答案：A

160.《中华人民共和国电力法》规定，供电企业可自行在供电营业区内向用户供

电。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“可自行”改为“在批准的”。供电企业在批准的供电营业区内向

用户供电。

161.《供电营业规则》规定，供电企业接到用户人身触电死亡事故报告后，应派

员赴现场调查，在五天内协助用户提出事故调查报告。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“五”改为“七”。供电企业接到用户人身触电死亡事故报告后，

应派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。

162.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，供电设施计划检修停电，

提前通知用户或进行公告。对临时检修停电，无需提前通知用户。故障停电，及

时发布信息。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，

提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足，不能保证连续

供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

163.电力线路按结构可分为架空线路和电缆线路两类。

A、正确

B、错误

答案：A

164.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关规

定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃

追究相关单位和人员责任。

A、正确

B、错误

答案：A

165.系统无功不足导致的后果是电压升图。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“电压升高“改为”电压降低”。系统无功不足导致的后果是电压

降低。

166.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：当客户诉求与报

备范围（一）到（四）的重要服务事项对应时，客户诉求超出重要服务事项报备

范围的，按相应业务分类标准派单。

A、正确

B、错误

答案：A

167.综合能源服务具有客户需求多、项目点多面广、技术类别简单、服务模式单

一化等特点。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：综合能源服务具有客户需求多、项目点多面广'技术类别复杂,服务模式

多元化等特点。

168.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：

营业厅受理的意见可以当即答复的，应采取回复留言、电话告知等方式向客户反

馈。

A、正确

B、错误

答案：A

169.凡是由三相电源、三相负载及线路阻抗中至少有一部分不对称组成的三相电

路，都称为不对称三相电路。

A、正确

B、错误

答案：A

170.国网总部稽查主题“分布式电源并网时限超短（归档）”：假设某无外部工

程的自然人分布式电源新装用户，从首次受理环节至归档完成的时长为2个工作

日，则该用户会被当做疑似异常用户搜索出来。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：国网总部稽查主题“分布式电源并网时限超短（归档）”：筛查营

销业务应用系统上一统计周期内所有分布式电源归档流程，对从首次受理环节至

归档完成的时长不超过2个工作日情况进行稽查监控，剔除无外部工程的自然人

分布式电源。

171.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定:

受理用电业务时，应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办

理流程、收费项目和标准，资料审核无误后，将客户信息及时、准确录入营销业

务应用系统，并将工单发送至下一环节。

A、正确

B、错误

答案：A

172.《供电营业规则》规定，终止用电的用户当月的基本电费，可按实用天数（日

用电不足24小时的，按实用小时计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：“按实用小时计算”改为“按一天计算”。终止用电的用户当月的

基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基

本电费三十分之一计算。

173.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于同一客户、

同一通电话涉及多个业务诉求的，如属于不同供电单位处理的，需按供电单位分

别派发工单。

A、正确

B、错误

答案：A

174.《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道应公告在线人工客服时段。

A、正确

B、错误

答案：A

175.在进行营销现场作业时，填用变电工作票时，工作许可人与工作负责人不得

互相兼任。

A、正确

B、错误

答案：A

176.符合受理条件的35kV单电源客户申请，应在受理后两天内录入营销业务应

用系统。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：所有符合受理条件的客户申请均应在受理当日录入营销业务应用系

统，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，坚决杜绝体外流转。

177.35千伏电压等级的工程，可以由具备四级级以上承装（修、试）电力设施

许可证的单位施工。

A、正确

B、错误

答案：A

178.相序表是用来判别三相交流电源电压相序的一种电工工具仪表。

A、正确

B、错误

答案：A

179.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，各级

供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后，对供电服务过错,

视情节轻重，提出组织处理或经济处罚建议。认定结果与惩处建议，交上级单位

员工奖惩工作办公室，对直接责任人或相关责任人予以惩处。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：各级供电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后,

对供电服务过错，视情节轻重，提出组织处理或经济处罚建议。认定结果与惩处

建议，交同级别单位员工奖惩工作办公室，对直接责任人或相关责任人予以惩处。

180.电费违约金制度必须严格执行，但市级营销部主任可以随意给予减、免、缓。

A、正确

B、错误

答案：B

解析:应为：电费违约金制度必须严格执行,市级营销部主任不可以随意给予减、

免、缓。

181.根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应积极宣传推广新型供

电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，在服务过程中尽量完成推广任务。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：应为：根据《国家电网有限公司供电服务标准》，积极宣传推广新型供电

服务渠道和服务产品，主动引导客户使用。在服务过程中，应尊重客户意愿，不