航空货运操作流程手册

航空货运操作流程手册TOC\o"1-2"\h\u2893第一章航空货运基本概念 425051.1航空货运概述 45551.2航空货运术语及定义 4228991.2.1货物：指各类运输物品，包括普通货物、危险货物、鲜活货物等。 4323871.2.2航空货运公司：指专门从事航空货物运输的企业，包括航空公司、货运代理公司等。 525701.2.3货运代理人：指在航空货运过程中，代表货主或航空公司办理货物运输手续、提供相关服务的代理人。 5176611.2.4航空货运单：指货物运输合同的一种，由航空公司或货运代理人签发，用以证明货物已接收并承诺运输的文件。 5211141.2.5航空货物标签：指贴在货物包装上，用于识别货物种类、数量、收货人等信息的一种标签。 5108031.2.6航空货物安检：指对航空货物进行安全检查，保证运输过程中不含有危险物品。 5125181.2.7货物集散地：指航空货物在运输过程中，进行集中、分拣、装卸、配送的场所。 520231.2.8货运仓库：指用于储存、装卸、分拣、配送航空货物的专用场所。 5172911.2.9货运航班：指专门用于运输货物的航班，通常在夜间或非高峰时段运行。 522611.2.10货运服务：指航空公司或货运代理公司为满足客户需求，提供货物运输、仓储、配送等全过程服务。 5250311.2.11航空货运市场：指航空货物运输的供需双方在一定时间和空间范围内形成的交易市场。 5266751.2.12航空货运政策：指或行业管理部门为规范航空货运市场秩序、促进产业发展而制定的法规、政策。 515895第二章货物接收与处理 5271702.1货物接收流程 5249102.1.1接货准备 5155052.1.2货物抵达 541892.1.3货物交接 6113732.1.4货物录入 6310592.2货物检查与分类 6146042.2.1货物检查 6106372.2.2货物分类 682462.3货物包装与标识 677202.3.1货物包装 639012.3.2货物标识 623502.4货物储存与保管 6189412.4.1货物储存 6310062.4.2货物保管 6242552.4.3货物出库 615805第三章航空货物装载与卸载 7302923.1装载前的准备工作 7318193.2货物装载流程 725313.3货物卸载流程 7139753.4货物装载与卸载安全措施 821560第四章航空货运单证操作 8254824.1货运单证种类与作用 8170604.1.1货运单证种类 8279294.1.2货运单证作用 824654.2货运单证填写与审核 9181144.2.1货运单证填写 9255654.2.2货运单证审核 9105014.3货运单证传递与保管 9302964.3.1货运单证传递 985564.3.2货运单证保管 9273214.4货运单证变更与撤销 10256394.4.1货运单证变更 1064094.4.2货运单证撤销 1029519第五章航空货物安检与通关 1093235.1货物安检流程 1044095.1.1货物接收：在货物接收环节，航空公司或货运代理人对货物进行初步检查，确认货物的品名、数量、重量、体积等信息，并对货物外观进行初步判断，排除明显不符合航空运输规定的货物。 10190975.1.2货物安全检查：货物安全检查主要包括X光机检查、手工检查和开箱检查等。检查人员根据货物性质、外观和相关信息，对货物进行安全检查，保证货物符合航空安全运输要求。 10242065.1.3货物安检结果处理：对于检查合格的货物，检查人员应在货物外包装上贴上安全检查标识；对于不合格的货物，应根据具体情况采取退货、改签或退运等措施。 10256325.2货物通关手续 10189495.2.1申报：航空公司或货运代理人根据货物性质、数量和相关信息，向海关申报货物进出口情况。 10173375.2.2提交单证：申报人需向海关提交以下单证：货物清单、发票、装箱单、合同、提单等。 10263415.2.3海关审核：海关对申报人的申报内容进行审核，确认无误后，对货物进行查验。 11218105.2.4海关征税：根据货物性质和税率，海关对进出口货物征收相应税款。 11104415.2.5放行：海关对已征税、查验无误的货物进行放行，货物即可进入航空运输环节。 