提升患者满意度与就诊体验制度

提升患者满意度与就诊体验制度第一章总则第一条为了提升患者满意度与就诊体验，优化医院管理服务，规范医疗行为，本制度依据国家相关法律法规和医院实际情况订立，适用于本医院全部医疗服务部门和相关工作人员。第二条提升患者满意度与就诊体验是本医院的核心目标，是全体员工应尽的职责和义务。第三条医院管理层需加强对患者满意度与就诊体验的重视，并定期评估、调研与改进工作。同时，医院将加强宣传教育，提高员工的服务意识和专业素养。第二章患者预约与挂号第四条患者预约挂号采取线上和线下相结合的方式进行，医院将供应在线预约系统，以方便患者预约。同时，医院亦设立线下挂号窗口，为不方便使用在线预约系统的患者供应便利。第五条患者预约挂号的时间布置应合理，医院将依据科室的实际情况和就诊需求，科学合理布置预约和挂号的时间段和额度，并做好排队等待的管理工作，以减少患者等待时间。第六条医院将建立就诊记录统一管理系统，确保患者的就诊历史能够保管并方便查询。同时，医院应保证患者的个人信息安全和隐私保护。第三章医院接待与引导第七条医院将设立特地的接待服务岗位，负责患者来院接待和引导工作。接待员应经过专业培训，能够娴熟掌握与患者沟通沟通的技巧，友善、热诚地接待患者，及时供应相关信息和帮忙。第八条医院接待处应设立明显的标识并供应充分的座位，以方便患者等待。同时，医院接待处应配备充分的工作人员，确保高峰期的接待工作能够顺利进行。第九条医院接待处应与医院各科室保持紧密联系，及时了解各科室就诊情况，以方便及时准确地引导患者就诊。第十条为了提高患者就诊的便利性和减少等待时间，医院将建立就诊流程管理制度，依据不同科室、不同类型的就诊需求，订立相应的流程，并设立特地的接待通道和候诊区域。第四章医疗服务第十一条医院将连续加强医疗服务质量的管理，建立完善的临床路径管理体系，订立一系列的规范操作流程，以提高医疗服务水平和效率。第十二条医院将加强医疗器械设备的维护和安全管理工作，确保设备正常运转和使用安全。第十三条医院将建立医疗事件不良反应管理制度，对医疗过程中可能发生的不良事件进行及时处理和报告，并采取有效措施防止仿佛事件再次发生。第十四条医院将重视医患沟通，加强医务人员的沟通技巧和病情解释本领培养，确保患者能够充分了解治疗方案和注意事项。第十五条医院将建立患者满意度评估机制，定期对患者进行满意度调查，从中收集患者的看法和建议，及时改进医疗服务质量。第五章医院环境与设施第十六条医院将加强医院环境卫生管理，定期进行卫生检查和清洁消毒工作。同时，医院将供应清洁、乾净、舒适的就诊环境，确保患者的舒适感。第十七条医院将完善就诊设施，确保各科室的诊室、候诊区、卫生间等设施实现国家卫生标准要求，并对设施进行定期维护和更新。第十八条医院将设立各科室的就诊指南，供应就诊信息和导航，帮忙患者顺利就诊。第十九条为改善就诊体验，医院将建立室内导航系统，供应方便的就诊导引服务，帮忙患者准确找到目的地。第六章患者投诉处理第二十条医院设立患者投诉处理机构，负责接收和处理患者的投诉，并设立相应的投诉处理流程和时限。医院将及时处理投诉，并向患者供应反馈。第二十一条医院将定期对患者投诉进行分析和汇总，总结问题原因，并采取相应的措施，提高医疗服务质量和满意度。第二十二条医院将加强患者投诉问题的追踪和整改工作，确保问题得以解决并不再重复发生。第七章附则第二十三条对于违反本制度的行为，医院将依法依规进行惩罚，情节严重的将追究相应人员的责任。第二十四条本制度由医院管理负责人负责解释，并依据实际需要进行调整和增补。任何修改和增补都应经过医院管理