1183805.3货物安检与通关注意事项 11138725.3.1遵守国家法律法规：在进行货物安检与通关过程中，各方主体应严格遵守国家有关法律法规，保证货物安全、合规运输。 11157755.3.2提前了解货物信息：航空公司或货运代理人应提前了解货物的品名、数量、重量、体积等信息，为安检与通关提供准确数据。 11207035.3.3加强沟通协作：各方主体在货物安检与通关过程中，应加强沟通协作，保证货物顺利通过安检与通关环节。 11224375.4货物安检与通关法律法规 1126055.4.1《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》 11175935.4.2《中华人民共和国海关法》 11272935.4.3《中华人民共和国进出口商品检验法》 11216375.4.4《中华人民共和国民用航空安全检查规则》 11121625.4.5《中华人民共和国民用航空安全检查工作规程》 1146395.4.6其他相关法律法规及规定。 115755第六章航空货物跟踪与查询 11122926.1货物跟踪系统概述 11117786.2货物跟踪流程 11227636.2.1货物接收 1170276.2.2货物装载 12133736.2.3货物卸载 1226046.2.4货物交付 1290056.3货物查询服务 12216786.4货物跟踪与查询注意事项 1291676.4.1保证货物信息准确无误 12163726.4.2保持货物跟踪与查询的及时性 12290816.4.3加强货物安全管理 1287966.4.4提高客户服务水平 1230512第七章航空货物赔偿与理赔 12232397.1货物赔偿条件与标准 128927.1.1赔偿条件 13250607.1.2赔偿标准 1310937.2赔偿申请与处理流程 13201697.2.1赔偿申请 13232857.2.2赔偿处理流程 13126057.3赔偿金额计算与支付 13174567.3.1赔偿金额计算 13305617.3.2赔偿支付 13208337.4赔偿纠纷处理 144117.4.1纠纷处理原则 14111147.4.2纠纷处理流程 1424311第八章航空货运风险管理 14205038.1货运风险类型与识别 14156958.2货运风险防范措施 15184498.3货运风险应对策略 15133088.4货运风险管理与评估 15342第九章航空货运服务与管理 1512569.1货运服务类型与特点 1667879.1.1货运服务类型 1638839.1.2货运服务特点 1634519.2货运服务流程 16183359.2.1接受订单 16235959.2.2货物接收 16284319.2.3货物装载 16144559.2.4货物运输 16150909.2.5货物卸载 16103959.2.6货物交付 1632709.3货运服务质量管理 17295699.3.1制定质量管理计划 17300949.3.2质量监控 17155799.3.3客户满意度调查 17281649.3.4改进措施 17140889.4货运服务满意度调查 17126589.4.1调查方法 17166419.4.2调查内容 17226199.4.3调查结果分析 17145729.4.4改进措施 1731058第十章航空货运法律法规与合规 172048210.1航空货运法律法规概述 17248910.1.1航空货运法律法规的定义 172122910.1.2航空货运法律法规的主要内容 171772110.2航空货运合规要求 181274410.2.1航空货运合规的定义 182309010.2.2航空货运合规的主要内容 181162010.3航空货运违规处理 181905910.3.1航空货运违规的定义 183162110.3.2航空货运违规处理的主要内容 181100710.4航空货运法律法规培训与宣传 1856110.4.1培训与宣传的重要性 1968210.4.2培训与宣传的主要内容 19263010.4.3培训与宣传的方式 19第一章航空货运基本概念1.1航空货运概述航空货运作为现代物流体系中的重要组成部分，承担着高效率、高时效性的货物运输任务。其主要利用航空器运输货物，以满足全球范围内快速、安全、便捷的物流需求。航空货运具有运输速度快、覆盖范围广、服务质量高等特点，对于促进国际间经济贸易发展、提升企业竞争力具有重要作用。1.2航空货运术语及定义1.2.1货物：指各类运输物品，包括普通货物、危险货物、鲜活货物等。1.2.2航空货运公司：指专门从事航空货物运输的企业，包括航空公司、货运代理公司等。1.2.3货运代理人：指在航空货运过程中，代表货主或航空公司办理货物运输手续、提供相关服务的代理人。1.2.4航空货运单：指货物运输合同的一种，由航空公司或货运代理人签发，用以证明货物已接收并承诺运输的文件。1.2.5航空货物标签：指贴在货物包装上，用于识别货物种类、数量、收货人等信息的一种标签。1.2.6航空货物安检：指对航空货物进行安全检查，保证运输过程中不含有危险物品。1.2.7货物集散地：指航空货物在运输过程中，进行集中、分拣、装卸、配送的场所。1.2.8货运仓库：指用于储存、装卸、分拣、配送航空货物的专用场所。1.2.9货运航班：指专门用于运输货物的航班，通常在夜间或非高峰时段运行。1.2.10货运服务：指航空公司或货运代理公司为满足客户需求，提供货物运输、仓储、配送等全过程服务。1.2.11航空货运市场：指航空货物运输的供需双方在一定时间和空间范围内形成的交易市场。1.2.12航空货运政策：指或行业管理部门为规范航空货运市场秩序、促进产业发展而制定的法规、政策。第二章货物接收与处理2.1货物接收流程货物接收是航空货运操作中的重要环节，具体流程如下：2.1.1接货准备在接收货物前，操作人员应保证各项准备工作就绪，包括但不限于：了解货物信息、准备必要的工具与设备、确认场地与储存条件等。2.1.2货物抵达货物抵达后，操作人员应按照规定程序接收货物，对货物进行初步检查，确认货物数量、品名、规格等信息。2.1.3货物交接在交接过程中，操作人员需与送货人员核对货物信息，保证无误。双方应在交接单上签字确认。2.1.4货物录入接收货物后，操作人员应及时将货物信息录入系统，以便于后续跟踪与管理。2.2货物检查与分类2.2.1货物检查操作人员应按照相关标准对货物进行检查，主要包括：外观、尺寸、重量、数量、标识等，保证货物符合航空运输要求。2.2.2货物分类根据货物的性质、体积、重量等因素，操作人员应将货物进行分类，以便于后续的储存、装卸和运输。2.3货物包装与标识2.3.1货物包装操作人员应按照航空运输要求对货物进行包装，保证货物在运输过程中不受损坏。包装材料应选用符合环保、安全要求的材质。2.3.2货物标识货物标识是货物运输过程中不可或缺的环节，操作人员应根据货物性质、运输目的地等信息，为货物粘贴或悬挂相应的标识。2.4货物储存与保管2.4.1货物储存货物储存应遵循安全、便捷、高效的原则，操作人员应合理规划仓库布局，保证货物储存有序。2.4.2货物保管操作人员应定期对货物进行检查，防止货物受潮、受热、受冻、受损等，保证货物在储存期间的安全。2.4.3货物出库货物出库时，操作人员应按照规定程序进行，保证货物信息准确无误，同时做好出库记录，便于后续跟踪与管理。第三章航空货物装载与卸载3.1装载前的准备工作为保证货物装载作业的高效、准确与安全，以下准备工作必须严格执行：（1）货物检查：依据货物清单，对货物的种类、数量、体积、重量、包装状况等进行详细检查，保证与清单信息相符。（2）装载设备检查：对货物的装载设备，如输送带、升降平台、装载车辆等进行安全功能检查，保证其正常工作。（3）人员培训：对参与装载作业的工作人员进行业务培训，保证其熟悉装载流程、操作规范及安全要求。（4）场地准备：清理装载场地，保证场地干净、平整、无障碍物，满足装载作业的需求。3.2货物装载流程货物装载流程主要包括以下几个步骤：（1）货物核对：在装载前，对货物信息进行再次核对，保证装载的货物与清单相符。（2）装载顺序：根据货物的种类、体积、重量等因素，合理确定装载顺序，以保证飞机的平衡与稳定性。（3）装载作业：按照装载顺序，将货物放置在相应的位置，注意货物之间的间隔与固定，防止货物在运输过程中移位。（4）货物固定：对装载完毕的货物进行固定，保证在运输过程中不会因振动、颠簸等因素产生位移。3.3货物卸载流程货物卸载流程主要包括以下几个步骤：（1）货物核对：在卸载前，对货物信息进行再次核对，保证卸载的货物与清单相符。（2）卸载顺序：根据货物的种类、体积、重量等因素，合理确定卸载顺序，以保证卸载作业的顺利进行。（3）卸载作业：按照卸载顺序，将货物从飞机上卸下，注意货物之间的间隔与安全，防止货物在卸载过程中受损。（4）货物交接：对卸载完毕的货物进行交接，保证货物安全、完整地交付给相关部门。3.4货物装载与卸载安全措施为保证货物装载与卸载作业的安全，以下措施必须严格执行：（1）人员安全：参与装载与卸载作业的人员应佩戴必要的劳动防护用品，如安全帽、防滑鞋等。（2）设备安全：定期检查装载与卸载设备，保证设备安全可靠，防止设备故障导致。（3）货物安全：对货物进行合理装载与固定，防止货物在运输过程中发生位移、损坏等。（4）环境安全：保持装载与卸载场地整洁，消除安全隐患，保证作业环境安全。（5）应急预案：制定应急预案，一旦发生突发事件，能够迅速、有效地处理，保证人员和货物的安全。第四章航空货运单证操作4.1货运单证种类与作用4.1.1货运单证种类航空货运单证主要包括以下几种：（1）航空货运单（AirWaybill，简称AWB）：是航空货物运输合同的重要凭证，具有法律效力。（2）装货清单（Manifest）：是航空货物运输的汇总清单，列明货物的基本信息、航班号、件数、重量等。（3）货物接收证明（ProofofReceipt）：证明货物已被航空公司接收并开始运输的凭证。（4）货物交付证明（ProofofDelivery）：证明货物已安全送达目的地的凭证。（5）其他相关单证：如商业发票、装箱单、出口许可证等。4.1.2货运单证作用（1）明确货物归属：货运单证是航空公司与货主之间关于货物运输的合同凭证，明确货物归属。（2）保障运输安全：通过货运单证，航空公司可以了解货物的详细信息，保证运输安全。（3）便于货物查询：货运单证是货物查询的重要依据，有助于航空公司及时了解货物状态。（4）作为索赔依据：在货物运输过程中，如发生损失或损坏，货运单证可作为索赔的依据。4.2货运单证填写与审核4.2.1货运单证填写填写货运单证时，需遵循以下原则：（1）准确无误：保证单证上所填信息与实际货物相符。（2）完整清晰：字迹工整，内容完整，避免涂改。（3）规范格式：按照航空货运单证标准格式填写。4.2.2货运单证审核审核货运单证时，应注意以下几点：（1）核对货物信息：保证单证上所填信息与实际货物相符。（2）检查单证完整性：确认单证内容完整、清晰，无涂改痕迹。（3）审查运输条件：核实货物是否符合航空运输条件。4.3货运单证传递与保管4.3.1货运单证传递货运单证在运输过程中，需经过以下环节：（1）货主向航空公司提交货运单证。（2）航空公司接收并审核货运单证。（3）航空公司将货运单证传递给相关部门。（4）货物送达目的地后，航空公司将货运单证交付货主。4.3.2货运单证保管航空公司和货主均需妥善保管货运单证，具体要求如下：（1）保证单证整洁、完好，避免丢失、损坏。（2）按照规定期限保存单证，以备后续查询或索赔。（3）对已作废的单证，进行销毁处理。4.4货运单证变更与撤销4.4.1货运单证变更在货物运输过程中，如需变更货运单证，应遵循以下程序：（1）货主向航空公司提出书面申请。（2）航空公司审核申请，确认变更事项。（3）航空公司办理变更手续，并通知相关部门。4.4.2货运单证撤销在货物运输过程中，如需撤销货运单证，应遵循以下程序：（1）货主向航空公司提出书面申请。（2）航空公司审核申请，确认撤销事项。（3）航空公司办理撤销手续，并通知相关部门。第五章航空货物安检与通关5.1货物安检流程5.1.1货物接收：在货物接收环节，航空公司或货运代理人对货物进行初步检查，确认货物的品名、数量、重量、体积等信息，并对货物外观进行初步判断，排除明显不符合航空运输规定的货物。5.1.2货物安全检查：货物安全检查主要包括X光机检查、手工检查和开箱检查等。检查人员根据货物性质、外观和相关信息，对货物进行安全检查，保证货物符合航空安全运输要求。5.1.3货物安检结果处理：对于检查合格的货物，检查人员应在货物外包装上贴上安全检查标识；对于不合格的货物，应根据具体情况采取退货、改签或退运等措施。5.2货物通关手续5.2.1申报：航空公司或货运代理人根据货物性质、数量和相关信息，向海关申报货物进出口情况。5.2.2提交单证：申报人需向海关提交以下单证：货物清单、发票、装箱单、合同、提单等。5.2.3海关审核：海关对申报人的申报内容进行审核，确认无误后，对货物进行查验。5.2.4海关征税：根据货物性质和税率，海关对进出口货物征收相应税款。5.2.5放行：海关对已征税、查验无误的货物进行放行，货物即可进入航空运输环节。5.3货物安检与通关注意事项5.3.1遵守国家法律法规：在进行货物安检与通关过程中，各方主体应严格遵守国家有关法律法规，保证货物安全、合规运输。5.3.2提前了解货物信息：航空公司或货运代理人应提前了解货物的品名、数量、重量、体积等信息，为安检与通关提供准确数据。5.3.3加强沟通协作：各方主体在货物安检与通关过程中，应加强沟通协作，保证货物顺利通过安检与通关环节。5.4货物安检与通关法律法规5.4.1《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》5.4.2《中华人民共和国海关法》5.4.3《中华人民共和国进出口商品检验法》5.4.4《中华人民共和国民用航空安全检查规则》5.4.5《中华人民共和国民用航空安全检查工作规程》5.4.6其他相关法律法规及规定。第六章航空货物跟踪与查询6.1货物跟踪系统概述航空货物跟踪系统是一种利用现代信息技术，对货物在整个运输过程中的状态进行实时监控和管理的系统。该系统旨在提高货物运输的透明度，保证货物安全、准时到达目的地。系统主要包括货物接收、货物装载、货物卸载、货物交付等环节的信息采集、传输、处理和反馈。6.2货物跟踪流程6.2.1货物接收货物接收环节，操作人员需对货物进行详细检查，保证货物符合航空运输要求。接收货物后，系统自动为货物分配一个唯一的跟踪号码，作为货物在整个运输过程中的标识。6.2.2货物装载在货物装载环节，操作人员需将货物按照航班计划进行合理装载。系统将实时记录货物的装载信息，包括航班号、舱单号、装载时间等。6.2.3货物卸载货物到达目的地后，操作人员需对货物进行卸载。系统将记录货物的卸载信息，包括航班号、舱单号、卸载时间等。6.2.4货物交付货物卸载后，操作人员需将货物交付给收货人或代理人。系统将记录货物的交付信息，包括交付时间、收货人签字等。6.3货物查询服务货物查询服务是指客户通过航空公司的官方网站、客户服务等渠道，查询货物在运输过程中的实时状态。查询内容包括货物接收、装载、卸载、交付等环节的信息。6.4货物跟踪与查询注意事项6.4.1保证货物信息准确无误在货物跟踪与查询过程中，操作人员需保证货物信息的准确无误，包括货物名称、数量、重量、体积等。如有变更，应及时更新系统信息。6.4.2保持货物跟踪与查询的及时性操作人员应密切关注货物在运输过程中的状态，保证货物跟踪与查询的及时性。对于异常情况，应立即采取措施，保证货物安全。6.4.3加强货物安全管理在货物跟踪与查询过程中，操作人员需加强货物安全管理，防止货物丢失、损坏等情况的发生。对于可疑情况，应立即报告相关部门。6.4.4提高客户服务水平航空公司应不断提高客户服务水平，为客户提供便捷、高效的货物跟踪与查询服务。对于客户提出的疑问和需求，应耐心解答，保证客户满意。第七章航空货物赔偿与理赔7.1货物赔偿条件与标准7.1.1赔偿条件航空货物运输过程中，如因航空公司原因导致货物损失、延误、损坏或短少，航空公司应根据以下条件进行赔偿：（1）货物损失：指货物在运输过程中全部或部分灭失。（2）货物延误：指货物未能在约定的时间内送达目的地。（3）货物损坏：指货物在运输过程中出现部分或全部损坏。（4）货物短少：指货物在运输过程中出现数量不足。7.1.2赔偿标准（1）货物损失：按照货物价值进行赔偿，最高不超过货物声明价值。（2）货物延误：按照延误时间计算赔偿金额，具体标准参照航空公司相关规定。（3）货物损坏：按照货物损坏部分的价值进行赔偿，最高不超过货物声明价值。（4）货物短少：按照短少数量所占货物总价值的比例进行赔偿。7.2赔偿申请与处理流程7.2.1赔偿申请（1）货物损失、延误、损坏或短少发生后，托运人应在规定时间内向航空公司提出赔偿申请。（2）赔偿申请应提供以下材料：货物收据、货物损失证明、货物价值证明等。7.2.2赔偿处理流程（1）航空公司收到赔偿申请后，应在规定时间内进行审核。（2）审核通过后，航空公司将与托运人协商赔偿金额及支付方式。（3）双方达成一致后，航空公司按照约定进行赔偿支付。7.3赔偿金额计算与支付7.3.1赔偿金额计算赔偿金额应根据货物损失、延误、损坏或短少的具体情况，按照赔偿标准进行计算。7.3.2赔偿支付（1）赔偿支付方式包括：现金、转账、等。（2）赔偿支付应在双方达成一致后进行。7.4赔偿纠纷处理7.4.1纠纷处理原则赔偿纠纷处理应遵循公平、公正、公开的原则，保障双方合法权益。7.4.2纠纷处理流程（1）双方在赔偿问题上存在争议时，可先尝试协商解决。（2）协商无果后，可向航空货物运输管理部门申请调解。（3）调解无效时，可以向人民法院提起诉讼。第八章航空货运风险管理8.1货运风险类型与识别航空货运作为一种特殊的物流形式，其风险类型繁多，主要可以分为以下几类：（1）货物损失风险：包括货物在运输过程中因各种原因导致的货物损坏、丢失、延误等。（2）货物安全风险：主要指货物在运输过程中可能遭受的盗窃、抢劫等安全威胁。（3）法律法规风险：涉及货物进出口、运输等方面的法律法规变化，可能导致货运公司面临合规风险。（4）汇率风险：由于国际货运涉及多种货币结算，汇率波动可能对货运公司产生利润影响。（5）信誉风险：货运公司因服务质量、货物损失等原因可能导致客户信任度降低。识别这些风险，需要从以下几个方面入手：（1）收集相关信息：了解各种风险类型及其影响因素，收集国内外相关法规、政策、市场动态等。（2）风险识别方法：运用专家调查、现场考察、数据分析等方法，对货运过程中的风险进行识别。（3）风险评估：根据风险识别结果，对各种风险进行评估，确定风险等级。8.2货运风险防范措施针对上述风险类型，货运公司可以采取以下防范措施：（1）加强货物包装：保证货物在运输过程中具有良好的保护措施，降低货物损失风险。（2）完善安全措施：加强对货物装卸、运输环节的安全管理，防止盗窃、抢劫等事件发生。（3）合规经营：密切关注国内外法律法规变化，保证公司业务合规，降低法律风险。（4）汇率风险管理：通过锁定汇率、多元化货币结算等方式，降低汇率波动对利润的影响。（5）提高服务质量：优化服务流程，提高客户满意度，降低信誉风险。8.3货运风险应对策略在识别和防范风险的基础上，货运公司还需要制定相应的风险应对策略：（1）风险转移：通过购买保险、合作等方式，将部分风险转移给第三方。（2）风险规避：在业务决策过程中，尽量规避风险较高的业务。（3）风险控制：加强对风险的管理和控制，降低风险发生的可能性。（4）风险分散：通过多元化业务、市场布局等方式，分散风险。8.4货运风险管理与评估货运风险管理是一个动态的过程，需要不断进行评估和调整。以下为货运风险管理与评估的主要内容：（1）建立风险管理组织架构：设立专门的风险管理部门，负责公司风险管理工作。（2）制定风险管理政策：明确风险管理目标、原则、流程等。（3）开展风险监测：定期对公司业务进行风险监测，发觉潜在风险。（4）风险评估与报告：对已识别的风险进行评估，并向公司高层报告。（5）风险管理培训：提高员工风险管理意识，增强公司整体风险管理能力。（6）风险应对措施实施与监督：保证风险应对措施的有效实施，并对实施效果进行监督。第九章航空货运服务与管理9.1货运服务类型与特点9.1.1货运服务类型航空货运服务主要分为以下几种类型：（1）国内货运服务：主要指在我国范围内进行的航空货物运输服务。（2）国际货运服务：涉及跨国界的航空货物运输服务，包括进出口货物。（3）快递服务：以快速、安全、高效为特点，提供门到门服务的航空货运服务。（4）冷链运输服务：针对易腐、冷冻、冷藏等特殊货物的航空运输服务。（5）危险品运输服务：专门为危险品货物提供的安全、合规的航空运输服务。9.1.2货运服务特点航空货运服务具有以下特点：（1）时效性强：航空运输速度较快，有利于缩短货物运输时间。（2）安全性高：航空运输具有较高的安全性，能有效降低货物损失风险。（3）服务范围广：覆盖全球各地，满足不同客户的需求。（4）专业性强：航空货运服务涉及多个环节，要求从业人员具备较高的专业素质。9.2货运服务流程9.2.1接受订单接收客户订单，了解货物种类、数量、起始地、目的地等信息。9.2.2货物接收对客户提供的货物进行验收，确认货物种类、数量、包装等情况。9.2.3货物装载按照航班计划，将货物安全、合规地装载到飞机上。9.2.4货物运输在运输过程中，保证货物安全、准时到达目的地。9.2.5货物卸载在目的地机场，将货物安全、合规地卸载到指定区域。9.2.6货物